【物管采風】 ——哈爾濱：組成首個“庭院管委會”
【學習平臺】 ——物業管理七特色
【業主之聲】 ——寧波：努力提高老小區物業服務水平
【自由論壇】 ——文化融合是做好涉外物業管理的基礎
【法規動態】
成都：物業管理條例(草案) 今日集中論證
(成人宣 記者 王曉鷗/《天府早報》/20070627)
《成都市物業管理條例(草案)》三審稿專家論證會于27日舉行，此次論證會是成都市人大首次在立法過程中舉行專家集中論證會。論證會后，還將征求社會各界意見。條例(草案)曾于今年5月底，公開面向市民進行了立法聽證會。在聽證過程中，住宅性質的改變、首次業主大會投票權以及新建住宅交付是否設置行政許可等問題成為爭論焦點。
福建：將出臺新規防物業管理移交扯皮
（高金環 童開通/《東南快報》/20070628）
舊物業不走新物業無法入駐等扯皮問題有望得到制止。福建省將出臺《住宅區物業管理到期移交管理辦法》，將物管從立法層面細化到執行層面。昨日召開的廈門全市居住小區管理工作現場會上，廈門市建設與管理局房地產開發與物管處副處長邱永聰透露稱，目前該辦法正在制訂當中。據悉，廈門將引導和培訓小區業委會成員，使其能依法履行業委會的職責。
【行業要聞】
武漢：12種物管條款被限期整改
（張樂克 孔曼 張昕/《楚天都市報》/20070629）
今年5月，武漢市工商局啟動物業管理合同格式條款備案專項檢查，經過一個多月收集，江漢工商分局率先公布12種相關霸王條款。據介紹，這些問題條款主要體現三大特征：免除經營者應當承擔的責任；加重消費者的責任；或排除消費者的正當權利。工商部門已責令各物業公司進行修改，并在7月15日前將修改好的物業管理格式合同交工商部門備案。
重慶：建成數字化物業管理信息系統
（王松濤/新華網/20070629）
記者從重慶市信息產業局獲悉，一項集管理職能、服務職能、統計分析決策、信息發布等功能為一體的數字化物業管理信息系統日前在重慶市主流物業管理公司中推廣使用。業內人士認為這一系統將大大提高物業公司的管理效率，使日常物業管理事務更有條理，更加清晰，并幫助物業公司及時調整工作方式，提升服務質量。
鄭州：物業管理條例代擬稿通過專家評審 近期提交審議
（潘燕/《鄭州日報》/20070629）
記者昨日從鄭州市人大常委會召開的座談會上了解到，《鄭州市物業管理條例（代擬稿）》已通過了由５位法律專家組成的鑒定委員會的評審，將于近期提交市人大常委會審議。在昨日的座談會上，市人大常委會副主任王旭彤指出，物業管理條例是一個與老百姓利益密切相關、且專業性較強的項目，委托社會力量起草地方性法規，從心理上更容易被老百姓接受。
天津：物業管理師預報名及考前培訓展開
（《今晚報》/20070624）
記者昨日從天津市有關部門獲悉，今年是開展物業管理師資格考試的第一年，為確保首次全國物業管理師資格考試工作的順利開展，天津市物業管理辦公室、天津市物業管理協會已著手進行物業管理師考試的預報名和考前培訓工作，具體事項可登錄天津市物業管理協會、天津市物業管理招投標服務中心網站，查詢有關考試及培訓的詳細信息。
安慶：物業專項維修資金施行新標準
（安徽新聞網/20070629）
根據《安徽省物業專項維修資金管理暫行辦法》及相關規定，自6月20日起，安慶市物業專項維修資金施行新標準：多層按房屋總價款1%的比例交存；小高層、高層、別墅按房屋總價款2%的比例交存；房改房售房單位按照多層住宅售房款20%，買受人按購房款1%的比例交存，高層住宅單位按售房款30%，買受人按購房款1%的比例交存維修資金。
六安：舒城縣召開《物業管理辦法》聽證會
（六安政務網/20070630）
6月28日上午，六安市舒城縣政府法制辦公室組織召開《舒城縣物業維修專項資金管理暫行辦法》《舒城縣物業管理辦法》聽證會，縣房管局、縣建設局等有關單位參加了聽證會。與會的各物業單位、代表紛紛從自身實際出發提出了對兩個方案的意見和見解。此次聽證會為制定出臺方就草案修改吸取大眾意見方面提供了范例。
北京：試點物業標準化管理 水電報修須20分鐘內到
(陳斯/《法制晚報》/20070621)
西城、石景山、房山區的小區業主，如果家中發生了水、電、氣等緊急問題，物業公司須在20分鐘內到達。21日上午，北京市建委發布消息，將在西城、石景山、房山區三個區試點《住宅物業服務標準化試點規范》，要求這三個區的物業公司全部參加。試點過程中，居民可以向社區居委會和街道辦事處反映和投訴物業存在的問題。
合肥：房產部門物業防汛動員
（石紅彥/《江淮晨報》/20070629）
合肥市房地產局近日發出通知要求汛期前省城各物業管理公司要對本系統、本單位的防汛工作進行一次全面檢查。合肥市房地產部門表示，汛期中，對因工作疏忽或失職造成事故的，要追究有關領導和工作人員的責任；此外，房地產局還要求，省城所有物業單位必須落實防汛值班制度，指定專人收聽氣象警報廣播。
【數據說話】
呼和浩特：管物面積達到13.3萬平方米
（陳巴特爾/中國物業管理網/20070530）
呼和浩特市物業管理行業在經歷了一個快速發展期后，呈現出了理性發展的趨勢。目前，全市共有物業管理企業184家，其中一級資質企業1家，二級資質企業10家，三級資質企業30家，四級和臨時資質企業143家，從業人員超過6500人。企業在管物面積平均從2003年的8萬平方米上升到目前的13.3萬平方米，規?；洜I趨勢已開始出現。
【物管采風】
哈爾濱：組成首個“庭院管委會”
（徐建東 金淼/《哈爾濱日報》/20070624）
近幾年，哈爾濱市有關部門大力改造居民庭院，但很多改造后的庭院有人改建沒人管或管理不到位。近日，紅河一街區首開先河，找來駐社區單位、物業和居民們一起當“管家”，成立了 “庭院管委會”，對環境、設施進行全方位的管理。其中物業負責設施更換、維修；社區負責日常管理；居民們則自發成立了專門的志愿者服務隊，負責護綠、勸阻亂貼亂畫等。
【學習平臺】
物業管理七特色
（鄧忠良/《中國物業管理》/20070403）
每一行業都有其特色，“細、快、好、明、訪、投、宣”作為物業管理的七個特色，充分體現了物業管理的行業特質。
“細”無縫隙，體現物業管理質量與服務檔次
如果做物業管理不把工作做細，就容易引起不必要的麻煩和糾紛。管理處工作一定要做“細”，才能提高業主滿意度，進而提高物業費收費率。
“快”捷處理事故，避免業主抓住“辮子”，影響工作進展
業主投訴在物業管理中很常見，因此不少管理人員會忽略業主投訴。管理處在接到業主的投訴時，處理時間最好不要超過三天，時間拖得越長，管理處的工作壓力就越大，在業主心目中的信任度也就會大打折扣。
求“好”求精，保證業主無從挑剔
物業管理工作千萬不能“點到即止”，要務求周到、全面，如果物業管理在處理事情上不用“好”的標準來要求自己，將給業主與管理處本身帶來許多不必要的麻煩。
透“明”度要高，減少無謂投訴和糾紛
物業管理在錢的問題上是很敏感的，如果管理處在收取的費用上透明度不強，再加上不少業主對物業管理法律、法規不熟悉，會引起很多麻煩和糾紛。
增加走“訪”密度，與業主保持良好關系
物業管理做任何事情都必須有與業主“訪”的過程，管理處了解到業主對投訴處理不滿意時，要及時安排對該業主進行走“訪”，做好解釋溝通工作，化解業主的怨氣，再積極主動解決問題，相信能夠贏得業主的理解。
“投”資要有膽略、有策略，局部改善小區陳舊面貌
對于管理老舊小區的物業管理公司來說，投資小區的改造，需要一定的膽略和策略。投資的項目要結合小區實際情況，要考慮從業主的利益出發，方便業主、美化小區、提高小區檔次是根本出發點。
“宣”傳活動避免單一，注重實效
物業管理企業離不開宣傳，有效的宣傳能夠提升物業管理品牌、改善服務理念。物業管理公司常期舉辦類似活動，有利于改善小區業主對物業管理的認識和看法，使小區朝著和諧的方向發展、邁進。
【業主之聲】
寧波：努力提高老小區物業服務水平
（胡菁/《寧波日報》/20070628）
海曙區在今年年初提出“老小區物業社會化管理”模式，著力解決業主需求和物管水平的矛盾，通過“菜單式”服務、 “酬金制”計費和“陽光財務”監督的市場化運行機制，提升小區物業管理水平，提高業主滿意率和繳費率。其中，每月每平方米0.10元的老小區物業管理長效獎勵資金，由區政府和街道各擔一半，經考核后獎勵物業公司，居民負擔不變。
【自由論壇】
文化融合是做好涉外物業管理的基礎
（吳續鐸/物業管理論壇/20060820）
筆者根據多年從事涉外物業管理工作的經歷認為，涉外物管應重視以下幾方面問題：
一、管理人員應具有高度的服務意識：外國人在華居住時，會將我們的物業管理與國外的物業管理進行比較，這就要求我們提高服務標準，提供優質的服務。只要時刻想著業主，盡最大努力提供滿意的服務，外籍業主就會對我們的工作給予理解和支持。
二、充分理解中外方理念的差異：由于外籍人士從小生活的環境，他們的價值觀、思維方式、行為準則在不同程度上受到國外的法律制度的影響，中外法律制度又存在著很大的差異，所以在進行涉外物業管理工作中要充分理解這一點，做耐心細致的工作。
三、中外業主對物業環境的保護意識不同：在物業管理過程中我們發現，國內業主往往很關心自己房屋內和周圍的情況，但對整個物業環境并不太重視，而外籍業主對自己居住的物業環境卻非常重視，所以進行涉外物業管理一定要考慮中外業主對物業環境的認識差異，尊重他們的生活習慣，避免不愉快的事情發生。
四、中外業主對時間觀念的差異：國內業主對物業管理中的各種時間約定往往并不嚴格，但是外籍業主對時間觀念非常重視，他們自己都非常守時，所以也要求物業管理人員也要守時。
總之，我們在進行涉外物業管理工作時，既要牢記“一切為了業主”這個宗旨，又要時刻注意到我們服務對象是外籍人士這一特殊性，在服務過程中將普遍性和特殊性相結合，只有這樣才能做好涉外物業的管理工作。
【案例選編】
小區業主不統一裝玻璃怎么辦
案例分析：
劉元是小區內的一位業主，有一次她在媒介中發現一種玻璃可以增加室內光線，且隨外部溫度變化能夠調節室內溫度。于是她幾經周折買了此種玻璃，未經物業公司同意，拆除原有玻璃，將新買玻璃安裝上去，結果因玻璃顏色與整個小區玻璃色彩反差很大，嚴重影響小區整體統一的布局，就此管理處向劉元提出異議。劉元自有道理，產權是我自己的，我自家的玻璃愿意什么顏色就什么顏色，拒不拆換。之后管理處多次協調、回訪，并向劉宣傳了《民法通則》，《業主公約》、《管理條例》等，最后劉元意識轉換，拆除了有色玻璃。
案例點評：
業主裝修應遵守小區內的裝修規定，并經物業公司批準后方可進行裝修，劉元未經物業公司同意，擅自裝修本身就與《業主公約》相抵觸。同時人與人之間需要溝通，只要我們管理人員把管理工作做到家，動之以情，曉之以理，相信會取得業主的理解和支持。