物業管理關系到每一位住戶的利益，如何科學監督引導物業企業提高服務品質，成為物業管理行業主管部門工作的重點。銀川市住建局供熱物業管理辦公室（以下簡稱“市供熱物業辦”）依托信用監管機制，打造科學的誠信等級評判標準、完善標準化管理制度和退出機制，逐步化解物業服務行業存在的痛點、難點問題，我市物業服務將從根本上得到提升。
物業企業優劣看等級
市供熱物業辦根據《銀川市物業服務企業及物業從業人員信用信息管理辦法》規定，將我市物業企業分成AAA、AA、A、B、C五個等級，通過等級和信用體系結合差別化管理物業企業。根據規定物業服務企業信用記分每3年為一個記分周期，項目經理信用記分每5年為一個記分周期。市供熱物業辦將定期對積分周期的積分結論進行匯總、披露并存檔。物業服務企業及項目經理的信用基準分各為100分（其他物業從業人員參照執行），實行日常加減分制，綜合評定信用等級。
市供熱物業辦相關負責人張勇告訴記者，根據相關要求，轄區物業主管部門每月對轄區內物業項目進行不少總量30%的巡查，根據巡查結果動態對物業企業等級進行評估和調整。對于小區存在的問題，居民可以向轄區物業主管部門及時反饋，轄區物業主管部門可對物業企業下發限期整改通知，要求其3天內必須完成整改，拒不整改的轄區物業主管部門可建議市物業辦扣除相應信用分值，情節嚴重的列入重點監管對象、行業黑名單。
據悉，正在全市推行的物業服務企業標準化建設中，市供熱物業辦明確要求，物業企業必須在小區公共區域的顯著位置設置公開公示欄，對物業服務合同、收費價格、服務等級、公共收益收支明細、監督電話進行公示，讓業主全程參與對物業企業的監督。
建立市場退出機制優化物業行業結構
物業企業誠信等級和誠信報告，今后將對物業服務企業發展和生存起到決定性作用。
張勇告訴記者，目前納入銀川市物業行業監管平臺的企業有393家，資料完善的能夠達到監管效果的有310家。對于不能按要求完善資料的、不申請納入監管平臺的、納入聯合懲戒黑名單的企業，今后將不能參與項目招投標。
“無論是新建項目還是要更換物業的小區，都要在市、縣（區）物業主管部門的監督下進行招投標，沒有資格參與招投標意味著企業的生存空間在逐步縮小。”張勇說，這就形成了市場自然淘汰機制，對于有明顯劣跡的物業企業將逐步退出市場，居民普遍認可的物業企業能夠得到更多的發展機會。
建設標準化物業管理體系，目的是將物業行業的信息變得更加透明，促使物業企業的管理更加科學嚴謹。市民在買房前和入住后通過業主代表大會更換物業時，物業企業的服務等級和物業管理人員的登記，能夠直觀地體現物業服務水平，今后將作為市民選購物業服務的重要參考依據。目前關注“銀川物業管理”官方公眾號，能夠隨時了解物業企業和從業人員誠信等級信息，市物業辦也在計劃通過網絡平臺多渠道發布物業行業相關信息。
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2019/5/24 7:51:00