大連市物業服務企業職責

關于印發《大連市物業服務企業職責》的通知
　　
　　各有關單位：
　　
　　根據國家、省《物業管理條例》和《大連市實施〈物業管理條例〉辦法》的有關規定，結合我市物業管理實際情況，編制了《大連市物業服務企業職責》?，F將《大連市物業服務企業職責》印發給你們，請認真貫徹執行。
　　
　　二○一○年四月二十六日
　　
　　大連市物業服務企業職責
　　
　　為進一步明確我市物業服務企業職責，保障業主和物業服務企業的合法權益，依據國家、省《物業管理條例》和《大連市實施〈物業管理條例〉辦法》的有關規定，制定本職責。
　　
　　一、常項服務
　　
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　　1、負責房屋外立面、公共樓梯間（含墻面、地面）、公共部位的維修養護。
　　
　　2、制止私搭亂建及利用小區共用部位堆放雜物等違章占用的行為，對其制止違章建筑及行為不改正者向有關行政主管部門報告。
　　
　　3、在物業管理區域主要出入口處設置物業管理區域平面示意圖，標注區域內的房屋、道路、消防通道、房屋棟號、行政街號、單元號。
　　
　　4、按規定與業主簽訂房屋裝修管理協議，告知業主裝修規定。
　　
　　5、建立房屋報修、修繕制度。負責受理保修期間業主報修，并及時向開發建設單位反饋。對建設單位不履行保修義務或拖延保修義務的，應當向有關行政主管部門反映。按照物業服務合同的約定承擔保修期滿或保修期范圍以外的物業維修。
　　
　　6、管理房屋檔案資料，并建立管理制度。
　　
　?。ǘ┕灿迷O施設備管理職責
　　
　　1、負責公用設施設備的日常管理和維修養護，并將維修養護制度在管理區域內公示。
　　
　　2、保障共用設施設備運行正常，建立檢修、維修、保養等記錄，制定突發事件應急預案和現場處理措施。
　　
　　3、實行報修制度，按雙方約定的時間準時到達現場，根據維修的難易程度明確維修的時限。
　　
　　4、維持小區內道路暢通、公共照明設備處于完好；維護停車場平整、交通標識標線規范；具有有效的保險措施。
　　
　　5、確保消防設施設備完好，消防通道暢通，制定消防應急預案。在安全隱患處建立防范措施。
　　
　　6、利用共用部位、共用設施設備從事經營活動，所得收益要按規定使用。
　　
　　7、及時向有關單位反映管理區域內供水、供電、供氣、供熱、通信、郵政、有線電視等維修養護問題，協助上述單位實施管理并給予支持和配合。
　　
　?。ㄈ┕仓刃蚓S護職責
　　
　　1、制訂物業管理區域秩序維護工作的內容、服務標準、費用標準、責任范圍和實施方法。
　　
　　2、設有值班門崗或崗亭的公共秩序維護人員統一著裝，規范執勤行為。
　　
　　3、建立值班巡查制度。
　　
　　4、維護小區內交通秩序，對車輛的行駛、停放進行管理。
　　
　　5、看管建筑物的公共門、窗、消防器材及小區的表井蓋、雨箅子、小品、花、草、樹木、果實等公共財物。
　　
　　6、在管理區域內危及人身安全位置設置明顯的安全警示標志和有效防范措施。
　　
　　7、發生治安案件、刑事案件及時向公安機關報告。
　　
　　8、對物業管理區域內違反有關治安、環保、物業裝飾裝修和使用等方面法律、法規規定的行為，物業服務企業應當制止，并及時向有關行政管理部門報告。
　　
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　　1、公共區域衛生保潔實施統一管理，有專業的保潔人員和管理制度。
　　
　　2、建立保潔巡查制度。
　　
　　3、對管理區域內的道路、綠地、樓道、過道、樓梯扶手、電梯間等公共區域、設施實行保潔。
　　
　　4、對戶外標識、宣傳欄、信報箱及景觀實行保潔。
　　
　　5、管理公共區域內的招牌、廣告；清理亂貼、亂劃。
　　
　　6、設置垃圾桶、果皮箱，清運垃圾并保持清潔。
　　
　?。?、清理衛生死角，無亂堆、亂放的現象。
　　
　　8、組織對鼠患、害蟲的消殺工作。
　　
　?。ㄎ澹┚G化管理職責
　　
　　1、配備專業綠化人員，維護綠化養護設備。
　　
　　2、管護花草、樹木。
　　
　　3、根據氣候和季節的變化，對花草、樹木適時組織澆灌、施肥和松土。
　　
　　4、適時組織防凍保暖，定期對草坪、花草、樹木噴灑藥物，預防病蟲害。
　　
　　二、特約服務
　　
　　物業服務企業在提供常項服務的前提下，可以按業主需要，提供各項特約服務。提供的特約服務的服務項目、服務標準、收費標準等應當公示。業主可以根據需求選擇服務項目，物業服務企業不得強行提供服務。
　　
　　三、說明
　　
　?。ㄒ唬┍韭氊煘榇筮B市物業服務企業為住宅小區提供物業服務的主要職責，物業服務企業為住宅小區提供物業服務的項目，應當按照物業服務合同的約定確認。
　　
　?。ǘ┍韭氊熕Q住宅共用部位，是指根據法律、法規和房屋買賣合同，由單幢住宅內業主或者單幢住宅內業主及與之結構相連的非住宅業主共有的部位，一般包括：住宅的基礎、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。
　　
　?。ㄈ┍韭氊熕Q共用設施設備，是指根據法律、法規和房屋買賣合同，由住宅業主或者住宅業主及有關非住宅業主共有的附屬設施設備，一般包括電梯、天線、照明、消防設施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經營性車場車庫、公益性文體設施和共用設施設備使用的房屋等。