李雪娜/《東方今報》/20080507
隨著世邦魏理仕、戴德梁行等國際品牌的物業公司觸手鄭州，本地品牌物業公司壓力頓生，如何在不提高物業管理費的前提下繼續占領市場，成為這些企業的當務之急。業內專家認為，充分利用小區資源，整合社會資源，為住戶提供個性化的有償服務，或將是物業公司生存、發展中最直接、最有效、最可行、最受歡迎的方式。
【借船出?！恳庠诳椌W“撈魚”
“一年一度的審車工作開始了，需要審車的業主抓緊時間了解詳細情況，會員或者客戶請就近咨詢樓盤物業辦公室，也可以電話咨詢索克VIP俱樂部。請您安心辦公，其他的事情交給我們來做！”上班剛打開電腦，王寧就發現索克網上彈出了這樣一條信息。
王寧是索克大廈的業主，到現在為止，他已經在這棟大廈里工作三年了。三年來，他對物業公司最大的感受，就是這位“管家”所管的事情越來越細致，越來越全面。
“就在三月末，索克VIP俱樂部還組織我們業主到嵩山爬太室山。就這樣一路踏青、神聊，無論是索克大廈的、盛地大廈的還是索克豫發大廈的，大家在那天的活動中相互認識，相互交流，成了很好的朋友。”王寧告訴記者，平時和朋友組織一次戶外旅游，需要自己安排行程，尋找車輛，但索克VIP俱樂部只要求每個會員繳納38元，就包含往返交通費、保險費等，感覺既實惠，又舒心。
對于以低于市場價組織業主進行戶外活動的做法，索克管理咨詢顧問（鄭州）有限公司、索克VIP俱樂部總經理王宏偉透露，每個會員繳納38元其實并不能保本，但是，由于他們找到了活動的贊助單位，所以，索克VIP俱樂部的會員只需繳38元，就能實現陽春三月的春游。
對此，河南省物業商會會長于陽認為，這其實是物業公司轉型升級的“冰山一角”，在去年剛修訂的《物業管理條例》中，“物業管理”被“物業服務”所替代。這個看似簡單的詞句轉變，從本質上等于給現在的物業管理指出了一條新路?，F在，鄭州已經有很多物業公司如金成物業、思達物業等通過增加多元化、個性化的服務，為獲取更大的利潤提供了多元化的“供血”機制。
據記者了解，索克物業目前也已擁有了屬于自己的資源平臺，而通過這個資源平臺組織業主活動，也只是索克物業服務的一個方面，索克VIP俱樂部背后更大的“野心”，是讓更多的人、更多的資源融入這個平臺，以實現資源整合和更多元的物業服務。
目前，索克VIP俱樂部已經在去年通過與招商銀行發行“索克——招商銀行”聯名卡向整合資源、開發資源邁出了第一步。
“在今后的服務競爭中，物業管理企業必須發展具有自己特色的服務產品，通過拓展服務產品種類及其規模，為業主提供更多的服務，變單一管理費來源為多元化的資金來源，多渠道地積累再生產的服務資金，使物業服務形成良性循環。”河南索克實業有限公司董事長姜芳告訴記者。
【排兵布陣】實為“曲線救國”
其實，物業管理企業的激烈競爭，早在2006年就已經凸顯。而隨著世邦魏理仕、戴德梁行等國際品牌的物業公司來到鄭州，尤其是世邦魏理仕以“全委”承接方式打破了以往國際品牌物業只“顧問”的行情，本土物業，更是感到了前所未有的挑戰。
據記者了解，世邦魏理仕這樣的物業管理顧問企業除可以接管項目實施全權委托形式的物業管理運營及指導形式的物業顧問服務以外，其服務內容還包括商鋪服務、寫字樓租戶代理、環球跨國公司服務、住宅租戶代理、投資服務、策略發展顧問服務等。
而全球知名的戴德梁行，則擁有非常豐富的管理經驗。在小區安全上，他們的管理會細到寵物，比如多大的狗出來要戴口罩，以免有人被咬；對于綠化，要求無黃葉、焦葉、卷葉，正常葉片在95%以上；對于病蟲害控制，連樹木主干上每平方米甲殼蟲的活蟲數不得超過幾只都有要求。
洋品牌的“來勢洶洶”，讓本地品牌壓力很大，部分本地品牌不甘示弱，開始了提高服務能力和加強服務創新之路。
鑫苑物業管理有限公司總經理蔣紹勇告訴記者，物業企業中，每一位員工長期穩定的優質服務必將影響到業主對物業企業的滿意度和忠誠度；良好的物業服務文化，是物業企業在“大服務時代”不被淘汰的唯一砝碼。因此，在大雨天，他會要求員工每人帶兩把傘，把歸來的業主送到家。當大雨轉小雨之時，他會要求員工把路上的積水清理干凈。
而姜芳認為，物業服務未來拼的就是服務能力和創新。從私人會所、私人醫生等強調私密與高質量的服務日益盛行的趨勢來看，近20年時間打造的中國財富階層，已經開始了私人化、貴族化的生活方式體驗，需要適合的人來為他們提供一條通往真正貴族化生活的途徑，而物業服務企業，或許正是私人管家這一職業在中國得以引入和推廣的紐帶。
在于陽看來，物業管理雖是朝陽行業，卻是量入為出的微利行業，單靠收取管理費來維持，大部分物業公司已無法生存。目前情況，大幅提高物業管理費顯然是不現實的。物業公司要生存，只有尋求新的利潤增長點，而充分利用小區資源，為住戶提供個性化的有償服務，顯然是最直接、最有效、最可行、最受歡迎的方式。
【升級“物管”】需要“細水長流”
在外來品牌和本地品牌物管企業的交鋒中，姜芳認為，物業管理作為一門人和人打交道的藝術，是一個非常具有本土化特征的領域。而現階段，最了解河南人的心理特征和行為習慣的，還是本土的物業管理企業。同時，從姜芳經營索克物業的經驗來看，本土企業的最大優勢，在于資源整合。
據記者了解，目前索克已形成高尚生活咨詢服務、高階交流交際服務、全身心健康貼心服務、休閑娛樂活動服務、增值金融理財服務、商務工商代理服務、車輛車政代理服務等八大服務體系，并將向私人醫生、私人保健、私人教練等更專業的領域發展。
姜芳說，她的目標是通過公司對各種社會資源的調配和整合，增強自身的核心競爭力，同時讓更多的人更多的資源進入這個平臺，從而共同做大做強。
對此，于陽也表示認同：“服務的門類眾多，可是不外乎衣、食、住、行。物業服務不是對于某一項的服務，除了房子和配套的設備設施，更多的將是圍繞日常生活不可或缺的服務開始的。雖然一個公司服務的范圍只有一畝三分地，可是，這一畝三分地所創造的消費價值將是不可估量的。抓住轄區業主的服務需求，就是抓住了一部掙錢的機器，將有取之不竭的財富。”
對于物業公司的“拓展”服務，河南財經學院教授劉社給出了建議。她認為，物業公司個性化的“有償服務”必須與貼心的便民服務、良好的服務基礎同步進行。目前，很多公司的服務都是面向老人和兒童的。如有償給老人送餐、幫老人洗衣物、提供各種家政中介服務等，雖然不需要物業公司為此多投資人、財、物，但需要公司具有較強的服務能力和良好的品牌。而只有同時具備這兩項，業主才會放心“跟進”這些有償服務。所以，作為物業公司，“利潤的新增點”并非唾手可得，而需要“細水長流”，穩扎穩打，把基本功練好。
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2008/6/12 9:34:00