|
服務等級 |
二 級 |
|
基
礎
條
件 |
小區封閉；配有保安人員；綠化覆蓋率30％以上(包括水面)，道路硬化率85％以上；有固定的體育活動場地，且不少于一項設施；有固定活動場所，專用固定停車泊位不少于1個／15戶；物業管理用房不少于小區總建設面積的2‰；具有樓宇可視或對講系統、監控系統等二項以上安全防范措施。 |
|
服務內容 |
服 務 標 準 |
|
房
屋
管
理 |
1、按有關法規政策規定和物業服務合同約定對房屋及配套設施提供管理服務。
2、小區主出入口設小區平面示意圖、宣傳欄。主要路口設有路標，棟、門、戶及其他公共配套設施場地有明顯標志。
3、房屋外觀完好、整潔；公共樓梯間墻面、地面無破損；外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現象，室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設置，整齊有序。
4、有房屋裝修管理服務制度；對進出小區的裝修車輛、實行出入證管理；對裝修現場進行巡視與檢查，有巡查記錄；對私拆亂改管線、破壞房屋結構和損害他人利益的現象及時勸告；問題嚴重的報告有關部門處理；督促裝修垃圾及時清運。
5、對違反規劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現象及時勸告，并報告有關部門依法處理。 |
|
設
施
設
備
維
修
養
護 |
1、維修養護制度健全并在工作場所明示，工作標準及崗位責任制明確，執行良好。
2、公共設施設備按照項目配套建設管理責任分工運轉正常，維護良好，保養檢修制度完備，有設備運行記錄；對設備故障及重大或突發事件有應急方案和現場處理措施、處理記錄。
3、實行24小時報修值班制度。急修報修半小時內到達現場，預約維修按雙方約定時間到達現場，回訪率95％以上。
4、水、電等設備運行人員技能熟練，嚴格遵守操作規程及保養規范。
5、道路平整暢通，停車泊位劃定整齊。
6、樓道燈公共照明設備完好率90％以上。
7、設備用房整潔，主要設施設備標示清楚齊全，危及人身安全隱患處有明顯標志和防范措施。
8、雨水井、化糞池每季檢查一次，根據需要定期清理疏通，保持通暢，無堵塞外溢。
9、在接到相關部門停水、停電通知后，按規定時間提前通知用戶。 |
|
公
共
秩
序
維
護 |
1、門崗室整潔，人員統一著裝。設專人24小時值勤，其中主出入口不少于10小時立崗值勤。對本區機動車出入驗證；對外來機動車登記出入證管理。
2、按照規定線路和時間進行巡邏，每天不少于6次，對小區重點部位每2小時巡查一次，并做好巡查記錄。巡邏過程中對可疑人員進行詢問，發現火警或治安隱患、事故及時報告有關部門。
3、小區內公共娛樂設施、水池等部位，設置安全警示標志。
4、對出入小區的機動車輛進行引導，行駛有序并停放在指定位置；非機動車輛停放整齊。
5、看管公共財產，包括樓內的門、窗、消防器材及小區的表井蓋，雨蓖子。小品、花、草、樹木等。
6、對火災、水浸等突發事件有應急處理預案。
7、定期對服務人員進行消防培訓，保證消防通道暢通，消防器材可隨時啟用。 |
|
保
潔
服
務 |
1、小區內公共區域(硬化地面、主次干道)每天清掃1次,干凈整潔；室外標識、宣傳欄、信報箱等每周擦拭1次。
2、公共區域日常設專人保潔，保持公共區域干凈整潔無雜物。
3、公共樓道每兩天清掃1次；扶手每兩天擦洗1次，保持干凈整潔。
4根據小區實際情況合理布設垃圾桶、果皮箱，垃圾袋裝。
5、按樓棟口收集垃圾，每天1 次。
6、垃圾清運日產日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現象。
7、垃圾設施每周清潔3次，無異味。
8、公共區域玻璃每年擦洗2-3次。
9、對區內主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時進行清掃。
10、進行保潔巡查，樓道內無亂懸掛，亂貼亂畫、亂堆放等現象。
11、建立消殺工作管理制度，根據實際情況開展消殺工作，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。
12、飼養寵物符合有關規定，對違反者進行勸告，并報告有關部門進行處理。 |
|
綠
化
養
護
管
理 |
1、花草樹木生長正常，綠化效果良好，有較好的觀賞效果。無枯死、無樹掛，適時修剪、疏密得當，有良好的觀賞效果；樹形符合自然特征，整形植物保持一定形狀，發現已死花草樹木應在二周內清除，并適時補種。
2、草坪生長整齊，高度不應超過10公分，超過時及時修剪。
3、及時清除雜草、垃圾、煙頭紙屑，有效控制雜草孽生。
4、根據氣候狀況和季節，適時組織澆灌、施肥和松土，花草樹木長勢良好。
5、適時組織防凍保暖，預防病蟲害，病蟲害無明顯跡象。
6、輔助設施完好，整潔無損。
7、綠化地設有提示人們愛護綠化的宣傳牌。 |
|
綜
合
管
理
服
務 |
1、建立物業管理制度和服務質量管理體系，制定較完善的物業管理方案并組織實施。
2、按規范簽訂物業管理服務合同，并按照合同約定公布物業管理服務項目、內容及物業管理服務費標準。
3、服務人員統一著裝、佩帶標志、語言規范、文明服務。
4、管理人員70％持有物業管理上崗證書，特種作業員工應100％持有政府或專業部門頒發的有效證書上崗。
5、運用計算機對業主資料、收費管理，日常辦公等進行管理。
6、建立完善的檔案管理制度(包括物業竣工驗收資料、設備管理檔案、業主資料、日常管理檔案等)，各種基礎資料，臺帳報表、圖冊健全，保存完好。
7、設置“服務中心”，公示服務聯系電話，白天有管理人員接待住戶，處理物業管理服務合同范圍內的公共性事務，受理住戶的咨詢和投訴，有效投訴處理率100％。
8、提供有償特約服務，公示服務項目及收費標準。
9、采取入戶走訪、業主座談、電話溝通、問卷調查等形式開展回訪工作，回訪率80％以上。每年進行一次滿意度抽樣測評，滿意率達85％，并對薄弱環節進行改進。
10、建立健全財務管理制度，每半年公布一次物業管理服務費收支情況。
11、建立共用部位設施設備維修基金臺賬，帳目清楚、準確，按規定使用共用部位設施設備維修基金，定期公布維修基金繳存和使用情況。
12、協助召開首次業主大會會議，協助產生業主委員會并配合其工作。 |
|
閱讀：
12035
次
2009/1/22 10:31:00