關于建立全市物業管理項目日常巡查通報制度的通知

各區縣物業辦、物業服務企業及有關單位：

　　為建立完善物業管理項目日常巡查機制，監督、查處物業管理服務中的不規范行為，增強物業服務企業守法意識、履約意識和責任意識，合力提升全市物業管理服務水平，現將建立全市物業管理項目日常巡查通報制度的有關事宜通知如下：

　　一、巡查范圍
　　全市已竣工投入使用并實施物業管理的項目。

　　二、巡查內容

　?。ㄒ唬┞鋵?a href="http://www.pzxxqp.com/54/8975.htm">《天津市物業管理條例》確立的基本制度情況，主要包括：
　　1、物業共用部位、共用設施設備日常檢查制度。
　　2、物業服務內容和收費標準現場公示制度。
　　3、物業服務企業退出項目管理預警報告制度。

　?。ǘ┞男形飿I服務合同約定的服務內容情況，主要包括：
　　1、綜合管理服務。
　　2、清潔衛生服務。
　　3、公共秩序維護服務。
　　4、綠化養護。
　　5、共用部位、共用設施設備養護。

　?。ㄈ┢渌闆r，主要包括：
　　業主投訴處理等情況。

　　三、通報涉及的主要內容

　　區、縣物業辦在日常巡查中發現物業管理項目出現以下情況，不及時整改的予以公開通報：

　?。ㄒ唬┪飿I管理項目辦公場所、門衛室、監控室、設施設備機房環境衛生差、物品擺放雜亂無章的；
　?。ǘ┥罾醋龅饺债a日清的；
　?。ㄈ┭b修垃圾不及時清理影響業主出行的；
　?。ㄋ模┕灿脠龅囟逊烹s物現象嚴重的；
　?。ㄎ澹┚G地雜草叢生，不及時修剪的；
　?。┰O施設備跑、冒、滴、漏現象嚴重的；
　?。ㄆ撸┪飿I服務人員在工作期間衣冠不整、睡崗、脫崗、酗酒的；
　?。ò耍┢渌麌乐剡`規行為。

　　四、巡查通報程序
　?。ㄒ唬┪飿I服務企業周自查整改。建立完善企業內部對在管物業管理項目服務情況周巡查、周通報制度，明確專職部門、指定專職人員采取明查暗訪等各種形式每周進行服務品質檢查，對發現的問題，立即整改并在企業內部進行通報。

　?。ǘ﹨^縣物業辦月巡查通報。區縣物業辦要堅持月巡查制度，每月巡查項目數量不得低于本轄區物業管理項目總數的30%，并保證每個項目每季度至少巡查一次。對物業管理項目存在本《通知》規定公開通報情況之一的，區縣物業辦要當場通知物業服務企業負責人和項目負責人限期整改并拍照記錄。對三日內未及時整改的，區縣物業辦要填寫《天津市物業服務不規范行為公開通報登記表》（見附件）并報送市物業辦申請公開通報。

　?。ㄈ┦形飿I辦復核通報。市物業辦在接到報告后三日內，聯合市物業管理協會到項目實地進行復查。情況屬實的，由市物業管理協會在協會網站“曝光臺”中予以公開通報并通知物業服務企業負責人。物業服務企業要對照公開通報的內容立即進行整改，整改期限不得超過三日。整改到位的，物業服務企業向項目所在地區縣物業辦申請復核，區縣物業辦復核后將整改后的照片報送至市物業管理協會。市物業管理協會將復核照片在網上公布無異后予以注記。

　　市、區縣物業辦可以委托專業機構、專業人員、街道辦事處或者鄉鎮人民政府，對物業服務企業日常管理服務情況進行巡查。受委托的單位和人員應當按照相應程序履行職責。

　　五、有關措施
　?。ㄒ唬Ρ还_通報物業服務企業的處理意見。對公開通報后三日內仍未整改或者一年內公開通報三次以上（含三次）的物業服務企業，一年內不得承接新建物業管理項目、晉升資質等級、所有在管項目不得申報市優（國優）項目、被公開通報的物業項目不得申報達標；市物業管理協會要在企業誠信檔案中予以注記，每年定期向社會公布；情節嚴重的由項目所屬區縣物業管理行政主管部門按照有關規定予以處罰。

　?。ǘΡ还_通報物業管理項目經理的處理意見。對造成所管物業管理項目被公開通報且不積極整改的物業管理項目經理，市物業管理協會要在項目經理人才庫中予以記載，每年定期向社會公布；一年內不得參加物業管理投標工作；情節嚴重的注銷其《天津市物業管理項目經理崗位證書》。

　　六、工作要求
　?。ㄒ唬┘訌姺?，完善管理。各物業服務企業要高度重視物業管理項目日常巡查通報工作，確實在提高服務質量上下真功夫。要明確企業內部服務品質巡查部門和人員，要不斷完善各項管理制度，嚴細工作標準，嚴格考核獎懲，不斷強化企業內部管理，為提升物業管理項目服務水平提供保障。要加強與物業管理項目坐落區縣物業辦和街道辦事處（鄉鎮人民政府）的工作聯系和溝通，主動反映工作中出現的問題，主動接受監督檢查。

　?。ǘ┘訌娧膊?，督促整改。區縣物業辦要按照“項目屬地化管理”的原則，嚴格履行檢查監督職責，嚴肅查處管理不到位、服務不規范的行為。對發現的問題要跟蹤督促整改，并注重檢查過程資料的保存，做到及時拍照、記錄詳實。市物業辦將組織人員對區縣巡查情況進行不定期抽查，凡發現物業管理項目存在應予公開通報情況的，市物業辦將直接予以公開通報，并對區、縣物業辦虛報、瞞報、漏報行為進行內部通報批評。

　?。ㄈ┘訌娦袠I自律，引導誠信經營。市物業管理協會要配合行政主管部門不斷完善網上通報制度，嚴懲服務不規范的行為，促進企業自律意識的提升。同時，要加大對誠實守信、服務規范、業主滿意高的物業服務企業的宣傳力度，選樹典型，擴大品牌企業的影響力，在行業內形成“獎優罰劣”的氛圍。

　　七、本通知自2010年8月1日起執行。

　　附件：天津市物業服務不規范行為公開通報登記表.doc

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　二〇一〇年六月十三日