深物價[1997]141號
各有關單位:
為規范我市物業管理服務收費行為，維護正常的收費秩序，保障物業產權人、使用人和管理者的合法權益，促進物業管理行業健康發展，依據《深圳經濟特區住宅區物業管理條例》及其《實施細則》和市人民政府《關于安全文明小區經費問題的通知》（深府［１９９７］２４４號）精神，現將《深圳市物業管理服務收費指導標準》發給你們，并就有關問題通知如下：
一、本通知適用于經工商行政管理機關登記注冊的物業管理單位對本市商品住宅、商住樓、寫字樓、工業小區等提供社會化、專業化服務的收費管理。
政府福利房、微利房住宅小區綜合管理服務費按市政府深府［１９９７］２４４號文件規定執行。
二、本通知所稱的物業管理服務收費含安全文明小區經費，是指物業管理單位接受物業產權人、使用人委托對房屋建筑及其設備、公共設施、綠化、衛生、道路、治安和環境容貌等項目開展日常維護、修繕、整治服務等所收取的費用。物業管理服務項目及內容如下：
?。ㄒ唬┣鍧嵭l生管理。負責小區（大廈）包括樓宇內公共樓道在內的公共地方的衛生清潔，垃圾清運以及經常性的保潔。
?。ǘ┏?ldquo;四害”消殺服務。代表?。ㄓ茫襞c除“四害”專業消殺隊伍簽訂協議，監督做好除“四害”消殺服務工作。
?。ㄈ┚G化日常維護管理。對小區（大廈）管理范圍內的花、森、草地進行定期修剪、施肥，保持綠化物生長良好。
?。ㄋ模┲伟卜婪?。管理處２４小時值班，保安人員２４小時巡邏、維護小區（大廈）的公共秩序。
?。ㄎ澹┕苍O施、設備的日常維護管理。負責公共場所（地）道路、機電設備、消防設施的日常維修養護，公共排水、排污系統及化糞池等的清疏、維修。
?。┕菜娰M。負責包括公共樓道燈、小區（大廈）路燈、庭院燈在內的公共照明的維護和電費，以及公共洗手間維護和水費。
?。ㄆ撸└邔訕怯钤鲈O的服務項目。配備專職電梯管理人員，搞好電梯維護、保養，保證電梯正常運行。
?。ò耍└鶕枰鲈O的其他服務項目。
三、小區（大廈）內的公用設施、設備、公共場所（地）的重大維修改造工程項目費用，應按《深圳經濟特區住宅區物業管理條例》及其《實施細則》的規定從公用設施專用基金中列去。
四、住宅區房屋的外墻面、樓梯間、通道、屋面、上下水管道、公共水池、加壓水泵、電梯、機電設備和消防設施等房屋本體公用設施的養護和維修費，按《<深圳經濟特區住宅區物業管理條例>實施細則》規定從房屋本體（住宅）維修基金支出。
住宅區以外其他物業（包括寫字樓、商住樓、商業大廈、工業區、倉儲區等）的房屋外墻面、樓梯間、通道、屋面、上下水管道、公共游泳池水池、加壓水泵、電梯、機電設備和消防設施等房屋本體公用設施，由物業管理單位負責日常養護和維修，其費用從物業管理服務費中支出。重大維修改造工程項目費用從房屋本體（住宅）維修基金中支出。物業管理單位可以與業主另行簽訂房屋本體維護、改造協議。
房屋本體（住宅）維修基金收取標準，由市住宅局和市物價局另文發布。
五、物業管理服務收費實行政府控制價。市物價局會同市住宅局根據物業管理服務社會平均成本、費用和?。ㄓ茫舻慕洕惺苣芰?，廣泛征求企業和市民意見后，向社會頌指導價格，由物業管理單位根據資質等級及提供的服務項目、服務質量、服務深度在政府指導價格范圍內提出具體收費標準，報業主管理委員會審核，經業主大會通過后執行；但最終確認的收費標準應與物業管理所達到的收費等級相符。
未成立業主管理委員會的小區（大廈），依法必須成立的，區住宅管理部門應督促開發建設單位或委托的物業管理單位抓緊成立。
未成立業主管理委員會的小區（大廈）物業管理服務收費標準，由物業管理單位根據各自的實際情況參照政府公布的指導價格提出收費意見，報所在區物價部門批準后執行。
六、未實行一體化物業管理的小區確需收費的，根據小區服務項目，參照政府公布的指導價格，由該小區主要管理單位（如小區安全文明建設辦公室、物業公司、居委會、村委會）與小區有關單位協商提出收費意見（包括服務項目、收費標準和方式、使用方法、監督措施等），報區物價部門審批后執行。
七、在住宅、高層商住樓（住宅樓）、寫字樓和工業區內為商業用途的物業，可在該物業管理收費標準的基礎上上浮，但最高不得超過１５０％；在住宅區、高層商住樓（住宅樓）、工業區辦公的（不包括工業廠房中生產管理辦公），可在該物業管理服務收費標準的基礎上上浮，但最高不得超過１００％。
未售（租）出的空置物業應分攤物業管理費用，由該物業的發展商按不低于?。ㄓ茫羰召M標準５０％交納。
八、為體現“優質優價”的原則，凡已獲得市級“安全文明標兵小區”、“物業管理優秀住宅區（大廈、工業區）”稱號的小區，收費標準可以上?。担?；獲得省級優秀物業管理單位稱號可以上?。保埃?；獲得國家級優秀物業管理單位稱號的可以上?。玻埃?。以上稱號怪最高稱號為準。未能通過優秀小區復檢考評和優秀小區服務質量下降，?。ㄓ茫粢庖姶蟮?，政府物價部門可責令停止其收費上浮，取消該優秀、標兵小區（大廈）的收費上浮幅度。
九、物業管理單位在不影響?。ㄓ茫衾娴那疤嵯?，利用小區（大廈）內屬于全體業主產權共有的場地、設備，如：商業用戶、停車場、洗車場等開展經營活動的，其收益應用于補充物業管理服務費用，不得挪用他用。
十、物業管理服務收費實行明碼標價，收費項目和標準及收費辦法應在經營場所或收費地點公布。每三個月以局面形式向?。ㄓ茫艄际召M的收和支出帳目，接受小區（大廈）業主管理委員會或物業產權人、使用人的監督。
十一、物業管理單位應努力提高服務質量，向?。ㄓ茫籼峁┵|價相稱的服務，不得只收費不服務或多收費少服務，或擅自設立收費項目，亂收費用。
十二、物業產權人、使用人對物業管理單位的收費及服務質量有異議，業主管理委員會應予協調，協調不成的，由政府物價部門和物業管理行政主管部門按有關法規處理。
未成立業主管理委員會的，物業產權人、使用人可徑向政府物價部門和物業管理行政主管部門投訴。
十三、原開發建設單位在租售物業時對外公布了物業管理服務收費標準，且經購租方局面同意的，在協議期限內可執行雙方的價格，但協議期滿后應嚴格按本通知規定執行。
十四、各級物價檢查機構應會同物業管理行政主管部門加強對物業管理服務收費的監督檢查，對違法收費行為，依法查處。
十五、本通知由市物價局負責解釋。
十六、本通知自１９９７年１２月１日起實施。
附：１、《深圳市物業管理服務收費指導標準》
?。?、《深圳市物業管理考核評比標準》
深圳市物價局 深圳市住宅局
一九九七年十一月二十日
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深圳市住宅物業管理收費指導標準
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1. 住宅（房屋）本體維修基金（房屋保修期內不得征收征收標準：多層住宅（不帶電梯）每月每平方米建筑面積0.15元，高層商住樓、住宅樓（含帶電梯的多層住宅）每月每平方米建筑面積0.25元。
其他房屋（含寫字樓、商業大廈、廠房等）的本體基金標準，參照上述規定標準執行，但經業主管委會或多數業主同意，征收標準可適當上浮，但最高上浮幅度不得超過上述標準的50%。
2. 物業管理費
(1)政府福利房、微利房住宅小區，多層住宅按每平方米0.35元/月、微利房高層住宅按每平方米2.60元/月。
(2)其它商品住宅小區、商住樓宇。
深圳市物業管理服務收費指導標準表
（高層商住樓、住宅樓）
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物業類別
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具備條件
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收費標準（元/平方米建筑面積.月）
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備注
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一級
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1.小區內綠地覆蓋率30%以上；公共配套設施（如道路、消防、車場、文化娛樂、生活服務、商業網點等設施及場所（地）完善并維護完好；
2.管理人員（包括管理、維護、綠化、衛生、保安、機電等全部各類人員，下同）人均管理建筑面積1000平方米左右；
3.有足夠的社區文化服務場地，常年開展多種文化活動（10項以上）；
4.使用進口電梯；
5.有先進、完善的消防總控、供配電、供水系統、并維護良好；
6.有管理公司持有乙級或以上資質證書；
7.管理處24小進值班，保安人員24小時巡邏，清潔工作全天候全面積保持潔凈，園林綠地長勢良好，修剪整齊美觀；各類人員工作滿負荷，服務意識強，言行規范，業務素質高，敬業精神強；
8.達到市考評標準92分以上；
9.房屋及配套設施維護狀態良好。
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4.50
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1.建筑物層數10層(含10層)以上的為高層；
2.本物業管理服務收費指導標準不含中央空調維護費每月每平方米建筑面積2.40元和空調運行發生的水電費；
3.本物業管理服務收費指導標準表中規定的各級物業具備條件，如多數或全部達不到，應降到次一級收費標準，如部分達不到，應適當降低本級物業收費標準；如達不到最低一級（四級）物業條件，應在四級物業收費標準基礎上下降10-20%。
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二級
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1、小區內綠地覆蓋率25%以上；公共配套設施較完善并維護完好；
2、管理人員人均管理建筑面積1200平方米左右；
3、有足夠的社區文化服務場地，常年開展多種文化活動（7項以上）；
4、使用進口電梯；
5、有先進、完善的消防總控、供配電、供水系統、并
維護良好；
6、管理公司持有乙級或以上資質證書；
7、管理處24小進值班，保安人員24小時巡邏，清潔工作全天候全面積保持潔凈，園林綠地長勢良好，修剪整齊美觀；各類人員工作滿負荷，服務意識強，言行規范，業務素質高；
8、達到市考評標準90分以上；
9、房屋及配套設施維護狀態良好。
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3.80
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三級
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1、小區內綠地覆蓋率20%以上；公共配套設施較完善并維護完好；
2、管理人員人均管理建筑面積1400平方米左右；
3、有足夠的社區文化服務場地，常年開展多種文化活動（4項以上）；
4、使用電梯；
5、有完善的消防總控、供配電、供水系統、并維護良好；
6、管理公司持有乙級或以上資質證書；
7、管理處24小進值班，保安人員24小時巡邏，清潔工作全天候全面積保持潔凈，園林綠地長勢良好，修剪整齊美觀；各類人員工作滿負荷，服務意識強，言行規范；
8、達到市考評標準85分以上；
9、房屋及配套設施維護狀態良好。
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3.20
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四級
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1、小區內綠地覆蓋率15%以上；公共配套設施完好；
2、管理人員人均管理建筑面積1600平方米左右；
3、常年開展多種文化活動（2項以上）；
4、使用電梯；
5、有完善的消防總控、供配電、供水系統、并維護良好；
6、管理公司持有丙級以上資質證書；
7、管理處24小進值班，保安人員24小時巡邏，清潔工作定時清掃，定時清洗，園林綠地維護較好；各類人員工作滿負荷，服務意識強，言行規范；
8、達到市考評標準80分以上；
9、房屋及配套設施維護狀態良好。
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2.60
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深圳市物業管理服務收費指導標準表(多層住宅區)
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物業類別
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具備條件
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收費標準（元/平方米建筑面積.月）
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備注
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一級
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1.小區內綠地覆蓋率30%以上，公共配套設施（如道路、消防、消防、車場、文化娛樂、生活服務、商業網點等設施及場所（地）完善并維護完好；
2.管理人員（包括管理、維修、綠化、衛生、保安、機電等全部各類人員、下同）人均管理建筑面積1000平方米左右；
3.有足夠的社區文化服務場地，常年開展多種文體活動（10項以上）；
4.管理公司持有乙級或以上資質證書；
5.管理處24小時值班，保安人員24小時巡邏，清潔工作全天候全面積保持潔凈，園林綠地維護較好；各類人員工作滿負荷，服務意識敬業意識強，言行規范，業務素質高，敬業精神強；
6.達到市考評標準90分以上；
7.房屋及配套設施維護狀態良好。
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1．00
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1.多層住宅帶電梯的另加電梯維修、保養運行費。
2.別墅區可參照“高層住宅樓“的 指導價格，具體標準由管理單位和業主（住、用戶）雙方協商確定。
3.本物業管理服務收費指導標準表中規定的各級物業具備條件，如多數或全部達不到，應降到次一級收費標準，如部分達不到，應適當降低本級物業收費標準；如達不到最低一級（四級）物業條件，應在四級物業收費標準基礎上下降10-20%。
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二級
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1.小區內綠地覆蓋率25%以上；公共配套設施較完善并維護完好；
2.管理人員人均管理建筑面積1200平方米左右；
3.有足夠的社區文化服務場地，常年開展多種文體活動（7項以上）
4.管理公司持有乙級或以上資質證書；
5.管理處24小時值班，保安人員24小時巡邏，清潔工作全天候全面積保持潔凈，園林綠地維護較好；各類人員工作滿負荷，服務意識敬業意識強，言行規范；
6.達到市考評標準85分以上；
7.房屋及配套設施維護狀態良好。
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0．80
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三級
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1.小區內綠地覆蓋率25%以上；公共配套設施符合規劃要求并維護完好；
2.管理人員人均管理建筑面積2800平方米左右；
3.有社區文化服務場地，常年開展文體活動（4項以上）
4.管理公司持有丙級或以上資質證書；
5.管理處24小時值班，保安人員24小時巡邏，清潔工作全天候全面積保持潔凈，園林綠地維護較好；各類人員工作滿負荷，服務意識敬業意識強，言行規范；
6.達到市考評標準80分以上；
7.房屋及配套設施維護狀態良好。
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0．65
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四級
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1.小區內綠化覆蓋率20%以上，公共配套設施維護完好;
2.管理人員人均管理建筑面積3200平方米左右；3.常年開展社區文體活動（2項以上）
4.管理公司持有丙級或以上資質證書；
5.管理處24小時值班，保安員定時巡邏，清潔工作定時清掃，定時清洗，園林綠地維護較好；各類人員工作滿負菏，服務意識強，言行規范；
6.達到市考評標準75分以上；
7.房屋及配套設施維護及時。
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0．50
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深圳市物業管理服務收費指導標準（工業區）
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物業類別
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具備條件
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收費標準（元/平方米建筑面積·月）
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備注
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一級
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1、小區內綠地覆蓋率30%以上；公共配套設施（如道路、消防、車場、泳池、宿舍公寓、文體設施、商業網點等）完善并維護完好；
2、管理人員（包括管理、維修、綠化、衛生、保安、機電等全部各類人員，下同）人均管理建筑面積1800平方米左右。
3、有足夠的社區文化服務場地，常年開展多種文體活動（10項以上）；
4、有先進、完善的消防總控、供配電、供水等保障供應系統，并維護良好；
5、使用進口電梯；
6、管理公司持有乙級或以上資質證書；
7、管理處24小時值班，保安人員24小時巡邏，清潔工全天候全面積保持潔凈，園林綠地長勢良好，修剪整齊美觀；各類人員工作滿負荷，服務意識強，言行規范，業務素質高，敬業精神強；
8、達到市考評標準90分以上；
9、房屋及配套設施維護狀態良好。
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1.90
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1、本物業管理服務收費指導標準包括管理樓內的電梯、公共衛生、公共用電等管理支出，如果只負責房屋本體外的公共部分衛生、綠化、保安、公共設施維護等，每月每平方米建筑面積最高收費標準為0.50-0.60元。
2、本物業管理服務收費指導標準表中規定的各級物業具備條件，如多數或全部達不到，就降到次一級收費標準，如部分達不到，就適當降低本級物業收費標準，如達不到最低一級（四級）物業條件，應在四級物業收費標準基礎上下降10-20%。
3、綜合小區的牧業管理服務收費可參照工業區的收費標準執行。
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二級
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1、小區內綠地覆蓋率25%以上；公共配套設施較完善并維護完好；
2、管理人員人均管理建筑面積2200平方米左右。
3、有足夠的社區文化服務場地，常年開展多種文體活動（7項以上）；
4、有先進、完善的消防總控、供配電、供水系統，并維護良好；
5、使用進口電梯；
6、管理公司持有乙級或以上資質證書；
7、管理處24小時值班，保安人員24小時巡邏，清潔工全天候全面積保持潔凈，園林綠地長勢良好，修剪整齊美觀；各類人員工作滿負荷，服務意識強，言行規范，業務素質高；
8、達到市考評標準85分以上；
9、房屋及配套設施維護狀態良好。
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1.50
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三級
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1、小區內綠地覆蓋率20%以上；公共配套設施符合規劃要求并維護完好；
2、管理人員人均管理建筑面積2600平方米左右。
3、有足夠的社區文化服務場地，常年開展文體活動（4項以上）；
4、有完善的消防總控、供配電、供水系統，并維護良好；
5、使用國產電梯；
6、管理公司持有丙級或以上資質證書；
7、管理處24小時值班，保安人員24小時巡邏，清潔工全天候全面積保持潔凈，園林綠地長勢良好，修剪整齊美觀；各類人員工作滿負荷，服務意識強，言行規范；
8、達到市考評標準80分以上；
9、房屋及配套設施維護狀態良好。
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1.20
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四級
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1、小區內綠地覆蓋率15%以上；公共配套設施維護完好；
2、管理人員人均管理建筑面積3000平方米左右。
3、常年開展文體活動（2項以上）；
4、有完善的消防總控、供配電、供水系統，并維護良好；
5、使用國產電梯；
6、管理公司持有丙級或以上資質證書；
7、管理處24小時值班，保安人員24小時巡邏，清潔工全天候全面積保持潔凈，園林綠地長勢良好，修剪整齊美觀；各類人員工作滿負荷，服務意識強，言行規范；
8、達到市考評標準75分以上；
9、房屋及配套設施維護狀態良好。
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0.95
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深圳物業管理服務收費指導標準（寫字樓）
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物業類別
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具備條件
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收費標準（元/平方米建筑面積·月）
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備注
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一級
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1、小區內綠地覆蓋率30%以上；公共配套設施（如道路、消防、車場）完善并維護完好；
2、管理人員（全部各類人員，下同）人均管理建筑面積800平方米左右。
3、有足夠的社區文化服務場地，常年開展多種文體活動（10項以上）；
4、有先進、完善的消防總控、供配電、供水等保障供應系統，并維護良好；
5、使用進口電梯；
6、管理公司持有乙級或以上資質證書（其中超高層須甲級資質證書）；
7、管理處24小時值班，保安人員24小時巡邏，清潔工全天候全面積保持潔凈，園林綠地長勢良好，修剪整齊美觀；各類人員工作滿負荷，服務意識強，言行規范，業務素質高，敬業精神強；
8、達到市考評標準90分以上；
9、房屋及配套設施維護狀態良好。
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12.50
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1、本物業管理服務收費指導標準不含中央空調維護費每月每平方米建筑面積2.40元和空調運行發生的水電費。
2、樓層層數31層及以上的，每多一層整座大廈收費標準增加3%層高系數；
3、本物業管理服務收費指導標準表中規定的各級物業具備條件，如多數或全部達不到，就降到次一級收費標準，如部分達不到，就適當降低本級物業收費標準，如達不到最低一級（四級）物業條件，應在四級物業收費標準基礎上下降10-20%。
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二級
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1、小區內綠地覆蓋率25%以上；公共配套設施較完善并維護完好；
2、管理人員人均管理建筑面積1000平方米左右。
3、有足夠的社區文化服務場地，常年開展多種文體活動（7項以上）；
4、有先進、完善的消防總控、供配電、供水系統，并維護良好；
5、使用進口電梯；
6、管理公司持有乙級或以上資質證書；
7、管理處24小時值班，保安人員24小時巡邏，清潔工全天候全面積保持潔凈，園林綠地長勢良好，修剪整齊美觀；各類人員工作滿負荷，服務意識強，言行規范，業務素質高；
8、達到市考評標準92分以上；
9、房屋及配套設施維護狀態良好。
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10.00
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三級
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1、小區內綠地覆蓋率20%以上；公共配套設施符合規劃要求并維護完好；
2、管理人員人均管理建筑面積2600平方米左右。
3、有足夠的社區文化服務場地，常年開展文體活動（4項以上）；
4、有完善的消防總控、供配電、供水系統，并維護良好；
5、使用電梯；
6、管理公司持有丙級或以上資質證書；
7、管理處24小時值班，保安人員24小時巡邏，清潔工全天候全面積保持潔凈，園林綠地長勢良好，修剪整齊美觀；各類人員工作滿負荷，服務意識強，言行規范；
8、達到市考評標準90分以上；
9、房屋及配套設施維護狀態良好。
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8.00
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四級
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1、小區內綠地覆蓋率15%以上；公共配套設施維護完好；
2、管理人員人均管理建筑面積1400平方米左右。
3、常年開展文體活動（2項以上）；
4、有完善的消防總控、供配電、供水系統，并維護良好；
5、使用電梯；
6、管理公司持有丙級或以上資質證書；
7、管理處24小時值班，保安人員24小時巡邏，清潔工全天候全面積保持潔凈，園林綠地長勢良好，修剪整齊美觀；各類人員工作滿負荷，服務意識強，言行規范；
8、達到市考評標準85分以上；
9、房屋及配套設施維護狀態良好。
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6.50
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2006/2/13 13:38:00