【物管采風】 ——建設部：17家一級資質物業管理企業開始公示
【學習平臺】 ——著力打造優良的自身品牌
【業主之聲】 ——廈門：首批物業行業消費維權服務網點掛牌
【自由論壇】 ——我國物業管理市場化進程中存在的問題
【法規動態】
珠海：審議《珠海市物業管理條例（草案修改稿）》草案
（劉聯 朱仁宣/《珠海特區報》/20070726)
昨天，珠海市七屆人大常委會召開第五次會議，會議審議了《珠海市物業管理條例（草案修改稿）》法規草案。據了解，該項法規是市七屆人大常委會今年重點立法項目。會議還審議了《珠海市大型社會活動安全管理條例（草案）》、《珠海市淺海灘涂使用管理條例（草案）》和《珠海市旅游條例（修訂草案）》等法規草案及修訂草案。
廣州：開發商停止代收物業維修資金
(石光輝/《晚間新聞》/20070730)
廣州有關部門近日發出通知，要求開發商和物業管理公司立即停止代收業主物業維修資金，已經收取的應該在六十天內將代收金額存入指定銀行賬戶，并要對代收專項維修資金的情況展開自查，在30天內上報到廣州市房屋安全管理所。有關部門表示，此舉可以有效防止開發商和物業公司占用維修資金。
【行業要聞】
濟南：小區“內定”物業一律禁止售房
(趙國陸/《生活日報》/20070731)
日前，濟南市建委和房管局聯合下發通知，要求各房地產開發企業從8月1日起嚴格執行《濟南市物業管理招標投標管理辦法》，以規范房地產市場秩序?？偨ㄖ娣e在3萬平方米以上的新建商品住宅項目，開發建設單位必須在申請辦理《商品房預售許可證》前，通過招投標方式選聘具有相應資質的物業管理企業，并簽訂前期物業服務合同，否則將禁止預售。
惠州：前期物業服務內容須明確標示
（溫舒 劉飛標/《惠州日報》/20070719）
為了規范新建商品房銷售價格行為，惠州市物價部門近日發出通知，新建商品房經營者在商品房公開銷售24小時之前，在商品房交易場所醒目位置，對許可納入當期交易的所有商品房實施明碼標價，經營者不得在標價之外加價銷售商品房，不得收取任何未予標明的費用。據悉，該規定將于今年8月1日起實施。
湖北：本月起物業收費新規 小區停車一刻鐘內不收費
（符櫻 諶薇\《武漢晚報》/20070729）
據悉，即日起，湖北省物價局、建設廳聯合出臺的《湖北省物業服務收費管理實施辦法》正式實施，《辦法》明確規定：機動車在居民住宅小區臨時停車15分鐘內，小區物業管理部門不得收取停車費。此外，物業公司接受委托，向業主代收水、電、氣、有線電視費時，可向委托單位收取手續費，但不得向業主收取手續費等額外費用。
嘉興：將啟用新的物業管理實施細則
（嘉興政務網/20070724）
從相關部門了解到，從8月中旬起，嘉興市將啟用新的物業管理實施細則，進一步規范物業管理活動，維護業主和物業企業的合法權益。據了解，新的《細則》規定，物業服務企業實行酬金制的，物業管理的各項資金應當按規定建賬立制，收支情況應定期公布，接受監督；實行包干制的，應定期公布共用部位、共用設施設備以及相關場地經營所得的收支情況。
上黨：房地產管理局出臺住宅物業交接相關指導意見
（白建忠/《上黨晚報》/20070719）
日前，上黨市“關于住宅物業項目交接有關問題的指導意見”正式出臺。該《意見》對全市住宅物業項目交接中出現的問題提出了明確的指導，有利于業主和物業管理企業合法權益的保護，可以減少或避免物業項目交接中出現的矛盾和糾紛?！兑庖姟纷?st1:chsdate isrocdate="False" islunardate="False" day="1" month="8" year="2007" w:st="on">2007年8月1日施行。
深圳：擬改變現行"綜合模式" 推行菜單式物業收費
（劉曉云/《中國房地產報》/20070719）
7月6日，《深圳市住宅區物業管理收費指導標準表(高層)》(征求意見稿)正式對外征求市民意見。據這份征求意見稿，今后深圳市任何普通住宅小區成立業主委員會以后，業主委員會均可與物業管理公司協商確定物業“菜單式”服務收費標準，即根據物業的情況對綜合管理、園林綠化等五個項目分別選擇不同收費等級，最后相加形成具體的收費標準。
濟南：居委會將介入小區物業糾紛
（楊黎明/《生活日報》/20070712）
近日，濟南市召開全市社區建設工作會議，社區居委會將組織參與小區首次業主大會的籌備工作和首次業主大會會議，及時協調解決業主與業主委員會的矛盾糾紛。物管企業、業主大會、業主委員會應積極配合社區居委會開展工作，并接受其指導和監督。住宅小區的業主大會、業主委員會作出的決定,應當及時告知社區居委會，并認真聽取社區居委會的建議。
文登：３４家物業公司排名次
(王永田 高洪超 鄒良青/星辰在線/20070719)
17日，文登市物管辦對全市34家物業公司的半年考核結束，按照服務質量的高低，34家物業公司有了名次，名次越低，則意味著服務質量越差。此次排名情況還同時向社會公布，便于市民參考和選擇。針對發現的問題，文登市物管辦責令有關物業公司限期整改，并將相關問題向社會公示，方便市民監督。
【數據說話】
天津：物業管理面積1.5億平方米
（朱豪然/《天津日報》/20070719）
據悉，天津市近五年物業管理項目呈快速增長態勢，面積每年增長40%，統計至目前，全市物業管理面積已達到1.5億平方米。管理門類包括住宅、寫字樓、醫院、學校、工業倉儲、高端工業園等；其中住宅物業管理輻射400多萬人口。物業管理企業發展至860多家，管理項目數量達2300個，帶動物業從業人員達到12萬多人。
【物管采風】
建設部：17家一級資質物業管理企業開始公示
(陳哲/《中華建筑報》/20070723)
為加強對物業管理活動的監督管理，規范物業管理市場秩序，提高物業管理服務水平,建設部日前公布了一批一級資質物業管理企業名單，廣泛接受社會監督。據了解，港聯物業(武漢)公司等17家物業管理公司被初評為物業管理一級資質。根據《物業管理企業資質管理辦法》，這批物業管理企業可承接包括住宅項目和非住宅項目在內的所有物業管理業務。
【學習平臺】
著力打造優良的自身品牌
（王明月/《中國物業管理》/ 20070514）
品牌是產品及企業之間差別的標志。它是一種綜合的象征，包括消費者對該品牌的體驗、感受、態度、認知等。品牌含有特定的文化和個性，能讓人保持忠誠和信賴，一旦消費者形成偏好，忠誠于某品牌，就有一種超越其有形資產以外的價值，這就是企業最寶貴的無形資產。
物業管理企業要使自己在激烈的市場競爭中具有持久的生命力，就需要下大力打造優良的自身品牌。物業管理作為服務行業，其提供并展現給業主和公眾的產品是服務。因此服務質量是物業管理企業品牌的成功之本。沒有好的服務質量就不可能被業主和社會公眾所認可，管理不規范，服務質量差的物業管理企業，最終要遭到業主和社會公眾的唾棄。
企業的成長和品牌的創建是一個不斷超越、不斷完善的過程。要創建優良的品牌，首先要準確定位。其次要在高水準、全方位、專業化上下工夫。三是把握有所為有所不為。為保持服務管理品質和品牌形象，必須堅持有所為有所不為的原則。條件不成熟的地區、項目暫時不做考慮，決不能為了獲得某個項目而不顧行業道德，采取不負責任的方式盲目競爭，不僅損害自身利益，而且損害行業形象。四是引入國際質量標準體系。物業管理實踐已經證明，引入國際質量管理標準體系，對物業管理企業的規范運作、提高物業管理的服務質量、創建企業品牌起到了很大的促進作用。建立ISO9001質量管理體系，按照國際質量標準化實施物業管理，能使自己的物業管理水平盡快與國際通用標準接軌，使物業管理服務質量多一份穩定性可靠性，使品牌創建和競爭多一份保障。
【業主之聲】
廈門：首批物業行業消費維權服務網點掛牌
（吳宗 曾慶光 黃鑫/《海峽導報》/20070712）
今后，市民在小區內就可直接找物業公司進行申訴舉報維權了。昨日上午，廈門工商部門授予綠家園管理處、文屏山莊物業等8家物業公司及梧村街道8個社區維權服務網點。目前，廈門島內的物業管理企業共有481家，其中思明區就有321家。思明區工商局副局長李安喜表示，希望維權網點當好消費者的“娘家人”，做到“事事有著落，件件有回音”。
【自由論壇】
我國物業管理市場化進程中存在的問題
(邱寶昌 作者系北京匯佳律師事務所主任律師)
物業管理市場化的實現需要各種各樣的條件，但其前提是業主和物業管理企業成為物業管理市場中獨立、自由、平等的主體，其次還需要市場主體具有可選擇性。在我國，業主的市場參與意識低，團體觀念差；而物業管理企業雖然已經大部分實現企業化，但其與開發商多有這樣那樣的利益關系，這些都不利于我國物業管理的“市場化”。
我國物業管理行業的市場化是不可能一蹴而就的，它既需要相關參與主體觀念上的跟進，又需要我國法律法規相關制度的完善。而在這兩方面，我們還有很長的路要走。
首先，觀念上的問題是由計劃模式向市場模式轉變過程中至關重要的一環。物業管理活動中各主體首先應該對自己、對其他各方、對物業管理合同在法律上的地位都要有一個明確的認識。物業管理企業必須轉變觀念，擺正位置，由業主的“領導者、管理者或支配者”轉向為接受業主委托，為業主提供服務，領取報酬的服務者。而居民作為業主，也應該改變“我住房，別人管”的舊觀念，發揮自己的“主人翁”意識和“自治”意識，同時，明確自己在合同中委托人的地位，在履行相關義務后積極行使自己的合同權利。只有這樣，我國的物業管理行業才能朝正確的方向發展。
其次，法律制度上的完善也是我國物業管理市場化的一個重要方面。市場化不等于放任自流?，F實中，業主作為自然人個體，而且相互分散，與作為企業且多與開發商聯系密切的物業管理企業比較，其完全處于弱勢。因此，法律法規應該在具體制度設計上維持合同雙方當事人的權利義務的平衡，維護弱勢群體的合法權益。而在這一方面，我國的法律法規做得還很不夠，許多制度缺失或者沒有現實性。比如在業主大會及業主委員會的成立、決議程序及具體運作上、前期物業管理的監管上、物管合同的履行及其監督上等等，我國法律都有進一步健全完善的必要。
【案例選編】
市政水壓低業主屢屢投訴怎么辦
案例分析：
某花園一至三層采用一次供水，其他部分實行二次供水。由于市政供水的水壓偏低，導致三層以下用戶的熱水器經常無法使用，停水斷流現象也頻頻發生。管理處多次向供水企業口頭和書面反映，反響都不大，供水情況也一直沒有得到改善。弄得業主經常就此問題進行投訴，有的還罵罵咧咧出言不遜。管理處對投訴的業主自然要笑臉相迎、善言相勸，一般管理人員沒擺平的，就由主任出面。好話說了幾籮筐，雖說暫時尚能平抑不滿情緒，然而問題并未解決，業主還是三天兩頭再次上門。盡管他們多數也清楚問題不在物業公司身上，但普遍認定家里沒水就該由管理處負責。為了擺脫這種被動應付的局面，管理處絞盡腦汁想辦法，有針對性地采取了幾項新的措施：主任出面找政府部門反映民意民情，借助行政力量促進供水問題的解決；未徹底解決前動員大家錯開沖涼高峰期，以緩解水壓狀況；一旦發生停水，安排護衛員為上了年紀或行動不便的業主送水上門。同時利用公告形式，將之公布于眾。
業主看到管理處確實是盡心竭力了，也就不再惡語相加。盡管供水不正常的狀況還持續了較長一段時間，但絕大多數業主都能對管理處給予諒解。后來通過不懈努力，小區供水狀況才逐步得到了明顯改善。
案例點評：對一個負責任的物業公司來說，發生在小區內的所有事情，沒有該不該管的劃分，只有怎樣去管的區別。所以，即使遇到那些明顯只與我們“沾邊”的問題時，也要盡自己所能，極力去促成問題的解決，而不應當躲、推、拖。