拿到了房產證的你，是否生活得舒心又安全？準備買房的你，是否把跟日后生活點點滴滴相關的物業服務考慮進去？從2015年10月1日開始一直到記者截稿當日，昆明有千余名網友參與了云南信息報《黃金樓市》的大型網絡調查-有產的你，是否也有業？云南信息報黃金樓市微博、微信平臺公開征集網友對小區物業的看法做調查。
從千余名的網友回復中，我們可以看出，買第二套房的朋友們對物業更為重視，甚至從調查情況來看，有些朋友愿意花更多的錢，享受真正的好物業服務?？磥?，房子好不好住，只有住進去才明白……
家庭安全
安心出門放心回家
住宅小區物業管理的應運而生，是房地產業發展和住宅商品化、住宅消費化，家務勞動社會化、家庭安全防范區域化的必然趨勢。采用“物業管理”方式管理住宅小區，與房屋產權結構多元化的所有制結構形式相銜接，與市場經濟體制相適應，因此，住宅小區物業管理具有很強的發展力。
市民的關注源于生活離不開物業：早上睜開眼睛，要看看窗外的景色如何；出門時，要看看樓道的衛生怎樣；不在家時，擔心家里是否安全；大雨天，要關心小區的下水道是否依然暢通；休閑運動時，要關心小區的公共設施是否依然完好……
眾所周知，隨著住宅小區發展建設的興起，人們居住環境已由過去分散型居住，逐漸演變為現在更為集中的小區式居住。人類聚集式的居住方式，在便于管理，利于城市整體規劃，合理布局商業服務性網點，改善人口居住環境的同時，也給防火、防盜等安全問題帶來了一定的隱患。應引起有關部門的高度警惕，加強安全防范，杜絕事故案件的發生。據調查，在“安全社區必備的十大條件”排行榜中，排在前四位的“有監控設備”、“有嚴格的門禁制度”、“有專業的物業管理團隊”和“小區內有保安巡邏”，均與良好的物業管理有直接關系。
目前，據相關部門數據統計，昆明新老小區每天約有300個家庭被盜，那么安全就成了最基礎，也是最重要的。從某種角度來分析，人平均每天在家的時間大約在10-13個小時左右，而睡覺的時間大約在8小時左右?？梢?，家庭安全自然成了業主們最關心的問題。不僅如此，現在幾乎每戶人家都有自己的私家車，車的安全也成了業主們特別重視的關鍵點。同樣屬于小區安全范疇，需要物業管理的認真、負責。
日常供應
配套跟得上 生活才舒心
“今天，又停水了。洗澡不行，洗衣服也得選日子”記者常常聽到自己的同事在辦公室里抱怨。日常供應看似不難，從某種角度來講，水、電、煤氣也不是物業管理公司能夠控制的，但負責的物業公司首先會提前一周甚至更久就告訴業主朋友們大約什么時間會停水，主要原因是什么？甚至還有些小區建立了自己的網絡群或者開發了物業管理服務APP，從而方便工作比較忙碌的業主，及時知道小區內的日常供應情況，以免造成不必要的麻煩。
當然，也有些品牌開發商，對物業管理相對有經驗，對小區的配套服務也比較給力。比如，他們會及時登門進行日常服務，并超前檢修上下水管道、暖氣管道、水管的防凍保暖、換紗窗、檢修門鎖、修換燈口、電線、開關，從而保障業主的正常生活；另外，定期檢修泵房、變電所、煤氣管道，從而確保供水、供電和安全供氣。當然，隨著城市的發展，電梯房也成了當代的主流，電梯的安全檢修和定期排查故障，不但可以給業主提供方便快捷的生活，而且也能很好地保障業主的出入安全。
物業說得簡單些，是管理安全和衛生，但每一個小細節，都影響著人們的生活質量。實際上物業公司也是一個奉獻行業，因為它管理的細心、認真，帶給了更多朋友不一樣的生活。
日常維護
有態度的物業 暖人心
你是否也遇到過這樣的問題，家里突然沒了電。就算把總開關重新打開，依然沒有辦法改變現狀?；蛘吣闶欠裼龅竭^這樣的情況，一陣風把自己關到門外，穿著睡衣的自己，沒有錢也沒有手機，不知如何是好？又或者你是否遇到過這樣的尷尬，不管怎么樣，門就是從里面也打不開，從外面也行不通，著急上班、工作的你，簡直倒吸冷氣。
這樣的突發情況太多了，生活就是這樣奇奇怪怪，會發生一些人們計劃外的事件，讓你措手不及，無從下手。那么當你遇到這樣的尷尬事情，你第一個想到誰。俗話說的好，遠親不如近鄰，平時沒事記不得小區還有一個物管，但事兒來了，物管一下子就變成每個人心目中的“近鄰”。而這個時候，物業的態度則決定了人們對這個物業公司的評價和印象。
網友“咪咪的生活”表示，日常維護是每個物業管理都在提倡的服務，但是有些物管就是電話打到爆，依舊風輕云淡地說，沒辦法解決?；蛘呤巧习鄷r間沒人接電話等。網友“小草的生命”也表示，家里的窗戶壞了，物管說修半年都沒反應，這物管費交的太冤枉?？磥?，每家每戶生活中總會遇到這樣、那樣的問題，物業管理在盡量做好本職工作的同時，也要做一個有態度的物業，業主出現問題，不管大小，不管是否可以在最短的時間解決，都需要你的即時出現，需要你知道這家這戶有這樣的情況，或者從情感上關心業主也是一種“日常維護”。
增值服務
細節決定成敗 小區就是一個大家庭
做事兒，一次做好不算本事兒。次次做好，才是“大哥”。如果落地在物業身上，這句話就被體驗得淋漓盡致。物業本來就是家長里短的大小事兒，總是有些麻煩和啰嗦。說得直白些，沒麻煩，誰想得起物業。但沒有辦法，“它”就是擔任了城市發展中這樣的一個角色。物業公司就像是一個大家庭中的管家一樣，要將家中的方方面面安排妥當，這個任務實在不輕，這不僅需要很重的勞動強度，要求管理者有一定的統籌合理安排能力，還需要人性化的服務，高標準的工作水平。對于物管公司而言，工作安排合理，人員素質達標，高水平完成工作是讓客戶滿意的條件。
每天上下班都打個招呼，讓業主心理安全感更強一些；或者看到提著大包小包的業主，主動開開樓梯口的大門；又或者看到老人不方便能上前問候一句是否需要幫忙；看到小區內走失的小孩，主動將其送回家或者領到物業管理處。
什么是增值服務？在很多朋友看來，它就是細節。既然小區是家庭，那么每個居住在家里的成員應該互相愛護、幫助。而物業作為管理這個家庭的主要負責人，當然應該給家庭成員更多關心和愛護。
除此之外，隨著大家生活的不斷提升，對物業管理的要求也在不斷升級。不少年輕朋友，希望物業除了能提供正常的服務之外，還可以提供一些有償的增值服務。比如，在父母較忙時接送孩子上下學，家里沒人時，能送老人去醫院等。
高端訪談
物業服務不比賣房子 它是一個堅持的過程
云南財經大學房地產與土地政策研究中心主任、教授張洪：物業管理實際上就是一個大管家，物業公司是否負責、貼心，直接影響到業主居住在這個小區的每日心情和生活質量。因此，好的房子也一定需要一個好的物業管理公司。因為只有物業管理公司服務品質越高，業主才能滿臉笑容地出門，滿臉笑容地進門。小區的環境才會干凈、整潔。日后的偷盜現象才會被杜絕。
一個好的物業管理公司，需要定期和業主們做有效溝通，聽取他們的意見。了解他們需要的服務項目，對物業管理企業有哪些意見和建議。解決好住戶投訴并及時給以回復，讓住戶知道物業管理企業在時時刻刻關心著他們。這樣既能了解業主的需求，又能拉近雙方的關系，做到相互支持、相互理解。同時，物業管理公司并不是單純清理垃圾、維護小區環境，還要多組織小區互動活動，增進鄰居之間的感情，并設立小區圖書閱覽室等，盡可能滿足小區內居民的需求。讓他們感受到物管的專業、負責和熱情。
當然，物管服務不比賣房子，它是一個需要堅持的工作。它需要考慮的細節更多、需要服務的東西更雜。但卻是體現好房子的關鍵因素。因為，人們生活的點點滴滴都需要物管的陪伴。業主的生活體驗，基本是體現在物業管理服務的質量上。
物業增值是物業公司壯大市場的機會
同策房產咨詢股份有限公司 張宏偉：從物業管理行業現狀來講，單純依靠物業管理是很難實現盈利的。對于開發商來講，當前大規模布局物業管理項目打造萬億大平臺，其實是資本市場“風口”來臨的階段，為了獲得更多的客戶服務接口（社區業主），為了更好地把握好C端消費者需求的接口，從而可以在此基礎上為這些客戶提供增值服務，最終獲得增值服務收益。
從業主的需求來看，其實，業主的需求是繁雜的，除了最基礎的安保需求外，醫療、養老、教育、就業等因素也是不容忽視的方面。開發商們要加碼生活服務領域，那么首先就要看房企的洞察力和整合資源的能力，開發商能否從中挖掘共性的、高價值的需求，并在服務載體上緊跟時代創新，形成自己的增值服務的特色，是決定這個模式能否成功的關鍵。
在張宏偉看來，從物業公司增值服務收益來源來講，大體上可以分為三類：第一、社區增值服務收入分成，包括生活超市、社區商圈、便民服務、O2O服務等。第二、金融收入，主要是小額貸款服務。包括提供買房首付貸、裝修貸等小額貸款服務，為社區服務產業鏈條上的商家提供小額貸款服務等等，物業公司可以在小額貸款服務過程中獲得息差收益。第三、資產收入，包括房屋買賣、房屋租賃、白領公寓、社區養老等運營性物業的租金收益和資產本身的增值收益兩方面。
總之，對于業主來講，除了基本的安保需求之外，醫療、養老、教育、就業、金融等方面仍然有較大的需求空間，對于物業管理公司來講，這也就成為這些企業提供增值服務并發展壯大的市場機會。并且隨著移動互聯網深入各行各業，越來越多的房企借助網絡平臺由單純的開發商轉向社區服務提供商，期望以此打破社區規模限制的壁壘，同時利用O2O為業務提供增值服務為自己加分。
閱讀：
8409
次
2015/10/20 15:24:00