盤錦市住宅物業服務檢查規范（試行）

關于印發《盤錦市住宅物業服務檢查規范（試行）》及開展物業服務檢查工作的通知

　 各縣區物業辦、物業管理企業：

為進一步規范物業管理企業服務行為，加強日常監督管理，并逐步建立和完善物業服務監管和群眾反映問題的快速處理機制，市物業管理行政主管部門研究制定了《盤錦市住宅物業服務檢查規范（試行）》，現印發給你們。各單位要依據《檢查規范》開展物業服務檢查和自檢工作?，F將有關問題通知如下：

一、今年起，各單位要按照《盤錦市住宅區物業管理服務收費等級指導標準》、《盤錦市住宅物業服務檢查規范（試行）》的要求，加強轄區內物業服務的日常檢查工作。

二、檢查要求

（一）檢查對象：本轄區內取得《物業管理企業資質證書》、管理住宅物業項目的物業管理企業為檢查對象；業主投訴較多的住宅物業項目為重點檢查對象。

（二）檢查內容：檢查要按照《檢查規范》的要求進行；群眾反映、投訴較多的項目，重點檢查和處理。

（三）檢查方式：各物業管理企業隨時自檢；各縣區物業辦自行組織檢查，重大糾紛、投訴及集體上訪事件，市物業管理行政主管部門參與。各縣區物業辦可結合本轄區實際進行。

（四）檢查時間：每年的檢查從4月初開始，9月底前完成。

（五）整改和處理：對問題突出需要整改的，各縣區物業辦要向物業管理企業發出“整改通知書”（格式式樣附后）；限期內未整改的，縣區物業辦應將處理情況上報市物業管理行政主管部門，記入企業信用檔案；情節嚴重的，要依法處罰。整改情況作為企業服務評價、企業資質等級申報、企業年檢的重要依據。

三、各縣區物業辦應將檢查情況按月上報市物業管理行政主管部門。每月底前上報《住宅物業服務檢查情況月報表》（格式式樣附后）。今后，各縣區物業辦要將此項檢查工作，列入年度工作計劃。

四、要通過檢查、整改、處罰等方式，逐步建立完善動態管理和靜態管理相結合、以動態管理為主的企業服務監督和群眾反映問題的快速處理機制。

五、《盤錦市住宅物業服務檢查規范（試行）》試行期間，遇有需要解釋的問題，請及時報告。

附：盤錦市住宅物業服務檢查規范（試行）

二00五年九月十二日

盤錦市住宅物業服務檢查規范（試行）

一、 企業主體要求：

1、資質等級證書：

（1） 有《物業管理條例》頒布后頒發的《物業管理企業資質證書》；

（2） 管理項目與企業資質等級相符；

（3） 分支機構名稱與《物業服務合同》中的具體管理單位名稱一致，并在物業項目所在地物業行政主管部門備案。

2、工商營業執照：

具備年審合格證明。

3、物業服務合同：

（1） 對應管理服務的物業項目，有效期內的《物業服務合同》；

（2） 《物業服務合同》在項目所在地物業行政主管部門備案。

4、成立保安隊伍的，有公安部門的批準文件。

二、管理服務行為要求；

（一）舒適：

1、衛生環境：

（1） 衛生保潔方案：有保潔范圍，清潔標準，職責分工，有監督檢查。

（2） 保潔服務應達到《盤錦市住宅區物業管理服務收費等級指導標準》（以下簡稱《服務標準》）所對應的等級要求。

2、綠化環境：

（1） 有綠化養護方案：有養護范圍，養護標準，職責分工，監督檢查機制。

（2） 綠化標準達到《服務標準》所對應的等級要求。

3、設施設備使用：

（1） 設施設備運行正常，無因管理、養護失誤所造成的停水、停電和停電梯等事故。

（2） 設施設備標志、標識、標線醒目、美觀、規范。

（3） 服務標準達到《服務標準》所對應的等級要求。

4、人性化和諧環境：

（1） 建立全方位物業服務應答機制和糾紛投訴處理機制，推廣“以人為本”的理念和服務模式，不斷提高用戶滿意度水平。

（2） 積極配合社區和業主委員會的工作。

（3） 服務標準達到《服務標準》所對應的等級要求。

（二）安全：

1、公共秩序良好：

（1）維護公共秩序的方案：有各崗位的保安范圍、標準、責任分工、防范措施、監督檢查機制。

（2）上崗值勤保安員有統一服裝、標志和固定的崗位。

（3）保安區域未發生治安大案、要案。

（4）服務標準達到《服務標準》所對應的等級要求。

2、設施設備運行使用安全：

（1）安全運行措施規范：值班、操控室公示：值班表、操作程序、突發事件預案、巡視檢查和維修保養制度；

有三記錄：運行記錄、故障記錄、維修保養記錄。

一備：操作技術規范備用。

（2）全體職工要掌握火災、地震等災害事故的自救的措施、方式、方法并有考核記錄。

3、公共財產的看管：

（1）對公共設施設備數量、位置、使用狀況、有明確的現狀記錄、即公共設施設備管理清冊。

（2）對易損、易失的設施設備有防范保護措施和備件儲備。

4、突發事件的應對：

（1）有突發事件程序性預案，包括地震、防汛、火災、煤氣管道泄漏、跑水、停水、停電、電梯困人、治安刑事事件、高空拋物等預案。

（2）向業主宣傳突發事件、事故的自救、求救的方式、方法。

（3）有計劃、有目的地組織業主開展應對突發事件、事故的演習。

（4）公開緊急報警、求救的電話。

（三）方便：

1、公共生活設施基本配套、齊全、有效。

（1）居民生活必需的公共設施如：存車處、社區服務站、超市、醫療站等運轉正常。

（2）各種標志、標線明顯清晰。

2、人車出入順暢、快捷。

（1）結合實際實行人車分流、各行其道。

（2）存車管理達到《服務標準》所對應的等級要求。

3、日常管理服務項目齊全、合理便捷。

（1）房屋裝飾裝修管理達到《服務標準》所對應的等級要求。

（2）特約服務項目基本上滿足業主和生活需求。

（四）節儉：

1、物業實現增值、保值。

（1）物業公共設施、設備在使用年限內基本完好、即各類房屋、設施設備普查結果表明“基本完好”。需維修的房屋要有維修計劃、方案，或業主大會決議，以及項目竣工驗收、結算情況。

（2）物業管理服務水平與需求基本匹配。

2、物業服務收費合法、公開。

（1）收費合理：收費按《物業服務合同》的約定執行。

（2）收費方式：明碼標價，即在收費現場和物業管理公共區域內公示。

（3）專項收費：辦理相關價格備案手續。

（4）公開服務標準。每年公布一次物業服務收費賬目。

（5）利用小區共用部位、共用設施設備開展有償服務的，有相關業主大會同意意見或協議。

3、物業服務消耗人力能源、資源合理、節約。

（1）實行定崗、定員、定編、定指標、定獎懲的人員管理機制。

（2）有節約能源、資源的計劃、措施。

（3）開展合理利用公共資源的多種經營、以補充物業管理費用。

（4）開展電子計算機管理，主要管理數據和內容應進入電子計算機管理程序。

附：整改通知書(格式式樣)