李教授、歐陽迪凡
【本站訊】（王碧）2018年1月7日早晨8:45，天氣有些寒冷，而公元物業杭州分公司總經理歐陽迪凡的辦公室里，來了一位觀瀾時代·天筑小區的業主李教授。李教授手里捧著一面鮮紅的錦旗，一見到歐陽總，就緊緊地握住了他的手說：“謝謝你們！謝謝你們的好團隊！住在這個小區里，我們很幸福！”
如此寒冷的天氣，李教授為何大清早就來送錦旗？在和李教授聊天的過程中，才得知事情的原委！
2017年11月5日，李教授忽然發現家里的衛生間天花板上往下滴水。住了好幾年的房子，怎么會好端端的滴水呢？李教授打通了物業管理處客服中心的電話，告知了家中的漏水情況。管理處裝修主管董宣立即前往現場察看詳情。仔細檢查后發現，原來是樓上衛生間主管道變形滲水，導致樓下漏水。原因雖然找到了，但是有個難點，樓上502室住的是租戶，理應聯系502的業主解決此事。物業客服中心立即聯系了502的業主王老師。
王老師了解此事后，表示愿意對自家衛生間進行改造，但由于全家人都在溫州，沒有辦法到現場，所以拜托物業全權負責維修整改相關事宜。董宣將此事反饋給了管理處經理郭志香。受此重托，郭經理立即帶隊，和裝修主管董宣、工程主管包善兵、工程領班張國印等人一同前往李教授家里。因為李教授已經80歲高齡，和老伴倆人在家。物業說什么也不能讓老人家為此事憂心。
一到李教授家中，大家便開始各自忙碌起來。郭經理安撫兩位老人道，漏水問題已和樓上502業主溝通好了，他們愿意承擔所有維修改造費用，所有維修工作交由我們物業的工程師傅完成，我們一定盡力在最短的時間內維修完畢，讓您二老滿意。董宣、包善兵、張國印三人則在樓上樓下反復檢查，最后終于確定了整改方案：
502室的衛生間洗漱臺全部拆除，主管道換新，衛生間恢復原貌；402室的衛生間吊頂全部拆除，擦除漏水痕跡，再全部恢復原貌；市場采購所需材料、工程改造時間、樓上樓下在修復期間的各種溝通協調、雙方業主意見、每日里工程進度情況等，物業都會發照片給502業主，并實時請李教授到樓上查看我們的工程質量；及時處理修復期間給李教授及樓上租客帶來的生活不便。
所有細節，天筑管理處都考慮在內。
2017年12月28日，維修整改工作圓滿結束。樓上樓下兩家業主終于不再為此事煩憂。雙方均對物業師傅們的辛勤勞作表示感謝，對物業管理處的安排非常滿意。
李教授說：“你們的服務真的是很貼心！住在這個小區里，我們很幸福！不來送面錦旗給你們，我這心里真是過意不去！我80歲了，做了一輩子老師，以后你們如果有義工活動，記得一定提前通知我，我和老伴一起來參加！”
公元物業杭州分公司總經理歐陽迪凡在總結此次事件時說：“這面錦旗，包含了郭經理的細心、董宣主管的耐心、張國印師傅的恒心，讓業主感受到了我們‘貼心服務每一天’的服務宗旨。希望我們杭州分公司各個項目都能從小事做起，重視業主、關心業主，最終都能獲得業主的認可！”
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2018/2/7 15:40:00