銅梁縣物業企業考核管理辦法

銅梁縣國土房管局關于印發銅梁縣物業企業考核管理辦法的通知

各物業服務企業，有關單位：

現將《銅梁縣物業企業考核管理辦法》印發給你們,請認真貫徹執行。

 

二〇一〇年三月二十五日

 

 

銅梁縣物業企業考核管理辦法

 

為了加強對物業管理活動的監督管理，規范我縣物業企業服務行為，提高物業服務水平，保障業主和物業服務企業的合法權益，維護社區和諧、穩定。根據國務院《物業管理條例》、建設部《關于修改＜物業管理企業資質管理辦法＞的決定》（第164號令）和《重慶市物業管理條例》的有關規定，結合我縣物業管理工作實際，特制定本辦法。

一、考評對象

在本縣從事物業管理活動的物業服務企業。

二、考評內容

綜合管理、房屋管理及共用部位設施設備維護、公共秩序維護、清潔衛生、綠化養護、完成主管部門交辦工作情況、獎懲記錄情況等。

三、考評方式

（一）物業服務企業自評

以在本縣服務項目為單位按評分標準自行評定分數，本縣內有多個服務項目的，企業取平均分作為自評得分。每年12月15日-12月31日向社區居委會提交評分表及總結報告（有業主委員會的，先由業主委員會簽署意見）。

（二）社區居委會及街道初審

對物業企業提交的評分表及總結報告簽署意見后，由社區居委會轉交街道，街道簽署意見后直接轉交縣國土房管局 (對不按時向社區提交評分表及總結報告的，視為拒不參加考評;社區居委會根據物業企業的實際服務情況直接出具意見后交街道)。

（三）縣國土房管局核定

根據業委會、社區居委會及街道的意見，結合工作實際，縣國土房管局對評分表的內容進行核實，確定企業最終得分。

四、考評結果分類

物業企業服務工作考評結果分為五類：

企業最終得分在90分以上者為優秀，80-89分為良，70-79為合格，60－69為基本合格，60分以下為不合格。

五、考評結果的運用

（一） 建立考評專門檔案

對在本縣從事物業服務的企業，建立考評專門檔案，將考評結果記錄在案，為建立物業服務企業誠信評價機制奠定基礎。

（二）公開考評結果，接受輿論監督

每年的考評結果由縣國土房管局在相關媒體公布，接受社會輿論監督。

（三）定期通報

將考評結果的相關情況定期報市國土房管局，以及相關區、縣國土房管部門和本縣各有關部門。對拒不參加考評的企業，或綜合考評分低于60分的企業，將給予通報批評并限期整改，對整改無效的，將降低或注銷物業服務資質。

（四）推薦優秀企業

考核結果作為企業年終評優的依據，凡綜合考評分數超過90分以上的企業，才能作為優秀企業推薦參加市級先進、誠信企業評選?？荚u中涌現的先進和典型事例要通過社會媒體宣傳鼓勵，發揚光大。

（五）與物業管理招投標掛鉤

凡考評結果為不合格及基本合格的，不得參與我縣物業管理招投標。

附件：

1.銅梁縣物業服務企業（管理項目）考核評分標準及評分表

2.物業服務企業加減分情況

 

附件1：

 

銅梁縣物業服務企業(管理項目)考核評分標準及評分表

 

小區名稱： 物業企業名稱： (蓋章)

序

號

基本

項目

考核內容

基本

分值

評分標準

自查

得分

一

綜合

管理

（20分）

1.具備企業資質等級。

1

不符合不得分（含資質過期）

　

2.簽訂并公布物業服務合同。

2

不符合不得分

　

3.管理人員取得執業資格，持證上崗。

2

發現一處扣0.1分

　

4.企業員工儀表整潔，著裝統一，掛牌服務。

2

不符合不得分

　

5.服務人員行為規范，文明禮貌。

2

不符合不得分

　

6.公布辦事制度、辦事程序、辦事期限，規章制度完善。

2

未公布扣1分，制度不全扣1分

　

7.在醒目位置設置公示牌，公布物業收費項目、標準及其他物管相關信息。

2

不符合不得分

　

8.有高效的投訴、回訪處理機制，有專門的投訴、回訪處理記錄。

2

無投訴處理機制扣0.5，無記錄扣0.5

　

9.物業服務檔案資料齊全，管理完善。

2

不符合不得分

　

10.重大事項及時向街道、社區匯報（入駐及退出、人員集會等）。

3

不符合不得分

　

二

房屋管理及共用部位設施設備維護

（35分）

11.物業區域示意圖、路標等標志明顯運行正常。

1

不符合不得分

　

12.小區內存在危險、隱患部位有安全防范、警示標識或維護設施。

3

發現一處扣0.5分

　

13.水、電、氣、電梯、消防等共用設施設備保養完好，運行正常。

6

發現一處扣0.5分

　

14.水、電、電梯、消防等設備運行人員具備上崗證，技能熟練。

2

發現一處扣0.2分

　

15.二次供水按國家（地方）有關規定定期清洗、消毒、加藥，有檔案記錄。

3

不符合不得分

　

16.發放住宅裝修須知，對業主違章裝修行為及時制止，報告執法部門有記錄。

3

不符合不得分

　

17.小區房屋外觀完好、整潔，無違章搭建。

3

發現一處扣0.2分

　

18.維護、養護制度健全并在工作場所明示，工作標準、操作流程及崗位責任制明確。

2

不符合不得分

　

19.排污、排水管道暢通，無堵塞、積水、外溢現象?；S池定時清淘，有日常維護記錄。

5

發現一處扣0.5分

　

20.各類設施設備管理維護記錄完整、準確，對可能發生的各種突發設備故障有應急預案。

3

無記錄，發現一處扣0.2；無應急預案，發現一處扣0.2

　

21.按服務等級要求設立維修電話，及時維修、及時回訪，記錄完整。

3

不符合不得分

　

22.路面平整、道路通暢。

1

不符合不得分

　

三

公共秩序維護
（20分）

23.秩序維護員上崗時佩戴統一標志，著裝統一，訓練有素，舉止規范。

3

不符合不得分

　

24.實行24小時門崗值班，秩序維護員按規定時間到指定區域巡邏，并作好巡邏記錄。小區監控系統等技防設施完好，資料儲存及時。

8

發現一處扣0.5分

　

25.對進出車輛進行管理和疏導，車輛停放有序。

3

發現一處扣0.3分

　

26.對火災、治安、交通事故等突發事件有應急預案

3

不符合不得分

　

27.秩序維護員應每年不少于2次突發事件應急處理培訓（模擬演習），并提供圖文記錄。

3

不符合不得分

　

四

清潔衛生

（15分）

28.生活垃圾日產日清

4

不符合不得分

　

29.按合同保持樓道、道路、綠地等公共區域整潔衛生。

4

發現一處扣0.5分

　

30.各類環衛設施設備清潔完好。

2

不符合不得分

　

31.小區內無亂設廣告牌和亂貼、亂畫、亂堆放現象

2

發現一處扣0.2分

　

32.定期開展消殺工作，適時投放消殺藥物。

3

不符合不得分

　

五

綠化養護

（10分）

33.小區綠化有專業人員管理。

1

不符合不得分

　

34.花卉、草坪、樹木長勢良好，無枯死、大面積病蟲害和缺損現象。

4

發現一處扣0.3分

　

35.綠化帶無雜物、垃圾。

2

發現一處扣0.2分

　

36.根據氣候和季節變化，適時組織澆灌、施肥和松土。

1

不符合不得分

　

37.綠化地設有宣傳牌，提示業主愛護綠化。

2

不符合不得分

　

企業基本項目自評分

　

企業加（減）分項目得分

加分

　

材料另附

企業自評總分

　

減分

　

參 評

意 見

業主委會意見：

 

 

 

 

年 月 日（蓋章）

社區（居委會）意見：

 

 

 

 

 

年 月 日（蓋章）

街道（鄉鎮）意見：

 

 

 

 

 

年 月 日（蓋章）

縣國土房管局綜合考評結果

　

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件2：

物業服務企業加減分情況

 

 

在本考評年度內，有以下情況之一者，對企業加1至5分。

（1）企業管理的小區獲得當年國家示范小區稱號的，一次加5分。

（2）企業管理的小區獲得當年市優秀物業管理小區稱號的，一次加3分。

（3）企業管理的小區獲得當年縣優秀物業管理小區稱號的，一次加2分。

（4）企業為構建和諧小區，為業主做出具體實事，獲得相關榮譽，經核實后，加1-5分。

（5）企業及時完成主管部門交辦的工作，加1-5分。

（6）企業的服務工作成效顯著，得到市級新聞媒體宣傳報道的，加1-3分。

在本考評年度內，企業有以下行為之一者，視其情節輕重扣分，累計扣分超過20分的，則當年考評結果為不合格。

（1）擅自退出小區管理的，每次扣10分；

（2）未按物業服務合同的約定內容和標準提供服務或服務不及時，引起業主投訴的，經督促不予落實的，每發生一起扣5分；

（3）被相關部門通報批評的一次，每發生一起扣5-10分；

（4）物業服務合同終止時，未按規定移交資料和物業管理用房，每發生一起扣10分；

（5）擅自利用物業共用部位、共用設施進行經營的，每發生一起扣1-5分；

（6）處理問題和矛盾態度惡劣，致使矛盾激化的，每發生一起扣3-5分；

（7）企業內部各項管理制度不健全引發投訴的，每發生一起扣1-3分；

（8）因企業責任被市級新聞媒體曝光披露的扣1-5分；

（9）因企業責任給業主工作生活造成嚴重后果的扣1-5分；

（10）街道、社區及主管部門督辦事項不能及時完成的扣1-5分；

（11）企業有物業服務訴訟案件，敗訴的扣3分；

（12）其他違反法規、政策，經教育仍不改正的，每件扣1-5分。