《公元物業管理文摘》（第13期）

【法規動態】 ——成都：物業管理投訴受理時限縮短

            ——惠州：博羅縣首次出臺住宅物業服務收費政府指導價

【行業要聞】 ——吉首：物業管理成為樓盤一大賣點

            ——烏魯木齊：物業人員均須持證上崗

            ——上海：推行物業服務行風監管新舉措

            ——石家莊：物業管理面臨“成長中的煩惱”

            ——深圳：街道辦和居委會也來參與物業管理

            ——哈爾濱：停水期間物業部門設專人24小時職守

            ——棗莊：優秀物業項目評選 市民當“裁判”

            ——沈陽：住宅物業管理規定明年元旦開始施行

【數據說話】 ——寧波物業從業人員近1.7萬 管理費收繳率偏低

【物管采風】 ——深圳物業管理周欲創全國行業品牌

【學習平臺】 ——新加坡住宅小區物業管理特色

【業主之聲】 ——撫順物業收費不再“一價到底”

【自由論壇】 ——招投標規范化管理中的若干問題

【法規動態】

成都：物業管理投訴受理時限縮短

（張國梁/《天府早報》/20051124）

　　成都市房管局23日發出《成都市物業管理投訴受理處理指導意見》的通知。通知規定，成都市、區（市）縣房產管理部門負責轄區內物業投訴受理處理工作。市物管協會受市房產管理部門的委托，承擔業主、業主大會及其業委會與物業企業之間和各物業企業之間糾紛的具體協調工作。此次受理時限由原來的60日縮短為30日，特殊投訴可適當延長處理時間。

惠州：博羅縣首次出臺住宅物業服務收費政府指導價

（李曉敏/廣東新聞網/20051125）

　　11月25日，筆者從相關部門了解到，博羅縣房產管理局和物價局近日聯合發出了關于“公布博羅縣物業服務收費政府指導價的通告”，通告規范了縣內住宅物業服務收費，以及普通住宅小區停車服務收費。據了解，12月1日，物業服務收費政府指導價正式施行后，該縣物價部門還將在各個小區內樹立公示牌，把每項服務價格表張貼出來，讓住戶明白交費。

【行業要聞】

吉首：物業管理成為樓盤一大賣點

（吳剛 周勝軍 李天濤/《團結報》/20051128）

　　吉首第二屆房交會昨天開幕，記者注意到，參加本屆房交會的開發商除了對位置、戶型等硬性信息的介紹外，更注重宣傳項目的人居環境、物業管理等“軟指標”。他們利用圖片文字、電視短片等方式展示各自風格、理念，試圖讓人理解其物業管理模式，以此提升樓盤檔次。前來觀展市民說，看樓更要看物業管理，因為這將直接影響買房后的生活質量。

烏魯木齊：物業人員均須持證上崗

（王媛媛/新疆天山網/20051128）

　　按照新疆維吾爾自治區的相關規定，2005年物業管理企業從事物業管理工作的人員持證上崗人數要占企業管理人員總數的80%以上，2006年達到100%持證上崗。11月27日，烏魯木齊市房產局物業監管處在房產局7樓舉辦了為期6天的“物業管理企業經理崗位培訓班”。培訓后通過考試，才可獲物業管理從業人員崗位證書。

上海：推行物業服務行風監管新舉措

（中國上海/ 20051125）

　　上海市靜安區加大在物業服務方面的監管力度，具體措施有；一、加大監管力度，規范物業管理企業行為；二、加強業主大會的組建工作和業委會的運作的監督指導，規范物業管理主體行為，；三、建立起由行政管理部門、業主居民、街道居委事務所和相關單位組成的多方位的監管體系和共管機制，推進物業管理行風建設。

石家莊：物業管理面臨“成長中的煩惱”

（靳曉磊/《石家莊日報》/20051124）

　　近來，物業與業主的糾紛不斷見諸報端，有的甚至對簿公堂。業內人士認為，居民的物業服務消費意識不夠，對物業服務的范圍理解不清楚，開發商遺留問題牽連物業公司，物業公司人員素質參差不齊，服務不到位的因素是造成物業糾紛的主要原因。市物業管理協會會長武建章認為，這也是物業管理行業發展的一個必須經歷的過程。

深圳：街道辦和居委會也來參與物業管理

（趙悅/《深圳晚報》/20051124）

　　據了解，今年8月，寶安區出臺實施了《寶安區物業管理實施辦法》，在管理辦法中，寶安區的物管部門就明確規定：街道辦物業管理部門受理和處理街道辦轄區范圍內的物業管理投訴；業主、業主委員會、物業使用人和物業管理企業向居委會投訴的，居委會應當積極調解。同時區主管部門受理的投訴可交街道物業管理部門處理。

哈爾濱：停水期間物業部門設專人24小時職守

（佚名/《黑龍江晨報》/20051123）

　　記者從哈爾濱市房產住宅局物業管理部門獲悉，哈爾濱市347家物業企業已經接到該部門發出的緊急通知，停水前必須充分蓄水，盡最大限度保證停水期間居民日常生活用水需要。停水期間封閉管理水箱房，物業設專人24小時職守，若小區出現緊急或突發事件，各物業管理企業必須第一時間向供水等管理部門報告。水箱房要隨時接受衛生防疫部門監管。

棗莊：優秀物業項目評選 市民當“裁判”

（李秀國/中國住宅與房地產信息網/20051124）

　　日前，山東省棗莊市房產管理局按照公開透明原則，面向社會啟動了評選全市優秀物業管理項目活動。該局在此次優秀物業項目評比中，堅持不預先設定優秀物業項目獎項、不預先設定優秀物業項目名額，物業管理項目優劣、服務水平高低將首次由市民群眾參與評判，改變了過去物業管理評優單一由行業管理部門一家說了算的局面。

沈陽：住宅物業管理規定明年元旦開始施行

（林浩/《華商晨報》/20051122）

　　《沈陽市住宅物業管理規定》（簡稱《規定》）終于出臺。記者昨日從沈陽市政府獲悉，主管部門還將通過印發“物業管理小常識”畫冊等形式，在沈陽全面推廣《規定》。沈陽市房產局局長李建國指出：“規定明確了物業收費價格采取‘政府指導價’和‘市場調節價’的定價原則等。今后，沈陽市所有新建住宅區都要全面推行市場化，建成一個，規范一個。”

【數據說話】

寧波物業從業人員近1.7萬管理費收繳率偏低

（閆盈全 施松青 陳 耘/《中國審計報》/20051123）

　　據了解，從上世紀九十年代中期到2004年底，寧波市住宅小區物業管理從零起步，發展到全市物業管理企業172家，從業人員16900余人，796個物業項目實行了物業管理。對老三區18個住宅小區2004年綜合服務費收費情況的調查結果表明，2個別墅區的收費率為72.01%，14個新住宅小區的收費率為91.38%，2個老住宅小區的收費率為62.60%。

【物管采風】

深圳物業管理周欲創全國行業品牌

（鄭向鵬 李玉澤 傅倫為/《深圳特區報》/20051128）

　　昨天，2005年深圳物業管理行業總結表彰大會暨第二屆深圳物業管理周閉幕式在深圳會堂舉行。為期7天、主題為“文明深圳、和諧人居”的第二屆深圳物業管理周活動，發動了全市10多萬物業管理從業人員、1000多個社區參與其中，各項活動形式多樣。作為我市文明城市建設和保持工作的重要內容之一，促進了政府、業主、企業和社會各界的溝通與交流。

【學習平臺】

新加坡住宅小區物業管理特色

(向云/中國物業管理協會/20051121)

　　一、嚴密的物業管理，確保業主的私密間。為保證業主的隱私權，一般在小區或苑門口做一個禁止拍照的標識，對于特殊的來訪者，要拍照也只允許鏡頭朝下或平拍，不能朝上拍。

　　二、人車分流的環境設計。幾乎所有的共管式公寓都實行人車分流，車在地下走，人在地面行，互不干擾。尤其是小區大門人口分左右迸出，左邊又細分為兩個車道，最左邊是業主車道，緊靠崗亭窗口的是來訪者車道，以便保安查問或辦理相關手續。

　　三、配套設施簡單實用，BBQ和健身場所隨處可見。最常見的配套設施要數BBQ，另一個配備較多的是自動售賣機，有些放在大堂、會所，有些放在地下室停車場，以方便人們取用。至于兒童娛樂設施則是必備項目，供成年人運動的項目大多設在會所，有健身器材、棋牌和桑拿，室外有些配有網球場，有些則是簡單的運動設施，如單雙杠等。

　　四、地下停車場設計獨特，方向指示清晰分明。地下室個個通透明亮，陽光自由地照射進來，有綠化，甚至有噴泉，全然沒有黑暗、不通風的感覺。地下室的方向指示也十分到位，并且以不同的顏色劃分停車區域，包括殘疾人通道、殘疾人車位都考慮得十分周到。

　　五、標識系統與物業外觀統一、協調系。通常共管式公寓的公共標識都是經過專門設計的，與物業外觀十分協調統一，包括公布欄、垃圾桶、草坪燈、公園椅的顏色都相一致。其樓層引路標識亦很清晰，有些通用的標識如設備房、泳池救生標識等都有統一的規范。

【業主之聲】

撫順物業收費不再“一價到底”

（周明/《遼寧日報》/20051130）

　　本報訊 撫順市實行物業收費動態管理，按質論價，有升有降，維護了業主的利益，促進了物業發展。據悉，針對目前群眾對物業小區收費反映強烈的問題，今年以來，撫順市物價部門進一步加大了對物業小區收費管理力度，物業服務收費按服務質量和水平實行動態管理，按質論價，有升有降。物業管理企業要保證按照承諾的內容履行協議。業主也要按約定按時繳費，保證小區物業服務有效運行。

【自由論壇】

招投標規范化管理中的若干問題

(許建華/中國物業管理協會/20051121)

　　目前，有關物業管理招投標的政策法規已比較完善,對招投標起到了一定的引導和支持作用。但在招投標的規范化管理方面，還存在著一些問題。

　　1、標書應用的現狀及注重的內容。物業管理企業在招投標中所制作的標書，在招投標活動中是重要的環節。標書的關鍵是要實。每一套標書都必須為特定物業項目度身定做,反對千篇一律。所以,適當增大對投標企業現狀的考察和評分所占的比例,適當減少投標書所占分數的比例很有必要。

　　2、招投標中的誠信問題。招標者希望找到“質優價廉”的公司來管理物業。具有招投標評審權和決定權的專家評審小組，要充分發揮職能作用，嚴格把關，真正體現物業管理的價值。中標之后，如實按照條款中的規定實施管理也至關重要。投標后是否按投標的約定做, 這是企業的誠信問題。沒有誠信就沒有客戶，也就沒有效益。

　　3、《物業管理企業資質管理辦法》與物業管理招投標。物業管理企業資質固然重要,但不應該是第一位。筆者的觀點是，不宜提倡資質第一，而應該將誠信和品牌放在第一位?？梢試L試采用一種全新的模式，各家物業管理公司聯合招投標,各取所長,充分利用資源。中標后，再根據條款的規定劃分權責，保證服務水平和質量。當然，這是以保證質量為前提的，也是在競爭激烈前提下避免惡性競爭和價格戰的措施之一。

【案例選編】

業主想不按統一要求安裝防盜網怎么辦

(大中華物業管理網/20051121)

　　某管理處為保持小區整潔的外觀形象，入伙伊始，便對安裝側陽臺防盜網的位置、式樣、規格、材質等作出統一要求（先定規矩，再成方圓，可以避免出了問題再整改，弄得管理處手忙腳亂、業主勞民傷財）?？葾1的一位業主卻說什么也不愿照此辦理，非要將防盜網向外伸出0.5米。幾次勸說，他仍不改初衷。

　　按理說，管理處完全可以采取強制措施。然而，主管人員并沒有這樣簡單處理。而是經過現場調查和深入交談，進一步了解他的裝修意圖（執意為之，必有所圖，把情況摸透了，才好對癥下藥）。原來他準備打掉廚房與陽臺的隔墻后，隱藏一30厘米高橫梁吊頂和安裝蹲式便器抬高地面，這樣有效使用高度減少了，要通過防盜網外伸，解決日后懸晾衣物問題。

　　在摸清了他的意圖、明確表示防盜網外伸決無可能后，管理處設身處地地為其著想，從實際出發，幫助他設計了四個方案：一是頂棚在橫梁處局部降低；二是只在蹲式便器周邊抬高地坪；三是換用有沉水彎不必抬高地坪的坐便器；四是減少陽臺窗內側的空間占用（能為業主想到的辦法都想到了，可謂盡心竭力，業主能不為之所動嗎）。

　　既恪守原則又不失親情，業主為管理處的誠意所打動，高興地選擇了第三個方案，不再堅持將防盜網外伸了。

　　點評：

　　既會說這樣不行，又能說怎樣可行，確實體現了寓管理于服務之中。這不僅需要責任心，而且需要能力和水平。倘若沒有豐富的相關業務知識和經驗。