物業管理亟需高素質的職業經理人

                 周宏泉 / 深圳特區報

　　物管職業經理人：八大發展領域

    物業管理行業亟需大批高素質的高級人才，其中主要表現在對物業管理職業經理人的需求。物業管理職業經理人必將具有美好的發展前景和廣闊的發展空間：

　?。ㄒ唬┛梢允芷赣诜康禺a開發企業開展物業管理前期業務，包括物業管理全托服務、物業管理顧問咨詢服務等。

　?。ǘ┛梢允芊康禺a開發企業或業主委員會委托，協助房地產開發企業或業主委員會選擇具備專業能力和職業道德的物業管理企業或物業管理人員。

　?。ㄈ┛梢允芷赣跇I主委員會開展與物業管理相關的業務。

　?。ㄋ模┛梢允芷赣跇I主委員會對項目進行監理，協助業主委員會選擇保安、機電、維修、綠化、衛生等專業公司，并受業主委員會委托監理專業公司的服務質量或提供相關服務。

　?。ㄎ澹┛梢允芪飿I管理企業或業主委員會委托，對物業管理服務質量進行評估鑒定。

　?。┛梢宰鳛榈谌揭娮C物業管理企業或房地產開發企業與業主委員會之間簽訂物業管理服務合同及相關物業管理活動等。

　?。ㄆ撸┛梢允芷赣谖飿I管理企業開展與物業管理相關的業務等。

　?。ò耍┛梢猿闪⑽飿I管理企業；開展與物業管理相關的業務。

　　物業管理職業經理人是為指實現利潤或價值最大化，受聘于物業管理企業或其它經營管理機構，以對法人財產及物業實施經營管理為職業的人。目前在我國物業管理行業職業經理人已非常必要，而且產生職業經理人的競爭環境、法制環境、人才環境、機制環境、信用環境等條件和環境也已基本形成，為物業管理職業經理人隊伍的形成和發展奠定了基礎，物業管理職業經理人將成為今后一個時期職業經理人隊伍建設的新熱點和亮點。

　　物管職業經理人六大職業使命

　　物業管理職業經理人的職業特征表明了他們必將為社會的發展進步做出貢獻。這些貢獻是由其職業特性決定的。

　　為社會創造財富作出貢獻。據了解，2003年，北京、上海、深圳三城市物業管理創造的生產總值分別高達70億元、78億元和50億元，占這三城市GDP的2.23％、1.45％、2.23％，物業管理正在成為第三產業大戶。物業管理創造如此巨大的財富，職業經理人功不可沒。

　　為社會環境優化做出貢獻。物業管理職業經理人具備綠色經營、管理、服務這一全新的理念，樹立企業的綠色形象，給企業創造出可持續發展的廣闊空間。面對“綠色”挑戰，物管企業首先要做的就是在經營、管理、服務中，不局限于企業的內部操作和自身資源的“綠色”配置與利用，還要把“綠色”概念傳達給小區的每一名業主（住戶），包括與物管企業合作的社會上的其它產品供應商，以形成一個完整的經營、管理、服務“綠色”鏈。

　　對社會就業作貢獻。物業管理職業經理人管理好一個企業，不僅能創造社會財富，還能為社會就業、創建和諧社會作貢獻。有關數據表明，截至2004年底，我國物業管理企業總數已超過2萬家，從業人員超過230萬人，已成為吸納高、中、低各層次人力資源的不可忽視的重要行業。

　　為提高居民生活質量作貢獻。物業管理職業經理人把提高居民生活質量作為自己的使命，是行業特性所決定的。實踐證明，優秀的物業管理對提高居民的生活質量，為居民創造清潔、優美、舒適方便、文明安全的居住環境等起著重要的領導作用。

　　為行業發展作出貢獻。物業管理職業經理人在變革管理思想、優化管理模式、創新管理方法、開發管理技術、升級管理手段，對行業發展起著至關重要的作用。

　　為企業的發展作出貢獻。在實現企業的可持續發展方面，物業管理職業經理人的作用體現在確立可持續發展戰略、培養顧客忠誠、打造企業品牌、規避行業風險等方面。為了實現企業利潤最大化，物業管理職業經理人在破除“物業管理行業微利”的慣性思維、建立科學的物業管理成本體系、開辟社區經濟新境界、創造企業管理新模式方面功不可沒。物業管理職業經理人在為實現員工價值最大化方面，可以從實現人才資本化入手，實現管理人性化、分配市場化、員工職業化。

　　物管職業經理人四種職業能力

　　物業管理職業經理人必須具備思想力、駕馭力、執行力、自控力等主要的職業能力。

　　思想力。物業管理“思想力”具有如下幾個主要特點：反思與批判性；對行業前途和命運強烈的憂患意識、責任感和承擔精神；強烈的獨立性和自主性。

　　駕馭力。職業經理人提高駕馭市場經濟的能力，可以從以下幾方面入手：積極探索并努力把握市場經濟的內在運行規律，按客觀規律辦事；不斷提高對市場經濟行為主體的統領能力和創新能力；增強對新的市場環境和形勢的認知能力，樹立可持續的科學發展觀；致力提高企業核心競爭力，強化企業核心運營領域，構建優秀的企業品牌。

　　執行力。企業及職業經理人成功的理由可以總結出千萬條，但通常來講，真正關系到企業興衰的關鍵因素有三個：戰略（決策）、團隊、運營（流程）。而要促使這三個關鍵因素完美結合并達到最佳效能，其關鍵就在于企業的執行力。如企業的戰略（決策）一旦確定，關鍵就是落實。其執行流程大體如下：處理好整體推進與分解目標、化整為零的關系；處理好調研與決策的關系；處理好整合與發展的關系；處理好快速擴張與可持續發展的關系；處理好雄心與耐心的關系；處理好繼承、“克隆”與創新的關系；處理好人性化管理中嚴格與寬松的關系；處理好個人與團隊的關系；處理好過程與結果的關系；學習力。物業管理職業經理人要不斷地創新和不斷地變革，不斷地汲取新資訊新知識，不斷地學習與研究，致力把企業鍛造為一個學習研究型的組織。

　　自控力。妥善管理情緒的能力———自控力，是現代職業經理人必須具備的一種職業能力。因為職業經理人是企業的管理者，也就是最高“首長”，掌握著企業的財權、物權及人事權，如果職業經理人沒有自控力，很容易走向職務犯罪。此外，對現代職業經理人來講，自身情緒的穩定性和自控性對組織的穩定具有重要的作用。

　　物管職業經理人修煉的“四階段”

　　物業管理行業職業經理人的成長同其他行業一樣，也需要進行自我修煉。通常職業經理人的自我修煉分為四個階段：成長期、成熟期、成功期和成名期。

　　“一階段”修煉，即成長期的修煉。成長期的職業經理人大都有較好的職業道德和職業素質，能獨立完成某一方面或部門工作，能管理一個小團隊，快速執行能力非常強、理解目標和上級主管意圖，充分發揮才干，積累經驗，不斷總結，完善自我，找準或調整職業生涯規劃，最后確定職業目標，用職業經理人標準來衡量自己，逐漸成長為管理一個企業或集團分公司經理。這個階段的職業經理人在物業管理行業中具體表現為小型物業管理公司總經理、管理處主任、項目經理或者是部門經理。

　　“一階段”修煉表現為職業經理人首先過好職業道德關，做到對企業負責，對業主負責，對社會負責。其次要樹立良好的自信心，面對困難百折不撓，堅持不懈。再次就是要有團隊意識，在創業期尤其要靠團隊的力量完成任務。還有就是要有良好市場意識和服務意識。

　　“二階段”修煉，即成熟期的修煉。成熟期的物業管理職業經理人具有較好的職業道德和職業素質。一個成熟期的物業管理職業經理人，他能不斷變革和管理好企業，使企業能適應當前經濟發展，企業定位準確，服務產品受到市場好評，客戶群逐漸擴大，逐步創立企業品牌。在物業管理行業中，目前這種經理人大多都處在快速成長的且具備一定知名度的物業管理公司，他們不僅能完成工作任務，還能制定較好的發展規劃，使公司快速穩步發展。在行業中這種經理人才較少。

　　“二階段”修煉表現為職業經理人仍然需要有較好的職業道德，以高度的職業精神把握全局，使企業和部門朝正確的方向發展。作為成熟期的職業經理人，更多的需要有良好的戰略規劃能力，能為企業的發展作好前景規劃，為創建品牌提升自身素質。成熟期的物業管理職業經理人還需要提高自己在目標管理、組織管理、信息、運營和品牌管理方面的管理素質，注重團隊建設能力和發展企業文化的能力。

　　“三階段”修煉，即成功期的修煉。成功期的物業管理職業經理人具有良好的職業道德與職業素質。他們正從管理型向領導型轉化，對企業持續發展有一定的見解，所在企業的產品有一定的知名度和信譽，形成品牌，行業內占有一定比例的市場份額，品牌、產品質量、服務質量得到客戶認可，初步具備了員工、客戶的忠誠度。成功期的職業經理人，其個人具有一定的知名度，堅持執著的職業素質，良好的職業道德與信譽。作為一個新興行業，在社會上具有較大知名度的品牌公司較少，因此，目前我們這個行業只有少數處于成功期的職業經理人。作為成功期的物業管理經理人，他們不僅能完成物業管理公司本身的發展使命，還能使公司發展成為國內知名品牌公司。在物業管理行業中這種經理人才極為稀缺。

　　“三階段”修煉要求職業經理人要做到守信于消費者，誠信于客戶，忠于股東、忠于企業。他們還要著重提高戰略管理、經營決策、人力資本運作、創新、應變與處理危機等等領導能力。富有遠見卓識、風險意識，關注戰略，設計企業持續穩定發展目標，不斷拓展及深化產品質量和服務質量，使企業形成良好的企業文化。

　　“四階段”修煉，即成名期的修煉。成名期的職業經理人具有很高的職業道德與職業素質，職業經理人領導的企業應是行業內的領航企業，需要具有獨特的企業文化，全球意識強，能以全球戰略來確定本企業的經營目標，經營方式多樣化、在各地區建立分公司、雇傭較多高層次管理員工等特質。由于物業管理行業相對其它行業在國內起步較晚，大型物業管理公司相對較少，而跨國型物業管理公司更是稀缺。這些不利因素導致了我國國內處于“成名期”的職業經理人物以稀為貴。

　　“四階段”修煉要求職業經理人要做到謙虛謹慎、心態開放、不斷創新、進一步提高風險危機意識?！?SPAN lang=EN-US>