【本站訊】（何桃花）2017年11月,對于杭州觀瀾時代·瀚庭&朗軒物業管理處經理張行潔和實習生蘇域來說，有辛酸也有收獲。將近一個月，他們每天晚上8點下班，9點到業主家中溝通協調，化身“和事佬”，在樓上樓下兩家之間來回奔波，苦口婆心、不厭其煩，終于使兩家人化干戈為玉帛，握手言和。為了表達最真摯的謝意，業主特意送來一面鑲有“熱心溝通，曖至人心”字樣的錦旗。對于公元物業張行潔經理和蘇域的不懈努力，他們表示非常感動。
事情緣由
事情還得從朗軒某單元樓1102與樓上1202兩年多的矛盾說起。1202室的陽臺是澆筑的，也征得了1102業主的同意。2015年，1202業主開始對房屋進行裝修，2016年入住，因為裝的是中央空調，空調機位有點小，下水管只是放進去了，水是否從管子下去并沒仔細看。樓下的1102陽臺是封閉的，把頂吊上了，業主也沒有注意這事。
2016年夏天，正值空調使用高峰期。1102業主看到陽臺吊頂發霉，壁柜里都是霉點，放在里面的東西都壞了，便和家人一起到樓上1202協調此事，但1202業主說房子是專業裝修公司裝修的，而且裝修時得到了1102業主的同意。面對1202業主的說辭，1102業主先后請來了物業和民警。民警查看后發現1202的陽臺是澆筑的，屬于違建品，但考慮到兩家裝修時都同意這么做，只是現在漏水了，于是建議1202業主把下水管道疏通一下。
1102業主覺得自家損失過大，要求1202業主把他們家恢復原樣。1202業主卻只答應疏通下水管道，其他事一概不理。民警建議1202業主把下水管道疏通好后，把樓下1102粉刷一下，雙方把字簽了。
盡管有物業和民警插手此事，但結果都不能令1102業主滿意。
堅持調和
又過了30天，公元物業進場。1102業主找到剛上任的管理處經理張行潔，希望張經理協調解決此事。張經理仔細把問題梳理了一遍，撥通了1202業主的電話，但對方以工作很忙為由，沒說幾句就掛了電話。當天晚上，張經理帶著實習生蘇域登門拜訪，差點吃到閉門羹。兩人在1202門口敲了20多分鐘的門，業主總算開門，但態度不是很友好。“你們還來？我報警了，告你們擾民了……我老婆是房產公司的售樓總監，這點常識我們懂，這事沒法溝通，請回吧！”隨后，門被關上。
此后，張經理和蘇域連續去了10多次，1202業主都不開門，但他們并沒放棄，于2017年11月15日晚上再次來到1202業主家門口，敲了10多分鐘，門開了。
一看見是物業，業主不耐煩了。“我真沒見過像你們這樣的物業工作人員。進來吧，不是看到你這份認真負責的工作態度，我真不想理你們，這事你們也知道，他們獅子大開口，要我賠這賠那。我家裝修房子，他們看了N多次，而且有簽字，白紙黑字抵不了。我家裝修時，又是不能打孔，又是不要吵，我都忍下來了，當時我家空調要放在其他地方，他家死活不同意，現在好了……”
張經理中途沒有插話，而是選擇傾聽，直到業主說完才接話道：“您老婆是這方面的內行人，她一看就懂，樓下漏水其實也不怪誰，但是問題來了總要處理，低頭不見抬頭見，說不準哪天還在一塊共事。”
女業主聽后表示，只能拿700元，多1分沒商量。
見女業主松口，張經理和蘇域輕輸一口氣，心想這次總算沒白來。
繼續溝通
第二天中午，蘇域提前和1102業主電話約定了拜訪時間。當天晚上10點，張經理和蘇域來到1102。
壁柜、吊頂全部要換，最少3000元成本價。壁柜是兔寶寶的木板做的，還要人工費。1102業主一頓抱怨。
蘇域說，我有位朋友是裝修公司的，有種噴劑的除霉效果很好，噴一周全部干凈。吊頂刷一下油漆就行，油漆工我們幫您找，師傅手藝好。
張經理補充道，700元差不多了。
蘇域說，我們已經去樓上溝通了10多次。
見此情景，1102業主終于松口。好吧，差不多就算了，其實當初我只是想試試看的，派出所和之前的物業都沒溝通好，你們能幫我談好，雖然少了點，但還是要謝謝你們。
收獲
事后，為了表達謝意，1102業主特意給物業管理處送來了一面錦旗，感謝公元物業張行潔經理和蘇域的不懈努力和無私付出。
作為公元物業杭州觀瀾時代·瀚庭&朗軒項目的接力負責人，張行潔經理盡心竭力，沒有辜負公司的信任。不管是為公司還是為業主，他都盡其所能，熱心幫助每一位需要幫助的業主，真正成為了暖至業主心的“暖男”。
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2017/12/19 14:20:00