市中心城區各物業管理公司：
根據國家發改委、建設部《物業服務收費管理辦法》、《湖南省物業服務收費管理實施辦法》的規定，結合市中心城區物業管理工作實際，經征求物業管理企業、業主代表的意見，現將益陽市中心城區物業管理服務收費指導價格及收費服務等級標準、住宅小區車輛停放服務收費指導價格標準予以公布，并將有關事項通知如下：
一、物業服務費用可采用包干制和酬金制。物業服務費用采用包干制的，住宅區公共性物業服務收費實行政府指導價管理；物業服務費用采用酬金制的，及別墅小區、辦公寫字樓、工業、商業等非住宅物業服務收費，均實行市場調節價管理，由業主與物業管理企業在物業服務合同中約定收費項目、收費標準和收費方式。
三、物業管理企業和業主委員會應在本通知公布的物業服務收費指導價格標準基礎上，根據小區規模、設備設施、服務質量、物業新舊程度等因素，可在上下浮動20%的幅度內確定實際執行標準，并在物業服務合同中約定。
三、住宅區內設有固定停車場、停車棚或經業主大會及有關部門同意劃定的固定停車位，并有專人看管的，可收取車輛停放服務費。物業管理公司和業主委員會應根據本通知公布的車輛停放服務收費指導價格標準，在上下浮動不超過20%的幅度，在物業服務合同中約定具體收費標準、管理規定及車輛停放服務費收入的資金使用范圍等。
四、實施前期物業服務的，物業管理企業攜帶《物業管理資質證書》、《工商營業執照》和與委托單位簽訂的《前期物業管理合同》以及和業主簽訂的前期物業管理合同書等資料，向市物價局申報，并填報《住宅小區公共性物業服務費申報登記備案表》，由市房地產管理局確定相應的物業管理服務等級，并在申報登記備案表相關欄目中簽署意見后，到市物價局確定收費標準，辦理《湖南省服務價格登記表》；已經成立業主委員會的住宅小區或經業主大會同意并在物業管理委托合同中明確了收費標準的，由市房地產管理局直接在《住宅小區公共性物業服務費申報登記備案表》相關欄目中簽署意見后，到市物價局辦理《湖南省服務價格登記證》；物業管理企業在住宅小區內收取車輛停放服務費的，除提供上述資料外，還應填報《住宅小區車輛停放服務費申報登記表》（見附件），由市物價局核辦《湖南省服務價格登記證》。
五、凡屬政府指導價的物業服務收費實行價格登記證和收費公示制度。物業管理企業除按上述要求到市物價局辦理《湖南省服務價格登記證》外，還應在物業管理區域內的顯著位置懸掛“××小區物業服務收費公示牌”（式樣見附件）。按規定內容進行公示，自覺接受業主和有關職能部門的監督和檢查。
六、本通知自2005年9月1日起執行。原市物價局、市房管局有關物業服務收費的文件一律廢止。
各縣（市）的住宅小區收費可參照本通知標準執行。
附件：
一、《益陽市物業管理服務收費服務等級標準》
二、《益陽市住宅小區公共性物業服務收費及其他有關收費指導價格標準》
三、《益陽市住宅小區車輛停放服務收費指導價格標準》
四、《住宅小區車輛停放服務費申報登記表》
五、《××小區物業服務收費公示牌》（式樣）
六、《住宅小區公共性物業服務費申報備案登記表》
二OO五年八月十六日
附件一：
益陽市物業管理服務收費服務等級標準
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服務
級別
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服務
項目
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內容與標準
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一級
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基本
要求
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1、物業管理企業持有資質證書
2、服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確。
3、管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書。
4、有完善的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。
5、管理服務人員統一著裝、佩戴標志，行為規范，服務主動、熱情。
6、設立24小時客戶服務體系，隨時接受物業管理服務訴求，及時安排處理。急修半小時內到達，其它報修按雙方約定的時間到達現場，有完整的報修、維修和回訪記錄。
7、每年至少1次顧客意見調查，滿意率85%以上。
8、能根據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務，并公示服務項目與收費標準。
9、按有關規定和合同約定公布物業服務費用或者物業服務資金的收支情況。
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房屋
管理
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1、房屋共用部位管理制度完善，實施有效的日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。
2、房屋外觀完好、整潔，符合原設計要求，無任何違章裝修、違章搭建，公共區域無亂張貼懸掛現象。
3、每日至少巡查1次小區、大廈公共通道及公共部位，并做好記錄，發現損壞及時養護、維修。
4、建立房屋修繕制度，實行便民報修和回訪，房屋零修、維修及時率99%以上，房屋完好率98%以上。
5、小區主出入口設有小區平面示意圖，有完整的小區標識導示系統。
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公用
設施
設備
維修
養護
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1、公共配套設施完善；道路平整順暢；電梯、水、電、消防設施先進；智能化程度高。
2、設施設備管理科學、規范，維護良好，保持最佳運行狀態。
3、建立完備的共用設施設備檔案，設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。
4、配備齊全的、技術嫻熟的設施設備專業管理人員，嚴格執行設施設備操作規程及保養規范。
5、有完備的設施設備運行、保養、維修、更新改造制度和計劃，并有效實施。
6、消防設施可隨時啟用；路燈、樓道燈完好率不低于95%。
7、設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和蟻、鼠害現象。
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協助
維護
公共
秩序
|
1、配備先進的保安設備和監控報警系統，保持最佳運行狀態。
2、小區出入口24小時站崗值勤。
3、重點區域、重點部位每1小時至少巡查1次；配有安全監控設施的，實施24小時監控。
4、小區實行人車分流管理，進出小區的車輛實施證、卡管理，引導車輛有序通行、停放。
5、進出小區的外來人員實施登記出入管理。
6、火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。
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保潔
服務
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1、高層按層、多層按幢設置垃圾桶，每日清運2次，垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。
2、小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次；電梯廳、一層共用大廳保養良好，地面定期拋光、打蠟，樓內其它公共區域地面每日清掃2次，每周拖洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次，及時清除道路積水，無衛生死角。
3、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發現異常及時清掏。
4、二次供水水箱按規定清洗，定時巡查，水質符合衛生要求。
5、根據小區情況制訂合理的消毒和滅蟲除害計劃并有效實施。
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綠化
養護
管理
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1、綠化覆蓋率高，園林美觀。
2、有專業人員實施綠化養護管理。
3、草坪生長良好，及時修剪和補栽補種，無雜草、雜物?；ɑ?、綠蘺、樹木應根據其品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果。
4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防旱、防澇、防凍。
5、定期噴灑藥物，預防病蟲害。
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二級
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基本
要求
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1、物業管理企業持有資質證書。
2、設立24小時客戶服務體系，能及時受理物業管理服務訴求。
3、急修1小時內到達，其它報修按雙方約定的時間到達現場，有完整的報修、維修和回訪記錄。
4、每年至少1次顧客意見調查，滿意率80%以上。
5、能根據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務，并公示服務項目與收費標準。
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房屋
管理
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1、房屋共用部位管理制度完善，實施有效的日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。
2、房屋外觀完好、整潔，無違章裝修、違章搭建，公共區域無亂張貼懸掛現象。
3、每日巡查1次小區、大廈公共通道及公共部位，并做好記錄，發現損壞及時養護、維修。
4、建立房屋修繕制度，實行便民報修和回訪，房屋零修、維修及時率95%以上，房屋完好率95%以上。
5、小區主出入口設有小區平面示意圖，有較完整的小區標識導示系統。
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公用
設施
設備
維修
養護
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1、公共配套設施完善；道路平整順暢；電梯、水、電、消防設施先進；智能化程度高。
2、設施設備管理科學、規范，維護良好，保持最佳運行狀態。建立完備的共用設施設備檔案，設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。
3、配備齊全的、技術嫻熟的設施設備專業管理人員，嚴格執行設施設備操作規程及保養規范。
4、有完備的設施設備運行、保養、維修、更新改造制度和計劃，并有效實施。
5、消防設施可隨時啟用；路燈、樓道燈完好率不低于95%。
6、設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和蟻、鼠害現象
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協助
維護
公共
秩序
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1、配備保安設備和監控報警系統，保持良好運行狀態。
2、小區主出入口24小時站崗值勤。
3、重點區域、重點部位每2小時至少巡查1次；配有安全監控設施的，實施24小時監控。
4、進出小區的車輛實施證、卡管理，引導車輛有序通行、停放。
5、進出小區的外來人員實施登記出入管理。
6、火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。
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保潔
服務
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1、高層按層、多層按幢設置垃圾桶，每日清運2次，垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。
2、小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次；電梯廳、一層共用大廳保持清潔，樓內其它公共區域地面每日清掃2次，每周拖洗1次；共用部位玻璃每月清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時清除道路積水、無衛生死角。
3、共用雨、污水管道每年疏通1次，雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發現異常及時清掏。
4、二次供水水箱按規定清洗，定時巡查，水質符合衛生要求。
5、根據小區情況制訂合理的消毒和滅蟲除害計劃并有效實施。
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綠化
養護
管理
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1、綠化覆蓋率較高，植物選配恰當。
2、有專業人員實施綠化養護管理。
3、對草坪、花卉、綠蘺、樹木定期進行修剪、養護，各種綠化植物長勢良好。
4、定期清除綠地雜草、雜物。
5、適時組織澆灌、施肥和松土，做好防旱、防澇、防凍。
6、適時噴灑藥物，預防病蟲害。
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三級
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基本
要求
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1、物業管理企業持有資質證書。
2、設16小時客戶服務體系。
3、急修2小時內到達，其它報修按雙方約定的時間到達現場，有報修、維修和回訪記錄。
4、每年至少1次顧客意見調查，滿意率75%以上。
|
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房屋
管理
|
1、有房屋共同部位管理制度，實施有效的日常管理和維修養護。
2、房屋外觀良好，無違章裝修、違章搭建，公共區域無亂張貼懸掛現象。
3、每周巡查2次小區、大廈公共通道及公共部位，并做好記錄，發現損壞及時養護、維修。
4、建立房屋修繕制度，實行便民報修和回訪，房屋零修、維修及時率90%以上，房屋完好率90%以上。
5、有小區平面示意圖，有小區標識導示系統。
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公用
設施
設備
維修
養護
|
1、公共配套設施設備完善。
2、設施設備管理規范，定期維護，運行正常。
3、建立共用設施設備檔案，設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。
4、配備設施設備管理人員，按設施設備操作規程及保養規范運作。
5、制訂設施設備運行、保養、維修、更新改造制度和計劃，并有效實施。
6、消防設施可隨時啟用，路燈、樓道燈完好率不低于85%。
7、設備房保持整潔、通風，無明顯跑、冒、滴、漏和蟻、鼠害現象。
|
|
協助
維護
公共
秩序
|
1、小區主出入口24小時值勤。
2、重點區域、重點部位每半天至少巡查1次；配有必要的技防監控設施。
3、進出小區的車輛實施管理，引導車輛有序通行、停放。
4、火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。
|
|
保潔
服務
|
1、高層按層、多層按幢設置垃圾桶，每日清運1次，垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。
2、小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃1次；樓內公共區域地面每日清掃1次，每半月拖洗1次；共用部位玻璃每月清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次，及時清除道路積水，無衛生死角。
3、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每季檢查1次，每半年清掏1次，發現異常及時清掏。
4、二次供水水箱按規定清洗，定時巡查，水質符合衛生要求。
5、根據小區情況制訂消毒和滅蟲害計劃并實施。
|
|
綠化
養護
管理
|
1、有專職人員實施綠化養護管理。
2、對草坪、花卉、綠蘺、樹木定期進行修剪、養護。
3、定期清除綠地雜草、雜物。
4、預防花草、樹木病蟲害。
|
|
四級
|
基本
要求
|
1、物業管理企業持有資質證書。
2、公示8小時客戶服務電話。
3、報修按雙方約定的時間到達現場，有報修、維修和回訪記錄。
4、每年至少1次顧客意見調查，滿意率70%以上。
|
|
房屋
管理
|
1、有房屋共用部位管理制度，實施日常管理和維修養護。
2、房屋外觀良好。
3、每周巡查1次小區、大廈公共通道及公共部位，發現損壞進行養護、維修。
4、建立房屋修繕制度，實行便民報修和回訪。
5、小區、棟、單元（門）、戶有明顯標志。
|
|
公用
設施
設備
維修
養護
|
1、設施設備按期維護，運行正常。
2、建立共用設施設備檔案，設施設備的運行、檢查、維修等記錄齊全。
3、操作維護人員按設施設備操作規程及保養規范運作。
4、防設施可隨時啟用；路燈、樓道燈完好率不低于80%。
|
|
協助
維護
公共
秩序
|
1、小區24小時值勤。
2、實施巡視巡查制度。
3、車輛停放有序。
4、火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時報告有關部門，并協助采取相應措施。
|
|
保潔
服務
|
1、區內設有垃圾收集點，生活垃圾每日清運1次，基本實現垃圾袋裝化。
2、公共場所每日清掃，無衛生死角。
3、雨、污水井每季度檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每半年檢查1次，每年清掏1次，發現異常及時清掏。
4、二次供水水箱按規定清洗，定時巡查，水質符合衛生要求。
5、據小區情況制訂消毒和滅蟲除害計劃并實施。
|
|
綠化
養護
管理
|
1、對草坪、花卉、綠蘺、樹木定期進行修剪、養護。
2、定期清除綠地雜草、雜物。
3、預防花草、樹木病蟲害。
|
|
其他
|
基本
要求
|
1、物業管理企業持有資質證書。
2、公示客戶服務電話。
3、報修按雙方約定時間到達現場，有報修、維修和記錄
|
|
房屋
管理
|
1、有房屋公用部位管理制度、實施日常管理和維修保養。
2、每半月巡查1次小區及公共部位，發現損壞進行養護、維修。
3、小區、棟、單元（門）、戶3有明顯樗
|
|
公用
設施
設備
維修
養護
|
1、設施設備按期維護，運行正常。
2、建立共用設施設備檔案，有設施設備的運行、檢查、維修記錄。
3、消防設施可隨時啟用，路燈、樓道燈完好率不低于80%。
|
|
協助
維護
公共
秩序
|
1、小區12小時值勤。
2、實施巡視巡查制度。
3、車輛停放有序。
|
|
保潔
服務
|
1、區內設垃圾收集點、生活垃圾每日清運1次。
2、公共場所每日清掃，無衛生死角。
3、雨、污水井、化糞池發現異常及時清掏。
|
|
綠化
養護
管理
|
1、有專人進行綠化養護。
2、定期清除綠地雜草、雜物。
3、預防花草、樹木病蟲害。
|
附件二：
益陽市住宅小區公共性物業服務收費及其他有關
收費指導價格標準
金額單位：元
|
等級
收費標準
項目
|
一級
|
二級
|
三級
|
四級
|
其它
|
備注
|
|
多層住宅
|
1.00
|
0.7
|
0.5
|
0.3
|
0.2
|
|
|
多層住宅帶電梯
|
1.4
|
1.1
|
0.8
|
0.6
|
|
|
|
高層住宅帶電梯
|
1.8
|
1.4
|
1.1
|
0.8
|
|
|
|
辦公使用的住宅
|
加80%
|
|
|
商業使用的住宅
|
加120%
|
|
|
二次供電加價
|
8%
|
|
|
二次供水加價
|
8%另加二次供水加壓電費
|
|
|
裝修管理服務費
|
帶電梯房屋每平方米建筑面積每天0.02元，不帶電梯房屋每平方米面積每天0.01元
|
|
|
裝修垃圾清運費
|
拉垃圾量計費，最高不超過每平方米建筑面積2元，具體收費標準由雙方協商確定
|
|
|
裝修工人出入證工本費
|
出入證每證收取工本費5元
|
|
附件三：
益陽市住宅小區車輛停放服務收費
指導價格標準
金額單位：元
|
類別
收
費
標
準
項目
|
小 車
|
摩托、三輪車
|
自行車
|
|
月
|
日
|
月
|
日
|
月
|
日
|
|
室內固定停車場
|
120
|
5
|
25
|
1
|
12
|
0.5
|
|
室外固定停車場
|
90
|
5
|
20
|
1
|
9
|
0.5
|
|
室外固定停車位
|
60
|
5
|
15
|
1
|
6
|
0.3
|
|
說明：
1、上述標準為物業管理企業在物業管理區域內經業主委員會同意后向使用停車場的業主收取的停車服務費，外來車輛停放服務費可參照上述標準并由業主委員會和物業管理企業協商確定，在委托合同中明確。
2、住宅小區內停車場必須有專人看管，并公布收費標準，否則不能收費。
3、住宅小區內室外停車位應經業主大會同意并與有關部門聯系劃線歸位，分類停放。
4、物業管理企業必須與業主委員會簽訂有關合同并制訂相應的管理措施，對臨時停放的車輛，也要在醒目位置公布管理規定，明確責任。
5、住宅小區停車場車輛停放服務費收入主要用于彌補物業服務費用不足和管理人員工資等。
|
附件五：
住宅小區公共性物業服務費申報登記備案表
|
物業管理單位服務基本情況
|
|
申請
單位
|
名 稱
|
|
資質等級
|
|
證書編號
|
|
|
法人代表及電話
|
|
|
財務主管及電話
|
|
|
|
地 址
|
|
郵 編
|
|
|
服務物業
|
名 稱
|
|
負 責 人
|
|
電 話
|
|
|
地 址
|
|
郵 編
|
|
|
小區占地總面積
|
建筑占地面積
|
綠化面積(綠化率)
|
道路面積
|
其他
|
|
|
|
|
|
|
|
總建筑面積
|
住宅面積
|
辦公樓面積
|
商鋪面積
|
會所面積
|
|
|
|
|
|
|
|
物業類別
|
多層住宅
|
m2
|
戶
|
級
|
|
多層帶電梯住宅
|
m2
|
戶
|
級
|
|
高層住宅
|
m2
|
戶
|
級
|
|
辦公使用的多層住宅
|
|
|
|
|
辦公使用的多層帶電梯住宅
|
m2
|
戶
|
級
|
|
辦公使用的高層住宅
|
m2
|
戶
|
級
|
|
商業使用的多層住宅
|
m2
|
戶
|
級
|
|
商業使用的多層帶電梯住宅
|
m2
|
戶
|
級
|
|
商業使用的高層住宅
|
m2
|
戶
|
級
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
申請公共性服務費標準
|
|
服務項目
|
收費標準
|
備 注
|
|
多層住宅
|
|
|
|
多層帶電梯住宅
|
|
|
|
高層住宅
|
|
|
|
辦公使用的住宅加價率和標準
|
|
|
|
商業使用的住宅加價率和標準
|
|
|
|
二次供電價格
|
|
|
|
二次供水價格
|
|
|
|
特約服務項目
|
收費標準
|
備 注
|
|
|
|
|
|
公共配套設施情況
|
社區文化活動面積
|
提供服務內容
|
|
|
|
|
注：表中不夠位置或新增項目可另紙補充
|
公共性物業服務收費成本構成計算表（單位：元/月）
|
|
序號
|
收費成本構成及計算
|
金額
|
備注
|
|
1
|
管理服務人員的工資、社會保險和按規定提取的福利費
|
|
|
|
2
|
物業公用部位、共用設施設備日常運行、維護費用
|
|
|
|
3
|
用于物業管理的辦公費和固定資產折舊費用
|
|
|
|
4
|
環境衛生清潔費用
|
|
|
|
5
|
綠化養護費用
|
|
|
|
6
|
秩序維護費用
|
|
|
|
7
|
公用水電費用
|
|
|
|
8
|
其他費用
|
|
|
|
9
|
小計（1+……+8）
|
|
|
|
10
|
共用部位、共用設施經營權益
|
|
|
|
11
|
法定稅金
|
|
|
|
12
|
企業利潤
|
|
|
|
13
|
公共性物業服務費總額
|
|
|
|
14
|
每平方米建筑面積公共性物業服務費
|
|
|
注：序號2-6號均不得重復計入已在序號1反映的員工工資、社會保險和福利費。
附件四
××小區物業服務收費公示牌（式樣）
物業管理企業名稱：
收費起止時間： 年 月 日至 年 月 日
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收費項目
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計費單位
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收費
標準
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收費
對象
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收費
依據
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服務價格登記編號
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備 注
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一、
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二、
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三、
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代收費項目
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一、
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二、
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其它應分攤費用的分攤原則及計算方法
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服務內容
及標準
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益陽市物價局監制 價格監督舉報電話：12358
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物業管理
單位申報
意 見
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負責人：
年 月 日
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業主大會或
業主委員會
意 見
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負責人：
年 月 日
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房地產
行政部門
審查意見
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負責人：
年 月 日
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價格行政部門
審查意見
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負責人：
年 月 日
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注：機關事業單位物業服務社會化改革過渡期內的公共性物業服務費申報，業主大會或業主委員會意見由同級機關事務管理部門簽署。