唐正芳/《南國早報》/20080621
2007年度，南寧市的哪些小區（大廈）物業管理得最好，業主的滿意度最高？6月18~19日，南寧市物業管理行業協會開展了“2007年度南寧市城市物業管理優秀住宅小區（大廈）評選活動”，并組織業內專家對24個符合參評條件的住宅小區（大廈）進行了現場考評。
走現場，查設施設備是否安全
6月19日，記者跟隨專家組來到嶺南家園和保利·鳳翔花園兩小區。專家們走入地下車庫和天頂樓閣，檢查消防水泵、發電機等設備設施的運轉情況，還有供水加壓、智能安防等系統的運行情況。在嶺南家園的監控室，專家對工作人員說：“請將3天前的錄像資料調出來。”電腦屏幕上很快出現了3天前的畫面。在保利·鳳翔花園一單元的電梯里，專家組成員按下“緊急呼叫”按鈕，對話機立即出現聲音：“你好，請問你那里出現什么故障？”
隨行的專家對記者說，物業公司對小區管得好不好，絕大多數業主看的是秩序維護員一天巡邏了多少次，地面干不干凈，綠化做得好不好，其實這些都是表面的現象。要真正評定一家物業公司是否稱職，更應該看供水、供電設備是否運行正常，排水、排污管道是否通暢，電梯是否按規定時間運行等公用設施設備的維護和管理，這些作為業主的大額資產，也是業主最容易忽視的地方。
記者綜合了各組的考評情況后了解到，參評的24個小區大多數管理比較到位，但也有少數物業公司在維護管理工作上做得不夠。比如有小區的樓梯間路燈不亮，有小區的中控室攝像資料保存時間過短，有小區的電梯井灰塵較多等。
閱資料，看物業檔案是否齊全
業主容易忽視的另一方面是物業資料檔案，它真實地記錄著小區的建立和成長，也是考評的重要內容之一。所以另一專家組非常詳細地檢查檔案的建立情況：各項管理規章制度建得是否完善，有無物業服務收費、服務質量等方面的重大投訴，是否應用計算機進行日常的管理，以及有無業主滿意率調查等。
保利·鳳翔花園小區約15平方米的資料室里，兩排櫥窗里的資料存放得滿滿當當的。專家組成員檢查后發現，有關發電機、給排水、電梯等設備運行情況，都有非常詳細的記錄。一名專家要求：“請找出二次加壓設備房的巡檢記錄。”工作人員立即從櫥窗里找出一本資料。
業主的評價也是考評的內容之一。服務于嶺南家園的南寧誠愉和物業公司為業主提供送水、免費打氣、日常家居維修、打印復印等便民服務，得到了業主的好評。盛天尚都、新天地別墅小區、陽光新城風林苑等小區的業主，對目前物業公司在治安、綠化、服務態度等方面較好的表現給予了肯定。
南寧市物業管理行業協會秘書長徐建花說，參評小區在檔案方面的基礎工作，整體做得還不錯，但在精神文明方面表現較差，主要是社區文化較少。另外，目前物業公司的管理效益普遍較差，考評要求“物業管理服務費用收繳率98％以上”，但達到這個收費標準的物業公司不多。還有在“提供便民有償服務”上也表現不夠好，因為目前很多業主尚沒有這方面的意識。
創優評優，目的是“更好地服務”
南寧市物業管理行業協會黃櫟會長介紹，創優活動能夠幫助提高物業企業的服務意識和水平，讓物業公司發現自身服務當中的不足之處，并及時整改，更好地為業主服務。
黃櫟說，比如，為使業主查閱方便，評優要求檔案實現電腦管理，如果小區要創優，物業公司必須按照此要求去做，推而廣之，不少工作就在創優當中完善了。對業主滿意度的調查，許多物業公司并不太想做這項工作，但評優的條件之一便有“業主的滿意率達95％以上”，這樣就會促使物業公司做調查。如果滿意度低了，物業公司就會找原因，然后想辦法解決。社區文化也是考評的內容之一，它會促使物業公司想辦法去搞活動，業主之間自然會越來越親近。
記者在評分表里看到，考評項目分基礎管理，房屋管理與維修養護，公用設施設備管理，秩序維護、消防、車輛管理，環境衛生管理，綠化管理，精神文明建設，管理效益等8個方面進行。
閱讀：
6766
次
2008/6/23 8:59:00