她說：業主的事情都是大事 我都會盡心盡責去做好

章瑤和業主拉家常。她說成就感源自業主的微笑。

  近日,在清遠新城的東方巴黎小區內,物管處客服領班章瑤巡視小區花園、各樓梯時,總是用手機進行拍攝，之后將照片發到物管公司的“匯管家”微信號。

　　章瑤解釋說:“客服人員在巡查小區時,要及時向公司匯報地面是否干凈等實況,以便公司管理層第一時間了解真實情況。”

　　除了工作盡責盡職,章瑤還樂于助人,善做業主的貼心人代理人,體貼入微的服務給居民帶來家人般的溫暖。

　　發現三歲女孩趴在陽臺找媽媽

　　位于新城人民一路的東方巴黎,現有13棟高層住宅樓,住房1400多套,其中部分樓房是臨街商住樓,由公元物業清遠分公司管理物業。

　　一天下午四時左右,章瑤在4棟樓下巡查時,仰頭看到七樓一名年約三歲的女孩趴在陽臺往下看,而女孩旁邊沒有大人。章瑤看到情況有異,根據樓層判斷該戶的房號,打電話給在服務臺的同事,迅速聯系該戶主。而她隨即上樓查看情況。

　　到門口后,章瑤看到只關閉了防盜門,里面的木門則虛掩,當時并無大人在屋內。章瑤憑工作經驗猜測,又是一個“大頭蝦”家長!

　　章瑤輕輕拍門吸引女孩過來,并逗女孩說話。同時,再次打電話給物管同事,通知家長趕快回家,防止意外事故的發生。

　　15分鐘左右,孩子的母親急匆匆趕回家,安全隱患解除了。原來,該母親急著去接大女兒放學。出門時,看到小女兒仍在睡覺,所以就沒有帶小女兒出門。當小女兒醒來后,發現媽媽不在,就跑到陽臺張望,哭著找媽媽。

　　該母親事后心有余悸地說:“如果不是小章發現及時,并在門口隔著防盜門和孩子說話,分散其注意力,后果不堪設想。”

　　代理業主處理房屋租賃事務

　　在東方巴黎的商住樓中,有些業主購房后租給別人居住或辦公,自己長期在外工作、生活。如一棟有一戶業主長期在外。而其租客是一家公司。去年的一天,該公司結束生意并急于退租離開清遠。

　　該業主當時遠在美國探親,正為一時趕不回清遠辦理手續而犯愁:租客未到租約期滿,如何與租客結清租金和水電費、檢查家居家私的完好情況?該業主焦急地打電話向章瑤求助。

　　章瑤接電話后,第一時間趕到該處房子,與租客進行溝通。在此之前,章瑤并不了解雙方的租約情況。在與該業主多次電話溝通后,章瑤全權代理業主處理退租的事宜。如結清租金、檢查家居家私、收回門牌門鎖、結清和登記水電費、清潔衛生住所等等一大攤事務。

　　該業主回來后,對章瑤的貼心服務表示贊賞,說:“章瑤真是業主的好管家,讓業主放心、安心、舒心。”之后,該業主與章瑤成了好朋友。

　　章瑤說:“按理說,租房是業主的內務事,與小區物管沒有關系。但業主相信我,我就將業主的事當成自己的事來做。雖然瑣碎事多,但業主的每一件事情都是大事,我都會盡心盡責去做好。”

　　代理業主的子女幫老夫妻收快遞

　　五棟有一對老夫妻,年紀八九十歲。平時行動不便。而其子女長期在外。平時,其子女常有一些快遞回來,如生活用品等。

　　每當此時,其子女總是委托章瑤到小區的快遞云柜箱去收取。而章瑤總是不厭其煩去幫忙,做了工作的份外事。

　　章瑤是安徽人。四年前,她跟隨在清遠工作的姐姐來到清遠。2015年9月,應聘到公元物業清遠分公司客服一職。她之前有過5年旅游服務工作的經歷。從事物業客服工作還是第一次。

　　章瑤初時擔心聽不懂粵語,與清遠當地人溝通有障礙,有過放棄工作的念頭。但當她進入工作角色后,這份擔心和顧慮漸漸消失了。

    章瑤說:“小區每天的瑣碎事多。但每做好一件事后,業主一句夸獎一個微笑,總令我感覺有工作成就感。”

　　2017年初,入職一年多的章瑤被公司委任為客服領班。

本文轉載自《清遠日報》2017年04月06日A07版清城新聞

采寫：清遠日報記者陳柏益