《公元物業管理文摘》（第58期）

【物管采風】    ——上海：物業管理智能化升級

【學習平臺】    ——住宅區人造水景怎樣管？

【業主之聲】    ——上海：對物業管理企業定期開展居住滿意度測評

【自由論壇】    ——對實施物業管理師制度的建議及思考

【法規動態】

甘肅：物業服務費基準價出臺

（杜凱/《西部商報》/20070612）

昨日，甘肅省物價局、建設廳聯合發文，進一步規范甘肅省的物業收費行為。從即日起，甘肅省物業服務費基準價最高為1．50元每平米每月，物業公司可根據實際情況以1．5元為標準浮動15％，小區停放自行車，每月最高收5元，二次供水，每噸最高加價0．1元。市民若發現亂收費或收費不公示等行為，可以撥打12358進行咨詢舉報。

西寧：舉行《物業管理條例（草案）》立法聽證會

(史菲/《西寧晚報》/20070614)

《西寧市物業管理條例(草案)》聽證會于6月13日下午舉行。來自物業企業的代表、業主委員會代表、業主代表作為聽證參加人，西寧市發改委、西寧市城鄉規劃建設局、西寧市房產局等政府相關部門及自來水、供電電信等公用單位等作為聽證人參加了聽證會。省人大財經委、省建設廳、部分市人大代表、市政協委員及市人大有關部門應邀進行了旁聽。

【行業要聞】

順德：啟動物業管理行業快速維權機制

（郭尼迪爾/《佛山日報》/20070613）

為了快速高效處理涉及物業管理行業的消費投訴，昨日，由順德區消委會、順德區工商局、順德區物業管理協會共同倡議建立的順德區物業管理行業快速維權機制正式啟動。據順德區消委會有關負責人表示，此機制在順德市屬首個專門針對物業管理行業建立的快速維權機制。

深圳：物業管理協會舉辦研討會

（德貝 肖曉靈/《 晶報》/20070618）

近日，由深圳市物業管理協會組織的醫院后勤服務與物業管理交流研討會在深圳市名人俱樂部舉行。物業協會及品牌物業公司以及部分醫院領導人出席了此次會議。與會嘉賓共同探討了醫院物業管理的后勤改革與標準化建設等議題。據了解，此次會議的宗旨是研究出科學、有效的多效應醫院類管理模式，以適應當下醫院物業的發展需要。

從化：加強物業“養老金”管理

(鄧嘉樂/廣東新聞網/20070612)

    從化市近期將加強對物業“養老金”的管理，規定凡未繳清 “養老金”的新業主，須繳清后才能收樓；老業主要按標準補交。有關規定列明，凡1998年9月30日前物業發出預售證的，或者是2003年9月1日后簽訂購房買賣合同的， “維修資金”須由業主繳交；2003年8月31日前簽訂合同，而合同中并未標明“維修資金”歸哪方繳交的，由建設單位繳交。  

北京：解物業糾紛將建立調解機制

(李舒/新華網/20070618)

北京市司法局、市建設委員會近日宣布，北京將建立建立市、區縣、街鄉、社區4級物業糾紛調解體系，解決物業管理區域內發生的各類民事糾紛。記者了解到，社區物業管理糾紛人民調解委員會將定期組織業主委員會或業主代表、物業管理企業參加的聯席會議，了解小區物業管理情況及矛盾動態，有針對性地組織開展糾紛預防和調解工作。 

安陽：今年擬建優秀物業管理小區

(佟穎 李婷婷/《今日安報》/20070619）

記者從安陽市物業管理工作座談會上獲悉，為規范物業管理，房產管理部門將在今年開展創建優秀物業管理小區活動。據了解，目前，安陽市區物業管理覆蓋面已達到５０％，全市物業管理企業已發展到６１家，從業人員突破３０００人，由物業管理企業實施物業管理的小區（項目）１１８個，建筑面積達到７００萬平方米。

福州：街道辦事處將配專職人員負責物業管理

（黃欣達/《東南快報》/20070612）

福州市物業管理將實行“兩級政府、三級管理、四級網絡”的物業管理體制。昨日福州市下發了《福州市物業管理工作四級職責分工意見》，今后，街道辦事處將設立物業管理站，配備專職人員，協調物業管理與社區建設之間的關系，派員參加業主大會籌備組、業主委員會換屆籌備組以及業主大會的監督指導。

上海：小區物業管理將采取管理與作業分離模式

（杜麗華/東方網/20070619）

在上海市政府今天召開的新聞發布會上，新聞發言人焦揚發布了《上海市加強住宅小區綜合管理三年計劃計劃》的有關內容。焦揚表示，上海小區物業管理將逐步推行管理與作業相分離的模式。這個模式目前正在進行積極的探索和試點之中，爭取年內出臺方案，明年開始啟動試點。

洛陽：“五級管理”促物業管理和諧發展

（胡春明/《中國建設報》/20070608）

洛陽市不斷創新管理體制和機制，實行物業管理屬地管理，將物業管理納入社區建設，建立了市、區、街道辦事處（鄉鎮）、社區居委會、物業管理企業“五級管理”的物業管理體制和機制。同時還組織成立了由房管、規劃、建設、工商、公安、環衛等部門參加的物業管理協調機構，實行部門聯動，重點解決物業管理的綜合問題。

【數據說話】

溫州：新添26個"管家" 目前已經有物業公司195家

(張佳瑋 殷潤球/《溫州日報》/20070613)

隨著《物權法》和《浙江省物業管理條例》的全面出臺，溫州市物業管理市場的市場化、專業化、社會化的水平得到進一步提高。物業管理行業取得了全面的發展。記者從昨天召開的溫州市物業管理工作會議上獲悉，截至目前，全市已有物業管理資質企業195家，兩年間新添了26家。管理面積近4600萬平方米，比2005年增加了50%。

【物管采風】 

上海：物業管理智能化升級

（上海政務網/20070615）

    紅外線報警、樓宇對講、遠程抄表……正當越來越多住宅小區用上這些高科技管理手段時，上海物業管理智能化又有新樣板。據悉浦東新區政府采用購買“96916”服務信息平臺系統服務的方式，將其提升為服務整個浦東新區的物業信息平臺，一個電話可以實現五大功能——報修、應急搶修、投訴、家政服務、租賃中介，將極大的方便業主的日常需求。

【學習平臺】

住宅區人造水景怎樣管？

（毛志遠/中國物業管理網）

由于人們對水景的向往，時下新建的住宅小區，水景幾乎成了不可或缺的一部分，水景日漸普及，其維護管理問題，也逐漸為業界和廣大業主所關注，作為一名有幸負責多個水景住宅服務的物業管理者，筆者認為，住宅區人造水景，應從以下四個方面著手打理。

一．重視住宅水景設計施工介入

物管企業提前介入住宅區水景的設計和施工，可以根據過去經驗并從使用者的角度，對設計施工提出合理化意見和建議，從而有效防止防滲不過關、管理成本不實際等施工設計弊端，在協助施工單位做好工程施工及設備安裝調試，竣工驗收的過程中，可以及時收集和掌握水景設施的第一手資料，并且可以在與專業技術施工人員現場施工接觸中，更熟練的常握設備的運行保養技術，更好的了解各水景設施結構組成、管線布局及防滲漏的處理情況，從而避免各類隱患的發生，對水景日后可能出現的種種隱患了如指掌，在具體水景維護工作中做到有的放矢。

二．關注水景水質消毒凈化

水質消毒凈化途徑較多，其具體實踐中實施都有一定效果，但對于住宅區人造水景水質凈化，筆者認為物理維護、化學維護、生物維護綜合運用，效果較好，值得注意的是，人造水景水質凈化的最重要環節是持之以恒，只有做好持續性的長效管理，才能做到事半功倍。

三．加強水景區域的安全避險

住宅區水景雖有豐富空間環境、調節小氣候、增加居住舒適感等獨特優勢，但“水火無情”的隱患還必然存在。為減少隱患，真正使住宅區水景亮麗持久，筆者認為物管企業在水景管理維護時還應從規范設計、細節處理、安全警示、水質消毒等方面做好安全避險工作。

四．合理利用和節約水資源

水資源是住宅區域“人造水景”中開支最大的項目，因此開發水資源、節約水資源、合理利用水資源對物管企業長效管理水景住區顯得極為得要。

為盡量減少開支，節約水資源，物管企業還可利用人造水景中的水，特別是人造水景換水、實施水循環期間，可以用換出的水或部分循環水澆灌花草，沖洗路面，景觀水的綜合利用，既滿足了物業清潔、綠化用水的要求，同時可達到水景水質物理維護目的，有效利用和節約了水資源。  

【業主之聲】

上海：對物業管理企業定期開展居住滿意度測評

 (上海政務網/20070613)

　  為規范物業管理企業行為，提高物業管理水平，從今年六月份開始，青浦區房地局將委托上海市質協用戶評價中心，對盈浦、夏陽街道內正常開展物業管理的企業進行兩月一次的滿意度測評。測評主要對物業管理企業的保潔、保安、維修、綜合管理等方面進行測評，并定期將測評結果進行公示，同時要求物業管理企業根據測評中反映出的問題及時進行整改。

【自由論壇】

對實施物業管理師制度的建議及思考

（黨鋒 作者系河南省物業商會副秘書長）

物業管理師制度的實施及推廣將對物業管理行業的發展作出歷史性的貢獻，這一制度必將促進物業管理行業加快發展步伐。筆者結合多年物業管理實際工作經驗，提出以下建議：

1 ．用發展前進的眼光審視、關注、扶持物業管理行業，從政策、人才等方面大力推進物業管理職業化進程。

2 ．持續建設物業管理職業經理人團隊，加速物業管理職業化進程。

3. 加快物業管理市場化進程，實現物業管理及職業經理人的理性回歸。

4. 物業管理師資格認定考試首次開考，出現了幾種不均衡現象及問題：

一是地區分布不均衡，物業管理發展較早、較快的地區人員較多，其他省份人數較少，反映了中國物業管理發展的不均衡性；二是人員分布不均衡，主要反映在企業高層管理人員占了絕大部分，而企業中層尤其是部門經理人數較少；三是企業分布不均衡，有影響力的大型企業，尤其是國家一級企業的人員占有資格報考人員的絕大部分，中小企業人數相對較少。此外，這次考試還存在人員“覆蓋面”不公平的現象，認定考試辦法中要求報考物業管理師必須擔任物業管理項目經理五年以上，管理物業項目兩個以上等，把擔任物業管理企業職能部門的經理排除在外。

【案例選編】

業主失竊，誰之過？

案例分析：

負責管理某國際公寓的創新物業訴稱，業主齊先生購買了該公寓 B 座房屋后，簽署了《 承諾書 》 ，確認接受創新物業的 《 管理公約 》 ，并同意交納物業管理費等相關費用。但自 2000 年 5 月至 2002 年 6 月，齊先生以“家中曾經被盜”為由，一直拖欠物業管理費等費用。創新物業要求業主齊先生支付這些款項，并支付滯納金。最后，法院一審判決，齊先生向物業管理公司支付拖欠款項，但駁回創新物業要求齊先生支付滯納金的訴訟請求。同時，判決創新物業向齊先生支付被竊物品損失 3000 元。

案例點評：