湖南省物業管理服務收費服務等級標準

服務

級別

服務

項目

內    容    與    標    準

公用

設施

設備

維修

養護

1、公共配套設施完善；道路平整順暢；電梯、水、電、消防設施先進；智能化程度高。

2、設施設備管理科學、規范，維護良好，保持最佳運行狀態。

3、建立完備的共用設施設備檔案，設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。

4、配備齊全的、技術嫻熟的設施設備專業管理人員、嚴格執行設施設計操作規程及保養規范。

5、有完備的設施設備運行、保養、維修、更新改造制度和計劃，并有效實施。

6、消防設施可隨時啟用；路燈、樓道燈完好率不低于95%。

7、設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和蟻、鼠害現象。

協助

維護

公共

秩序

1、配備先進的保安設備和監控報警系統，保持最佳運行狀態。

2、小區出入口24小時站崗值勤。

3、重點區域、重點部位每1小時巡查1次；配有安全監控設施的，實施24小時監控。

4、小區實行人車分流管理，進出小區的車輛實施證、卡管理，引導車輛有序通行、停放。

5、進出小區的外來人員實施登記出入管理。

6、火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。

保

潔

服

務

1、高層按層、多層按幢設置垃圾桶，每日清運2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。

2、小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次；電梯廳、一層共用大廳保養良好，地面定期拋光、打蠟，樓內其它公共區掃2次，每周拖洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時清除道路積水。無衛生死角。

3、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發現異常及時清掏。

4、二次供水水箱按規定清洗，定時巡查，水質符合衛生要求。

5、根據小區情況制訂合理的消毒和滅蟲除害計劃并有效實施。

綠化

養護

管理

1、綠化覆蓋率高，園林美觀。

2、有專業人員實施綠化養護管理。

3、草坪生長良好，及時修剪和補栽補種?；ɑ?、綠籬、樹木應根據其品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果。

4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防旱、防澇、防凍。

5、定期噴灑藥物，防治病蟲害。

服務

級別

服務

項目

內    容    與    標    準

二

級

基本

要求

1、物業管理企業持有資質證書。

2、設立24小時客戶服務體系，能及時受理物業管理服務訴求。

3、急修1小時內到達，其它報修按雙方約定的時間到達現場，有完整的報修、維修和回訪記錄。

4、每年至少1次顧客意見調查，滿意率80%以上。

5、能根據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務，并公示服務項目與收費標準。

房屋

管理

1、房屋共用部位管理制度完善，實施有效的日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。

2、房屋外觀良好、整潔，無違章裝修、違章搭建，公共區域無亂張貼懸掛現象。

3、每日巡查1次小區、大廈公共通道及公共部位，并做好記錄，發現損壞及時養護、維修。

4、建立房屋修繕制度；實行便民報修和回訪，房屋零修、維修及時率95%以上，房屋完好率95%以上。

5、小區主出入口設有小區平面示意圖，有較完整的小區標識導示系統。

公用

設施

設備

維修

養護

1、公共配套設施完善；道路平整順暢：電梯、水、電，消防設施先進；智能化程度高。

2、設施設備管理科學、規范，維護良好，保持最佳運行狀態。

建立完備的共用設施設備檔案，設施設備的運行、檢查、維修、保養記錄齊全。

3、配備齊全的、技術嫻熟的設施設備專業管理人員，嚴格執行設施設備操作規程及保養規范。

4、有完備的設施設備運行、保養、維修、更新改造制度和計劃，并有效實施。

5、消防設施可隨時啟用；路燈、樓道燈完好率不低于95%。

6、設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和蟻、鼠害現象。

協助

維護

公共

秩序

1、配備保安設備和監控報警系統，保持良好運行狀態。

2、小區主出入口24小時站崗值勤。

3、重點區域、重點部位每2小時至少巡查1次；配有安全監控設施的，實施24小時監控。

4、進出小區的車輛實施證、卡管理；引導車輛有序通行、停放。

5、進出小區的外來人員實施登記出入管理。

6、火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。

服務

級別

服務

項目

內    容    與    標    準

二

級

保潔

服務

1、高層按層、多層按幢設置垃圾桶，每日清運2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。

2、小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次：電梯廳、一層共用大廳保持清潔，樓內其它公共區域地面每日清掃2次，每周拖洗1次；共用部位玻璃每月清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時清除道路積水。無衛生死角。

3、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發現異常及時清掏。

4、二次供水水箱按規定清洗，定時巡查，水質符合衛生要求。

5、根據小區情況制訂合理的消毒和滅蟲除害計劃并有效實施。

綠化

養護

管理

1、綠化覆蓋率較高，植物選配恰當。

2、有專業人員實施綠化養護管理。

3、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養護，各種綠化植物長勢良好。

4、定期清除綠地雜草、雜物。

5、適時組織澆灌、施肥和松土，做好防旱、防澇、防凍。

6、適時噴灑藥物，預防病蟲害。

三

級

基本

要求

1、物業管理企業持有資質證書。

2、設16小時客戶服務體系。

3、急修2小時內到達，其它報修按雙方約定的時間到達現場，有報修、維修和回訪記錄。

4、每年至少1次顧客意見調查，滿意率75%以上。

房屋

管理

1、有房屋共用部位管理制度，實施有效的日常管理和維修養護。

2、房屋外觀良好，無違章裝修、違章搭建，公共區域無亂張貼懸掛現象。

3、每周巡查2次小區、大廈公共通道及公共部位，并做好記錄，發現損壞及時養護、維修。

4、建立房屋修繕制度，實行便民報修和回訪，房屋零修、維修及時率90%以上，房屋完好率90%以上。

5、有小區平面示意圖，有小區標識導示系統。

公用

設施

設備

維修

養護

1、公共配套設施設備完善。

2、設施設備管理。規范，定期維護，運行正常。

3、建立共用設施設備檔案，設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。

4、配備設施設備管理人員，按設施設備操作規程及保養規范運作。

5、制訂設施設備運行、保養、維修、更新改造制度和計劃，并有效實施。

6、消防設施可隨時啟用；路燈、樓道燈完好率不低于85%。

7、設備房保持整潔、通風，無明顯跑、冒、滴、漏和蟻、鼠害現象。

服務

級別

服務

項目

內    容     與    標    準

三

級

協助

維護

公共

秩序

1、小區主出入口24小時值勤。

2、重點區域、重點部位每半天至少巡查1次；配有必要的技防監控設施。

3、進出小區的車輛實施管理，引導車輛有序通行、停放。

4、火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。

保潔

服務

1、高層按層、多層按幢設置垃圾桶，每日清運１次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。

2、小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃1次；樓內公共區域地面每日清掃1次，每半月拖洗1次；共用部位玻璃每月清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時清除道路積水，無衛生死角。

3、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每季檢查1次，每半年清掏1次，發現異常及時清掏。

4、二次供水水箱按規定清洗，定時巡查，水質符合衛生要求。

5、根據小區情況制訂消毒和滅蟲除害計劃實施。

綠化

養護

管理

1、有專職人員實施綠化養護管理。

2、對草坪、花卉。綠蘺、樹木定期進行修剪、養護。

3、定期清除綠地雜草、雜物。

4、預防花草、樹木病蟲害。

四

級

基本

要求

1、物業管理企業持有資質證書。

2、公示8小時客戶服務電話。

3、報修按雙方約定的時間到達現場，有報修、維修和回訪記錄。

4、每年至少1次顧客意見調查，滿意率70%以上。

房屋

管理

1、有房屋共用部位管理制度，實施日常管理和維修養護。

2、房屋外觀良好。

3、每周巡查1次小區、大廈公用通道及公共部位，發現損壞進行養護、維修。

4、建立房屋修繕制度，實行便民報修和回訪。

5、小區、棟、單元（門）、戶有明顯標志。

公用

設施

設備

維修

養護

1、設施設備按期維護，運行正常。

2、建立共用設施設備檔案，設施設備的運行、檢查、維修等記錄齊全。

3、操作維護人員按設施設備操作規程及保養規范運作。

4、防設施可隨時啟用；路燈、樓道燈完好率不低于80%。

服務

級別

服務

項目

內    容    與    標    準

協助

維護

公共

秩序

1、小區24小時值勤。

2、實施巡視巡查制度。

3、車輛停放有序。

4、火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時報告部門，并協助采取相應措施。

保潔

服務

1、區內設有垃圾收集點，生活垃圾每日清運1次，基本實現垃圾袋裝化。

2、公共場所每日清掃，無衛生死角。

3、雨、污水井每季度檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每半年檢查1次，每年清掏1次，發現異常及時清掏。

4、二次供水水箱按規定清洗，定時巡查，水質符合衛生要求。

5、據小區情況制訂消毒和滅蟲除害計劃并實施。

綠化

養護

管理

1、對草坪、花卉、綠蘺、樹木定期進行修剪、養護。

2、定期清除綠地雜草、雜物。

3、預防花草、樹木病蟲害。