莫東妮/中華企業文化網/20080103
什么是小區文化
文化是一定社會制度和經濟形態的產物。文化一方面具有思維慣性作用，束縛改革和創新，另一方面先進的文化又是改革和創新的先導。這就是我們哲學命題所說的反作用。小區文化實際上，按我的理解也是小區文化的一部分，小區文化應該是小區管理處與業主之間創造的一種互動的整體性的社區氛圍，并非單純指一些娛樂性的群眾活動。如同一個企業的企業文化一樣，對這個群體里的所有人均起著渲染和影響作用。隨著觀念的不斷發展，人們已經接受了買房子是買70年生活方式的觀念。而這種生活方式最直接體現于小區文化中——積極、健康、向上的小區文化反映了小區的生命力，關系到房子的升值和保值。不僅可以增加業主對樓盤的忠誠度，而且堅定潛在消費者的購買信心。
小區文化所包含的內容也日益豐富，包括物業的建筑風格、社區規劃、綠化、配套設施、地段、發展商的策劃、業主社會地位、物業管理服務和社區活動等等。一個小區文化氛圍和格調的形成，與整個小區設計、開發、銷售的各個環節緊密相關，也只有在建筑設計、物業管理、營銷及廣告方面都要有一個整體的以人為本的思路，才可能體現出物業和業主的特色。滿足人性中對文化的追求。照顧到人們對于所居住物業的精神需要、進而形成小區特有的文化氛圍和格調。
同時，小區文化的建立還是一個長期的過程。一種高雅的小區文化的形成，是發展商，管理機構及業主、住戶共同努力的結果。并且在小區文化這一園地中，發展商及管理機構更多是個園丁的角色，小區文化的基本載體是全體業主、住戶。他們的生活模式、價值取向、道德觀念、行為方式等最終決定了一個小區文化的面貌。
小區文化建設的意義
一是通過小區文化的建設，可以增強住戶對居住區的歸屬感。市場競爭環境日趨激烈，物業管理企業在注重高水平服務的同時，也應不斷加強小區文化的“感情投資”，通過各種形式和渠道增強住戶對社區的歸屬感和凝聚力。
二是以小區文化架起小區文明的“橋梁”。物業管理應以優質服務、文明家庭、文明居住區等系列社區活動，將居民的實際利益、思想感情與住區文明聯系起來，架設小區精神文明的“橋梁”；把小區內各種職業、性格的住戶和社會團體，形成一條以居住區為依托、共同為居民服務、發揮各自功能的紐帶，既建立良好的社區秩序，也促進了居民身心健康和文明素質的提高，形成奉獻愛心、尊老愛幼的良好社會風氣。
三是有助于物業管理企業鍛造品牌與核心競爭力。小區文化活動的組織，對于提高小區的檔次、形成小區的格調均有重要作用。“物以類聚，人以群分”——只有形成高檔次高格調的小區文化氛圍，才有可能吸引高層次的業主，而擁有高層次和高品位的人群，既是強有力的潛在消費群，同時又可以提高小區的格調。相得益彰，起到良性循環的作用。如果我們可以在各社區內建立起一種良好的氛圍——住戶與住戶之間以及住戶與物業管理者之間彼此能夠良好相處，相互關懷，把社區看作為自己的大家庭。那么這樣一種既有整體的統一性，同時每個小區又有著自己獨立特色的、和諧、融洽的社區氛圍，將會成為物業管理企業品牌的重要附加值。
四是在銷售渠道中，業主介紹是一個不可忽視的途徑。它的成功率頗高。但是如果想要擴大通過此途徑的銷售量。必須在業主中建立良好的口碑。所以，只有業主住得舒暢、舒心、滿意，才會成為不盈利的中介機構。而讓業主住得滿意，除了業主購樓時的一切外部因素（地段、交通、環境、設施等）外，還有一個重要的因素，就是社區的氛圍和格調，這就通過小區文化活動的組織體現出來。
五是小區文化工作是我們為業主提供的一項重要的增值服務、一所物業擁有良好的生活方式、文化氛圍和文化底蘊，會使該物業的品牌知名度和品牌美譽度得到更進一步的提升，給物業注入一種強大的文化內涵。而這種文化內涵將成為物業的“靈魂”，成為該物業的特有標志。文化具有巨大的無形資產，當這種無形資產轉移到物業之中，就會帶來物業的增值。
小區文化活動組織及創意
一要關注不同人群的不同需求。業主是一個相對復雜的群體，年齡、性別、個人愛好各不相同，各不同社區之間業主的社會層次也不盡相同。因此不同類型物業的小區文化開展應有所側重，要根據業主的實際需求來開展活動，不能強求一律。在活動形式也要做到豐富多樣，關注不同群體的不同需求。
二要注重參與性。所有活動都應考慮盡可能增加業主的參與性，如果組織的活動不符合業主的興趣，參與的人很少，就失去了組織小區文化活動的意義。所以，活動的組織應以業主為參與主體，且在形式上可以充分調動業主的積極性。
三要娛樂性、文化性和宣傳價值并重。對于小區業主來說，活動的舉行并不需要有什么重大的政治意義，輕松愉悅的感官享受才是參與的目的。所以，活動在策劃和組織時需做到健康、娛樂性強，并且要和社區的整體文化氛圍相符合，具有積極的意義和文化價值。同時，只有活動本身具有良好的宣傳價值，才能夠吸引足夠的關注，達到宣傳小區文化品牌的目的。
四要傳統化+創新化。在一個小區的小區文化活動策劃中，要將一些活動固定為習俗。這樣才能給業主和潛在消費者一個印象小區：小區的小區文化活動是豐富多彩、永不落幕的。如：元宵燈謎會、重陽登高、新春晚會、少兒夏令營等。
但同時也需要根據具體環境、社會風尚和業主需求不斷策劃一些形式新穎的活動，以保持業主對我們小區文化活動的期待和關注。
五要注重節假日的活動及氛圍營造。在一些大的節慶期間和長假期中，如春節、國慶、暑假等，業主的空閑時間相對較多，還可能會有一些非常住業主回來度假，此時業主對社區的關注程度較高，此時應在小區內積極營造假日的文化氛圍，如節日祝賀等，還應組織相應活動來豐富業主們的假期生活。如以少兒為主體的暑期活動，還可以解決家長們的后顧之憂。
小區文化與企業文化間的聯動
1．企業文化的概念
企業文化是一種以價值觀為核心的對企業全體員工進行企業意識教育的微觀文化體系，是以人為中心的管理思想在信念、精神上的升華和凝結，目的就是要在企業中形成一種“以人為本”的價值觀念和行為規范。其核心是企業價值理念，作用對象則是企業全體員工。
一旦企業的價值觀變成企業員工共有的價值理念，企業的內化控制無疑就會加強，員工也會以共有的價值觀念為準則來自覺監督和調控生產、經營和日?；顒?，企業的內聚力、向心力和能動力，還有對外的發散力就會增強。如果企業的每個成員都工作在相互信任、相互溝通、平等向上的環境中，素質得到提高、智力和潛能得到激發，人力資源得到充分開發，將人力優勢轉化為智力優勢和生產優勢，很顯然企業在競爭中將會獲得全面優勢。
2．物業管理行業的企業文化特殊性
由于物管企業的特殊性，企業文化在該行業也有著明顯的特點。物業管理屬于服務行業，其產品就是服務。產品質量的好壞實際就是服務質量的好壞。而這些服務的提供者和接受者都是人——“產品”的交換以人為載體實現，因而在交易過程中不可避免會產生各種行為和沖突：一方面是在提供服務的過程中服務提供者與接受者之間產生的；另一方面則是提供者之間的差異造成的。這些沖突，歸根到底都是人的價值觀沖突。要協調好服務者和服務接受者（業主或客戶）的關系，物業管理企業應該有一行之有效的處理方法和理念，這些方法和理念要和企業的經營發展相結合，同時融入到企業文化中。企業文化作為企業內部的群體意識，具有一種無形的文化力量，對內可以約束員工行為，使之更加規范合理，同時由于其對外的發散力，也為物管企業的生存和發展創造了更好的外部環境。
3．小區文化與物業公司的企業文化應相互關聯、相互滲透
一是企業文化作用于小區文化。物業公司的員工在某種意義上也同樣是社區的一部分組成。在服務過程中，他們的服飾、言行舉止、服務過程以及營造的氛圍都會傳遞給物業使用人，而且這種發散是動態和靜態的結合。好的企業文化無疑會帶來好的“生產”過程和好的“產品”，在提供優質服務的同時，也傳遞了好的企業文化，讓業主（客戶）感受到了物管企業的服務意識，營造了很好的親和氛圍，一定程度緩解了企業在實施物業管理過程中產生的各種矛盾。如置身于這些企業管理的小區或物業，管理人員的言行舉止、精神風貌、服務態度、待人接物、裝束設備，以及物業管理企業營造的獨特氛圍，如與物業配套的各種標識、小品等，人們從中都能感受到濃烈的企業文化特點，而這些事實上也同樣是小區文化的重要構成。
二是企業文化與小區文化同是物業管理企業品牌的重要組成。物業管理企業的服務品牌是其企業文化和社會文化的物化，是企業經營理念及企業文化等綜合素質的集中體現，是企業經過長期的物業服務實踐積累而形成的。
現代企業經營管理中“文化”已被推崇至一個非常的高度。物業管理工作中倡導的文化觀念，是一種源于企業文化和小區文化，又高于企業文化和小區文化的大文化概念。通過在企業內部和所管理的社區中進行循序漸進的文化建設，可以規范、影響物業管理企業公共關系鏈條中組織與個人的行為模式，發揮文化的導向功能、約束功能、激勵功能，最終實現物業管理企業的社會效益、經濟效益和環境效益。
作為物業管理企業，我們應當認識到，企業的文化行為必須與企業的市場競爭及企業的發展戰略緊密地聯系起來，從營銷的角度來審視自身的文化行為，把文化上升到企業經營和市場推銷的層面。同時，使企業文化與小區文化相互協調與融合，并促使二者之間實現良性互動，在小區文化中提倡人文關系，通過科普文化、環境文化、休閑文化、視覺文化、網絡文化等的營造，為社區成員提供商品味的文化服務。
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2008/10/6 9:18:00