改革開放40年來，中國的命運轉折和輝煌成就源于思想不斷解放，源于實踐推動下思想的不斷革命。物業管理行業的發展變化，最應該致敬的也是思想解放。今后的發展，我們依然要通過思想和理論上的創新帶動行業的大發展、大進步。
從中央經濟工作會議看物業管理行業發展
中央經濟工作會議給我國的經濟形勢發展做了預判，有幾句關鍵的話需要注意，“經濟運行穩中有變、變中有憂，外部環境復雜嚴峻，經濟面臨下行壓力。”過去中央經濟工作會議中很少出現這樣嚴肅的話，也從沒有講過面臨下行壓力。確實目前全世界都面臨巨大的經濟變局，變中有憂。過去的一年，大家可以感受到中國經濟遇到的各種沖擊：中美貿易摩擦、經濟增長回落、股市下跌。企業的信心指數第一次下降到50%以下，滬深兩市市值蒸發近14萬億，房地產銷售額則突破了14萬億，普遍存在著焦慮和擔憂。2019年存在巨大的不確定性。我想用馬云的一句話表達自己的觀點“不管是好還是壞，做好自己”。
中央經濟工作會議明確指出，“我國發展仍處于并將長期處于重要戰略機遇期，要善于化危為機、轉危為安，緊扣重要戰略機遇新內涵，加快經濟結構優化升級，提升科技創新能力，深化改革開放，加快綠色發展，參與全球經濟治理體系變革，變壓力為加快推動經濟高質量發展的動力。”此外中央經濟工作會議將穩就業擺在“六穩”工作的第一位，凸顯了做好就業工作的重要意義。以上這幾句話傳遞了很多信號，黨中央、國務院可能會就此出臺相關政策加以推進和落實，各地也在根據會議精神出臺相關細化的政策措施，我們的企業應該密切關注和研讀。會議提出“實施更大規模的減稅降費”，中國物協也將積極向有關部門反映行業發展困難，爭取稅收優惠政策。
中央經濟工作會議指出“要通過市場化、法制化的手段，建立市場規則和法治化營商環境，調動企業和企業之間的主觀能動性，發展更多的優質企業。”協會不是立法和制定政策的職能部門，但是我們可以在推動行業規則和自律方面發揮作用，也可以在行業信用體系和標準化建設方面做一些工作。這兩方面是我們2019年的重點工作，包括我們這幾年在做的企業綜合實力測評、行業發展報告等工作，都是為了促進行業市場規范，促進企業服務質量提升，發展更多的優質企業。
中央經濟工作會議提出的“要推進產業鏈的水平，培育發展產業群體”，這跟物業管理行業的關聯很大，物業服務的內涵正在發展變化。很多物業服務企業已經更名了，名字里不再帶“物業”兩個字，像“綠城服務”“碧桂園服務”“永升服務”等，定位也改為了“生活服務商”“綜合服務商”等等。像保利物業把特色小鎮的服務作為產業鏈延伸的重要方面，萬科物業、碧桂園服務等企業已經探索推出了城市公共服務的創新模式。像高鐵、機場、鄉村公共服務、公租房運營等等領域都已經成為物業服務企業產業鏈的一部分。
房地產企業正在去房地產化，重點發展物業服務，它們產業鏈水平的提升跟物業管理是相關聯的。易居企業集團CEO丁祖昱在前不久的演講中提到，未來他最看好的是物業管理行業，加了一個“最”字。他認為“每家房企都要重新審視自己的物業管理。規模比較小的可以采取一些合作的方式，讓物業管理再上一個臺階；物業管理基礎比較好的企業，應該大力發展下去。”物業管理已經脫離了房地產附屬地位，成為一個獨立的行業。不管未來經濟形勢如何變化，物業管理行業是一個百年的行業，如果從產業鏈角度延伸，在深度上、廣度上都有服務增長空間和想象空間，在基礎能力和專業水平上下功夫，只要有心去布局，是可以把握優勢的。
關鍵詞解讀行業下一步發展方向
中央經濟工作會議上還有一句話也很關鍵——強調“推動先進制造業和現代服務業深度融合”。我理解意思是馬云講了多年的“制造業要向服務業轉變”，因為服務業才是未來支撐經濟發展的重要產業，物業管理行業正處在發展的關鍵節點上，處于黃金時間和窗口期，廣大物業服務企業應該看清形勢，盡早布局、盡早謀劃，以黨建工作為引領，積極響應國家戰略，盡早做好技術儲備、人才儲備等相關工作，擼起袖子加油干。下面我結合幾個關鍵詞談一談2019年行業發展需要發力的方向。
黨建工作
在中國這片土地上，所有的經濟活動都要堅持黨的全面領導，這是基本原則。尤其對于民營企業來說，要以一種積極的心態，發揮主觀能動性創新黨建工作，讓黨建的政治效應與企業的經濟效應有機融合。像如圓方集團黨委書記薛榮就一直將黨建作為生產力，截至目前她已經講了2000多場的直播黨課，學習十九大的演講報告也已經做了299場，中組部也請她講課，據說兩個半小時有64次掌聲?，F在她在用抖音的形式講黨課，也很受歡迎。黨建工作一直是中國物業管理協會的工作重點，我們希望凝聚全行業的力量，做好黨建工作，把黨的建設作為推動行業發展、突破行業難點的關鍵，實現黨建工作與行業、企業發展協同推進。
標準建設
2018年是物業管理行業服務質量提升年，去年一年行業在服務品質方面下了很大的功夫，也取得了不錯的成果。
2019年，中國物協定義為行業的“標準建設年”。我們要穩步推進團體標準研制和貫標工作，配合做好國家標準的制定工作，協助會員單位起草企業標準，加快建設推動行業高質量發展的標準體系，尤其安全標準要作為重中之重加快完善。同時要相應地加大宣傳力度，組織有影響力、有號召力的活動，有目標有計劃地促進標準的貫徹實施。
技術創新
技術創新和規模效應是目前行業的短板。我了解到一家企業原本有5000多名員工，后來利用平臺技術的賦能，減少了2000多人，人力成本每減小一人就相當于10萬元的效益。節約下來的成本可以進行技術創新或提高員工的收入水平，這就是技術創新的力量。如果企業沒有這方面能力，可以通過合作方式利用別人的優勢來彌補自身短板。
目前行業集中度依舊非常低，我們鼓勵各種形式的并購合作，提高行業集中度。只有提升行業集中度了，才可以大幅提升企業管理規模，整合產業鏈攤薄企業成本；另一方面可以快速獲得大量用戶，為技術創新成果落地和數據價值變現提供基礎，這樣行業發展才能實現本質上的飛躍。
輿論引導
社會上對物業管理行業依然存在偏見，質疑物業專業服務的價值。輿論在行業發展中起到重要作用?，F在自媒體時代，傳播的效率很高。我們要動員行業媒體和社會媒體的力量，借力和整合各類資源，用共享理念調動內外部積極性，構建行業的傳播網絡，打造行業融媒體，提高對行業熱點事件、突發事件宣傳報道的客觀性和時效性，對行業發展貢獻進行聯動地立體化宣傳，為行業發展鼓與呼，從輿論引導方面改變行業形象，讓行業專業價值得到社會的認可。從資本市場的反應來看，我們在這方面已經有所提升，但是效果還遠遠不夠，還需要高度重視和改變。
人才發展
物業管理專業方面的人才很短缺，人才穩定性也是企業的短板。綠城服務在這方面很有先見之明，將企業做成了學習型的大學，工作就是課堂，把業主也動員起來。王石跨年演講中提到城市要創新，要有動力和活力，在互聯網時代就要靠人才。為什么深圳創新能力強？搶人大戰深圳是最突出的，一千億元注資到人才公寓建設。中國物協與國家開發大學合作籌建學習成果認證中心（物業）和現代物業服務與不動產管理學院，每年組織企業與國際上最好的大學做交流等等，都是加強行業人才培養的具體舉措。行業下一步依然要在人才培養和人才隊伍建設方面高度重視。
綠色發展
綠色發展是中央確立的五大發展理念之一。任志強曾經邀請我參加阿拉善SEE生態協會，他們愿意出資與物業管理行業合作，先從垃圾分類等方面做起。很多物業服務企業在綠色發展方面做了大量工作，比如垃圾分類、雨水收集、中水利用、車庫及公共部位照明改造等，有的企業還承接了政府黑水治理設施實施資產管理服務，也有很多企業已經分享了“綠色發展”帶來的紅利。綠色物業發展既助力客戶實現經濟效益最大化，也踐行了企業的社會責任。希望全行業以綠色發展理念推動綠色物業管理模式，探索綠色物業管理發展路徑。
精準扶貧
前段時間人民日報發表了一篇《物業服務進山村》的文章，講的是陜西隴縣這個貧困縣，利用物業服務的模式解決了公共設施維修保養的問題，同時也解決了差不多1萬人的就業問題，這本身就是物業管理行業扶貧工作的探索。
2018年中國物業管理協會號召行業品牌企業共同參與了消費扶貧工作，也取得了很多成果。國務院扶貧辦督查專員、開發指導司司長海波評價中國物業管理協會是“唯一一個以行業協會的力量推動消費扶貧實現精準的協會。”消費扶貧要把消費者的公益愛心調動起來。消費者本身有需求，貧困地區也有一些很好的農產品，但因為種種因素到不了消費者的手中。物業服務企業開展消費扶貧可以建立起貧困地區農特產品與城市消費的便捷通道?，F在中國社區扶貧聯盟已經成立，我們通過物業服務企業整合利用社區平臺資源，讓前端貧困縣域綠色、環保、安全的產品進入社區，盡力去構建一個產銷鏈接的閉環，希望通過消費扶貧切實幫助到貧困鄉縣增收脫貧。
希望我們的精準扶貧工作在2019年做出更好的品牌，取得更好的成果，也希望更多企業積極參與到精準扶貧工作中來，與我們共同為決勝2020脫貧攻堅目標貢獻行業力量。
讓我們對物業管理行業的高質量發展充滿信心，在不確定的環境下讓自己更確定，在充滿機遇和挑戰的2019年繼續拼搏，努力奔跑，回報客戶，回報社會。
本文節選自沈建忠會長在2019年中國物業管理協會會長工作會議上的講話
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2019/2/28 9:41:00