雖然互聯網介入社區管理的大趨勢毋庸置疑，但是社區O2O平臺的推廣卻面臨著很多難題。為啥推廣難：產品質量、物業公司、小區業主、管理部門，社區O2O到底卡在哪了?互聯網平臺能否解決物業公司與業主之間的長期矛盾?哪些小區適合先推廣?開發商的物業壟斷能否就此緩解?
聚焦：社區生活的互聯改變
還記得小時候家樓下的小賣部嗎?每個樓群中都會有幾個這樣的小賣部，油鹽醬醋、洗衣粉、小食品等生活用品，社區居民都會在這里購買。后來連鎖超市代替了小賣部，如今什么又將接班連鎖超市讓社區居民更加方便呢?
“以前媽媽經常做飯時突然跑過來讓我到樓下去幫她買醬油，我常常不愛動，心想要是能有人送貨就好了?，F在我的愿望終于實現了，自從我在手機上安裝了小區物業的APP軟件，只要網上下單，樓下的超市就可以將想買的東西送貨上門。 ”已經安裝社區O2O軟件終端的試用者小張說。
如果你認為社區O2O平臺僅能為居民解決購物的問題，那你就小看這種引領社區互聯生活的創新方式了。今年11月沈陽市首個“社區O2O物業平臺”正式試運行。通過這個平臺，社區居民可以享受到線上支付送貨上門、繳納各種費用、查看物業各項通知、社區活動報名、社區團購等多項“管家”服務。社區O2O將引領小區物業的新格局。
O2O即Online To Offline的英文縮寫，也就是一種線上線下互相配合的服務模式。社區O2O服務是所有線上線下互動模式的最終端版本，是將互聯網思維融入傳統物業服務，完全顛覆傳統物業的商業模式。據了解，傳統物業公司有三大硬傷：整合能力差、效率低下和工作不透明，這三點往往也是業主們投訴的內在原因。整合能力差體現在物業公司的服務項目比較單一而且不夠靈活，不能綜合多種優勢資源;工作不透明體現在物業費用的花銷和物業公司的工作業主們并不完全知道，物業對于園區的改造也大都不經過業主同意，業主與物業公司之間沒有較為方便的溝通渠道;效率低下則反映在物業公司對于業主提出的要求和投訴總是不能及時反饋。但是這些在互聯網世界里，就比較容易解決了。
從事社區O2O軟件程序設計工作的王先生說：“通過社區O2O軟件，業主可以清楚地看見自己的物業公司每天的服務工作和服務流程，也不必再為社區中滿天飛的紙質通知困擾。只要點擊系統就能看見所有的物業通知，甚至還可以自動將通知發到業主的手機上。在互聯網世界里，物業還將整合各種資源，例如銀行、超市等。不僅如此，通過終端軟件，客戶可以在電腦、手機上隨意登錄。進入賬號后，系統會自動定位區域，進入之后就可以享受在一個平臺實現所有生活服務的便利了。 ”
讓我們來切身感受一下這款互聯產品為我們帶來的改變。記者根據工作人員的提示加入了該公眾賬號，在跳入的頁面上看到了一些資訊類的條目，比如A小區通知、B小區通知等，在頁面上方滾動實時播出。據介紹，未來這些滾動區的位置可以顯示覆蓋小區的一些物業信息、維修信息、生活通知等。
除了看通知之外，業主還可以在上面進行維修等服務登記，在升級版的軟件上業主還將清楚地看見問題投訴的時間、維修的時間、維修后業主的滿意程度等內容。
此外，頁面上還能實現在線購物的功能。記者隨即在手機上選取了一些日常生活用品，在點擊確認之后，達到派送地址欄，在欄目內輸入了簡單的模擬地址之后完成操作，就算是下單了。此外，在這個下單的系統中，還有預約的內容，可以預約派送時段及地點。由于線下網點都是在社區附近，因此基本在30分鐘內就可以實現派送工作。
調查：電商角逐的下一個戰場
采訪中記者了解到，目前沈陽市內的大型樓盤基本都建立了自己的微信平臺或者網站，但是這些平臺主要的內容還是通知、活動、溫馨提示等內容，并沒有真正地實現線上支付和多元化的線上線下結合服務。
沈陽市碧桂園銀河城的物業工作人員李慧說：“我們物業有自己的微信公共賬號，目前的下載數量已經 超 過 了4000個，我們總共有用戶6000多戶，也就是2/3的業主是我們微信公共賬號的使用者。通過我們的微信平臺可以看見小區內的所有通知，也會轉發集團下發的星級通知。還會在微信上發送天氣提示、注意事項、裝修指南等信息。業主也可以通過微信進行留言，我們的后臺都可以收到。 ”據了解，這樣類型的公共服務平臺還不是完整意義上的社區O2O，因為它們不能完全實現線上與線下的完整結合。
萬科物業則是由集團總部統一創建一款萬科物業的APP軟件，但是目前還沒有實現線上支付、線上訂單等服務，在我省的萬科樓盤里，該項目處于推廣階段并沒有完全推開。
李慧說：“物業是社區O2O最好的載體，我們已經感受到互聯網改變我們生活的方方面面。我們的電子平臺是每個項目獨立使用的，比如銀河城、太陽城、鳳凰城都有自己的微信公眾號碼，但是整個平臺的建立和維護都是集團(碧桂園)幫助實現的，如果想要實現線上支付，得集團統一進行。但相信在不久的將來，我們一定能實現這些功能。 ”
據了解，線上支付是很多社區項目本身難以獨自實現的。首先線上支付要與支付寶等電商平臺洽談。其次，還要與商家建立聯系，這些依靠物業公司是不容易辦到的。業內人士認為，電子商務在幾大平臺占據大部分市場之后，社區O2O將成為下一個角逐的戰場，各大電商都將進入這一領域，而物業也將成為這個領域的最佳載體。
思考：推廣中的困難
目前我國的社區O2O平臺主要以購物類為主，與物業公司的結合程度不高，而且集中在一些大型電商手中。但是真正完善的社區O2O平臺，必須從物業開始，而且作用也更加巨大。據了解，目前物業類社區O2O主要分為兩種形式：一種是由萬科這類房地產商旗下的物業企業自己來做;另一類是創業企業通過統一的標準規范，制作軟件為小區物業提供一系列的服務。
互聯網走進社區生活雖然是一種趨勢，但是推廣起來卻并不順利。記者電話咨詢了沈陽市內幾個獨立的物業社區，他們幾乎都拒絕了這款新產品的使用。部分物業公司的工作人員表示，根本沒聽過這類產品，甚至還有部分工作人員表示，我們是物業公司不賣東西。一些年齡較大的業主主要還是依靠樓宇的紙質通知了解信息，不會也不愿使用社區軟件。從事社區O2O項目的劉女士表示：“目前市場還處于培育階段，我們的產品也還處于試用階段。由于這個項目是配合物業的，所以要有全面的信息就要進駐社區，與物業小區簽訂協議，然后由他們幫助物業來完成信息的更新和錄入。但是誰都不想做‘第一個吃螃蟹的人’，所以前期推廣起來很困難，目前，這個項目僅在渾南地區作為試點進行推廣。 ”
據了解，目前小型開發商的物業認識不到這類平臺建立的必要性，認為安裝平臺還需要額外的費用，因此不愿嘗試。一些大型社區的物業公司雖然已經認識到了這一點，但是只能使用總公司的產品，還不能自己獨立購買創新公司的產品，而總公司的產品要服務到每一個終端社區還需要時間。
據了解，購買一款這樣的社區O2O軟件的費用并不高，日常的維護費用也不高，都是物業公司能夠接受的。最重要的是，這一平臺將為物業公司節省大量的管理成本、人力成本，還將帶來很多新的盈利點。
專家表示，廣告價值和活動組織將成為這一新軟件的盈利新來源。社區物業掌握了社區內每家每戶的基本情況，對于用戶屬性非常了解，因此對于物業來說最知道哪些圍繞居民生活的線上線下服務是最受歡迎的，而且為了解社區的信息，居民也必須登錄社區平臺，而這些對于廣告商家來說都是非常有吸引力的。而且社區也可以通過網站進行團購活動，團購商品、旅游，既能賺錢還能增進社區居民間的感情。
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2014/12/3 10:59:00