佛山市住宅小區物業管理檢查標準

項目

內 容 與 標 準

（一）

基本

要求

1、按照《物業管理條例》等國家、省、市法律法規以及合同約定，合法、誠信開展物業服務、經營活動。

2、檔案資料按照“基礎管理”、“房屋管理與維修養護”、“共用設施設備管理”、“保安、消防、車輛管理”、“環境衛生管理”、“綠化管理”、“精神文明建設”、“管理效益”八大類歸類成冊；房屋及其共用設施設備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善；建立住用戶檔案、房屋及其配套設施權屬清冊。有健全的檔案管理制度，查閱方便。

3、服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確。

4、承接項目時，對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全。

5、管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書。

6、有完善的物業管理方案，服務質量管理、共用部位、共用設施設備管理、衛生、環境、綠化管理、財務管理等制度健全。

7、管理服務人員統一著裝，行為規范，服務主動及時、熱情。

8、設有服務接待處，公示24小時服務電話。處理投訴、報修、求助及時，有完整的處理和回訪記錄。

9、按照價格主管部門和房地產行政主管部門的統一樣式，公示服務項目與收費價目。

10、按有關規定和合同約定公布物業服務費用或者物業服務資金的收支情況。

11、按規范使用住房專項維修資金。

12、每年至少1次征詢業主對物業服務的意見，滿意率70%以上。

（二）

房屋

管理

1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全并定期歸檔。

2、定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，按照業主大會的決定，組織維修。

3、按合同約定對小區共用部位，做好巡查記錄，并及時維修養護。

4、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和管理規約（臨時管理規約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定審核業主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。按規定巡查裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻并報告業主委員會和有關主管部門。

5、嚴格執行市有關裝修搬運的管理規定。

6、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業主委員會和有關主管部門，戶外廣告牌、招牌、霓虹燈等設置按規定辦理審批手續，保持整潔美觀，無安全隱患或破損。

7、空調安裝位置統一，冷凝水集中收集，無帝漏現象，支架無銹蝕；

8、小區主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元（門）、戶和公共配套設施、場地有明顯標志。

（三）

共用

設施

設備

維修

養護

1、對共用設施設備進行日常管理和維修養護。設備房制度上墻，保持整潔，設備編制設備卡。

2、建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全并定期歸檔。

3、設施設備標志齊全、規范，責任人明確；操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；設施設備運行正常。

4、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修或者更新改造。

5、載人電梯24小時正常運行。

6、消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。

7、設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。

8、小區道路平整，主要道路及停車場交通標志齊全、規范。

9、路燈、樓道燈完好率不低于95%。

10、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。

（四）

協助

維護

公共

秩序

1、小區主出入口24小時站崗值勤。

2、按照合同約定對重點區域、重點部位進行巡查并做好巡查記錄；配有安全監控設施的，實施24小時監控。

3、對進出小區的車輛實施證、卡管理，規范和引導車輛有序通行、停放。

4、對進出小區的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理。對來訪人員實行登記管理。

5、對火災、治安、公共衛生、公共突發事件、天氣災害、地震等突發事件有應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關部門，并協助采取相應措施。

（五）

環境

衛生

管理

1、按照合同約定在幢、層設置垃圾桶，在小區內合理設置果殼箱或者垃圾桶。垃圾日產日清，定期進行衛生消毒滅殺。

2、清潔衛生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化保潔，并做好保潔記錄。

3、小區內道路保持清潔，綠化內無垃圾。房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現象；樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈。

4、共用雨、污水管道定期清疏；化糞池定期檢查，及時清掏。

5、二次供水水箱按規定清洗，定時巡查，水質符合衛生要求。

6、排放油煙、噪音等符合國家環保標準，外墻無污染?？照{冷凝水統一收集、排放，無漏、滴現象。

7、根據當地實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。

8、無違反規定飼養寵物、家禽、家畜。

（六）

綠化

養護

管理

1、有專業人員實施綠化養護管理，并做好養護記錄。

2、草坪生長良好，及時修剪和補栽補種，無斑禿、無雜草、雜物。

3、花卉、綠籬、樹木應根據其品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果。

4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。

5、定期噴灑藥物，預防病蟲害。

（七）

社區文化開展

l、開展有意義、健康向上的社區文化活動。

2、創造條件，積極配合、支持并參與社區文化建設。

3、積極配合政府主管部門、社區居委會進行公益宣傳。

（八）

管理

效益

l、物業管理服務費用收繳率90%以上。

2、提供便民有償服務，開展多種經營。