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序號
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標準內容
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規定分值
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評分細則
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一
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基礎管理
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22
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1、按規劃要求建設，房屋及配套設施投入使用
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1
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符合1.0，不符合0
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2、己辦理接管驗收手續
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1
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符合1.0，不符合0
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3、由國家物業管理企業實施統一專業化管理
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1
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符合1.0，不符合0
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4、建設單位在租售大樓前，與選聘的物業管理企業簽訂物業管理合同，雙方責權利明確
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1
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符合1.0，基本符合0.5，不符合0
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5、在房屋銷售合同簽訂時，購房人與物業管理企業簽訂前期物業管理服務協議，雙方責權利明確
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2
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符合2.0，基本符合1.0，不符合0
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6、建立維修基金，其管理、使用、續籌符合有關規定
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1
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符合1.0，已建立但管理、使用、續籌不符合規定扣0.5，未建立0
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7、房屋使用手冊、裝飾裝修管理規定及業主與使用人公約等各項公眾制度完善
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1
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完善1.0，基本完善0.5，不完善0
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8、業主委員會按規定程序成立，并按章程履行職責
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1
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符合1.0，基本符合0.5，不符合0
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9、業主委員會與物業管理企業簽訂物業管理合同，雙方責權利明確
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1
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符合1.0，基本符合0.5，不符合0
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10、物業管理企業制訂爭創規劃和具體實施方案，并經業主委員會同意
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1
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符合1.0，不符合0
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11、大廈物業管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準，并制定具體的落實措施和考核辦法
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1
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制度、工作標準建立健全1.0，主要檢查：物業管理服務工作程度、質量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等每發現一處不完整規范扣0.2:未制定具體的落實措施扣0.5，未制定考核辦法扣0.5
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12、物業管理企業的管理人員和專業技術人員持證上崗；員工統一著裝，佩戴明顯標志，工作規范，作風嚴謹
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1
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管理人員、專業技術人員每發現1人無上崗證書扣0.1；著裝及標志符合0.3，不符合0
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l3、物業管理企業應用計算機、智能化設備等現代化管理手段，提高管理效率
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1
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符合1.0，基本符合0.5，不符合0
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14、物業管理企業在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執行有關規定；至少每半年公開一次物業管理服務費用收支情況
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1
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執行有關規定0.5，未執行0；公開0.5，未公開0
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15、房屋及其共用設施設備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便
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1
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包括房屋總平面圖，地下管網圖，房屋數量、種類、用途分類統計成冊，房屋及共用設施設備大中修記錄，共用設施設備的設計安裝圖紙資料和臺帳。每發現一項不齊全或不完善扣0.1
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16、建立住用戶檔案、房屋及其配套設施權屬清冊，查閱方便
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1
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每發現一處不符合扣0.2
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17、建立24小時值班制度，設立服務電話，接受業主和使用人對物業管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄
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2
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符合2.0，值班制度不符合扣0.5，未設服務電話扣0.5，發現一處處理不及時扣0.2，沒有回訪錄每次扣0.1
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18、定期向住用戶發放物業管理服務工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達95％以上
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1
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符合1.0，基本符合0.5，不符合0
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19、建立并落實維修服務承諾制；零修急修及時率100％、返修率不高于1％，并有回訪記錄
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2
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建立并落實1.0，建立但未落實扣0.5，未建立扣1.0；及時率符合0.5，每降低1個百分點扣0.1；返修率符合0.3，不符合0；回訪記錄完整0.2，記錄不完整或無回訪記錄。
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二
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房屋管理與維修養護
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9
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1、大廈、棟號、樓層、房號標志明顯，大堂內布置合理并設立引路方向平面圖，駐大廈各單位名錄標識在大堂內顯著位署
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1
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符合1.0，無示意圖或發現一處標志不清或沒有標志扣0.2
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2、無違反規劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現象
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1
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符合1.0，發現一處私搭亂建或擅自改變房屋使用用途均扣0.5
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3、大廈外觀完好、整潔；外墻是建材貼面的，無脫落；是玻璃幕墻的，清潔明亮、無破損；是涂料的，無脫落、無污漬；無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現象
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2
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符合2.0，大廈外墻是建材貼面的每發現一處脫落扣0.2，是玻璃幕墻的每發現一處破損或不潔扣0.2；是涂料的每發現一處褪色不一致扣0.1；每發現一處紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛扣0.2
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4、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設置，保持整潔統一美觀，無安全隱患或破損
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1
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符合1.0，未按規定設置0；按規定設置，但不整齊或有破損每處扣0.l，有安主隱患每處扣0.5
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5、空調安裝位置統一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕
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2
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符合2.0，每發現一處不符合扣0.2
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6、封閉陽臺統一有序，色調一致，不超出外墻面；除建筑設計有要求建筑設計有要求外不得安裝外廊及戶外防盜網、晾曬架、遮陽蓬等
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1
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符合1.0，每發現一處不符合扣0.1
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7、房屋裝飾裝修符合規定，未發生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現象
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1
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符合1.0，每發現一處不符合扣0.5
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三
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共用設備管理
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35
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（一）綜合要求
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4
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1、制訂設備安全運行、崗位責任制、定期巡回檢查、維護保養、運行記錄管理、維修檔案等管理制度，并嚴格執行
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1
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符合1.0，每發現一處不符合扣0.2
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2、設備及機房環境整潔，無雜物、灰塵，無鼠、蟲害發生，機房環境符合設備要求
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1
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符合1.0，每發現一處不符合扣0.2
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3、配備所需專業技術人員，嚴格執行操作規程
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1
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符合1.0，不符合0
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4、設備良好，運行正常，一年內無重大管理責任事故
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1
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符合1.0，不符合0
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（二）供電系統
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3
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1、保證正常供電，限電、停電有明確的審批權限并按規定時間通知住用戶
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1
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符合1.0，不符合0
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2、制訂臨時用電管理措施與停電應急處理措施并嚴格執行
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1
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符合1.0，臨時用電措施或停電應急措施不符合均扣0.5
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3.備用應急發電機可隨時起用
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1
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符合1.0，不符合0
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（三）弱電系統
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2
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1、按工作標準規定時間排除故障，保證各弱電系統正常工作
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1
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符合1.0，發現一處不符合扣0.5
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2、監控系統等智能化設施設備運行正常，有記錄并按規定期限保存
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1
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符合1.0，基本符合0.5，不符全0
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（四）消防系統
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5
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1、消防控制中心24小時值班，消防系統設施設備齊全、完好無損，可隨時起用
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1
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發現一處不符合扣0.5
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2、消防管理人員掌握消防設施設備的使用方法并能及時處理各種問題
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1
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每發現一處不符合扣0.2
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3、組織開展消防法規及消防知識的宣傳教育，明確各區域防火責任人
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1
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符合1.0，責行人不明確每發現一處扣0.2
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4、訂有突發火災的應急方案，設立消防疏散示意圖，照明設施、引路標志完好，緊急疏散通道暢通
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1
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無應急方案扣0.5，各種標志每缺少一個及每發現一處不暢通扣0.１
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5、無火災安全隱患
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1
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每發現一處安全隱患扣0.5
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（五）電梯系統
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6
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1、電梯準用證、年檢合格證、維修保養合同完備
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1
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符合1.0，不符合0
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2、電梯按規定時間運行，安全設施齊全，通風、照明及附屬設施完好
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1
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每發現一處不符合扣0.2
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3、轎廂、井道、機房保持清潔
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1
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轎廂應干凈，井道應清潔，無垃圾雜物，機房門道槽應無雜物，發現一起不合格扣0.2
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4、電梯由專業隊伍維修保養，維修、保養人員持證上崗
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１
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符合1.0，不符合0
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5、運行出現故障后，維修人員應在規定時間內到達現場維修
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１
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符合1.0，不符合0
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6、運行出現險情后，應有排除險情的應急處理措施
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1
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符合1.0，不符合0
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（六）給排水系統
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9
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1、建立大廈用水、供水管理制度，積極協助用戶安排合理的用水和節水計劃
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1
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符合1.0，基本符合0.5，不符全0
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2、設備、閥門、管道工作正常，無跑冒滴漏
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1
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每發現一處不符合扣0.2
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3、按規定對二次供水蓄水池設施設備進行清潔、清毒；二次供水衛生許可證、水質化驗單、操作人員健康合格證齊全；水池、水箱清潔衛生，無二次污染
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2
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符合2.0，發現一處不符合扣0.5
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4、高壓水泵、水池、水箱有嚴格的管理措施，水池、水箱周圍無污染隱患
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1
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沒有管理措施扣0.5，水箱周圍每發現一處隱患扣0.2
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5、限水、停水按規定時間通知住用戶
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1
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符合1.0，基本符合0.5，不符全0
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6、排水系統通暢，汛期道路無積水，地下室、車庫、設備房無積水、浸泡發生
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1
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符合1.0， 每發現一處不符合扣0.2
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7、遇有事故，維修人員在規定時間內進行搶修，無大面積跑水、泛水、長時間停水現象
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1
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符合1.0，基本符合0.5，不符全0
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8、制定事故應急處理方案
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1
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無處理方案扣1.0，方案不完善扣0.5
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（七）空調系統
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3
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1、中央空調系統運行正常，水塔運行正常且噪音不超標，無嚴重滴漏水現象
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1
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符合1.0，基本符合0.5，不符全0
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2、中央空調系統出現運行故障后，維修人員在規定時間內到達現場維修
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1
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符合1.0，基本符合0.5，不符全0
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3、制訂中央空調發生故障應急處理方案
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1
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無應急處理方案扣1.0，有方案但不完善或執行不夠的扣0.5
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（八）供暖供氣系統
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3
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1、鍋爐供暖設備、煤氣設備、燃氣設備完好，運行正常
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1
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符合1.0，不符合0
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2、管道、閥門無跑冒滴漏現象及事故隱患
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1
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每發現一處不符合扣0.2
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3、北方地區冬季供暖居室內溫度不得低于16℃
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1
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符合1.0，不符合0
|
|
四
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共用設施管理
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4
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1、共用配套服務設施完好，無隨意改變用途
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1
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符合1.0， 每發現一處不符合扣0.2
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2、共用管線統一下地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻
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1
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符合1.0， 每發現一處不符合扣0.2
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3、道路、樓道、大堂等公共照明完好
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1
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符合1.0， 每發現一處不亮扣0.2
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4、大廈范圍內的道路通暢，路面平坦
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1
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符合1.0， 每發現一處不符合扣0.2
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|
五
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保安及車輛管理
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9
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1、大廈基本實行封閉式管理
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1
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符合1.0，不符合0
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2、有專業保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度；保安人員熟悉大廈的環境，文明值勤，訓練有素，言語規范，認真負責
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2
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符合2.0，無專業保安隊伍扣1.0，值班及巡邏記錄等不規范每處扣0.2
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3、結合大廈特點，制訂安全防范措施
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1
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對特殊的部位要有相應的防范措施，每發現一處無防范措施扣0.2
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4、進出大廈各種車輛管理有序，無堵塞交通現象，不影響行人通行
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1
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符合1.0，基本符合0.5，不符全0
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5、大廈外停車場有專人疏導，管理有序，排列整齊
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1
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符合1.0，基本符合0.5，不符全0
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6、室內停車場管理嚴格，出入登記
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1
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符合1.0，基本符合0.5，不符全0
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7、非饑動車輛有集中停放場地，管理制度落實，停放整齊，場地整潔
|
1
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符合1.0，基本符合0.5，不符全0
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8、危及人身安全處設有明顯標志和防范措施
|
1
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符合1.0，不符合0
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|
六
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環境衛生管理
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10
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1、環衛設施完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站
|
1
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符合1.0，每發現一處不符合扣0.2
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|
2、清潔衛生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化清潔保潔
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1
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未實行責任制的扣0.5，無專職清潔人員和責任范圍的扣0.3，未實行標準化保潔的扣0.2
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3、垃極日產日清，定期進行衛生消毒滅殺
|
2
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每發現一處垃極扣0.2，未達到垃圾日產日清的扣0.5，未定期進行衛生消毒滅殺扣0.5
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4、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現象；大堂、樓梯扶攔、天臺、共用玻璃窗等保持潔凈；大廈內共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物
|
2
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符合2.0，每發現一處不符合扣0.2
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5、商業網點管理有序，符合衛生標準；無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現象
|
2
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符合2.0，每發現一處不符合扣0.2
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6、無違反規定飼養寵物、家禽、家畜
|
1
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符合1.0，不符合0
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7、大廈內排煙、排污、噪音等符合國家環保標準，外墻無污染
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1
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每發現一處不合格扣0.2，發現一次環保部門下放整改通知扣0.5
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七
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綠化管理
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4
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1、綠地無改變使用用途和破環、踐踏、占用現象
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1
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符合1.0，基本符合0.5，不符合0
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2、花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現象，無斑禿
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1
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長勢不好扣1.0，每發現一處不符合扣0.1分
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3、綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物
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1
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符合2.0，每發現一處不符合扣0.2
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4、對大廈內部、天臺、屋頂等綠化有管理措施并落實
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1
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無措施扣1.0，有措施，落實不力扣0.5
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八
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精神文明建設
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3
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1、全體業主和使用人能自覺維護公眾利益，遵守大廈的各項管理規定
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1
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符合1.0，基本符合0.5，不符合0
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2、設有學習宣傳園地，開展健康向上的活動
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1
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符合1.0，基本符合0.5，不符合0
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3、大廈內的公共娛樂場所未發生重大違紀違法案件
|
1
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符合1.0，基本符合0.5，不符合0
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九
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管理效益
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4
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l、物業管理服務費用收繳率98％以上
|
2
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每降低1個百分點扣0.5
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2、提供便民有償服務，開展多種經營
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1
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符合1.0，基本符合0.5，不符合0
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3、本大廈物業管理經營狀況
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1
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盈利1.0，持平0.5，虧本0
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