一名理工男的物業緣

從業20年物業人訪談

    從一名“打工仔”蛻變為一家企業的“掌門人”，公元物業總裁閔安的經歷很有幾分傳奇色彩。但這絕非偶然，因為從對閔安的采訪中，我們感受到了他對物業管理的專注和精益求精，感受到了他對行業的深沉熱愛與責任擔當。

                          ——編者

一名理工男的物業緣

           ——記深圳市公元物業管理有限公司總裁閔安

    自信、儒雅、謙卑，是公元物業總裁閔安給筆者的第一感覺。

    這位畢業于西安建筑科技大學工業自動化專業的理工男從96年大學畢業后就與物業管理結緣，至今已經在這個行業摸爬滾打了20余年。從一名理工男到一家物業公司的掌舵人，從項目經理到省市行業專家，這華麗蛻變的背后，閔安都經歷了什么？他對物業管理又有著怎樣的理解與認識？

    小“轉型”，大蛻變

    畢業于自動化專業的閔安怎么也想不到自己能在物業管理這個行業一呆就是20多年，并與這個行業結下了不解之緣。因為曾經一起畢業的同學大都在廠礦、各大鋼廠工作，他是唯一一個“轉型”踏入物業行業的人。

    這些年來，閔安先后任職于三家公司。但他和公元物業之間的經歷卻是最精彩和難忘的。因為在這里，他完成了從一個物業經理人到企業家身份的轉變。

    2007年，閔安進入公元物業后，接手的第一個項目就是清遠鳳城世家。他大力倡導以現場優質服務為基礎，以業主的生活環境需求為出發點，以項目擴展項目為發展方向，大力提升服務品質，正是這種思路，成就了鳳城世家小區“清遠市首個廣東省物業管理示范住宅小區”的標桿地位。這也是閔安帶領清遠的公元物業團隊創下了當時清遠市第一個省優項目，這個項目還被政府作為當地物業管理實驗培訓基地讓各個企業去參觀、交流和學習。直至今日，10余年過去，這個項目仍然按照省優項目標準進行管理，接待參觀的人數已經數不清了。

    在閔安看來，不管業主買到的房子樓齡是50年還是70年，對他們來說，那就是一輩子的家，兩代人甚至三代人的記憶。物業公司就是要當好‘業主的好管家’，抓好每一個細節，貼心服務每一天。采訪中，閔安一直強調這個觀點。

    實事上，這些年的物業生涯中，閔安也一直這樣踐行著。

    正是這種對物業管理執著和精益求精，讓公元物業在進駐清遠的8年時間里，實現管理總規模年均20%以上的增長，業務迅速向重慶、西安、杭州等全國各地擴張。

    除了做好企業，閔安還心系行業。2009年，在閔安的推動下，清遠市物業管理協會成立。作為協會的負責人，閔安積極發動成立清遠市物業管理專家庫，制定行業準入標準，規范協會內部運作，推動清遠市物業管理協會在全市社會組織評估中名列前茅，成功被評為4A級社會組織，他也被譽為“理論與實踐經驗兼備的行業高級管理專家”。期間，他還倡導行業積極開展各種公益活動，并創立清遠市物業管理協會志愿者服務隊。

    2014年，閔安從公元物業創始人朱江手中接過公元物業，并擔任董事長兼總裁，他也從一名普通的‘打工仔’，實現掌舵一家國家一級管理資質企業的華麗蛻變。

    小痛點，大突破

    有人說，理工男的典型特點就是套路少，真誠多，做事專注,善于研究發現問題。學工業自動化出身的閔安亦是如此。

    在閔安制定的企業職業操守中，有一條“三專”的規定，即專心、專業、專責。他認為，只有專心才能把業主的事當做自家的事辦好，只有專業才能使托管的物業保值增值，只有專責才能形成嚴謹的企業行為規范，這是服務企業的“不二法門”。

    正是這種意識，造就了閔安善于觀察、善于思考、樂于突破的習慣。工作中，他發現當前跨區域管理的物業公司都普遍存在員工流動性大、成本不斷增加，以及對現場服務質量管控信息滯后等困難。

    閔安認為，如果能利用科技手段建立一個平臺，用互聯網技術和大數據手段進行管控，將工作流程標準化、自動化、簡單化，通過專業化分工，在提高服務品質和服務效率的同時，對物業人員賦能，降低物業行業準入門檻，那豈不是可以很好的解決這些痛點？

    說干就干，閔安帶領團隊開始了深入的研究開發。

    2016年，匯生活服務系統上線。此系統將傳統物業服務的線下溝通快速轉變為手機APP、微信等線上溝通模式，客戶的訴求可快速反饋至物業服務機構，物業則通過科技工具實現線上自動流轉，工作效率、服務品質得到提升。

    2017年，巡航管家系統上線。巡航管家系統主要針對內部品質管理方面內容，擁有巡查、拍照反饋、數據統計、服務評價等功能，讓城市公司、總部實時了解項目管理動態，掌握最新、最真實的一手信息。

    2018年，智能工單系統、e巡通設備巡檢控制系統、IPMS智慧物業管理系統上線。智能工單系統包含智能派單、自主搶單、自動提醒、科學考核等功能，具有提升數據統計效率，提升業主滿意度，提升員工考核標準等優勢。

    在閔安看來，互聯網時代是開啟物業管理服務“O2O”模式的一個契機：一方面，將徹底扭轉人們“物業管理就是‘保安+綠化’的認識；另一方面，依托“互聯網+”，以實現“讓業主少跑腿，數據多跑路”為服務目標的“匯生活”服務平臺將大顯身手。

    付出總有回報！2018年12月，公元物業旗下的深圳市匯生活科技技術有限公司被深圳市財政委員會、深圳市科技創新委員會認定為深圳市高新技術企業，標志著匯生活科技的創新能力得到政府權威部門認可，彰顯了公司在自主研發知識產權新品的強大實力。

    小目標，大夢想

    “堅持推進以科技的創新工具和匯生活的商業經營模式作為支撐的新公元模式，向成為業主滿意度領先、科技領先的物業服務企業邁進。”采訪中，閔安特別提到了自己的一個“小目標”。

    筆者了解到，閔安非常重視物業服務品質，珍惜客戶口碑。他不僅從制度建設、流程設計來完善優化管理，還建立了主管日檢、項目經理周檢、分公司月檢、總部季檢的“四級檢查”監管機制，來檢查管理服務中的不足。在閔安看來，物業管理關系到千千萬萬的人民群眾，是“美好生活”的重要組成部分，在建設和諧社區方面承擔著很大的責任。如果企業不重視服務質量，可能會給社區帶來很多不和諧因素。

    “傳統物業管理模式已經不能滿足業主日益增長的各種需求，如何利用科技手段賦能物業管理，為業主打造溫馨的居住環境以及和諧睦鄰的社區氛圍，更好的為業主的資產保值增值呢？”在閔安的意識里，物業管理行業的高質量發展不僅體現在基礎服務上，更體現在對智慧物業的探索上。目前公元物業還在繼續優化匯生活平臺內容，讓管理的服務流程更優化更透明，讓業主能享受到科技時代帶來的便捷和更多的增值服務，也在通過各種各樣的活動，讓小區鄰里之間有更多的交流和互動，同時把鄰里之間這種信任關系建立起來。

    “我的夢想就是讓我們服務的社區變得更美好、讓鄰里之間更和諧、讓物業管理更有價值！”采訪快結束時，閔安說了這樣一句話。

    后記：

    從大學畢業踏入物業管理行業至今，閔安已在這個行業整整堅守了20余載。

    這20余年間，閔安的職務和身份在不停的轉變著，但是唯一不變的是他對物業服務的專注與執著，對建設美好和諧社區的赤誠丹心，對企業和行業發展的傾心竭力。

    筆者了解到，2017年以來的兩年多時間里，公元物業新簽項目達30余個，另有20余個項目進行了續約；他們有軟件版權專利9項，兩項發明專利已通過國家知識產權局的初審，進入實質審查階段；他們打造的“智慧平臺”在國際物博會上倍受熱捧；他們同時還成為清遠市首家省級物業服務先進標準體系試點單位……在如此激烈的市場競爭中，這些成績對于一家沒有任何房企背景、全靠自身打拼的純市場化物業企業而言實屬不易。

    2018年，公元物業牽手重慶智慧生活服務集團，公司發展也掀開了新的篇章。

    采訪中，閔安特別提到：我們必須清晰地知道業主期望什么，才能真正做出他們需要的東西。公元物業的愿景就是要做客戶滿意度和科技水平雙領先的物業服務企業。

    在這樸實的話語中，我們感受到了閔安對物業服務的真知灼見，對企業發展的遠見卓識，更感受到了他為實現這一愿景的堅定與執著。

    相信公元物業在閔安的帶領下定能迎來更輝煌的明天！