北京高校標準化物業服務標準

項  目

及分值

項   目   內   容

單項

分值

評估方法

（一）

管理組織機構與制度（30分）

1、學校建立教室管理委員會，負責本校教室的組織領導工作（2），每年至少開會一次，研究教室建設、管理和服務工作（2）。

4

查閱會議記錄及人員名冊并詢問管理人員及學生0

2、教室樓管理服務人員按照三班二運轉單崗配備（1），經崗前培訓合格方能上崗（2）。

3

3、教室樓主管應具有大專（含）以上學歷（1）。管理服務人員應具有較強的事業心和責任感，有較高的文化素質和管理經驗（1）。

2

4、有學生參與民主管理的自律組織（1）；學生協管員不少于每樓座位數的1‰（1）；能有效地參與、監督教室樓管理工作，經常反饋學生意見，有會議記錄和開展活動的記錄（1）。

3

5、管理制度健全。主要包括：

（1）校級制度（2）

由學校及教室管理委員會制定并印發的文件。包括本校教室管理條例、教學事故處理辦法、教室管理辦法、教室管理委員會的成立與成員變更通知等及其他需要學校制定發布的關于教室樓建設與管理的文件。

（2）處級制度（2）

由教學部門、后勤部門、學生工作部門、保衛部門等制定并印發的文件。包括教學管理、物業管理、安全管理、各種預案等及其他需要學校處級單位制定發布的與教室樓管理相關的文件。

（3）中心（科室）級制度（2）

由教室樓管理部門制定并印發的文件。主要包括針對教室樓管理的保潔、維修、值班、水電、安全、成本核算等制度，各崗位職責、聘任、工作規范、考核、培訓制度等及其他管理制度。

以上三級制度應當做到層次清晰，內容互不包含、有效銜接。各種制度的執行要有記錄和檔案。主要制度裝訂成冊。（2）

8

查閱制度資料并詢問管理人員和學生

6、各級管理服務人員熟知本崗位職責要求及相關制度，認真執行。

1

7、執行制度記錄資料齊全（1.5）、記錄完整（1.5）。

3

8、教室管理部門應年初有預算，年終有決算，逐步建立成本核算機制。

2

9、課桌椅、書寫板等教學設備設施實行規范性招標采購（1），質量要符合環保標準（1）。

2

10、有定期、主動征求和收集學生意見的公開渠道（1）并定期反饋（1）。

2

項  目

及分值

項  目  內  容

單項分值

評估方法

（二）

基  礎

設  施

（19.5分）

11、普通院校教室樓的生均使用面積不少于1平方米，生均座位數不少于1個（3）；藝術、體育類院校生均使用面積不少于0.5平方米，生均座位數不少于0.5個。

3

現場查看

12、教室樓內不能設置與教學無關的商業經營場所。

2

13、課桌椅、教師椅、書寫板、教學鈴等設施配置齊全完好（1）；有窗簾和鐘表計時裝置（1）；有衣帽架放置處（1）；每室安裝吊扇等排風設施或空調（1）。

4

14、教學區內有方便的飲用水設施（0.5）；有滿足學生基本需求的通訊設施（0.5）；樓內、外各種標識齊全、安放整齊（0.5）。

1.5

15、樓內地面材質不低于水磨石或瓷磚標準（1），盥洗室、廁所墻面瓷磚到頂,盥洗室安裝衣鏡（1）。

2

16、教室樓內設有值班室（1）和教員休息室（1）。

2

17、教室樓內的多媒體教室數量不少于50%。

2

18、教室照明應符合《建筑照明設計標準》，桌面照度達到300LX（2）,黑板面照度達到500LX（1）。

3

（三）

維修與設  備

維  護

（12分）

19、報修程序簡便（1），維修及時（1），維修記錄規范齊全（1）。

3

現場查看

查閱記錄并詢問管理人員及學生

20、室內地面、墻面、天花板破損率不超過2%。

1

21、教室樓外立面定期檢查，樓內墻面8年粉刷一次。

1

22、廁所、盥洗間設備完好，地漏封蓋齊全（1），自來水龍頭及管線無跑冒滴漏（1）。有規整醒目的節能警示牌（1）。

3

23、設備設施維護保養計劃和運行記錄齊全（1），運行狀況良好（1）。

2

24、使用的電梯應按照規定定期進行檢驗并保存記錄（1）；中央空調設備設施應按照規定定期進行清洗并保存記錄（1）。

2

（四）

安  全

管  理

與服務（14分）

25、教室樓的設計、建筑和裝修工程經消防部門審驗合格。

1

現場查看

查閱相關記錄詢問并現場考察管

26、消防設備齊全完好（1）、滅火器具等配置達標（1）。

2

27、一年內無火災發生。無重大安全事故隱患。管理部門每月定期對消防設施、設備進行安全檢查并有安全檢查記錄。

2

28、消防通道、出入通道和疏散通道暢通，不得擺放任何物品（1）；消防器材擺放有位，不過期（1）；應急燈和安全指示燈完好有效，疏散警示標志位置正確醒目（1）。

3

29、每年對管理服務人員進行一次以上安全防范意識教育（1），定期進行安全知識、技能培訓并保存記錄（1）。

2

項  目

及分值

項  目  內  容

單項分值

評估方法

30、管理服務人員熟練掌握消防器材使用及火災逃生辦法（1），熟悉報警報案電話及程序（1）。

2

理人員及學生

31、教室樓實行 24小時值班制度（0.5）；值班記錄齊全完整（0.5）；無留宿現象（0.5）；各種應急預案要做到制度上墻（0.5）。

2

（五）

環  境

（24.5分）

32、教室的門廳、樓道、走廊環境優美（1），突出學校文化氛圍和育人功能（1）。

2

現場查看并詢問學生0

33、教室樓內設有專用公告欄、學生文化宣傳欄、櫥窗等，并定期更新內容（1）；宣傳欄、櫥窗內容健康，無商業廣告，保持日常整潔美觀（1）。

2

34、教室樓內開展文明行為宣傳活動每學期不少于2次并保有記錄（1），加強對吸煙、喧嘩、占座、刻畫等不文明行為的管理（1）。

2

35、教室內布置壁畫要整潔、健康、溫馨、高雅（1）；教室樓內有綠植擺放（1）。

2

36、教室樓內設置垃圾桶，設廢舊電池回收桶（1）；生活垃圾日產日清（1）。

2

37、教室樓外立面玻璃每學期至少清潔1次（1），玻璃幕墻每年至少清洗一次（1）。

2

38、教室樓外自行車停放整齊，不阻塞安全通道

0.5

39、樓道、樓梯、地面、電梯間清潔，無衛生死角（1）；樓外墻面干凈整潔，無亂張貼，門前三包（1）。

2

40、教室樓無入樓推銷等閑雜人員（1），無亂張貼、發放廣告現象（1）。

2

41、廁所、盥洗室地面清潔無積水（1），洗手液等基本衛生用品配備齊全（1）；通風良好無異味（1）。

3

42、室內地面、墻面、臺面、桌椅面、黑板面整潔無灰塵（1），室內課桌椅擺放整齊有序（1），門、窗、紗窗潔凈（1）。

3

43、有定期進行環境消毒和消殺，并保有記錄（1）；樓內無蚊蠅、蟑螂、鼠害（1）。

2

項  目

及分值

項  目  內 容

單項

分值

評估

方法

（一）

管理組織機構與制度（30分）

1、有校綠委會、愛衛會或相應的組織機構(1),管理人員配備齊全(1)。

2

聽取

匯報

查閱

資料

2、有校園綠化保潔方案(1)及執行(1)。

2

3、有定期檢查和研究工作的制度(1)；每年至少開會一次(0.5)；布置工作任務或協調解決校園綠化、衛生工作中的突出問題(0.5)。

2

4、有足夠的綠化養護隊伍(1)、清掃保潔隊伍(1)和垃圾清運隊伍(1),并配置相應的工具及設備(1)，保潔人員按每人清掃面積不超過5000平方米標準配置(0.5)；綠化人員參考北京市園林綠化局的相關標準配置，以滿足校園綠化保潔的基本需求（0.5）。

5

5、組織師生員工開展義務植樹（1）和清潔校園（1）活動。

2

6、服務人員著裝統一（0.5），作業行為規范(0.5)；個人衛生符合要求(1)。

2

7、崗位責任制度健全（1）；各班組分工明確，配合良好(1)，服務保障正常運行，無安全責任事故發生（1）。

3

8、有檢查考核制度(1)，科室（中心）或班組每天現場巡查一次（1），記錄資料齊全(1)。

3

9、有獎勵(1)和處罰（1）制度，獎勤罰懶，以獎為主，以罰為輔，執行效果明顯并有相應記錄(1)。

3

10、有校園綠化環境衛生管理制度(1)，有相應的管理措施（1），責任制落實到位(1)。

3

11、有崗前（1）、崗位(1)培訓制度，有記錄資料(1)。

3

（二）

主要區

域保潔（21分）

12、門前責任地段整潔，無亂堆（0.5）、亂放（0.5）、亂扔（0.5）或隨意張貼（0.5）等現象。

2

現場

查看

13、道路、廣場、停車場清掃及時，全天保持整潔，地面無壞損（0.5）、無遺撒（0.5）、無痰跡污垢、無紙屑果皮（0.5）、無煙頭或小廣告等（0.5），冬季掃雪鏟冰及時到位（0.5），雨季無明顯積水（0.5）。

3

14、綠地整潔規范、無垃圾雜物（1）、無樹掛（1）等。

2

15、墻上、樹上等無殘標（0.5）、無小廣告（0.5）、無亂寫（0.3）、亂畫（0.3）、亂張貼（0.4）現象，有專用廣告欄和宣傳櫥窗(1)。

3

16、公共設施定期擦拭，保持整潔，如門臉(0.5)、路標識(0.5)、雕塑(0.5)、亭廊(0.5)、石桌凳椅(0.5)、果皮箱桶（0.5）等。

3

17、噴水池、水池每天清理清撈一次，每季換水一次，保持整潔和良好狀態(1)，雨水井(窨井)每年雨季前清掏一次(1)，雨水篦子每兩周至少清理一次，保持無堵塞、無雜物(1)。

3

項  目

及分值

項  目  內 容

單項

分值

評估

方法

（二）

主要區

域保潔

（21分）

18、檢查督促施工單位搞好施工現場周圍環境衛生工作(1)，減少遺撒或污染路面現象(1)。

2

現場

查看

19、定期開展校園綠化美化凈化整治活動，有計劃(0.5)、有方案(0.5)、有預算(0.5)，有記錄且效果明顯(0.5)。

2

20、校園內無衛生死角(1)。

1

（三）

綠化保潔設施

（8 分）

21、垃圾桶、草地牌等配置及擺放合理(1)，使用狀況良好(1)。

2

現場

查看

22、垃圾桶、果皮箱每天清理擦拭一次(1)，周圍整潔(1)。

2

23、垃圾站管理有序(1)，無垃圾雜物堆積(0.5)，無消防隱患(0.5)。

2

24、有封閉式綠化保潔三輪車、清掃車、掃雪鏟冰及相應配套的設備設施(1)，定期維修保養，保有記錄且使用狀況良好(1)。

2

（四）

除四害

等工作

（6 分）

25、定期開展滅蚊蠅鼠蟑螂（0.5）和園林植物病蟲害防治（0.5）活動，有消殺管理制度和記錄(0.5)，使用符合有關規定的低毒環保農藥(0.5)。

2

聽取

匯報

現場

查看

26、保管和使用農藥必須做到“專人、專庫、專用”(1)， 嚴格領發使用手續(1)。

2

27、根據實際按相關比例和有關要求噴灑布藥(1)，消殺效果明顯(1)。

2

（五）

景  觀

設  置

（6 分）

28、有體現高校教育意義的景點(1),如紀念亭、紀念柱、紀念碑、社會活動家、教育家的雕像等，維護完好 (1)。

2

現場

查看

29、突出植物造景，有體現首都風貌和本校園林特色的植物景觀(1)。

1

30、有適宜學生學習休閑的綠化景點(1)，景觀自然、優美、有特色，維護完好(1)。

2

31、景觀設置：占地500畝至1000畝及以上的學校至少有四處，500畝以下的學校至少有兩處(1)。

1

（六）

綠  化

養  護

（23分）

32、精心栽培，苗木成活率95%以上(0.5)，景觀效果好(0.5)。

1

現場

查看

33、綠化充分，花草樹木配置合理，三季有花，四季常綠(1)；有高大喬木遮蔭，喬灌木覆蓋率不低于60%(0.5)；有一定規模的集中綠地(0.5)。

2

34、園林植物適時澆水、施肥、打藥、修剪和鋤草(0.5),養護措施到位,保有記錄且效果明顯(0.5)，無明顯草坪斑禿(0.5)，無死樹(0.5)等。

2

35、開展“見縫插綠、垂直掛綠(0.5)、拆墻透綠(0.3)和屋頂鋪綠(0.2)”等活動，綠化效果明顯。

1

項  目

及分值

項  目  內 容

單項

分值

評估

方法

（六）

綠  化

養  護

（23分）

36、樹木樹冠基本完整，主側枝分布均勻，數量適宜，修剪合理，通風透光(1)；花灌木生長正常，形態優美，開花及時，花后及時修剪(0.5)；綠籬、色塊、枝葉正常，整齊一致(0.5)。

2

現場

查看

37、花壇、花帶輪廓清晰，整齊美觀(1)，適時開花，無殘缺(1)。

2

38、草坪及地被植物整齊一致(0.5)，覆蓋率95%以上(0.5)，雜草率不超過2%(0.5)；草坪綠期冷季型草不低于270天，暖季型草不低于180天(0.5)。

2

39、病蟲害控制及時，使用環保低毒農藥(1)，樹木有蛀干害蟲的株數比例不超過1%(1)。

2

40、綠地整潔，無雜物，無白色污染(0.5)，綠化垃圾日產日清(1)，水面雜物清理及時(1)；綠地內無堆物、堆料、搭棚，樹干無釘拴刻畫等現象(0.5)。

3

41、行道樹下距樹干2米范圍內無堆物、堆料(1)、搭棚設攤、圍攔(1)等影響樹木生長和養護的情況。

2

42、園林設施維修維護及時(1)，欄桿、園路、座椅、草坪燈、水井蓋、綠地標牌等使用正常、無壞損(1)。

2

43、愛護花草樹木，無人為損壞(1)、無違反園林綠化法規的事件發生(1)。

2

（七）

綠  化

覆  蓋

（6 分）

44、綠化率達到《北京市城市綠化條例》規定的標準。三環路以內的校園綠化占地面積應達到建設用地面積的35%，三環路以外的校園達到45%。

3

查閱

資料

45、綠化面積占應綠化面積90%以上，校園基本達到黃土不露天。

3

項 目

及分值

項 目 內 容

單項

分值

評估

方法

（一）

管理組織機構與制度（30分）

1、建立健全各類設施設備運行和維護的規章制度。

4

現場查看

檢查有關文字資料

2、學校要核定設施設備運行與維護部門的職責，有明確經費保障的運行和維護協議；責任部門應建立成本核算機制，做到年初有預算，年終有決算。

3

3、每年有設備購置計劃（1）；有完備設備購置、報廢制度和手續（1）；責任部門有對所管設施和設備的維修計劃和實時記錄（1）。

3

4、配備專門的技術人員負責設備和設施運行與維護，電氣、給排水、暖通每個專業須配備一名以上工程師（2）；有鍋爐和弱電單位需配備鍋爐、弱電工程師（1）。

3

5、按照要求配備各類具備相關資格的運行與維護人員。

2

6、作好職工的定期培訓工作并保有記錄，特殊行業的作業人員須持證上崗。

2

7、員工實行勞動合同制（2）；非學校正式員工全部簽定勞動合同并上全相關保險（2）。

4

8、要有全校電力、供暖、供水、雨污水、通訊等地下管網圖，并每年更新。

2

9、要建立供電、供水、供暖、防汛、安全生產應急預案，每年組織一次演習（2）；設施設備運行安全，全年無安全責任事故（3）。

5

10、建立維修材料的合格供方制度（1）；建立工程、維修、設施設備保養外包的招投標制度（1）。

2

（二）

運行與操  作

（70分）

11、保障學校供電安全運行，認真執行電氣操作規程。

3

查閱資料

檢查記錄

現場查看

咨詢相關人員

12、主配電室要有人值守，要認真填寫運行記錄；無人值守變電所要設專人每天巡查，并填寫巡檢記錄。

3

13、配電設備與設施要定期檢修，并做好記錄。

2

14、自備水井要24小時值守，要有衛生許可證，每年要進行至少兩次水質檢驗。

3

15、高層供水設備要定期保養，建立保養記錄（1）；有高層水箱的要每年進行清洗，并取得衛生部門合格證（2）。

3

16、學校供水管網要定期進行水平衡測試（1）；單體建筑用水計量100%（1）；每年有分析報告（1）。

3

17、鍋爐要有運行記錄（1）；保證鍋爐安全設備要定期送檢（1）。

2

18、開水房開水龍頭要有計費裝置，無滴露現象，定期要進行水質化驗并保有記錄（1）；浴室要安裝收費計量裝置，有確保澡水溫度穩定控制裝置（1）；開水鍋爐要定期除垢并保有記錄（1）。

3

項 目

及分值

項 目 內 容

單項

分值

評估

方法

（二）

運行與操  作

（70分）

19、保證供暖鍋爐房、交換站設備完好，每年要對供暖鍋爐、熱交換器、水泵、電機、閥門、控制設備、供熱管網進行檢修，重要設備要建立檢修檔案。

3

查閱資料

檢查記錄

現場查看

咨詢相關人員

20、供暖期間鍋爐房、交換站要24小時值守（1）；供暖管網要每兩天巡視一次并保有記錄，減少管網跑水，日補水率每萬平方米1噸以下（1）；在每個交換站所供區域建立不少于5個觀察點（或每萬平方米不少于一個監測點），每天統計，室內溫度達標率97%以上（2）。

4

21、電梯要定期保養，建立保養檔案（1）；對運行電梯要每天巡檢，建立巡檢記錄（1）；完成電梯年檢，配備對講系統，確保電梯安全運行（1）。

3

22、制冷站和空調終端要定期巡查，做好巡查記錄，同時要定期進行檢修清洗及維保并保有記錄。

2

23、中水按規程生產運行，同時做好運行記錄；中水水質達到有關標準；工作人員要有防護裝置；中水管道和設施設備要有明顯標識。

3

24、保障學校下水管網暢通，無污水溢出現象（1）；定期清掏化糞池（1）；每月檢查一次污水井，并做好檢查記錄，保持井內無雜物堆積(1)。

3

25、道路路面完好，破損率不超過0.5%（1）；各種井蓋、雨水篦子保持完好，及時維修率100%（1）。

2

26、保持路燈和庭院燈照明完好，定期檢修并做好檢修記錄，完好率95%以上。

2

27、各類設施設備標識明確，各種安全警示齊全。

2

28、有24小時維修值班電話，提供全天候維修服務（2）；維修人員培訓上崗，特種工作人員持證上崗，著裝整齊，佩戴胸卡，維修完成后清凈現場（2）；入戶維修要佩戴鞋套（1）。

5

29、保證小修的維修質量和維修及時性，水電維修不過夜，土建維修三日有結果。

3

30、每年年初要制定設施設備維修保養計劃，重點設備（如：變壓器、鍋爐、水泵、制冷設備等）要建立維修保養檔案，年底要完成設施設備維修與保養執行情況的報告。

4

31、制定各類設施設備維修保養規程，每年不少于一次培訓維修和維護人員并保有記錄。

3

32、每年對設施和設備維修進行滿意度調查，服務滿意率要在90%以上(2)；維修有效投訴不超過維修工單數3% (2) 。

4

33、設施設備完好，公共照明及路燈完好率95%，門窗玻璃完好率99%，各種水龍頭完好率99%，其他設備完好率100%。

5

項 目

及分值

項  目  內  容

單項分值

評估方法

（一）

管理組織機構與制度（30分）

1、校級組織機構及人員配備：成立學校節能領導小組并由主管校長以上領導擔任組長（1）；領導小組成員覆蓋校部機關、院系、教輔部門（1）；領導小組的職責明確并定期召開會議（1）；有常設機構及配備具有相關專業學歷背景的專職人員（1）。

4

查閱資料

聽取匯報

2、二級單位組織機構及人員配備：二級單位成立相應節能管理機構(1)；部門主要領導兼任負責人（1）；有兼職管理人員并有明確的任務與職責（1）。

3

3、運行人員素質狀況：包括空調、鍋爐等用能系統運行人員的專業素質、技能水平、思想覺悟、工作態度等。

3

4、有節能長期規劃，年度計劃及年度總結。

2

5、有節能管理制度，獎懲辦法有效執行并保有記錄。

3

6、建設項目審查制度：新建項目按節能節水政策和標準進行設計；既有建筑改造項目建立符合節能節水政策和標準的評審制度。

3

7、建立各級能效管理負責人制度。

2

8、能源管理文件、報表、記錄及管理臺帳制度。

3

9、校園能耗定額管理、指標分解制度：結合本校實際情況，制定校園用水、用電定額制度并執行。

4

10、能耗統計審計制度：建立校園建筑及用能設施分類能耗統計和分項能耗統計制度，并按生活、教學、辦公、科研等分類審計，計算出能源實耗值，提交能源審計報告。

3

(二)

計  量

制  度

與設備(11分)

11、建立計量管理制度。

1

查閱資料

現場查看

12、一級水電表裝表率100%，二級水表裝表率95%，二級電表裝表率80%。

3

13、無包費制。

1

14、遠程監控計量系統：采用現代化通信、網絡技術，建立校園設施能耗遠程監控系統，對主要能耗點能夠實時在線監測。

2

15、在學生公寓、教學樓、實驗室、圖書館、浴室、食堂等重點用能部位安裝有計量裝置。

4

（三)

節  水

工  作

及設備

(20分)

16、定期進行水量平衡測試并保有記錄。

3

查閱資料

現場查看

17、通過節水型單位驗收。

3

18、校園用水設備處安裝感應節水器、節水型水箱沖便器等節水型設備并能夠保證正常使用。

4

19、草坪安裝噴灌系統并能夠正常運行。

2

20、有中水處理系統，能夠正常運行，中水設施及管線有明顯標識。

3

21、有雨水回用系統。

1

22、冷卻塔有合理的水處理方式，無冷卻水直排現象。

1

23、浴室安裝有恒溫混水設備并有水控計費系統。

3

項 目

及分值

項  目  內  容

單項分值

評估方法

(四)

節約型設  備

（25分）

24、節電型設備安裝與使用：安裝包括智能IC電卡、照明節電器、節能燈、節能照明控制設備、智能控制開關等節電型設備并正常使用。

6

查閱資料

現場查看

25、節能型設備安裝與使用：安裝或改造指空調、鍋爐等大型用能設備的節能控制裝置。

6

26、學生食堂節能設備：食堂安裝有節水洗菜機及節氣灶。

4

27、太陽能熱利用：包括太陽能熱水系統及太陽能光伏利用設備。

3

28、節油措施：車隊有節油制度及獎懲辦法有效執行并保有記錄。

2

29、其他可再生資源設備：安裝或改造包括浴室廢水余熱、地熱、風能、生物質能等。

4

(五)

節  能

宣  傳

（14分）

30、在世界水日、節水宣傳周、節能宣傳周等活動中開展豐富多彩的宣傳活動并保留痕跡。

4

查閱資料

31、動員全校師生員工，采用多種形式宣傳節能工作。

3

32、教職員工及學生參與節能宣傳管理。

2

33、領導主動宣傳并帶頭。

3

34、單位或個人在評定年限內獲市級以上節能減排工作先進。

1

35、教師及學生節能減排文章在省市級專業刊物發表。

1

項 目

及分值

項 目 內 容

單項

分值

評估

方法

（一）

管理組織機構與制度（30分）

1、有領導機構、管理機構、管理人員組織結構圖或名單。

3

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2、每年有年度計劃、年度總結。

2

3、有社區文件建設計劃并有效實施。

1

4、從業人員按照有關規定取得相應的職業資格證書、崗位證書、特種作業操作證等。

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5、管理制度健全(如水、電、暖、電梯維修、環境衛生、綠化、消防、裝修、機動車管理、人防、裝修等管理制度)，各種制度的執行要有記錄和檔案。主要制度裝訂成冊。執行制度記錄資料齊全、設計規范、記錄完整。

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6、各級管理服務人員熟知本崗位職責要求及相關制度，認真執行并保有記錄。

3

7、服務人員分崗位統一著裝、佩戴標牌，行為規范，服務主動，用語文明。

2

8、建立各種公共突發事件（如消防、水、電、氣、電梯、人防、機動車、公共衛生、自然災害等）的應急預案。定期演戲并保有痕跡一旦發生突發事件立即實施。

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（二）

綜  合

要  求

（10分）

9、在公共區域顯著位置公示24小時報修電話，住戶如有問題可撥打相應的服務電話。

2

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10、涉及住戶正常生活的物業服務重要事項，應在小區主要出入口、各樓單元門張貼通知。

1

11、冬季、雨季、汛前以及重大節日前進行安全檢查并保有記錄。

3

12、每年至少一次顧客滿意度調查，顧客滿意度85%以上。

1

13、全年無重大安全責任事故發生。

2

14、住戶檔案、物業基礎資料健全。

1

（三）

保潔綠化服務

（10分）

15、小區公共區域無堆積物。小區無明顯垃圾，無衛生死角。

1

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16、樓內無堆積物，樓內地面每日清掃。樓梯扶手、欄桿、窗臺無積塵。

2

17、垃圾日產日清，無堆積。

1

18、雨、雪天氣小區內主路無積雪、無積冰、無積水。

1

19、定期對公共區域進行滅鼠、殺蟲、消毒并保有記錄。消殺藥品專人管理。

2

20、綠化區域，綠化充分，無裸露土地。

1

21、綠籬生長健壯，葉色正常，無死株和干枯枝。修剪及時。

1

22、綠地整潔，無雜樹，無堆物堆料。

1

項 目

及分值

項 目 內 容

單項

分值

評估

方法

（四）

裝  修

服  務

（5分）

23、與住戶簽訂裝修管理協議，告知住戶裝修注意事項。

1

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24、裝修期間，對裝修現場進行巡視和檢查并保有記錄。

1

25、裝修結束后，應進行檢查并保有記錄。

2

26、指定裝修垃圾存放點設有圍擋，裝修垃圾及時集中清運。

1

（五）

保  安

服  務

（15分）

27、門口保安24小時專人值守。

2

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28、24小時保安巡視服務，每2小時對轄區內巡視1次，并有小區巡邏記錄。

2

29、消防設施有明顯標志，定期對消防設施進行巡視、檢查和維護。消防設施檢查記錄完整。消防系統設備完好，可隨時啟用。

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30、小區內機動車長期存放的，應簽訂停車管理服務協議。

2

31、停車場內設施完好率95%以上，發現破損及時報修。

2

32、監控室24小時專人值守。監控室規章制度健全，制度執行到位。

2

（六）

日常維修服務（12分）

33、維修人員持證上崗，著裝整齊，佩戴胸卡，維修完成后清凈現場。

3

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34、有24小時維修值班電話，提供全天候維修服務。

3

35、維修及時（接到報修后30分鐘內到達現場），維修記錄規范齊全。

3

36、設備實施維護保養、運行記錄齊全，運行狀況良好。

3

（七）

電  梯

運  行

（12分）

37、設有服務標志牌、服務公約、司機守則、乘梯須知。

2

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38、無人值守電梯，主梯24小時不間斷運行；有人值守電梯6：00—24：00不間斷運行，0：00—6：00呼叫運行。

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39、電梯司機掛牌上崗，著裝整潔。

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40、電梯司機每日做好交接班，運行記錄規范完整。

1

41、電梯轎廂每日清潔一次，電梯轎廂無油跡、垃圾，有足夠的照明。

2

42、有電梯應急處置預案，定期演練并保有記錄。

1

43、委托其他單位提供電梯維保等服務的，有電梯維保合同，并安排專人監管。

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（八）

設施設備及房屋維修養  護

（6分）

44、設施設備運行良好，無跑、冒、滴、漏現象；各類記錄本、登記本（運行、保養、維修、交接班等）齊全，記錄完整。

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45、公共設施設備定期巡查，有巡查記錄。

1

46、公共照明及路燈完好率95%。

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47、公共區域內雨水、污水管道定期檢查并保有記錄。發現堵塞及時疏通。

1

48、房屋共用部位進行日常管理和維修養護，有檢修記錄。

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