| 考核項目 |
考評內容與標準 |
考評驗收方法及評分 |
| 機構
設置
6分
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1、業主管委會與小區管理單位責、權、利關系明確 |
明確1.0，基本明確0.5
不明確0 |
| 2、小區各項管理制度完善，制定了住戶公約或業主公約及各項專業管理制度、辦法及工作崗位考核標準 |
完善1.0，基本完善05，不完善0 |
| 3、小區內有固定的管理經營場所。 |
具備0.5，有管理場所無經營場所0.3，管理經營場所不具備0 |
| 4、小區管理應用計算機等現代化管理手段，進行科學管理。 |
配置計算機并實際應用廣泛，可查閱各種資料1.0，配置計算機但實際應用不廣泛0.5，配置計算機但尚未應用0.2。2、具備其他現代化管理手段(如監控、報警對講機、機動能力等)0.5，不具備0 |
| 5、小區取得相應經營資質，管理人員要有明顯標志。 |
符合1.0，基本符合0.5 |
| 6、主要負責人和業務骨干經過房地產管理及物業管理專業培訓,有相關技術證書有較強的事業心和開拓精神 |
符合1.0，基本符合0.5 |
| 環境
衛生
20
分
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1、小區內環衛設施完備， 設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站等保潔設備。 |
符合2.0，每缺一項扣0.5 |
| 2、小區實行標準化清掃保潔，垃圾日產日清。 |
符合3.0，一項不符合扣1.0 |
| 3、小區內不得違反規定飼養家禽家畜。 |
符合2.0，不符合0 |
| 4、房屋的公共部位保持清潔，不得隨意堆放雜物和占用。 |
符合3.0，每發現一處不符合扣0.3 |
| 5、居民日常生活所需商業網點管理有序，無亂設攤點、廣告牌，無亂貼、亂畫現象，無違章建筑 |
符合3.0，每發現一處不符合扣0.3 |
| 6、房屋外觀完好、整潔。 |
完好、整潔2.0，每發現一處不完好或不整潔扣0.1 |
| 7、及時清理化糞池，確保糞便不外溢 |
符合0.2，基本符合0.5 |
| 8、協助居委會做好滅鼠工作，無鼠害。 |
符合2.0，基本符合1.0 |
| 治安
保衛
管理
20分
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1、小區基本實行封閉式管理。 |
符合2.0，基本符合1.0 |
| 2、危及住戶安全處設有明顯標志和防范措施。 |
符合5.0，每發現一處不符合扣0.5 |
| 3、上年度小區內無重大火災、刑事和交通事故。 |
符合5.0，不符合0 |
| 4、無賭博、黃色書刊和錄像、吸毒和販毒。 |
符合3.0，每發現一處扣0.5 |
| 5、裝飾房屋的，不危及房屋結構與他人安全。 |
符合3.0，每發現一處不符合扣0.5 |
| 交通管理運行有序，無亂停亂放機動車,非機動車 |
符合2.0，每發現一處不符合扣0.5 |
| 公用
設備
設施
管理
20分
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1、小區內所有公共設備圖紙、資料檔案齊全，管理完善。 |
符合2.0，每缺一項扣0.5 |
| 2、設備良好、運行正常，無事故隱患，保養、檢修制度完善 |
符合2.0，每發現一處不符合扣0.5 |
| 3、每日有設備運行記錄，運行人員嚴格遵守操作規程及保養規范。 |
符合2.0，每發現一處不符合扣0.5 |
| 4、供水、供暖、供電等有嚴密的管理措施。 |
符合1.5，每發現一處不符合扣0.5 |
| 5、消防系統設備完好無損,可隨時啟用。 |
符合1.5，基本符合1.0，不符合0 |
| 6、供暖、煤氣、燃氣運行正常。 |
符合1.5，每發現一處不符合扣0.5 |
| 7、小區內公共配套服務設施完好，不得隨意改變用途。 |
符合2.0，每發現一項不符合扣0.5 |
| 8、供水、供電、通訊、通信、照明設備設施齊全，工作正常。 |
符合2.0，每發現一項不符合扣0.5 |
| 9、道路暢通，路面平坦。 |
符合2.0，每發現一處不符合扣0.5 |
| 10、污水排放通暢。 |
符合2.0，每發現一處不符合扣0.5 |
| 11、房屋共有部位和共用設施日常維修及時，維修工程質量均在合格以上。 |
符合1.5，每發現一處不及時或不合格扣0.3 |
| 綠化
管理
6分
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1、小區公共綠地、庭院要地和道路兩側綠地合理分布，花壇、樹木、建筑小品配置得當。 |
符合1.0，基本符合0.5 |
| 2、新建小區，公共綠地人均1平方米以上；舊區改造 的小區，公共綠地人均不低于0.5平方米 |
符合1.0，不符合0.5 |
| 3、綠地管理及養護措施落實，無破壞、踐踏及隨意占用現象。 |
符合4.0，管理、養護措施不落實扣1.0，破壞、踐踏占用三種現象每發現一處扣0.4 |
| 社區
文化
8分
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1、小區訂有居民精神文明建設公約，居民能自覺遵守住宅小區的各項管理規定。 |
符合1.0，無精神文明建設公約扣0.5，每發現一起居民不能遵守小區的管理規定扣0.2 |
| 2、小區居民鄰里團結互助,文明居住，關心孤寡老人、殘疾人。 |
符合1.0，無場所和設施扣0.5，未開展活動扣0.3，不定期開展活動扣0.2 |
| 3、小區內有娛樂場所和設施，管理單位定期組織開展健康有益的社區文體活動。 |
符合1.0，無場所和設施和0.5，未開展活動扣0.3，不定期開展活動扣0.2 |
| 4、管理單位積極配合街道辦事處、居委會、派出所開展各項工作。 |
符合1.0，基本符合0. 5 |
| 5、房租、水、電、電話、有線電視等各項費用實行便民統一代收代繳。 |
符合1.0，缺一項扣0.2 |
| 6、小區內組團及棟號有明顯標志及引路方向平面圖。 |
標志、引路圖齊全1.0,無引路圖扣0.2，棟號標志每缺一個扣0.1 |
| 7、房屋資料檔案齊全、管理完善并建立住戶居住檔案，住戶所在棟號、門房號清晰。 |
1、房屋資料檔案齊全完善0.5，基本齊全完善0.2。2、住戶居住檔案清晰可查0.5，基本清晰可查0.2 |
| 8、為居民開展多項便民有償服務。 |
符合1.0，基本符合0.5 |
| 收費
執行
情況
20分
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1、按規定申領收費資質證書。 |
符合2.0 |
| 2、按規定與房屋所有人、使用人簽訂物業管理服務合同，明確收費事項。 |
符合2.0，基本符合1.0，均未簽訂0 |
| 3、按規定實行明碼標價。 |
符合2.0，基本符合1.0 |
| 4、未違背房屋所有人、使用人意愿提前收費，未收取與自身管理服務無關的費用,未擅自為其他部門、單位代收費用。 |
符合3.0，不符合每項各扣1.0 |
| 5、按規定的項目、標準、收費辦法收費。 |
符合5.0，綜合服務費不符合扣2.0，其它各項不符合扣1.0 |
| 6、提供價質相符的服務，無只收費不服務或多收費少服務行為。 |
符合2.0，基本符合1.0 |
| 7、建立收費、財務管理公開、監督制度，定期公開收支情況。 |
符合2.0，基本符合1.0 |
| 8、用戶對物業管理服務質量及收費滿意，無群眾投訴。 |
符合2.0，基本符合1.0
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