重慶：渝北出臺物業指導標準 一級物業管理人員要求會說外語

    天天和物業打交道，但對物業的服務卻沒有一個評判標準。近日，重慶市渝北區出臺了《全區住宅物業服務行業指導標準》，對涉及物業的相關事項進行了分級規范，不但讓各物業企業服務內容“有章可循”，也讓小區業主能夠“明白消費”。

　　結合重慶市渝北區各小區實際，“標準”從低到高將物業服務標準劃分為老舊住宅小區服務標準、住宅物業服務三級標準、住宅物業服務二級標準、住宅物業服務一級標準。

　　一級物業配備外語會話能力人員

　　重慶市渝北區房管局物業科劉科長說，這次標準的劃定主要依據小區所提供服務內容及質量，不同的標準對服務質量有著不同的要求，體現出明顯的差別。

　　以物業服務人員配備要求為例，老舊小區僅要求管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書，并統一佩戴標志。

　　三級標準除了取得證書和佩戴標志外，還要配備物業服務項目負責人以及相應的專業技能人員。

　　二級標準在三級標準的基礎上對物業服務項目負責人提出要具有兩年以上物業服務企業崗位工作經歷。

　　一級標準在二級標準基礎上，不但要求物業現場工作人員配備專用通訊工具，還要求項目負責人為本市項目負責人信用信息檔案登記在冊人員，并具有三年以上物業服務企業同等崗位工作經歷，甚至還要按需求配備具有外語會話能力的管理人員。

　　一級物管要求水電急修15分鐘內到達

　　為了讓每一位業主做到明白消費，從物業服務人員配備、共用部位及共用設施設備運行及維修養護、消防安全防范、綠化養護、裝飾裝修管理、公共秩序維護和環境衛生等七個方面進行細化甄別，讓每一位業主能夠“對號入座”，切實了解物業公司應該做什么，自己應該享受到哪些服務。

　　以物業小區生活垃圾的收集、清潔為例，老舊小區只是簡單要求物業企業按單元設置垃圾桶，每日清運，垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔；而三級標準中就已經對垃圾收集容器、清理次數、消毒等方面做出了明確規定；二級標準則在三級標準的基礎上添加了對垃圾車外觀的規定；而一級標準則在二級標準基礎上添加了對垃圾車的專業性、運輸密閉性的要求。

　　“譬如一級物管，水、電急修15分鐘內到達，而二級物管的標準是20分鐘。”劉科長說。

　　雖然這個標準是指導性的，但是每年渝北區會對轄區內的物管公司進行評級考核，請業主為物業打分，而考核內容參考這個標準，最差的“黃牌”物管，將被予以整改或注銷。