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《公元物業管理文摘》(第68期)


《公元物業管理文摘》編輯部


公元物業管理文摘
非贏利共享型信息選編   第68期/20071018   公元物業管理有限公司
【法規動態】 ——北京:出臺首部物業保安標準
  ——蘇州:物業管理條例“出爐”
【行業要聞】 ——廈門:物業或推最低收費標準
  ——山西:物業服務收費有了“度量衡”
  ——北京:將物業管理引入建筑工地
  ——天津:老舊小區實施物業管理困難重重
  ——新疆:開辦物業管理從業人員崗位培訓班
  ——福州:物業工作人員學習急救常識
  ——沈陽:8個舊小區將試點實行物業管理
  ——杭州:率先啟動物業保修金繳存
【數據說話】 ——廣州:白云19個舊城社區年內引進物業管理
【物管采風】 ——遼陽:物業公司為小區居民“請醫”
【學習平臺】 ——物業項目運營管理“四字訣”
【業主之聲】 ——南昌:擬建物管網站 業主可網上投訴物業
【自由論壇】 ——物業管理行業在國民經濟中的地位與作用
【案例選編】 ——業主相互投訴怎么辦
【法規動態】
北京:出臺首部物業保安標準
中國法院網/20071016
  北京市質量技術監督局8月6日發布了本市首部專門針對物業保安服務質量的地方標準,規定物業保安不得穿與軍警相同或相似的服裝,也不得以任何形式參與到糾紛中。標準將于11月1日起實施。這份標準,適用于物業管理相關的保安服務活動,規定了物業保安職責、物業保安服務要求、物業保安員崗位要求、物業保安服務質量的評價與改進。
 

 

蘇州:物業管理條例“出爐”
周麗偉/中國新聞網/20071011
  經江蘇省第十屆人民代表大會常務委員會第三十二次會議批準,《蘇州市住宅物業管理條例》將于2008年1月1日起執行。據介紹,條例根據《中華人民共和國物權法》、國務院《物業管理條例》、《江蘇省物業管理條例》等有關法律、法規,結合蘇州實際制定而成。據了解,條例共分八章共65條。條例明確規定了業主享有的權利和義務。
 
【行業要聞】
廈門:物業或推最低收費標準
許蔚菡/《東南快報》/20071011
  廈門普通多層住宅物業最低收費標準應為每平方米0.73元/月,高層住宅最低收費標準為每平方米1.85元/月。廈門市物業管理協會制訂出“關于推行廈門市住宅物業服務最低服務標準和最低服務價格的建議”報告。報告中對普通多層住宅和高層住宅提出等級式的物業管理服務等級標準,同時確定了相應的勞動定額,制定出各等級服務收費的指導價和浮動幅度。
 

 

山西:物業服務收費有了“度量衡”
黃堃/《山西晚報》/20071014
  根據國家最新規定,山西省物價部門將對物業服務進行定價監審。今后,百姓交納物業服務費將明明白白。12日,記者從省物價局了解到,根據國家發改委《物業服務定價成本監審辦法(試行)》,我省物價部門今后將從小區綠化養護、清潔衛生、秩序維護等方面嚴格監審小區物業服務定價成本。
 
北京:將物業管理引入建筑工地
于士瑞/新華網/20071016
  北京首個兩限房項目西三旗建設工地通過招標由北宇物業公司管理,成為全國第一個引入物業管理的施工項目。西三旗項目開發商北京住總集團日前與北宇物業公司簽署物業管理公約和建設期管理委托協議,北宇物業公司正式接管西三旗兩限房施工現場管理。實施物業公司管理施工工地,可以使開發建設單位一門心思放在工程建設上。
 
天津:老舊小區實施物業管理困難重重
津地產/20071010
  市國土房管局有關方面負責人表示,未來物業管理要積極推動新舊區物業管理并舉。相比新建的住宅小區而言,老舊小區硬件基礎差、局限性大、遺留問題多、隱蔽性強等諸多問題已成為不爭的事實。鑫怡物業總經理王金強說,這些老舊小區根本無法作到有序管理,衛生狀況更是令人擔憂。即使物業公司進駐了,實施管理過程中仍然困難重重。
 
新疆:開辦物業管理從業人員崗位培訓班
關鴻江/《都市消費晨報》/20071012
  10月11日,記者從自治區房地產業協會了解到,從本月起,物權法、新物管條例相繼實施,按照相關規定,物業管理從業人員須取得崗位資格證書方可上崗。為配合新政策的實施,該協會將于本月25日開辦 “物業管理從業人員崗位培訓班”。 目前,烏魯木齊近75%的物業管理企業從業人員已相繼接受崗位資格培訓。
 
福州:物業工作人員學習急救常識
郭曉黎/《東南快報》/20071010
   9月30日,金輝社區11位物業主任和各小區保安隊長一起,在福州福興醫院接受了一場日常生活必需急救知識的培訓。該院內科主任為他們現場講解并演示了正確的心肺復蘇按壓和人工呼吸的方法。富華家園物業處主任倪朝霞說,萬一有業主出現問題,有掌握急救常識的物業人員,就可能挽救業主一條命。
 
沈陽:8個舊小區將試點實行物業管理
林浩/《華商晨報》/20071011
  沈陽8個舊小區今年招聘物業公司,成為沈陽舊小區實行物業管理的首批試點單位。記者昨天從沈陽市房產局了解到,今年4月份開始的社區環境整治和美化兩年行動的最終目的,是計劃利用兩至三年時間,讓全市的住宅區都實現不同檔次的物業管理全覆蓋。目前,沈陽市首批啟動了8個綜合整治示范住宅區,建筑面積62.95萬平方米。
 
杭州:率先啟動物業保修金繳存
岳德亮/新華網浙江頻道/20071015
  記者從浙江省杭州市房產管理局了解到,為保障房屋保修期內物業的及時維修,杭州市物業維修資金管理中心日前正式啟動了物業保修金的繳存工作,首筆近318萬元物業保修金已由杭州一房地產開發有限公司建設的"新青年廣場"項目繳存。由此,杭州市成為了浙江全省最早啟動物業保修金繳存工作的城市。
 
【數據說話】
廣州:白云19個舊城社區年內引進物業管理
杜娟/《廣州日報》/20071010
  記者昨日獲悉,白云區三元里、景泰、黃石等10條街道的19個舊城社區,將于今年底前完成物業管理覆蓋工作。此外,白云區還提出,至2008年和2009年,全區老城區的物業管理覆蓋率將分別達到75%與100%。為更好地推進物業管理覆蓋工作,白云區房管部門目前正加大物業管理政策法規的宣傳力度。
 
【物管采風】
遼陽:物業公司為小區居民“請醫”
張昕/遼陽新聞網/20071012
  國慶期間,東文化物業小區管理人員為小區里的居民送上了一份特別的禮物:他們邀請經驗豐富的醫生來到小區,為住戶義診。對于腿腳不便的住戶,物業人員還陪同醫生一起上門服務,受到居民們的稱贊。物業管理人員時刻把住戶冷暖放在心上,在做好本職工作的同時,盡己所能為住戶提供服務,在居民中樹立了良好的物業形象。
 
【學習平臺】
物業項目運營管理“四字訣”
石金強/《中國物業管理》/20071010
  物業項目管理是檢驗物業管理公司能力的“主戰場”,筆者認為從物業項目管理和運營的角度,其精要可概括為“合、收、控、增”四個字。

    合,即團隊建設。強調一百人走一步,步步為營。任何管理的范疇都強調組織建設和團隊建設,建班子、帶隊伍是管理者最常說的話。

    收,即物業管理相關費用的收取。有人認為物業管理費用的收取是客戶服務部的責任,其實物業管理費用是關乎一個項目全員的事情。首先,客戶服務部要將所有業主的信息收集到位、管理到位、更新到位、維護到位,并根據收費的難易程度分析、制定合理的收費方案。業主拒絕交費的主要理由是建設開發遺留問題,因此,收費團隊最好兩人一組,由客戶服務部人員和工程管理人員組成。

    控,即控制成本。物業管理成本控制有兩個重要方面:一是固定資產盤點,二是物業工程、食堂、辦公和綠化等庫房統管控制與管理。固定資產管理反映財務與物業項目行政管理部門的配合程度,如果在項目管理中兩個部門的臺賬不能統一一致,就會致使財務固定資產折舊成本增加。

    增,即積極尋求增收之源。物業管理項目開源需要高科技的運用,如物業信息化管理系統的運用,可節省內部人員管理成本,提高工作效率,加強物業管理各部門的聯系,促進內部管理流程的優化和固化。其他科技措施的運用,如雨水回收、公共區域照明太陽能技術的利用,既能提高項目品質,又可增加收入。
 
【業主之聲】
南昌:擬建物管網站 業主可網上投訴物業
楊小勇 吳英俠 劉磊/《南昌晚報》/20071017
  記者從南昌市物業管理協會換屆大會上獲悉,為加強物管企業與居民的溝通,南昌將從今年開始建設物管企業的“行業網站”,市民如有投訴、咨詢都可上網與企業或主管部門進行直接溝通。據市房管局物業管理處鄧處長介紹,南昌市物業管理協會是2004年成立的,成立以來共接待企業與業主60余批次。為此,南昌市物管協會將擬建立行業網站。
 
【自由論壇】
物業管理行業在國民經濟中的地位與作用
吳憲生/《現代物業》/20070418
  物業管理服務行業在國民經濟中占有重要地位,同時也在國民經濟中發揮著重要作用。它主要表現在以下幾個方面:

    (一)吸納了大量的勞動力。目前深圳市有各類物業管理管理從業企業(部門)約1200家,每家企業按平均用工100人計算(遠不止這個數),就是12萬人,加上相關的專項服務(公司)人員[如房屋租賃、清潔、綠化、保安(市區保安公司)、空調維修、電梯維修、水池清洗、消殺(衛生防疫)]等密切相關行業的人數約30萬人左右,占產業工人總數的20%以上。如果再加上供水、供電、供氣、有線電視、通訊、戶籍管理、裝修等行業,總人數就更加可觀了。

    (二)提供了大量的就業崗位。在其它行業減員增效,大量員工下崗的時候,物業管理的行業卻由于其自身的行業特點(如清潔、綠化、保安、維修、服務等崗位),吸納了大量的年齡較大、文化較低的勞動力,為相對弱勢的群體提供了大量的就業崗位和機會;為政府分了憂;為社會穩定和人們安居樂業,發揮了重要作用,這是其它行業所做不到的!

    (三)為保持經濟持續增長發揮了重要作用。實踐證明:經濟形勢再不好,人們房子得照住,生活得照過,公司得照開,商店得照賣。因此,物業管理行業在經濟不景氣時,所受到的沖擊和影響相對較小。香港政府過去20年對物業管理服務行業并不重視,認為物業管理服務行業并無舉足輕重的作用。亞洲金融危機后,香港政府才看到物業管理行業在提供就業崗位,維持稅收,保持經濟增長,保持社會穩定等方面發揮的重要作用,才加以重視和扶持。

    (四)對改善人民群眾工作、生活環境發揮了重要作用。不管是經商、辦公、生產、生活,都離不開一個良好的環境。再尖端的科技、設備也離不開場所,例如高科技實驗室,同樣需要物業管理服務來保障它的正常運行。只要有人生活、工作的地方,就離不開物業管理服務!試想一下,現在的生活小區、工業區,如果沒有物業管理服務會變成什么樣子?

    (五)投資少、見效快、收益大。物業管理服務行業先期投入較少,主要是一些辦公費和人工費。只要有物業管理服務資源,當月開辦,當月就能見效。如果用“全要素生產率”或按“投入產出費用”比來評判,物業管理服務行業是一個相對投入少收益大的產業。

    (六)物業管理服務行業是一個關聯度大的產業。物業管理服務產業的發展,可以帶動科技(網絡技術、電子防范、自動化管理)、生態(綠化、美化環境)、環保(清潔衛生、垃圾處理)、教育(社區教育、終身教育)、醫療(社區醫療服務、老年人保?。?、社區文化、社區綜合服務等相關行業、相關產業的發展和進步。
 
【案例選編】
業主相互投訴怎么辦
  案例分析:

    一天晚11:30分,現代城某樓2704房業主陳女士投訴2604房業主家中有鋼琴聲,影響到家人的正常休息,要求物業公司派人協調處理。

    服務中心了解情況后致電2604業主張女士,詢問事情緣由。張女士承認家中的確有人在彈琴,她認為自己的行為雖然有些不妥,但2704業主通過敲打暖氣管,用力踩踏木地板等報復樓下的業主,也是不對的。當時通過物業公司的協調,雙方業主商定彈琴時間定于每晚10:00以前。

    一周后的晚9:20分,物業公司又接到陳女士投訴,反映2604家中鋼琴聲大,影響了家中讀小學孩子的正常睡眠,覺得原來商定的時間過晚,要求物業公司通知2604業主立即停止彈琴,如不合作,后果自負。物業公司本著負責的態度,電話詢問張女士能否提前停止彈琴,以照顧樓上上學的孩子,但遭到張女士的拒絕。

    服務中心人員直接到2604家中,同張女士協商此事,她認為2604業主的要求不合理。不得已只得到2704業主說明情況,但2704業主不滿意。在這種情況下,管理人員又到2604家中協調,請她換位思考(引導換位思考,促成相互理解,是解決類似矛盾的基本方法)。通過不厭其煩的溝通與協調,終于感動了兩家業主。最后,2604業主不單當即停止彈琴,而且與2704業主達成新的協議,時間由以前的10:00改為9:00,雙方取得了諒解。
 
  案例點評:遇到業主互相投訴,不要覺得與己無關。搞物業管理的不僅需要一張巧嘴,而且要主動兩邊跑、兩邊說。跑的次數多了,說的話總能聽進去。

 


閱讀: 13981 次     2007/10/18 11:46:00



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