公元物業召開“改進互動溝通”網絡會議

【本站訊】（張勇）公元物業作為全國性布局的物業公司，高度重視公司總部與分公司、項目團隊之間的溝通、協商與配合，并堅持不懈地改進溝通的思路、方式與效果。2011年10月21日下午，公元物業召開了以“如何改進公司與各項目之間的互動溝通”為主題的網絡在線會議。

會議由管理部經理黃耿強主持。公司領導、總部職能部門和全國各地分公司、項目的同事“相聚”一堂，大家暢所欲言，為改進互動溝通獻計獻策……“會場”氣氛十分熱烈。

黃耿強經理開宗明義：我們今天一起談談溝通。溝通交流，拉近我們之間的距離，增進彼此之間的感情；也只有溝通交流，才能發現工作中的具體問題，并協助解決問題。

清遠東方巴黎管理處經理胡鄂松建言：公司總部領導先要有個熱情的姿態去與項目組的同事交心，聊聊工作上的、生活上的開心與不開心的事，拉近彼此之間的距離。分公司、項目之間也要加強橫向溝通。只有做到亦師亦友才能溝通無障礙，隨時隨地說說心里話，倒倒工作上的苦水。

大漢公元管理部經理彭湘杰顯然是有備而來，向大家一連拋出幾發重磅炸彈：我們溝通為了解決什么問題？總部與各項目溝通，各類主體不同的需求是什么？如何通過交流溝通推動現實問題的解決？

湖南分公司李文平總經理坦言：在項目上要沉下心來想辦法把項目做好，把員工隊伍帶好。公司總部多給予一些支持。公司的全國項目是一根鏈條相互連理，不能脫節，我們彼此要盡量多溝通，交流感情，商討工作。好的建議、方法雖然不能復制但可以相互參考，集思廣益。

清遠分公司閔安總經理語重心長：總部是首腦機構，要引導項目向設定的方向發展，自然要在制度、專業、協調等方面給予支持?？偛肯茸龅蕉鄦柡蜿P心，隨著溝通的深入，對項目的情況也就更加了解和更好地進行支持。同時總部要把各項目上碰到的問題或解決方案轉給大家共享。培訓工作可以從項目上挖掘人才，一來現場經驗足；二來可以激勵進步青年；三來可以加強項目合作和了解。培訓要落到實處。

大漢公元項目經理潘志克快人快語：如果項目上有什么實際的困難，公司總部要盡可能給予幫助和理解。切忌不要一昧只看結果，否則項目上遇到問題都不敢報告，也不敢溝通，至少溝通起來會有所顧忌吧。項目上不僅要多與開發商溝通，總部也要與開發商多聯絡?？偛吭陧椖可弦槍χ攸c問題給項目提出建議和解決方案。

深圳光明新區規劃國土大樓管理處經理戴洪新提議：公司跨越式發展要求總部集中資源成立培訓中心，讓專業培訓師定期對新項目上的員工進行授業解惑，提高員工整體素質。完善講師制度，鼓勵每個項目、部門的專家多溝通交流學習。

大漢公元工程部經理凌云提出：在公司的內部平臺上建立幾大問題板塊，比如：工程、客服、保安、環境清潔、管理制度等，在項目上碰到問題，發貼在相應的板塊上，請同事們多提建議協助解決。

公司物業管理網主編徐宏宇建議：建立一個公司專才推介庫，把有專長的同事重點介紹一下。這樣如果項目遇到某方面的難題，可以很快在公司專才推介庫里找到專業的幫手。公司專才推介庫的優勢體現在：內部信息傳遞及時順暢，各職能的專業人員的經驗和資源可以被各項目組共享。同時，專才員工獲得了更多的榮譽和責任，更能充分發揮出主觀能動性。

杭州觀瀾時代管理處經理歐陽迪凡實話實說：“互動溝通就是找渠道聯系，利用網絡信息平臺，利用公司的博客；大家還可充分利用公司QQ群進行溝通交流。我們處在一個信息化的時代，溝通交流更加便捷；每月一次的網絡會議偏少，應多組織，多談些啟發性強、對各級管理人員現場物業服務管理大有裨益的話題。

公司總裁朱江有感而發：公元物業越發展，越需要公司、分公司、項目之間的有效配合和作為基礎的共識，而共識需要通過互動溝通來達成。目前的溝通交流從感情、從工作看都是不夠的。問題不在條件，電話、郵件、QQ、視頻、博客、聊天室等應有盡有，問題出在指導思想。今天的網絡會議，讓大家都感受到了對溝通交流的迫切需求。為此，一要強化溝通意識、團隊協作意識；二要建立日常溝通的時間預算，把溝通交流作為標準動作；三要多組織專題研討；四要結合實際工作效果和相互配合關系狀態，反推如何更好改進我們的互動溝通。要確立這樣的信念：公元團隊在發展思路、服務理念、規范管理、團隊建設、專業配合等方面共識的程度越高，在成功的道路上就能走得越遠！