【物管采風】 ——大連：物業管理要選“狀元”
【學習平臺】 ——怎樣搞好商業物業管理服務
【業主之聲】 ——合肥：即將啟動“物業整頓風暴” 業主將透明消費
【自由論壇】 ——物權法對于物業管理企業服務和經營工作的影響
【法規動態】
福州：物業服務收費管理實施細則6月1日起實施
(海峽房網/20070518)
6月1日起，福州市住宅物業服務等級指導性收費標準將按3個類型4個等級收費。記者26日從物價部門獲悉，《福州市物業服務收費管理實施細則》將于6月1日起執行?！秾嵤┘殑t》規定，物業服務收費按不同物業的性質和特點實行政府指導價和市場調節價。住宅前期物業服務收費實行政府指導價，其他物業服務收費實行市場調節價。
鄭州：物業管理出臺新規
（王獻軍/《東方今報》/20070508）
昨天，鄭州市房管局公示了《鄭州市物業管理招標投標管理辦法》（征求意見稿），公開向社會征求意見?！掇k法》規定， 5萬平米以上的住宅項目和1萬平米以上的非住宅項目，應該公開招標；3萬平米以上5萬平米以下的住宅項目，應當公開招標或邀請招標；3萬平米以下的住宅項目和1萬平米以下的非住宅項目，可通過公開、邀請或協議招標的方式。
【行業要聞】
杭州：建設單位將承擔物業保修責任
（陳蓓燕/《中華建筑報》/20070518）
近日，浙江省政府頒布了《浙江省物業專項維修資金管理辦法》等三項法規，對“物業建設單位如何承擔物業的保修責任”等問題進行了規定：今后建設單位將要承擔物業保修責任。建設單位在物業支付使用辦理權屬初始登記手續前，應一次性向所在地保修金管理機構按照物業建筑安裝總造價的2%交納保修金，作為保修期內物業維修費用的保證資金。
北京：住宅物業管理等級標準（二、三級）公開征求意見
（王娟/《北京晨報》/20070517）
從昨天起至6月5日，北京市建委對《北京市住宅物業管理服務等級標準（二、三級）》面向社會公示并征求意見。據悉，物業服務標準的級別越高，服務水平也就相對提高：除公示24小時服務報修電話外，還要設立專門接待業主的固定場所，有專職客戶服務人員。該標準頒布實施后，將作為指導性標準由各小區物業按照自身情況采納實施，并非強制性要求。
青島：物業收費額15天就定 住宅物業前期收費程序確定
（初小燕/《青島財經日報》/20070516)
昨天，青島市物價局、市國土資源和房屋管理局發布關于核準住宅物業前期物業服務收費標準程序的通知，指出住宅物業開發建設單位在選聘物業管理企業前，可通過青島市價格信息網獲取《住宅物業服務分等收費標準》文件，根據該標準擬定住宅物業前期物業服務等級和收費標準。相關部門在15個工作日內，核定住宅物業前期物業服務收費標準。
邯鄲：對舊住宅區實施物業管理
（白增安/《河北日報》/20070517）
今年，邯鄲市將有步驟地對舊住宅小區實施物業管理，年內至少要有15個舊住宅區納入物業管理，同時樹立1至2個舊小區物業管理典范院。另外，邯鄲市今年將起草出臺《物業管理交接管理辦法》和《物業項目退出管理辦法》，規范物業管理進退程序，避免因物業管理企業該退的退不出、該進的進不去，或因無序退出造成的小區管理混亂現象。
天津：經濟技術開發區物業管理促進會成立
(杜悅/人民網/20070509)
近日，天津經濟技術開發區物業管理促進會成立大會在投資服務中心舉行。物業管理促進會為行業性社會團體組織，由天津天孚物業管理有限公司、天津市怡合物業管理有限公司、天津津濱聯合物業管理有限公司等9家企業聯合發起成立，目前共有成員單位40家，均為在開發區注冊的物業管理企業。
上海：物業管理行業開展誠信承諾活動
（胡春明/《中國建設報》/20070513）
從今年起，上海物業管理行業協會在行業內開展物業管理企業誠信承諾活動，加強企業信用建設，完善企業誠信檔案體系，懲治違規違法、弄虛作假的欺詐行為，此活動得到物業管理企業的積極響應。據悉，截止到5月13日為止，有近200家物業管理企業已被協會確認為首批物業管理行業誠信承諾單位。
黑龍江：全省130名物業管理員接受崗位培訓
（黑龍江商務之窗/20070517）
第三期黑龍江省物業管理崗位培訓班在雙鴨山市開班，來自黑龍江省130名物業管理人員參加了為期七天的培訓學習。在為期七天的學習培訓中，將采取集中培訓與自學相結合的方式，以互動式講授和案例分析為主，重點培訓行業準則、行業規范、管理要求和物業管理基本制度與政策、物業管理的綜合能力及物業管理實務的系統理論。
武漢：小區物業收費打優惠牌
（蘇永華 黃宏/《溫州日報》/20070510）
目前，武漢不少小區“收費難”愈演愈烈，物業公司不得已開始推行種種“激勵”措施。武漢市物業協會一位負責人稱，收費難，已影響到物業管理行業的健康發展。據統計，目前，武漢部分小區的物業費收繳率甚至不足30%。對此，武漢科技大學副教授姚莉萍稱，“收費難”暴露出不少問題，當務之急是提高物業服務水平，淘汰一批不受市場歡迎的物業公司。
【數據說話】
天津：2007年將新增1400萬平米物業管理面積
（劉英潮 吳梅/《今晚報》/20070516）
2007年天津市預計將新增物業管理面積1400萬平方米，其中新增新區物業管理面積1000萬平方米、舊區400萬平方米。管理部門為此將進一步規范物業企業基礎建設，加強行業從業人員崗位培訓，全面提升物業管理行業整體服務水平。另悉，天津市今年還將維修公房533.5萬平方米，使11.5萬戶居民從中受益。
【物管采風】
大連：物業管理要選“狀元”
（張曉昭/《大連晚報》/20070513）
以“尊重業主，理解物業”為主題的大連市物業管理年活動昨日啟動?；顒悠陂g，大連市將在物業管理從業人員中舉行行業大比武，按企業報名、各區選拔、全市總決賽的方式，選出前10名為單項技能狀元，頒發證書并給予物質獎勵。還將在已成立業主委員會的物業管理項目中，評選出10佳物業公司和10佳業主委員會，并頒發“和諧物業管理項目”獎牌。
【學習平臺】
怎樣搞好商業物業管理服務
（物業管理網/蘇宏）
物業管理是一項以服務為本質，以管理體現服務的工作。作為業主和客戶，誰都希望聘請到高水平的物業管理公司，享受貨真價實的優質服務。應該說，好的物業管理主要體現在以下幾個方面：
一、服務態度——熱情。物業管理屬服務性行業，服務的對象是人，所以在服務中要一切從“以人為本”這個基本原則出發，管理公司的員工應發自內心為業主、客戶熱情服務，做到文明禮貌、語言規范、談吐文雅、遵時守約、衣冠整潔、動作雅觀、稱呼得當。
二、服務設備——完好。硬件設施的完好運行是實現高水平物業管理的先決條件。
三、服務技能——嫻熟。服務技能是物業管理從業人員在服務管理中應該掌握和具備的基本功，如工程人員應具備過硬的設備維護技術，保安人員應具備過硬的治安消防本領，管理人員應具備豐富的管理知識和專業知識。
四、服務項目——齊全。在做好物業管理綜合服務所包含的必要內容之外，物業管理公司還應努力拓展服務的深度和廣度，使業主、客戶享受到盡善盡美的服務。
五、服務方式——靈活。物業管理除了做到規范管理、依法管理外，還應設身處地地為業主、客戶著想，努力為業主、客戶提供各種靈活的服務方式，盡可能在辦事手續、營業時間、服務范圍等方面給業主、客戶提供方便。
所以物業公司的定位要定在管理和服務上，中心是服務，在服務中加強管理，在加強管理中更好地服務。
【業主之聲】
合肥：即將啟動“物業整頓風暴” 業主將透明消費
（《江淮晨報》/20070510）
接到業主投訴后“不作為”、小區四處都能看到亂停的車、物業收費“不透明”……合肥市房地產管理局物業處昨天透露，這些市民關注且投訴比較集中的“焦點”問題，都已列入合肥即將啟動的“物業整頓風暴”的重點整治對象。合肥市物管處處長李志平表示，物業公司必須對業主的投訴建立“回訪”制度，不僅要及時解決問題，更要了解業主的意見。
【自由論壇】
物權法對于物業管理企業服務和經營工作的影響
（楊萌/《中國物業管理》/20070514）
物權法規定，業主不得違反法律、法規以及管理規約，將住宅改變為經營性用房。業主將住宅改變為經營性用房的，除遵守法律、法規以及管理規約外，應當經有利害關系的業主同意。業主大會和業主委員會，對任意棄置垃圾、排放污染物或者噪聲、違反規定飼養動物、違章搭建、侵占通道、拒付物業費等損害他人合法權益的行為，有權依照法律、法規以及管理規約，要求行為人停止侵害、消除危險、排除妨害、賠償損失。業主對侵害自己合法權益的行為，可以依法向人民法院提起訴訟。
物權法在賦予業主、業主大會和業主委員會以上權利和義務的同時，將物權法頒布之前物業服務合同約定內容之外、但在小區頻頻發生的這類問題的責任進行了界定。物業管理企業要深入領會和把握這一點，即在法律和合同的框架內配合好業主、業主大會和業主委員會這方面的工作，又不陷入本部屬于自己的責任當中。
另一個要注意的問題是，按照物權法的相關規定，對小區公共區域和公用設施，如樓頂廣告、地面公共停車位、公共綠地、小區的道路、綠化、休憩地、空余地、電梯、連廊、走廊，或法律規定的其他公用設施權益，以及按合同約定的屬于業主共有的樓外立面、樓頂、停車場等物業的權益，按照“誰投資、誰收益”的原則，其產生收益歸全體業主共有。比如，占用小區內道路停車收益歸全體業主，這意味著，開發商、物業管理公司不能將車位收費所得據為己有，那么，在扣除必要管理費后的所得款應屬于全體業主共有
【案例選編】
緊急避險躍入業主家里
案例分析：
雷小姐住在二樓，三樓的鄰居國慶期間外出。有一天，雷小姐發現天花板開始滴水，意識到三樓鄰居家可能漏水了。她向該樓宇的物業管理公司反映情況，公司稱：三樓住戶不在家，不能入室檢修。結果情形越來越糟，雷小姐的屋子里像下雨，天花板、家具、衣服、被褥等都受到不同程度的損害，其中一些物品受損相當嚴重。而物業管理公司仍然不來維修。雷小姐沒有辦法，打110電話，在巡警的要求下，物業管理公司砸開三樓房門入內維修，發現屋內的東西也被泡得不成樣子。對此，雷小姐極為不滿，斥責物業管理公司沒有盡到責任。物業管理公司則稱，住戶不在家，公司無權破門而入。后三樓住戶回來后，對于他們破門而入的行為感到很惱火，三方矛盾很大。
案例點評：
措施得體的情況下，無論是物業管理公司還是二樓住戶，都不應承擔民事責任。本案中，三樓的住戶受到了一些財產損失，作為受益人，雷小姐應當給予其適當的補償。但該緊急避險的行為減少了積水對三樓住戶家私的損害，所以該住戶實際上也是受益人之一，因此三樓住戶也應當承擔一部分損失。