善于思考 敢于創新——記深圳公元物業管理公司清遠分公司總經理鄭順福

    【本站訊】（陳步上）2015年，鄭順福擔任深圳公元物業管理公司清遠分公司總經理，這不是一般意義上的職位交接——原分公司總經理轉身成為總公司的掌門人，此時的廣東清遠已不是公元物業到此開疆辟土的物業“凈土”， ”必須在跑步中完成交接棒”。

這是一份信任，更是一份責任和重擔，公元物業在2007年進入清遠，已成為當地的龍頭企業，如何在短時間接住這根“棒”并跑好下一段，鄭順福提出“固本培元、厚積薄發”。

    接好交接棒

    上任不久，一個服務的項目成立業委會，正值開發商開發完畢并已全部移交，前期積累的各種問題逐步凸顯，鄭順福意識到，公共收益是此次糾紛的矛盾焦點。有關公共場所的所得收益歸屬及使用，當時法律法規并沒有明確規定，業委會的理解有偏差，造成對物業的不信任。為此，鄭順福制定公共收益使用管理辦法，要求將公共收益單獨列賬，建立一套詳細的管控程序和收支臺帳等。此后該規定實施以來，沒有接過一宗涉及小區公共收益的投訴。

    鄭順福還意識到，造成雙方產生誤會的另一個原因在于信息不對稱，他編制《物業服務事項公示規范》，要求涉及業主利益及關心的事項，必須公開透明，并與業委會、業主代表充分溝通。他還推動清遠物協與清遠標協合作，將該規范上升為團體標準。

    從此他對服務標準化有了深刻的理解，標準化是困擾服務質量的一個難題，如何讓員工將公司的服務精神和管理者的思路貫徹到日常工作？他想到建立服務通用基礎標準體系、服務提供標準體系和服務保障標準體系，2018年清遠分公司獲選廣東現代服務業先進標準體系試點單位并通過驗收。

    跑好下一段

    一系列的“固本”使得清遠分公司更有底氣，但是市場競爭日趨激烈， 鄭順福及時調整發展方向，將新的增長點瞄準政府辦公樓、企事業單位的后勤管理。他認為，后勤社會化、政府強調規范服務以及招投標，為優質物業企業提供很好的市場契機。

    已成為清遠分公司“半壁江山” 的單一業主項目，似乎得來全不費功夫。有一次協助某政府機關圓滿完成緊急的清潔開荒任務，對方十分滿意，鄭順福巧妙地利用這次任務作為打開政府機關物業管理大門的鑰匙，隨著良好服務的口碑不斷相傳，不少政府物業主動找上門。

    去年鄭順福在并購業務“小試牛刀”，通過此前積極參與物協活動以及熱情幫助同行積累的信譽和資源，主導促成公司與英德一家物業企業的合作，一舉增加100多萬平方米的管理規模。如今清遠分公司初步實現當年制定的發展目標：在管理面積超過400萬平方米。

    市場作導向

    2016年，為解決市區停車難的問題，清城區在一些小區的商鋪外圍（屬于小區用地紅線內）劃出停車位，供外來的車輛停放。但這些“無主”的社會停車位沒有管理主體，導致車輛亂停亂放、車輛壓爛路面、“僵尸車”占用車位等常有發生，影響車位的有效使用率，實際上滿足不了需求。

    為此，鄭順福向城管部門建議，選擇在商業范圍路段的住宅區，圍蔽商鋪外圍車場（紅線內），并將所管小區的外圍停車位進行圍蔽試點管理，采用市場化的手段即收費管理模式。經過近 一年時間的溝通協調，并得到2/3以上業主的同意后終于落地，既能適當收取一定的停車費，用于停車位的管理和維護，又能提高車位使用率，解決當前突出的問題，獲得政府部門的認可。此舉不但解決政府部門之前需投入大量的人力物力維修小區商鋪外圍地面的問題， 也為住宅小區和物業企業創造可觀的公共收益收入，后來許多物業企業爭相學習并紛紛推廣。

    2013年，鄭順福被聘為清遠物業管理行業協會秘書長，2015年擔任常務副會長；2017年當選清城區政協委員。