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服務等級 |
四 級 |
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基
礎
條
件 |
小區封閉；設有門衛人員值班；有簡單的綠地、樹木植物；道路硬化率在70％以上；有固定的物業管理服務用房。 |
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服務內容 |
服 務 標 準 |
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房
屋
管
理 |
1、按有關法規政策規定和物業服務合同約定對房屋及配套設施提供管理服務。
2、對違反規劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現象及時勸告，并報告有關部門依法處理。
3、有房屋裝修管理服務制度，對進出小區的裝修車輛實行出入證管理；對裝修現場進行巡視與檢查，有巡查記錄；對私拆亂改管線、破壞房屋結構和損害他人利益的現象及時勸告，問題嚴重的報告有關部門處理；督促裝修垃圾及時清運。 |
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設
施
設
備
維
修
養
護 |
1、共用設施設備按照項目配套建設管理責任分工運轉正常，維護良好，保養檢修制度完備，有設備運行記錄，對設備故障及重大事故有處理記錄。
2、急修報修及時到達現場，預約維修按雙方約定時間到達現場，回訪率85％以上。
3、設備運行人員嚴格遵守操作規程及保養規范。
4、公共照明設備完好率85％以上。
5、設備用房整潔。主要設施設備標示清楚齊全，危及人身安全隱患處有明顯標志和防范措施。
6、雨水井、化糞池根據需要定期清理疏通，保持通暢，無堵塞外溢。
7、在接到相關部門停水、停電通知后，按規定時間提前通知用戶。 |
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公
共
秩
序
維
護 |
1、配備門衛室，設專人24小時值勤，對外來人員、車輛實行詢問，協助維護公共秩序。
2、小區內公共娛樂設施、水池等部位，設置安全警示標志。
3、對火災、水浸等突發事件有應急處理預案。
4、消防通道暢通，消防器材可隨時啟用。 |
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保
潔
服
務 |
1、小區內公共區域(硬化地面、主次干道)每天清掃1次，干凈整潔。
2、公共樓道每周清掃1次，扶手每周擦洗1 次，保持干凈整潔。
3、根據小區實際情況合理布設垃圾桶、果皮箱。
4、按樓棟口收集垃圾，每天1次。
5、垃圾清運日產日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現象。
6、垃圾設施每周清潔1次，無異味。
7、公共區域玻璃每年擦洗1 次。
8、對區內主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時進行清掃。
9、根據實際情況開展消殺工作，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。
10、飼養寵物符合有關規定，對違反者進行勸告，并報告有關部門進行處理。 |
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綠
化
養
護
管
理 |
1、綠籬適時修剪，長勢良好。無垃圾、樹掛及堆物。
2、草坪及時清除雜草，有效控制雜草孳生。
3、根據氣候狀況和季節，適時組織澆灌、施肥和松土。
4、適時組織防凍保暖，預防病蟲害。 |
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綜
合
管
理
服
務 |
1、建立日常物業管理制度。
2按規范簽訂物業管理服務合同，并按照合同約定公布物業管理服務項目、內容及物業管理服務費標準。
3、管理人員60％持有物業管理上崗證書，特種作業員工應100％持有政府或專業部門頒發的有效證書上崗。
4、建立檔案管理制度(包括物業竣工驗收資料設備管理檔案、業主資料、日常管理檔案等)，各種基礎資料，臺帳報表、圖冊健全，保存完好。
5、受理物業管理服務合同范圍內的咨詢和投訴，有效投訴處理率100％。
6、開展回訪工作，回訪率65％以上。
7、每年至少公布一次物業管理服務費收支情況。
8、協助召開首次業主大會會議，協助產生業主委員會并配合其工作。 |
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2009/1/22 10:37:00