物業管理要在社區養老上有所作為

    經過30多年的發展，我國物業管理已經粗具規模，物業服務從商品房到保障性住房，從居住小區到辦公、工業、商業、學校、醫院以及交通、文化、體育等公共建筑，從單一類物業到綜合性物業，從市場化的物業服務到機關、企業事業單位后勤社會化的物業服務，物業管理已覆蓋不動產管理的所有領域，物業服務品質顯著提高，居民滿意度穩步提升，市場機制初步形成，行業自律逐步規范。隨著物業管理作用的不斷顯現和物業管理觀念的漸入人心，我們已經從“要不要搞物業管理”的起步階段，進入了“如何搞好物業管理”的初級階段。物業管理行業作為現代服務業，已直接成為與民生最為貼近的行業。那么，行業走到了今天，為我國的“民生”真正地做些什么？

    我們國家當前已經無可爭議地進入到老齡化社會，作為80后擔當社會主力的年輕人，一對夫婦要供養4個老人，壓力可想而知。因為社會養老機構的不健全，中國大多數老人都更傾向于“居家養老”。那么如何實現“居家養老”，筆者認為作為已經覆蓋了大部分住宅小區的物業服務企業來說，則不可替代地需要發揮出物業行業的功能，在構建和諧社區，實現大部分老人的“居家養老”中有所作為。這是行業發展到一定階段，市場與社會給我們帶來的一個挑戰、一個責任，也是一個商機，兼有經濟效益與社會效益的雙重功能。那么到底如何實現大部分老人的“居家養老”呢？

    解決老人的生活需求及情感需求，物業服務企業擁有得天獨厚的優勢。對于獨居的老人來說，生活需求、情感文化需求成為他們最為緊切的需求。針對老人的需求，提供相應的有償服務，是管理大部分住宅物業的物業服務企業應該關注的問題。筆者在今年考察石家莊卓達物業的養老項目時，深為這些走在前頭的同行者的探索精神及對市場的敏銳度所敬佩。涵蓋養老的小區項目中，設有小區食堂，可以為行動不便的老人開展送餐的服務，可以針對老人的身體健康狀況實現養生保健食譜的設計。物業服務企業可以針對老人的生活需要上門為老人實現保潔、購物、繳費、聊天的服務。每個老人家里的電話都實現了與24小時監控中心一鍵式聯系，老人可以隨時隨地與監控中心服務人員保持聯絡，為老人的服務提供隨時隨地保障。

    針對老人的健康保健，物業服務企業必須匠心獨運。老人們除了生活問題，最為關切的則是健康問題。物業服務企業以一顆赤子之心，以愛心、細心，可以針對項目特點及條件為老人健康保健保駕護航?？梢钥紤]建設一個大型的老人康復及活動的會所，在這里，老人可以租賃到臨時需要的保健設施，如輪椅、拐杖等，可以在這里實現康復的訓練，可以做各種醫療理療，可以在吸氧室吸氧后喝茶小憩，可以在這里跳廣場舞，可以在這里享受現代按摩椅的全身按摩，可以在這里在工作人員的幫助下與國外的親人視頻聊天，可以在這里讀書、看報、下棋、打麻將、玩撲克，可以實現室內高爾夫球的訓練等等，不一而足。而且物業公司還與針對老人不同身體狀況，與社區的很多家機構建立起養老服務聯盟，社區的醫院在該小區周圍設立的臨時救助站，定期免費為老人開展量血壓、初步體檢等服務，在老人遇到緊急情況的時候，能夠保證得到專業的第一時間的治療與護理，老人有個小病也可以得到比較專業的指導，讓社區的老人能夠有個安心的保障。

    為老人開展豐富多彩的晚年精神生活，物業服務企業近水樓臺。物業公司可以在房地產商的支持下，或者得到業主大會的同意，將公有用房拿出來辦老年大學，老師均為該項目退休后賦閑在家的老人，從周一到周五，每天的上下午均有不同的課程，從書法到畫畫到音樂到手工種類繁多，老人每學期只要支付一百元的學費即可。老人們在這里實現了很多人生愿望，學到了一直想學但沒有時間與精力學習的各種課程。精神生活的豐富多彩，給老人們帶來了生命的活力，提升了晚年的生活質量。有的老人甚至可以在專業教師的指導下組建樂隊，定期為小區里的老人及業主義務演出，實現了真正的夕陽紅。物業服務企業開展豐富的精神生活活動，可以組織老人們定期去近郊旅游。春天去踏青，秋天去采摘，老人們得到了來自自己物業服務人員的關愛，又不用耽誤兒女的時間，生活的勁頭則更足了。

    當我們在石家莊物業養老項目考察的時候，正逢該社區的美發機構免費為老人理發，這也是社區養老聯盟的工作內容。從這個意義上來講，卓達物業已經為老人建立了全面的社區養老氛圍，在這里看到老人們幸福地生活，開心地跳舞，認真地學習，筆者不禁從內心里期待著自己能擁有這樣的老年生活。以筆者的調查，該項目養老設施及服務的投資完全能夠收回成本，同時該項目的品牌效應已經使該房地產開發公司的其他房地產在當今房地產不景氣的情況下一路飛揚。這一現象不得不值得我們一直在傳統微利行業里掙扎的物業服務企業進行一些反思，當我們無視我們所服務的人群的需求而仍然在喊苦叫窮的時候，是不是該要思考物業服務企業能夠為我們所服務的業主可以提供的特約服務還有多少？我們擁有近水樓臺的地緣優勢，沒有任何一家公司有我們了解我們的消費者，有我們直接近距離地與消費者有如此緊密的關系。而且，當我們的物業服務企業真正建立起和諧養老社區，打造了一方的和諧與安寧時，那么地方政府也會為此將政策向這方面傾斜，屆時，人們眼中美好的和諧社區、和諧社會的目標才能夠真正實現。