樂市價發[2008]122號
各區(市)、縣、自治縣物價局、規建局、樂山中心城區物業服務企業：
為規范物業服務收費行為，保障業主和物業服務企業的合法權益，根據《中華人民共和國物權法》、《物業管理條例》(國務院令第504號)和省物價局、省建設廳制定的《四川省物業服務收費管理細則》(川價費[2003]294號)、四川省物價局《關于物業管理收費有關問題的答復》(川價費[2003]52號)、建設部《住宅室內裝飾裝修管理辦法》(建設部ll0號令)，結合我市實際，現就物業服務收費有關問題通知如下：
一、我市物業服務收費按不同物業的性質和特點分別實行政府指導價和市場調節價。普通住宅(不含別墅)物業服務收費實行政府指導價，別墅及其他非住宅物業的服務收費實行幣場調價。
二、物業服務收費政府指導價標準，由樂山市物價局會同樂山市規劃和建設局依據物業服務的社會平均成本，及經濟發展水平按照分級分等定價原則制定和調整，并向社會公布。業主與物業服務企業應按照公布的指導價在物業合同中協商約定，同時按有關規定明碼標價，并到當地物價部門辦理《收費許可證》，實行亮證收費。
各區(市)、縣、自治縣物業服務收費政府指導價標準，由當地價格主管部門會同同級房地產行政主管部門在不超過樂山中心城區住宅物業服務收費指導價標準的前提下結合當地實際制定并向社會公布。
三、樂山市中心城區住宅物業服務收費指導價標準（附件1），由與物業服務等級(以下簡稱服務等級)指導標準相對應構成。
四、住宅物業服務等級指導標準(附件2)，由樂山市物價局會同樂山市規劃和建設局分別根據物業服務范圍、服務內容、服務質量等因素制定并公布。
五、實行政府指導價的物業服務收費，其收費標準由業主委員會與物業服務企業結合不同物業項目的實際，按照物業服務范圍、服務內容、服務質量、設施設備條件，以及滿足其正常運行、維護的要求，分別在相對應的服務等級指導價內協商，并與業主在服務合同中具體約定。
六、物業服務范圍、服務內容、服務質量以及設施設備等條件超出或達不到住宅物業服務等級或項目等級指導標準的，由合同當事人雙方，結合實際，參照物業服務收費指導價標準協商確定收費標準。
七、為規范室內裝飾裝修管理工作中的各種收費行為，物業服務企業收取裝修管理服務費可按房屋建筑面積和裝修工期向施工方收取，高層和多層住宅均按不高于0.02元／平方米·天的標準計算。物業服務企業收取了裝修管理服務費后，物業服務企業不得向業主收取裝修工出入證押金及工本費、裝飾裝修保證金，公共樓道維護費、電梯使用費屬于物業管理費的一部分，不可重復收費。造成共同部位、共同設施設備損壞的，費用由責任人另行承擔。委托物業服務企業清運垃圾的，清運費標準按房屋建筑面積不高于2.00元／平方米收取，具體由裝修企業或裝修人在該標準中與物業服務企業協商約定。
八、前期物業管理階段(指在業主、業主大會選聘物業服務企業之前)，建設單位與物業買受人簽訂的買賣合同中，應當約定前期物業管理服務內容、服務標準、物業收費標準、計費方式及計費起始時間等內容前期物業服務收費標準不得突破本通知規定的政府指導價標準，建設單位或營銷部門協助召開業主大會成立業主委員會，納入物業管理范圍的已竣工但尚未出售或因開發建設單位原因未按時交給物業買受人的物業，物業服務費用由開發建設單位按統一標準全額繳納。
九、小區車輛停放服務收費：停車場所產權屬開發建設單位的，其機動車車位租金及服務費標準由業主委員會(或業主)與開發建設單位協商確定；停車場所產權屬業主共有的，其機動車停車是否收取停車服務費及收費標準由業主委員會與物業服務企業協商確定；小區內的停車場所依法對外開展經營性停車服務的，其收費標準報物價部門核批，同時按有關規定明碼標價，并到當地物價部門辦理收費許可證，實行亮證收費。
十、物業服務收費計費按法定產權面積計算(以產權證登記建筑面積計費，未辦產權證的以售房合同中建筑面積計費)，按每月、每平方米計收，不得提前累計預收。
十一、物業管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、通訊、環衛、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用。物業管理企業接受委托代收上述費用的，可以向委托單位收取手續費(不得計入價內)，不得向業主收取手續費等額外費用。
十二、物業服務收費實行明碼標價。物業服務企業應當按照物業服務收費明碼標價的相關規定以及行業服務規范的相關要求，在建筑區劃內的顯著位置或者收費場所，公布物業服務相關收費標準。業主認為收費內容屬違規收費或收費無依據的，可向價格主管部門舉報。
十三、物業服務企業構成價格違法、違規的，由價格主管部門依據《中華人民共和國價格法》、《價格違法行為處罰規定》和《關于商品和服務實行明碼標價的規定》等法律、法規及有關規定予以處罰。
十四、本通知從2008年6月1日起試行。樂山市物價局、樂山市規劃和建設局樂市價調[2004]31號同時廢止。執行中有何問題，請及時反饋我們。
附件：1、樂山市住宅物業服務收費指導價標準
2、樂山市住宅物業服務等級指導標準
主題詞：規范 物業收費 通知
抄送：省物價局、省建設廳、市價格監督檢查分局、市房管局
樂山市物價局
2008年5月15日印
附件1：
樂山市中心城區住宅物業服務收費指導價標準
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住宅類型
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服務等級
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指導價（元/㎡）
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多 層
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一級
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0.50-0.80
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二級
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0.40-0.70
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三級
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0.30-0.60
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四級
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0.30以內
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高 層
（電梯公寓）
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一級
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1-7層
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0.50-0.90
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8-17層
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0.90-1.30
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18層以上
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1.30-1.70
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二級
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1-7層
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0.40-0.70
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8-17層
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0.70-1.00
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18層以上
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1.00-1.30
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三級
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1-7層
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0.30-0.60
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8-17層
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0.60-0.90
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18層以上
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0.90-1.20
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注：1、多層住宅指7層（含）以下住宅。
附件2：
樂山市住宅物業服務等級指導標準
一級
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項目
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內容與標準
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(一)
基
本
要
求
|
1．服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確．
2、承接項目時，對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全．
3、管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得物業管瑗．職業資格證書或者崗位證書．
4、有完善的物業管理方案，質量管理．財務管理、檔案管理．等制度健全．
5、管理服務人員統一著裝、佩戴標志，行為規范，服務主動、熱情。
6、設有服務接待中心，公示24小時服務電話，急修半小時內，其它報修按雙方約定時閉到達現場，有完整的報修、維修和回訪記錄．
7、根據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目．
8、按有關規定和合同約定公布物業服務費用或者物業服務資金的收支情況．
9、按合同約定規范使用住房專項維修資金。
10、每年至少1次征詢業主對物業服務的意見，滿意率80%以上，
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|
(二)
房
屋
管
理
|
1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全．
2、根據房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；
屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修．
3、每日巡查小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門臂、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養護．
4、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和業主公約(業主臨時公約)要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度．裝修前依規定審核業主(使用人)的裝修方案，告知裝修入有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項．每日巡查裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等摜害公共利益現象的．及時勸阻并報告業主委員會和有關主管部門．
5、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業主委員會和有關主管部門。
6、小區主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標．各組團、棟及單元(門)、戶和公共配套設施、場地明顯標志．
|
|
(三)
共用
設施
設備
維修
養護
|
1、對共用設施設備進行日常管理和維修養護(依法應由專業部門負責的除外)．
2、建立共用設施設備檔案(設備臺帳)，設施設備的運行，檢查、維修、保養等記錄齊全．
3、設施設備標志齊全、規范，責任人明確；操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；設施設備
運行正常．
4、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修．屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大．中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計娥和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修或者更新改造。
5、載人電梯24小時正常運行。
6、消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。
7、設備房保持整潔．通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象．
8、小區道路平整，主要道路及停車場交通標志齊全、規范．
9、路燈、樓道燈完好率不低于95%．
10、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和規范措施：對可能發生的各種突發設備故障有應急方案．
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|
(四)
協助
維護
公共
秩序
|
1．小區主出入口24小時站崗值勤．
2、對重點區域、重點部位隨時巡查；配有安全監控設施的，實施24小時監控．
3、對進出小區的車輛實施證、卡管理，引導車輛有序通行、停放．
4、對進出小區的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理．
5、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關部門，并協助采取相應措施．
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(五)
保潔
服務
|
1、高層按層、多層按幢合理設置果殼箱或者垃圾桶，做到每日清運．垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味．
2、小區道路、廣場、停車場、綠地、電梯廳、樓道每日清掃．共用部位玻璃、路燈、樓道燈保持清潔．及時清除道路積水．
3、共用雨、污水管道、雨、污水井按時檢查．視檢查情況及時清陶；化糞池要做到及時檢查清陶．
4、二次供水水箱按規定清洗，定時巡查，水質符合衛生要求．
5、根據實際情況定期進行消毒和滅蟲除害．
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(六)
綠化
養護
管理
|
1、有專業人員實施綠化養護管理．
2、草坪生長良好，及時修剪和補裁補種、無雜草、雜物．
3、花卉、綠籬、樹木應根據其品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果．
4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍．
5、定期噴藥物，預防病蟲害．
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二級
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項目
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內容與標準
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(一)
基
本
要
求
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1．服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確．
2、承接項目時，對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全．
3、管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得物業管瑗．職業資格證書或者崗位證書．
4、有完善的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全．
5、管理服務人員統一著裝、佩戴標志，行為規范，服務主動、熱情。
6、公示24小時服務電話，急修1小時內，其它報修按雙方約定時閉到達現場，有報修、維修和回訪記錄．
7、根據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目．
8、按有關規定和合同約定公布物業服務費用或者物業服務資金的收支情況．
9、按合同約定規范使用住房專項維修資金。
10、每年至少1次征詢業主對物業服務的意見，滿意率75%以上，
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(二)
房
屋
管
理
|
1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全．
2、根據房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；
屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修．
3、每日巡查小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門臂、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養護．
4、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和業主公約(業主臨時公約)要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度．裝修前，依規定審核業主(使用人)的裝修方案，告知裝修入有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項．每日巡查裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等摜害公共利益現象的．及時勸阻并報告業主委員會和有關主管部門．
5、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業主委員會和有關主管部門。
6、小區主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標．各組團、棟及單元(門)、戶有明顯標志．
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(三)
共用
設施
設備
維修
養護
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1、對共用設施設備進行日常管理和維修養護(依法應由專業部門負責的除外)．
2、建立共用設施設備檔案(設備臺帳)，設施設備的運行，檢查、維修、保養等記錄齊全．
3、設施設備標志齊全、規范，責任人明確；操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；設施設備
運行正常．
4、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修．屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大．中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計娥和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修或者更新改造。
5、消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。
6、設備房保持整潔．通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象．
7、小區主要道路及停車場交通標志齊全．
8、路燈、樓道燈完好率不低于95%．
9、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和規范措施：對可能發生的各種突發設備故障有應急方案．
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(四)
協助
維護
公共
秩序
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1．小區主出入口24小時站崗值勤，對重點區域、重點部位加強巡查．
2、對進出小區的車輛管理，引導車輛有序通行、停放．
3、對進出小區的裝修等勞務人員實行登記管理．
4、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關部門，并協助采取相應措施．
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(五)
保潔
服務
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1、按幢設置垃圾桶；生活垃圾每天清運．
2、小區道路、廣場、停車場、綠地、電梯廳、樓道做到每日清掃．樓梯扶手、共用部位玻璃、路燈、樓道燈保持做到及時擦洗清潔，及時清除區內主要道路積水．
3、區內共用雨、污水管道及時疏通；雨、污水井按時檢查．并視檢查情況及時清陶；化糞池發現異常及時清陶．
4、二次供水水箱按規定清洗，定時巡查，水質符合衛生要求．
5、根據實際情況定期進行消毒和滅蟲除害．
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(六)
綠化
養護
管理
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1、有專業人員實施綠化養護管理．
2、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期修剪整、養護．形生長良好，
3、定期清除綠地雜草、雜物．
4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍．
5、定期噴藥物，預防病蟲害．
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三級
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項目
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內容與標準
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(一)
基本
要求
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1．服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確．
2、承接項目時，對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全．
3、管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得物業管瑗．職業資格證書或者崗位證書．
4、有完善的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全．
5、管理服務人員統一著裝、佩戴標志，行為規范，服務主動、熱情。
6、公示服務電話，報修按雙方約定時間到達現場，有報修、維修記錄．
7、按有關規定和合同約定公布物業服務費用或者物業服務資金的收支情況．
8、按合同約定規范使用住房專項維修資金。
9、每年至少1次征詢業主對物業服務的意見，滿意率75%以上，
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(二)
房
屋
管
理
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1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全．
2、根據房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；
屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修．
3、每日巡查小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門臂、玻璃等，定期維修養護．
4、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和業主公約(業主臨時公約)要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度．裝修前，依規定審核業主(使用人)的裝修方案，告知裝修入有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項．每日巡查裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等摜害公共利益現象的．及時勸阻并報告業主委員會和有關主管部門．
5、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業主委員會和有關主管部門。
6、各組團、棟及單元(門)、戶有明顯標志．
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(三)
共用
設施
設備
維修
養護
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1、對共用設施設備進行日常管理和維修養護(依法應由專業部門負責的除外)．
2、建立共用設施設備檔案(設備臺帳)，設施設備的運行、檢查等記錄齊全．
3、操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；設施設備運行正常．
4、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修．屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大．中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計娥和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修或者更新改造。
5、消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。
6、路燈、樓道燈完好率不低于95%．
7、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和規范措施：對可能發生的各種突發設備故障有應急方案．
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(四)
協助
維護
公共
秩序
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1．小區24小時值勤．
2、對重點區域、重點部位每3小時至少巡查一次．
3、車輛停放有序．
4、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關部門，并協助采取相應措施．
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(五)
保潔
服務
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1、小區內設有垃圾收集點，生活垃圾每天清運．
2、小區公共場所、電梯廳、樓道做到每日清掃；共用部位玻璃、路燈、樓道燈保持清潔．
3、加強對區內公共雨、污水管道、雨、污水井檢查．并視檢查情況及時清陶；化糞池發現異常及時清陶．
4、二次供水水箱按規定清洗，水質符合衛生要求．
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(六)
綠化
養護
管理
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1、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期修剪整、養護．
2、定期清除綠地雜草、雜物．
3、預防花草、樹木病蟲害．
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四級
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1、服務項目按照三級指導 標準確定．
2、服務內容和標準參照或部分達到三級的內容與標準，由當事人雙方在合同中約定．
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2009/11/27 9:03:00