【物管采風】 ——南京：物業管理創優項目名列全國前矛
【學習平臺】 ——實施品牌戰略應注意幾個誤區
【業主之聲】 ——杭州：西湖區28個舊小區都要請物管實施公共設施改造
【自由論壇】 ——物業管理企業代收代繳水電費之對策
【案例選編】 ——有問必答——住戶對維修料具提出質疑怎么辦
【法規動態】
深圳：新物管條例9月提交三審
（蔡志軍/《深圳商報》/20070801)
正在修訂中的《深圳經濟特區物業管理條例》將于9月進行第三次審議。昨天，市人大常委會就該條例進行了調研。 據介紹，目前深圳市正積極推進物業管理進社區，在物管條例的修訂中，部分住宅區無法成立業主大會和業委會，將考慮采取由居委會在征求業主和使用人意見并取得過半數書面同意后，行使條例規定的業主大會及業委會職責。
沈陽：物業收費標準有望出新規
(閆柳 吳昊/東北新聞網/20070802)
沈陽物業收費標準有望9月出新規，小區評定將有可能分六個等級，初步擬定最高價格為1.5元/平方米，比現行提高0.5元。目前沈陽市物價局、房產局正在會簽《沈陽市住宅物業服務收費等級指導標準（試行）》。而現行的收費規定是沈陽市物價局1999年出臺的，對不同小區的物業收費劃分4個等級。
【行業要聞】
南寧：明年起物業管理負責人也要持證上崗
(韋新娜/《南寧晚報》/20070806)
明年起，南寧市各個物業管理企業所管轄物業項目的負責人必須是依法注冊的物業管理師。這是記者日前從南寧市房產管理局獲悉的。據南寧市房產局物業管理處工作人員介紹，明年，南寧市物業管理項目負責人取得資格證書，經注冊后才可以物業管理師的名義執業，而且物業管理師只能在一個具有物業管理資質的企業負責物業管理項目的管理工作。
北京：177家物業公司未過年檢退市
（劉楊/《北京日報》/20070802）
近期，北京市、區建委對全市物業管理企業進行年檢復核。最終，北京上院天恒物業管理有限公司等177家企業整改合格后，通過年檢復核，年檢結論定為合格。而北京金港灣物業管理有限公司等177家企業無法取得聯系或主動申請注銷資質，年檢結論定為不合格，其資質證書予以吊銷。
南京：物業管理覆蓋率超50％
（寧建新 房萱/《南京日報》/20070801）
日前，記者從市房產局獲悉，截至去年底，全市實施物業管理的項目已達１４００多個，物業管理覆蓋率超過５０％，新建物業區域物管覆蓋率達１００％。據專家估計，２００６年全市物業管理ＧＤＰ達到５０億元，占全市ＧＤＰ的１．８％左右，南京物管行業作為新興服務產業，在地方經濟社會發展中發揮了越來越大作用。
上海：接手物業可獲每平米0.2元補貼
（毛懿 黃靜/《新聞晨報》/20070807）
浦東將建立物業管理應急處置機制，對缺乏物業管理的小區給予 “物業無人管理專項補貼資金”，接手的物業公司每平方米可獲0.2元的補貼。應急處置機制的適用對象為浦東新區區域范圍內2800萬平方米舊住房小區，包括售后房、動遷安置房、早期普通商品房，物業服務收費實行公有住宅售后管理服務費標準和商品住房分等收費一級標準的住宅小區。
如皋：物業管理督查推進會召開
（包國平/20070807）
近日，為全面加快物業管理工作進程，如皋召開物業管理督查推進會。會議要求統一思想、增強共識，切實提高對督查推進物業工作的認識；強化督查，全力推進物業管理工作的開展；落實責任、整體聯動，確保物業管理工作的有序推進；進一步明確物業管理的工作任務目標和督查重點與部署，動員全市上下齊心協力，全面推進和規范全市物業管理工作。
濟南：物業管理率先實行“建管分離制”
（李敏/《濟南時報》/20070804）
日前，濟南市建委和房管局聯合下發通知，要求各房地產企業從8月1日起嚴格執行《濟南市物業管理招標投標管理辦法》，總建筑面積3萬平米以上的新建商品住宅項目，須在申請辦理《商品房預售許可證》前，通過招投標選聘物管企業，并簽訂前期物業服務合同。投標人少于3個或總建筑面積在3萬平米以下的，經批準后才可采取協議方式選聘物管企業。
福州："社區調解員"介入物業糾紛
（張林 瀟璇 林錦 甘力/《海峽都市報》/20070808）
如何更好地化解物業與業主間的矛盾？昨日，福州市中院、福州市人大城建環境工作委員會、福州市房管局共同召開了“福州市物業糾紛審判實務專題研討會”。會上透露，一個新的化解物業與業主矛盾的調解制度—社區人民調解員制度，有望于近期推出。包括福州市中院在內的相關部門希望充分發揮社區人民調解員的作用，解決雙方間的問題并化解矛盾。
北京：宣武區調解成功率超過90%
(王永田 高洪超 鄒良青/星辰在線/20070719)
今年6月，北京市司法局、市建委聯合下發了《關于加強人民調解化解物業管理糾紛的指導意見》，將調解物業糾紛制度在全市推開。四級物業糾紛調解機構由專職人民調解員、律師及相關專業人士組成。據了解，今年3月宣武區試點成立了物業糾紛調解委員會，截至5月底，共受理物業糾紛45件，調解成功42件，成功率超過90%。
【數據說話】
福州：物業管理項目達1690個
（張林 瀟璇 林錦/《海峽都市報》/20070808）
根據福州市房地產管理局數據顯示，近年來，福州市物業管理行業發展迅速，截至到今年3月底，福州市已有1690個物業管理項目實施物業管理，物業管理總建筑面積約為4433萬平方米，其中住宅項目1186個，總建筑面積達3450萬平方米，物業管理的受益人數多達一百多萬。
【物管采風】
南京：物業管理創優項目名列全國前矛
(寧建新 房萱/《南京日報》/20070801)
近年來，南京市物管業整體服務水平快速提升。據統計，目前全市已創建各類物業管理示范優秀項目３３７個，其中國家示范２０個，省級優秀項目９５個，市級優秀項目２２２個，在全國同類大城市中名列前茅。物業行業整體的滿意率逐步提高，根據省質量監督局的調查報告，市民對南京市物業管理行業滿意率上升至７０％左右。
【學習平臺】
實施品牌戰略應注意幾個誤區
（張作祥 韓朝）
商品的品牌，是一種名稱、術語、標記、符號或設計，或是它們的組合運用，其目的是藉以辨明某個銷售者或某群銷售者的產品和服務，并使之同競爭對手的產品和服務區別開來。在不同企業產品的性能、質量、銷售服務的差異日益縮小的時代，品牌已成為消費者選擇產品時決策的主要依據。市場競爭在某種意義上就是品牌競爭，品牌的競爭力已成為企業利潤的主要來源。
筆者認為在實施品牌戰略的過程中，物業管理企業要注重市場的宣傳推廣和制定危機管理策略，并應時刻注意幾個誤區：
（ 1 ）觀念誤區：許多物業管理企業存在“名聲就是名牌”的“暴發”心態，通過宣傳、包裝企業，追逐名聲，結果會適得其反，甚至成為人們茶余飯后的笑料。
（ 2 ）定位誤區：定位不準，物業管理企業沒有自己的個性，沒有自己的優勢與特長，那只能是“有名容易成名難”。
（ 3 ）運作誤區：有相當一部分物業管理企業在實施品牌戰略時就是把 CI 設計當作塑造品牌的全部，其實 CI 只是企業品牌工程的一部分。而有些企業甚至利用假新聞、假消息進行炒作，捏造虛假形象，這種只求一時轟動的作法不啻飲鴆止渴。
（ 4 ）策略誤區：有些物業管理企業在推行品牌戰略時喜歡走“捷徑”、“人云亦云”、模仿大公司的品牌戰略，但市場環境是變化的，一味盲目跟風，沒有新思路、新戰略，只會永遠落后于競爭對手。
【業主之聲】
杭州：西湖區28個舊小區都要請物管實施公共設施改造
（浙江在線新聞網/20070801）
為改善舊有小區居住條件，今年西湖區計劃分三年逐步實施舊有小區公共設施改造，并實施物業管理。西湖區未實行物業管理小區有28個，主要集中在翠苑、西溪、北山、古蕩、靈隱5個街道。這些房屋大都是在上世紀80年代前后各系統單位自建，單位改制后，有的房屋已多年未維修，主要為屋頂滲漏、上下水管老化、單元樓道無防盜門及樓道亮燈等問題。
【自由論壇】
物業管理企業代收代繳水電費之對策
(陳晨苗 作者系廣西南寧市物業管理協會常務副會長)
筆者對物業管理企業處理水電費代收代繳問題提出如下建議：
第一，物業管理企業要量力而行，不要大包大攬。物業管理企業要量力而行，在簽訂物業服務合同時，對是否代收代繳水電費要謹慎對待。
第二，認真做好宣傳和解釋工作，尋求業主的理解和支持，減少來自業主方面的壓力。同時，物業管理企業應該將《 條例 》 的相關條款在小區內進行重點宣傳，讓業主知道應當承擔交納水電費的義務，使業主逐漸轉變觀念。
第三，物業管理企業要注重維護自身權利，不能忍氣吞聲。
物業管理企業本身也是水電用戶之一，與供水供電企業形成買賣關系，企業只要交納自用部分的水電費和參與公用水電費的分攤就行了。如果供水供電企業基于物業管理企業作為物業管理區域水電總表的用戶，要求物業管理企業代收代繳水電費，則企業可以主動申請撤銷戶名，供水供電企業所認定的“最終用戶就是總表戶名的說法”就不攻自破，再要求物業管理企業墊付水電費，就是侵權行為。
第四，尊重現實，主動出擊，尋求與供水供電企業的合作方式。物業管理企業應該借此作為合作契機，要求供水供電企業支付勞務費，重新確定雙方的責、權、利關系。
第五，發揮行業協會作用，團結一心，形成合力。物業管理協會應該成為合力的核心，它作為物業管理企業的娘家人，應當積極地幫助企業解決問題，出謀獻策。
【案例選編】
有問必答——住戶對維修料具提出質疑怎么辦
案例分析：
某大廈許多業主住戶在進行室內維修時，都愿意選擇管理處提供的料具。因為由管理處提供不僅方便，而且物美價廉。但也有提出質疑的，遇到這種情況，有關人員均有理有據地做好解釋工作。
一次， 11樓某戶廚房環型燈管不亮，維修人員小謝檢查后確認燈管已壞。住戶當即不滿地說：“它是你們不久前幫助換上的，肯定是假冒偽劣產品！”
小謝看住戶有了誤解，馬上笑著給他詳細說明管理處對維修料具的管理辦法：管理處提供的所有料具都由正規供應商定點供應；料具入庫前要進行嚴格的檢查驗收；住戶家每次維修的時間、項目、更換料具均有記錄；環型燈管如系使用3個月內損壞可免費更換。然后又告訴他環型燈管由于本身結構原因，散熱效果差，長時間工作會引起溫度過高，不能作為長明燈，否則影響使用壽命。
住戶一聽恍然大悟，忙說：“哎呀，我家廚房光線不足，這個燈通常一天24小時全亮著，實在對不起，錯怪你們了。”
回到維修班之后，小謝查閱了他家上次的維修記錄，記錄顯示損壞的燈管已經使用了4個月有余。小謝又將這一情況反饋給住戶，住戶毫無怨言地交納了材料費。
案例點評：燈不撥不亮，事不說不明。搞物業管理需要做功，也少不了說功?；蛳日f后做，或先做后說，或邊做邊說，或多做少說，或多說少做，或咋做咋說，但不能只做不說。因為不說，物業管理者與業主之間就斷了相互了解和理解的橋梁。