《公元物業管理文摘》（第95期）
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| 非贏利共享型信息選編 第95期/20080805 公元物業管理有限公司 |
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大連：物業服務收費標準擬下半年調整
| 王繼富/《半島晨報》/20080801 |
| 從去年開始，大連市發改委就會同市國土資源和房屋局起草并制定《大連市物業服務收費管理辦法》，對收費標準及服務標準都做了相應的調整，目前該“辦法”正在向有關部門征求意見，預計今年下半年將出臺并實施。“辦法”出臺后，將對本市物業企業的良性經營管理起到積極推動作用。 |
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天津：物業行業開展誠信服務活動
| 苗娜/人民網/20080801 |
| 近日，天津市物業行業將開展“企業誠信經營、業主文明自律、共建和諧家園”系列活動，此次“活動將圍繞兩條主線進行，一是8月1日開始的漫畫圖片宣傳展；二是組織物業服務企業簽署《天津市物業企業誠信承諾書》，開展誠信服務活動，同時將向住宅物業管理小區業主發出《業主文明自律倡議書》，從點滴做起，共同構建和諧小區。 |
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安徽：排查物業管理隱患
| 劉婷 向賢峰/《江淮晨報》/20080803 |
| 昨日，記者從安徽省建設廳獲悉，為加強奧運期間物業管理項目公共秩序維護，該廳將在全省范圍對物業管理工作中存在的安全隱患進行集中排查。根據要求，物業管理住宅小區以外人員、車輛、物品出入以及區域、房屋和水電氣設施設備安全等為重點，全面深入開展安全隱患排查。 |
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武漢：江漢區實行“自助物業”管理
| 朱素芳/《湖北日報》/20080801 |
| 今年6月，江漢區在全市率先啟動以居民自治為主，政府補貼為輔的老社區“自助物業”工程。轄區下崗職工成立社區自助物業服務站，按房屋面積分三檔收取基礎物業費，最高為每戶20元每月（含5元衛生費）?；A物業費用于衛生、治安、綠化等基礎設施的管理。 “自助物業”還開設了點餐、家政功能，居民可按需進行“訂單式服務”。 |
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陜西：首批失地農民物業管理員結業
| 李艷 王臻/《陜西日報》/20080728 |
| 7月25日，在西安市新城區城中村改造失地農民物業管理培訓班上，來自13個村的50名失地農民欣喜地拿到了物業管理員培訓合格證。作為我省首批失地農民物業管理員，他們一畢業就吸引了西安市30家相關企業前來招聘。提供了物業管理、文員、庫管、收銀等30個專業，共計600余個就業崗位。當天共有20余名學員達成了用工意向。 |
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上海：重新修訂業主自我管理的相關示范文本
| 中國物業管理信息網/20080729 |
| 近日，上海市房地資源局根據《物權法》和業主自我管理的實踐，重新修訂了業主自我管理的相關示范文本：《業主大會議事規則》、《臨時管理規約》、《管理規約》、《維修資金使用規約》示范文本，為解決住宅小區業主自我管理，引導業主依法理性維權和履行義務提供了可操作性很強的規范性指導文件。 |
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泉州：物管協會成立 規范物管行為
| 曾小琴/福建之窗網/20080731 |
| 歷經數年籌備，泉州市物業管理協會日前成立。新成立的物業管理協會，由泉州市房管局直接指導，將加強物業管理行業自律，規范物業管理服務行為。據介紹，泉州物業管理企業起步較晚，全市現有物管企業154家，一、二級資質企業僅有6家，多數物管公司資質低、規模小。 |
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深圳：小區電梯廣告應業主說了算
| 鄭健陽 簡潔 羅秋近/《深圳商報》/20080731 |
| 記者了解到，目前，深圳市只有少數小區成功實現了由業主管理小區的電梯廣告。根據《深圳經濟特區物業管理條例》規定，電梯間、建筑物外墻、屋面、建筑物內公共部位、電梯、專項維修基金、管理費節余、利用業主共有資源的經營收入(如停車費)等，都是全體業主的不可分割的共有集體財產，任何單位和個人不得占有、處分和侵犯。 |
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大連：住宅小區物業費平均收繳率僅有73.16%
| 來慶新/《半島晨報》/20080804 |
| 大連市物業費標準擬調整的消息已公布?！洞筮B市物業服務收費管理辦法》預計今年下半年將出臺實施。對物業企業的監管機制也將很快建立起來。在健全機制指日可待之時，記者對30個小區的物業服務及物業費收繳情況進行調查，發現小區物業費的收繳率最高的是97.89％，最低的是不足10％，平均收繳率為73.16％。 |
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南寧：“南寧市物業管理行業協會網”開通
| 中國物業管理信息網/20080802 |
| 為了與中國物業管理協會及各地協會鏈接，加強與其他城市同行的交流合作，學習其先進的經驗，同時也為了更好地傳播南寧市物業管理行業的動態信息，展示南寧市物業服務企業的風采，構建嶄新的溝通交流平臺，南寧市物業管理行業協會于2008年7月18日開通“南寧市物業管理行業協會網”，網址為：www.nnpma.com。 |
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淺談對專業性服務企業的監管
| 全雄師 柯為榮/《現代物業》/20080504 |
注重監管過程的記錄，為以后評估提供依據。
專業公司在服務區域內工作業績如何，主要是通過物管企業人員日常檢查和住戶的滿意程度表現出來的。特別是住戶反映/投訴的問題，我們要做好登記及跟蹤；對于檢查發現的問題，物業管理公司要做好記錄，并在一定的時間進行匯總、評估，評估內容要包括服務管理與專業技術管理，具體可以包含以下方面：
1、每月巡查（即根據合同的條款及標準進行檢查）發現服務不到位的宗數；
2、管理處巡查提出整改后處理、跟進的情況；
3、每月收到有效投訴宗數?？梢栽O定宗數，一般為5—10宗/月；
4、有無違反公司/小區規章制度；
5、每月的工作計劃和每月的工作總結?？偨Y的內容要包括當月工作的內容、存在的問題和需要管理處配合協調解決的事情；
6、各項技術服務質量是否合格及服務是否到位。每個專業公司在每項專業技術上都有要求，這些標準是根據國家、地方法規而制定的。如電梯保養專業要求每年一次檢查基站消防專用按鈕；每季度對直流發電機注鋰基潤滑脂；消防設施設備的保養專業要求滅火器至少每一個季度檢查一次……標準是隨著人、時間、地點的不同而變化的，但不能與國家、地方的法規相抵觸。所以作為監管人員首先必須具備基本的專業知識和管理溝通藝術水平。 |
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廣東：《省物業管理條例（修訂草案修改稿）》提請審議
| 田霜月 王思思/《南方都市報》/20080730 |
| 昨日《廣東省物業管理條例（修訂草案修改稿）》提請省人大常委會審議，其中對業主大會、維修基金、前期物管費等熱點問題都作了明確規定。早在2006年，修訂草案就提交省人大常委會進行了第一次審議，但當時《物權法》還尚未出臺，為保持和維護法制統一，修訂草案被暫時擱置，等待國家的物權法正式通過后再重新審議。 |
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物業管理企業如何拓展市場
| 張孟海/《中國物業管理》/2006年（增刊3） |
物業管理企業如何實現成功擴張
擴大市場份額，實現規?；洜I是現代物業管理企業永恒的追求，但在市場份額總量有限的情況下，物業管理企業如何實現規?；洜I呢？
1 ．兼并重組，充分利用小企業資源。
目前，無資質等級、小而全的物業管理企業較多，許多房地產開發商為了贏利，自已成立物業管理公司管理自己開發的樓盤，但由于面積較小，造成大量重復投資及資源浪費。顯然，這種狀況對物業管理行業整體進步不利，由于這部分公司服務的不規范，也使本應享受正常服務的業主（住戶）的利益受到損害，使業主投訴增多，這極大地損害了行業的整體形象。為促進行業健康發展，這些小物業管理企業可以通過兼并重組，實現生產要素的優化組合，共享企業資源，通過資源整合，建立產業規模促進行業健康發展。
2 ．適時介入內地物業管理市場，擴大物業管理面積。
內地物業管理市場的巨大潛力，吸引了眾多品牌公司的目光，很多品牌物業管理企業把走向內地搶占市場作為發展目標。但是，內地物業管理消費意識不夠，收費標準較低，造成管理過程中矛盾多、風險大，稍不留神便會出現投資虧損、損害企業品牌形象等一系列問題。這些問題一直困擾著進軍內地的物業管理企業，使其在進軍內地之初，很難因規模的擴大取得較好的經濟效益。對此，物業管理企業都必須要有足夠的認識和思想準備，摒棄急功近利的念頭，潛下心來為真正在內地市場站穩腳跟做準備。
物業管理規?；l展勢在必行，但在擴張進程中，我們必須探尋規?；l展的規律，正確看待企業擴張，走出誤區，只有這樣，物業管理規模擴張的目標才能真正實現。 |
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外籍客戶產生誤解怎么辦
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案例分析：
一天下午就要下班時，某小區服務中心來了兩位女士，一位是韓國駐華大使館的外交官夫人，一位是她的翻譯。那位年輕一點的翻譯小姐上來就發脾氣：“你們通知8月中旬通煤氣，怎么又說要推遲，中國人辦事就是拖拖拉拉。”負責接待的工作人員笑著解釋：“很對不起，我們原來接到煤氣公司的通知是8月中旬通氣，現在他們又發來了延期的通知。”翻譯小姐仍一臉的不高興，“位可是外國朋友，耽誤了她的時間簡直太不象話！”
在旁觀察了一會的服務中心主管這時走過來，示意接待人員暫停解釋，先對韓國女士點頭致意，然后看著翻譯小姐說：“小姐，您也是中國人吧？”（這句問話很有藝術性，不卑不亢、不輕不重，明是無心、實是有意）。翻譯小姐臉騰地紅了，低下頭。主管接著說：“由于不可預見的因素而導致事情拖延的情況在中國有，在國外也有?，F在的現實是管道煤氣確實通不了，這肯定會給大家的生活帶來不便。如果您需要用罐裝液化石油氣過度，我們物業公司會盡全力給您們提供幫助。”（不掩飾和回避問題，主動提出解決方案，表現了全心全意為客戶服務的精神）。翻譯小姐怔了一下，回頭用朝鮮語對韓國婦女復述。
韓國女士臉上的神情稍稍變得輕松一些，她和翻譯交流時，朝鮮語中偶爾夾雜著幾句英語。主管見機主動用英語與她對話，說：“十分抱歉給您帶來不便，當您需要時，我們會盡可能地幫助您。”說著還將物業公司的聯系電話寫在紙條上遞給她，“請您理解我們工作的難處，我想我們今后一定會在一起愉快地共處。”韓國女士驚訝中露出愉快的神情，也用英語回答：“很抱歉錯怪你們，希望您理解我的心情。我擔心我丈夫吃不上可口的飯菜，所以十分著急……”說著大家都笑了起來。
第二天上午，那位韓國女士又給服務中心打來一個致歉的電話，電話中雙方談論得非常愉快。此后，彼此成了朋友。 |
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| 案例點評：物業管理的服務對象既有中國人也有外國人，既有本地人也有外地人。一種雙方都熟悉的語言，往往就能輕而易舉地搭起了溝通和友誼的橋梁?？磥砦飿I管理工作者真的需要練練語言功夫，多學幾手，爭取“見什么人說什么話”。 |
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2008/8/3 20:33:00
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