小區物業關系著千家萬戶業主，近日，記者從市房產局了解到，為了建立高效的物業管理投訴受理處理機制，維護物業管理活動中相關主體的合法權益，我市制訂出臺了《六安市物業管理投訴受理處理指導意見》，目前已經開始實施。這意味著今后我市的物業管理投訴受理處理工作有據可依。
據了解，《六安市物業管理投訴受理處理指導意見》是根據《信訪條例》、《安徽省物業管理條例》及相關法規政策規定，并結合我市的實際情況最終制訂的?！读彩形飿I管理投訴受理處理指導意見》中所稱的物業管理投訴，是指根據《安徽省物業管理條例》等有關規定，業主、使用人、業主委員會、物業服務企業在物業管理活動中的投訴。
物業管理投訴將實行分級負責、逐級受理，依法及時、就地處理的原則。市房地產管理部門、縣(區)房地產管理部門、街道辦事處(鄉鎮人民政府)、居(村)民委員會、業主委員會等將按照各自職責，負責轄區內物業管理投訴受理處理工作。例如，街道辦事處、鄉鎮人民政府負責受理處理的投訴范圍包括調解業主、業主委員會與物業服務企業之間的物業管理糾紛；協調物業管理與社區管理、社區服務的關系；受理調處業主、業主委員會、業主大會違反物業管理有關規定侵害業主合法權益的投訴；調解社區、業主委員會調解不成或不服的投訴以及上級部門轉辦的投訴。
記者了解到，在物業管理投訴受理處理方面，今后將實行物業管理聯席會議制度。物業管理聯席會議由縣(區)級房地產行政主管部門會同街道辦事處、鄉鎮人民政府召集，居民委員會或者村民委員會、物業服務企業、專業經營單位和城市管理執法、公安派出所等單位及業主委員會或者業主代表參加。主要協調解決業主委員會未依法履行職責，業主委員會未依法換屆，物業服務企業未依法退出或辦理交接手續，物業管理與服務過程中發生的重大矛盾糾紛以及其他需要協調解決的相關事項。
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2012/5/8 15:03:00