《公元物業管理文摘》（第89期）
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| 非贏利共享型信息選編 第89期/20080618 公元物業管理有限公司 |
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廈門：住宅物業收費政府指導價 9月起全面試行
| 《廈門商報》/20080618 |
| 9月1日起，廈門市小區業主在選聘物業公司和繳交物業費時，將可以根據政府公布的物業收費指導價進行菜單式組合，從而計算出最適合本小區的物業服務收費標準。昨天下午召開的第32次市政府常務會議，原則通過了《廈門市住宅物業服務等級標準及收費指導價》，并將于今年9月1日起試行，試行期1年。 |
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全國：針對物業服務問題 最高法院征求兩司法解釋意見
| 王陽/《京華時報》/20080617 |
| 昨天，最高人民法院公示《關于審理建筑物區分所有權糾紛案件具體應用法律若干問題的解釋（征求意見稿）》、《關于審理物業服務糾紛案件具體應用法律若干問題的解釋（征求意見稿）》。據悉，針對城市生活中關注度較高的車位、物業服務問題，意見稿首次在法律上明確小區車位4年內優先保證業主使用。 |
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阜新：海州區積極推進“棄管物業小區”的治理工作
| 中國阜新網/20080612 |
| 遼寧省阜新市海州區由區城建局牽頭向區編辦申請成立海州區住宅小區管理辦公室，為副科級事業單位，隸屬于區城建局。小區辦負責對全區住宅區進行管理，籌備指導全區各住宅區召開業主大會和成立業主委員會，監督指導“海州區民祥物業服務中心”對棄管和無物業管理住宅區的接管工作。 |
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連云港：出招考核小區物業經理
| 連云港市政府網/20080612 |
| 筆者近日從《連云港市物業管理項目經理工作考核管理辦法》文件中得知消息，從今年下半年起，負責小區物管的小區項目經理在工作考核中，如果扣分達15分的，小區項目經理必須參加行政主管部門組織的崗位培訓；如果扣分達20分的，小區項目經理的“烏紗帽”將被暫時摘掉。該考核辦法將于今年下半年在該市200余家物管企業中執行。 |
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蘭州：物業收費價格標準考慮上調
| 《陽光在線》/20080614 |
| 目前，蘭州市物價局正認真調研物業服務收費標準執行情況，結合物價合理上漲因素和人民生活水平提高的實際情況，提出調整物業服務收費標準意見報省物價局審定。13日，蘭州市物價局召開蘭州市物業收費現場觀摩會。市物價局石副局長表示：“物業服務收費是典型的民生價格，必須嚴格執行收費政策，收費標準調整將會慎重考慮。” |
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大慶：為期3個月檢查整頓 “問題物業”將受罰
| 張榮博/《大慶晚報》/20080617 |
| 為了促進全市物業管理持續、健康發展，針對物業服務企業、開發建設單位及業主委員會等各物業活動主體的相關行為，大慶市將開展專項整頓，糾正行業不正之風，有效遏制各種違規行為。對全市物業市場檢查整頓的內容有：物業“缺證”最高罰款20萬；管理和服務要符合九條標準；小區環境未達標也要受罰；開發單位也在檢查之列。 |
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西安：近五成小區使用無證保安
| 楊明/《華商報》/20080616 |
| 西安市600多個住宅小區中，只有300多個小區的保安在公安部門登記備案持證上崗，其中僅有約100家使用的是保安公司培訓過的保安。按國家規定，要成為保安，必須經過一整套的嚴格程序。首先，要政審；其次，要接受培訓?？己撕细窈蟀l“三證”才能上崗，“三證”即培訓合格證、保安資格證以及由西安市公安局統一編制的胸號牌。 |
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嘉興：新建小區將試點生活垃圾分類
| 劉揚/《北京日報》/20080612 |
| 昨天在嘉興市政協提案委員會上，今年市政協委員曾遞交了實行小區生活垃圾分類的相關提案，并引起了相關部門的高度重視。市政協委員及相關人士建議，政府應該出臺相關文件，加大此項工作的扶持力度，并給予一定的財政補貼，規范相關操作標準。同時，還應該出臺相關措施，從娃娃抓起，加大環保宣傳教育力度，普及環保知識。 |
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濰坊：坊子區整頓房地產物業收費
| 《濰坊晚報》/20080616 |
| 濰坊市坊子區物價局采取三條措施,進一步規范房地產物業收費管理。到目前,已有17家申報了資質,20家辦理了《收費許可證》,其余的正在辦理之中。嚴肅查處違規收費行為。自立項目的收費全部停止,超標準收取的費用責成退還業戶,對不能退還的費用,全部沒收并罰款。責令26家房地產物業公司制定標準統一的收費公示牌。 |
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上海：青浦區試點小區生活垃圾分類收集
| 中國上海網/20080613 |
| 日前，上海市青浦區進行小區生活垃圾分類收集試點工作。分別設三個試點小區，共配備了分類垃圾桶474只，其中240升有毒有害垃圾桶（紅色）9只、廢玻璃收集桶（綠色）9只，設置于每個小區的門衛室；可回收垃圾桶（藍色）16只，設置于垃圾箱房旁；240升其它垃圾收集桶（黑色）74只，30升366只，設置于居民方便投放的位置。 |
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北京：小區綠化率是否需達30% 征求市民意見
| 郭愛娣/《京華時報》/20080612 |
| 11日，修改后的《北京市城市綠化條例（修訂送審稿）》在市政府法制辦網站公開征求市民意見。送審稿規定居住區和居住小區的綠化率均要達到30%。此前的條例中僅規定了新建居住區的綠化率要達到30%，而送審稿則要求，所有居住區和居住小區均應達到30%，其中居住區按照人均為2平方米、居住小區按照人均1平方米建設集中綠地。 |
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福州：物業要當“社區警察”
| 林海峰 熊文靚/東南新聞網/20080613 |
| 幾天前，福州市房管局下發通知，要求物業公司在安防方面采取固定崗、巡邏崗、監控崗、暗哨相結合等辦法，從源頭上遏制小區可防性案件高發態勢；對小區內可能發生的刑事案件、治安案件和各種災害事故，應演練一套應對處理預案。物業不作為的將予以嚴格處罰。這份通知令小區業主拍手叫好，而物業老總們卻覺得“責任太重了”。 |
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自律是行業成熟的標志
| 蔡興發/上海市物業管理行業協會網/20070314 |
古有名訓：“大節律己，細事檢身”。說的是要成就一番事業，凡事必須自我約束，自我檢點，做到嚴以自律。就一個行業來講，自律也是其趨于成熟的一項重要標志。上海市物業管理行業協會從今年起在全行業內完善行業自律機制，開展物業管理企業誠信承諾活動，就是促進行業自律，提升行業形象的一個很好的舉措。
市場經濟是以法制為基礎的經濟形態，企業作為市場主體必須遵循法律才能融入其中，否則勢必將會被淘汰。所以，行業和企業的自律是其在市場經濟中發展的首要條件。物業管理作為一個新興的產業，完善的社會信用體系、信用監督和失信懲戒制度尚不健全，行業的誠信意識、自律水平也不高，社會公眾對提升行業公信力還有相當高的期待和要求。因此，更有必要在我們的物業管理行業內大力倡導和弘揚誠實守信、依法管理的良好風尚，使每個企業自覺遵守《物業管理條例》和國家相關法律法規，守法自律，合法經營，維護行業的共同利益，推進社會主義市場經濟秩序的建立和行業的良好發展。
那么，加強行業自律的關鍵是什么呢？我認為是行業內各主體的自我約束和自我整飭，其中核心是培育良好的誠信機制。全行業應該充分認識提高自律能力對推進行業發展和成熟的重要性，進一步強化自律意識、風險意識和社會責任意識，加強對從業人員的綜合素質建設，把培養作風正派、紀律嚴明的從業隊伍作為行業發展的基本戰略，養成的良好職業素養。堅決整治執業隊伍中的不正之風，對嚴重損害行業和企業聲譽的行為決不姑息，嚴加懲處。
當然，作為一個與人民群眾利益緊密相關的物業管理市場，單靠自發的自律是不夠的，必須建立起有效的行業自律機制，包括行業自律的決策機制、監管方式、評價體系、懲戒手段等等。配合誠信承諾活動的展開，行業也將推出新的《行業自律公約》，依據《行業自律公約》的規定，對違反行規的企業啟動懲戒程序，以樹立行業的整體形象。通過誠信承諾活動，培養出一大批誠實守信的品牌企業，營造“有信者榮、失信者恥、無信者憂”的行業氛圍，引導企業誠信自律，兌現承諾，為廣大業主提供良好的服務，促進物業管理行業的健康、有序發展。讓全社會真正了解我們物業管理行業對建設和諧社會的巨大作用和貢獻。 |
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廣州：兩物管示范文本出臺 業主代表可全權表決
| 《南方日報》/20080618 |
| 廣州小區物業管理的焦點問題將有范本可以參照。記者昨日（17日）從廣州市國土房管局獲悉，由業主和廣州市國土房管局協作制定的《物業小區管理規約示范文本》、《業主大會議事規則示范文本》，正式下發全市各物業小區參照執行。其中首次規定，業主代表可以在形成統一意見后全權代表相關業主投票。 |
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建立學習型組織是構建和諧高校物業管理企業之基礎
| 徐繼龍/《現代物業》雜志/2008年3期 |
學歷代表過去，能力代表現在，學習力代表未來。觀念的轉變才能帶來工作的實質性變化，才能做到言行一致、表里如一；才能構建真正的學習型組織；才能永葆企業的基業長青。
堅持內部學習培訓：即通常所說的關門式培訓，主要強調的是內部的提高。
管理層是企業的中堅力量，起著承上啟下的作用，是構建和諧的物業管理企業的紐帶。管理層在工作中重點要講思維、講責任、講細節。
講思維就是強調思維決定一切，思路決定出路。思維決定行動，打破思維定式，不斷超越自我。在企業運營中管理者要善于系統全面地對人和事進行把握，要善于通過表象看本質，要善于將簡單問題復雜化，做到“在戰略上藐視敵人，在戰術上重視敵人”。因為思維解決的是觀念問題，方向問題，原則問題。比如想吃魚的兩種方法：一種情況是別人送魚給你吃，另一種情況是別人教你捕魚的方法。顯然，第二種方法才能讓你在“想”和“得”之間隨心所欲，因為他的思維方式決定了他的結果，選擇比努力更重要。
講責任就是強調責任為首，責任勝于能力。做事就是做人，做人就要講責任。每個人的能力是有限的，而責任是無限的，責任必須層層分解到部門，分解到崗位，分解到個人，做到人人講責任，人人負責任。
講細節就是強調把工作做細，細節決定成敗。任何整體都是由無數個細節構成，細節的完美是整體出眾的前提。在實際的物業管理中，細節不能停留在口頭上，必須要有細化的制度作保障，要加強走動式管理和現場管理，細節服務是真正贏得業主贊同的法寶。 |
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業主對管理服務含量缺乏了解怎么辦
| 《南方日報》/20080618 |
案例分析：
高層樓宇的設備大多安裝在地下或天臺，業主對管理處為維護設備正常運行所付出的艱辛勞動，缺乏真切體驗和直觀感受。他們往往誤以為物業管理僅保安、保潔而已，甚至因此產生“交的管理費都干什么用了”的疑問（維持高層樓宇正常運行需要復雜的供電、供水、空調、電梯等系統，一般業主用戶對其知之不多，有類似疑問的恐怕還不在少數）。
如何讓業主充分了解我們管理服務的含量呢？某花園管理處從去年年底開始定期組織“設備區開放日”活動：事先公告設備區開放的具體時間，開放時由管理處組成若干個3人引導組，分批帶領業主及其家人進入設備區，按照規定路線依次參觀，并由專業人員介紹重點設備的原理和性能、管理處維修保養的制度和標準以及整個小區水電供給的布局和流程等（簡單問題復雜化，一方面保證了參觀效果，一方面保證了人身安全）。
參觀過程中，龐大的電力系統、供水系統、中央空調系統和垂直運輸系統令他們眼界大開，設備油水不漏、管線色彩分明、壁磚纖塵不染、標識大方醒目令他們贊嘆不已，尤其孩子們更是樂不可支，纏著問長問短。
許多業主反映：不看不知道，一看真奇妙，管理了這么多的設備、管理到這么好的程度，真難想象管理處付出了多少辛勞和汗水。從而，增加了業主住戶對管理處各方面工作的全面了解，進一步密切了雙方關系。 |
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案例點評：
設備區“閑人免進”，是通行的做法。物業對其實行有組織的定時開放，獨具匠心。它既展示了管理處的工作風采，又消除了業主用戶的心中疑慮，還為孩子們提供了一個豐富閱歷的課堂，可以說是一石三鳥。 |
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2008/6/18 14:54:00
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