【物管采風】 ——深圳：寶安“村改居”小區154個實施物業管理
【學習平臺】 ——物業前期介入的八劑“藥方”
【業主之聲】 ——上海：普陀區房地局組織行風監督員檢查小區物業管理工作
【自由論壇】 ——規范物業管理服務用語的重要性
【案例選編】 ——情理交融——業主裝修家具堵占樓道怎么辦
【法規動態】
成都：首開“物業管理立法”先河
（高柱/《工人日報》/20070813)
物業管理亂收費、物業公司與開發商互相扯皮等一系列損害業主利益的行為，在成都有望得到有效的控制。據了解，在2006年成都市十四屆人大四次會議期間，有32位市人大代表聯名提案，呼吁盡快以地方性法規出臺《成都市物業管理條例》。在今年8月10日召開的成都市人大常委會上，經過數次修改、聽證和審議的該《條例》，終于經表決而正式通過。
長春：物業服務管理條例草案將提請人大審議
(呂清/《城市晚報》/20070812)
8月10日，長春市人大常委會舉行了第128次主任會議，會議決定本月28日召開長春市十二屆人大常委會第三十六次會議，會期三天半，《長春市物業服務管理條例（草案）》將在本次大會上提請表決,同時會議還將對包括《關于提請修改〈長春市人民代表大會常務委員會議事規則〉的議案》在內的多項議案進行表決。
【行業要聞】
上海：召開物業管理座談會 加強住宅小區綜合管理
(田嫣/《解放日報》/20070809)
為加強社區物業管理黨建聯建，提升社區物業管理服務水平，上海市建設交通工作黨委和市房地資源局黨委日前聯合召開了上海市推進社區物業管理黨建聯建工作座談會。各區委組織部、建設交通工作黨委負責人、房地局黨政負責人、以及部分社區黨工委書記、社區房地辦事處主任、居民區黨總支書記、物業管理企業代表共270多人參加了會議。
山西：開展房地產價格和物業服務收費專項檢查
（黃堃/《山西晚報》/20070815）
為整頓全省房地產價格秩序，規范居民小區物業服務收費，遏制住房價格過快上漲勢頭，本月起至9月底，山西省物價局在全省開展房地產價格和物業服務收費專項檢查。本次檢查，物價部門將對2005年1月1日以來，執行國家有關房地產價格和物業服務收費法律及政策的情況進行嚴查。
福州：調解物業糾紛可望有專門機構協調
（盧洪珍/《福州日報》/20070813）
12日，福州市人大代表林常青告訴記者，今后，解決這類糾紛或有更好的途徑，由他草擬的《福州市物業管理糾紛協調辦法》（征求意見稿）近日獲得市房地產行政管理部門的肯定，有關部門表示，將以《福州市物業管理糾紛協調辦法》（征求意見稿）為藍本，進一步修改完善，最終形成規范性文件下發。
國家統計局：物業服務價格上浮0.3%
（趙春霞/焦點沈陽家居網/20070814）
根據國家發展改革委、國家統計局調查顯示，2007年2季度，全國70個大中城市物業服務價格同比上漲0.3%，漲幅比一季度低0.5個百分點。其中，住宅、辦公樓、工業倉儲和商業娛樂用房物業管理價格分別上漲0.1%、0.5%、0.1%和0.3%。本次統計結果顯示的房價及物業費上浮比例均在國家控制的合理范圍內，與上半年居民消費水平的同比上升有關。
長沙：物業聯手媒體召開座談會 健全業委會制度
（湯紅輝/紅網/20070810）
近日，長沙市物業管理協會與新聞媒體聯手召開座談會，據悉，此次會議是長沙市物業管理協會成立以來組織的規模較大的一次同新聞媒體的座談會。長沙市物業管理協會秘書處張虹說，讓新聞媒體更多地了解物業管理行業，讓媒體的監督效應與媒體的正面引導效應并存，可促進物業管理行業的健康發展。
天津：河東區107個舊樓區全部實現物業管理
（《天津日報》/20070814）
近年來，河東區通過各街道牽頭組織，公益公司和居民自治組織直接參與，相關職能部門支持配合，不斷強化組織領導、落實政策、加大接管力度，完成了舊樓區物業接管工作目標。截至目前，全區已完成整修的117個舊區中，按照物業接管標準具備接管條件的107個舊樓區已實現物業全部接管，其中，共有14家公益性公司參與了舊樓區物業接管工作。
鎮江：物業管理推廣“三位一體”的管理模式
（顧德寧/新華報業網/20070814）
近日，鎮江市開始在全市小區物管中推廣“三位一體”的管理模式。所謂“三位一體”模式，就是試行居委會、物業公司、業主委員會三方共同管理小區，如三方建起了聯席會議制度，凡是小區內的重大問題，都必須通過聯席會議的形式協商解決。參加聯席會議的人員，涵蓋了居委會、業委會、物管企業等各方代表，會議由街道辦事處指定專人負責召集和主持。
福州：物業承接管理項目要交備案
(林海峰/《海峽都市報》/20070810)
福州市房管局近日下發通知，物業管理企業在承接物業管理項目時，應當按照相應的資質條件簽訂前期物業服務合同或者物業服務合同，并在合同簽訂之日起３０日內報物業項目所在地的縣（市、區）房地產行政主管部門備案。逾期不報送備案的，處以5000元以上1萬元以下罰款。
【數據說話】
成都：893家物業服務企業加入信用體系
（熊麗/《天府早報》/20070810）
昨日，記者從成都市房管局獲悉，截至目前，成都市從事物業服務的893家企業已經加入到信用體系建設中，并從8月開始，成都市、區兩級房管部門將著力從房屋面積測繪、房地產開發、城市房屋拆遷及拆除、房地產經紀、評估、白蟻防治等專業方面，做好信用信息的征集、提供、使用、共享、管理、監督考核工作。
【物管采風】
深圳：寶安“村改居”小區154個實施物業管理
(林佩瑋 孫善文/《晶報》/20070815)
記者從寶安區召開的推進社區物業管理工作現場會上了解到，寶安區175個“村改居”小區將在本年度內實施物業管理，使全區社區物業管理的覆蓋率超過50%。物業管理覆蓋全區584個“村改居”小區，被列為寶安區政府的重要工作任務。去年以來，寶安區使全區實施物業管理的“村改居”小區從原來6個發展到154個、覆蓋面積達1300多萬平方米。
【學習平臺】
物業前期介入的八劑“藥方”
（沙紅 作者為江蘇省南通市房管局職工）
藥方一：合理規劃。一個城市在解決居民的住房問題時一定要有通盤考慮，新區建設與老城區改造都要有科學的長遠規劃，進行嚴密的科學論證，既要考慮封閉管理，又要方便生活、便于物業的管理和養護。
藥方二：明確產權。物業規劃建設之初，是一張“白紙”，許多問題可以盡量事先考慮，在土地出讓、項目規劃、建設許可等環節，都可以明確物業管理用房、社區管理用房等用房的具體位置、面積和產權歸屬等問題，不要將矛盾遺留到房屋交付使用之后。
藥方三：實行一價制。要規范開發建設單位、經銷商將諸如水表、電表、煤氣設施、封閉陽臺、太陽能等各種配套建設項目的費用計入成本，實行一價制，不得收取“價外價”，減少后期物業管理的難度。
藥方四：考慮適度管理成本。在房地產開發的過程中，為了吸引人們去購買，開發商往往會將環境作為銷售的亮點，但是預先考慮后期的適度管理成本是很有必要的。
藥方五：科學設計收費環節。要盡量避免或減少物業管理費的收費項目，采取科學的收費方法，提供制約欠費的手段。物業管理費與其他各項設施使用費用的收取，盡量采取“一卡通”的做法，避免人力資源在收費工作中的重復和浪費。
藥方六：嚴格驗收?；夥课葙|量矛盾的關鍵是嚴格竣工驗收、落實售后服務工作。嚴格工程竣工驗收工作，加強對房屋質量、配套設施設備、綠化以及環境的驗收，并落實好售后服務，屬于全體業主產權的物業管理用房、非經營性配套用房等要由產權部門驗收確認，并監督交付。
藥方七：規范銷售行為。商品房銷售宣傳廣告應當執行相關規定，涉及規劃設計、配套設施、施工質量、物業管理的廣告內容必須真實、合法、準確，不得夸大或造假，不得就物業管理費用的減免以及其他物業管理行為進行不恰當的承諾。
藥方八：前期物業管理與銷售同步介入。開發建設單位與購房人簽訂《商品房銷售（預售）合同》的同時，應該簽訂《前期物業服務合同》、《業主公約》，明確雙方的責任，讓業主在購買房屋時充分考慮到后期居住成本。
【業主之聲】
上海：普陀區房地局組織行風監督員檢查小區物業管理工作
（上海要聞/20070815）
為進一步推進普陀區物業管理行業行風建設，近日，普陀區房地局組織20名特邀政風行風監督員，對區內部分物業管理小區進行了一次大規模的突擊抽查。針對檢查中發現和居民反映的問題，相關小區經理表示將立即整改，并舉一反三，杜絕同類問題重復發生。區房地局也將及時對整改情況進行回訪，確保將整改工作落到實處。
【自由論壇】
規范物業管理服務用語的重要性
(李鮑根/中國物業管理網)
隨著物業管理行業的市場競爭日趨激烈，各家物業管理企業都在努力提供規范化的物業管理服務，而服務用語的規范是其中非常重要的一個方面。因為它代表著物業管理公司的企業文化、員工素質以及對外的整體形象，直接影響到業主對物業管理企業的評價。
語言是人們日常用來交流思想情感的工具。在物業管理行業，服務用語是用來完善接待業主、做好物業服務工作及營建和諧社區的重要手段，在日常的物業管理工作中，服務人員如何準確地傳遞信息，如何交流思想，都主要靠語言來表達，沒有規范的物業管理服務語言是難以完成這項工作的。
此外，隨著社會精神文明程度的提高，消費者在基本需求得到滿足的同時，更趨向于追求高質量的生活，尋求社會的尊重和賓至如歸的生活環境，這就要求物業管理企業必須規范服務用語。同時，當今物業管理行業的語言具有鮮明的商業特點，這種職業的要求由不得服務人員以自己的性格、愛好和習慣來隨意決定說話的內容。所以，物業管理企業必須嚴格要求員工，規范服務用語，企業也應該在日常的培訓工作中，增加規范服務用語的內容。
【案例選編】
情理交融——業主裝修家具堵占樓道怎么辦
案例分析：
一天，某管理處接到一位住戶的投訴：某位業主二次裝修地板，將家具堆放在樓道和電梯間，妨礙通行。管理處派人上樓查看，情況屬實。經進一步調查了解，正在裝修的這位業主是某學校的教師，他辦理裝修手續時，就無視裝修管理規定，拒交裝修保證金，對有關要求吹毛求疵，還恫嚇管理人員，與管理處的工作人員鬧得不亦樂乎。
如何去說服這樣一個難纏的人呢？管理處的幾個工作人員碰頭商量，確定了在堅持原則前提下，針對其心理狀態和實際情況因勢利導的工作套路。并幾個人一起上樓做工作，以形成一定的聲勢。
在與這位業主交流過程中，管理處的工作人員首先贊賞教師是個崇高的職業，講明其為人師表體現在各個方面，當然包括作為業主時模范遵守各項管理制度；然后再次介紹大廈的裝修管理規定，講明堵塞通道可能帶來的可怕后果，不能圖一己方便而危及眾人；接著表示理解二次裝修放置家具確有難處，講明有集中一室、分室進行裝修和管理處代找暫存位置、再一并裝修兩種方案，可供其選擇；最后限定整改時間，講明若繼續我行我素，則按《業主公約》予以處罰。
通過一番苦口婆心的工作，這位業主心悅誠服，很快進行了整改。事后又到管理處，對自己的言行表示歉意。
案例點評：如何和業主進行交流，是門很深的學問。同樣的事，這么去說那么去說，同樣的話，先說什么后說什么，效果往往有很大差異。所以，作為每天都要同形形色色業主打交道的物業管理人員，應當認真地學習和研究語言藝術和表達技巧。