【物管采風】 ——大連：“義務物業公司”接手“棄管樓”
【學習平臺】 ——對物業管理創新服務的幾點思考
【業主之聲】 ——沈陽：物業服務隊 服務舊小區居民
【自由論壇】 ——走訪是物業工作突破點
【法規動態】
沈陽：物業保證金制度正在醞釀中
（黃琳/《時代商報》/20070322）
一直以來，小區居民都要向物業公司交納物業費。今后，物業公司也得交一份保證金，如果服務不到位的話，物業公司將要被扣除保證金。目前沈陽市正在制訂《關于加強住宅區物業管理工作的實施意見（草案）》，物業公司違約后，業主委員會有權將其“攆”出小區，并扣除履約保證金，以此規范物業管理企業。。
財政部：物業稅開征今年尚無可能
（呂劍/《廣州日報》/20070326）
據《經濟觀察報》報道，“從中央層面來看，我感覺物業稅推行的步伐要加快。不過，今年年內出臺還不可能。”財政部科研所稅收政策研究室副主任張學誕日前透露，財政部今年年初把物業稅列入了重點研究課題，大約會在今年年底完成。張學誕還表示，“由于稅收體制改革工作需要穩步推行，而今年已經實行了兩稅合并，再出臺一項重要稅種幾乎不可能。
【行業要聞】
北京：與物業發生糾紛先找調解會
（宛霞 江幗涓/《競報》/20070323）
為了協調部分小區由開發商遺留問題、物業管理合同不規范以及物業管理侵權等引發的糾紛問題，宣武區整合司法行政、房管、法院、信訪等資源，建立物業糾紛調解組織。今后，宣武區居民與物業發生糾紛不僅可得到及時的調解，社區物業糾紛調解委員會還將支持、協助小區業委會依法、理性地維權。。
武漢：物業收費新規定即將出臺
（楚天都市報/20070329）
昨日召開的武漢市物價工作會議上透露，今年將繼續整治與民生相關的商品價格和收費。物業收費一直是近年市民關注的熱點，停車費，二次供水等收費糾紛不斷，武漢市物價局表示，正在修訂《物業服務收費管理辦法》實施細則，出臺將徹底解決供電供水中的轉供加價問題。
哈爾濱：將對物業管理規定執行情況進行檢查
(王哲/哈爾濱新聞網/20070322)
隨著哈爾濱市物業管理的普及，物業管理中的收費和管理不規范、業主大會作用發揮不夠及由于開發商原因物業配套設施缺失等問題逐步顯現出來，影響了物業管理的正常秩序，一定程度上損害了廣大業主的合法權益。今年哈爾濱市人大將對《哈爾濱物業管理規定》進行執法檢查，以加強哈爾濱市的物業管理，促進相關法律的有效實施。
天津：建筑工地也要實施物業管理
（張樂/《天津日報》/20070329）
天津市建委日前發出通知，從現在起，天津市建筑施工現場將像居民居住區一樣實施物業管理。其目的在于為作業人員創造安全、舒適、文明、和諧的生活、工作環境；同時也為了減輕建筑施工給社會環境帶來的不良影響。通知要求，凡在天津市從事建筑施工的企業，都要實施施工現場物業化管理，物業管理由工程項目部自行組織，配備專職物業人員。
成都：《成都市物業管理條例》有望年內頒布
（《成都晚報》/20070328）
據相關部門負責人透露，《成都市物業管理條例》有望在今年內頒布，目前正在對《條例》進行審定。與之相配套的文件也將相繼出臺，《條例》將進一步明確物業服務標準、提升專業化服務質量。據悉，政府主管部門將進一步加強對物業服務企業資質的監督管理，嚴格控制市場準入以及物業管理招投標市場機制的不斷規范發展，物業服務企業將重新洗牌。
濟南：物業公司將建立信用檔案
（袖絹/《齊魯晚報》/20070327）
“濟南市今后將建立物業公司信用檔案，把業主對物業公司的投訴和意見記錄在冊，并在網上公示。”高立文告訴記者，目前濟南市部分物業企業的行為不夠規范，業主不認可，其主要原因是物業管理市場機制還不健全，影響了整個行業的健康發展。高立文同時表態，今年房管局將進一步完善物業管理政策，同時加大對物業公司的規范和管理力度。
銀川：物業須限期整治小區綠化衛生
（馬哲 馬寒芽/《法治新報》20070326）
3月26日，從銀川房管局傳來消息，為配合2007年物業服務提升年與銀川市政府實施的城鄉增綠工程，銀川房管局對小區提出春季綠化和創衛工作的要求。據悉，此次綠化與創衛工作將從即日起開始到4月結束。市房管局將對物業管理企業的綠化、創衛工作進行定期或不定期的檢查，對工作不達標的物業企業要求限期整改，逾期不整改將在業內通報公示。
深圳：物業管理條例今年擬出臺
（丁蕩新/星辰在線/20070324）
3月23日上午，深圳市四屆人大三次會議舉行第二次全體會議，市人大常委會常務副主任莊禮祥受李鴻忠主任委托，代表市人大常委會向大會作工作報告。報告提出，2007年度深圳市人大常委會主要工作任務首先要圍繞全市工作中心，繼續加強立法工作。今年立法的重點是執法檢查條例、城市規劃條例、科技創新促進條例等，年內將爭取出臺《深圳市物業管理條例》。
【數據說話】
北京：物業管理師將達6000人
（王娟/《北京晨報》/20070322）
“十一五”期間，北京市物業管理師要達到6000人，從而改變目前北京物業管理師為“零”的尷尬局面。昨天，北京市建委發布《北京市建設行業“十一五”人才隊伍建設規劃》。預計到2015年，全市房地產估價師將要從目前的2125人增至2700人，增加近600人。房地產經紀人和物業管理師也將分別達到1050人和6000人。
【物管采風】
大連：“義務物業公司”接手“棄管樓”
(楊璐 王春燕/《大連晚報》/20070323)
由于小區居民和其物業公司在圍繞物業費與提供的服務是否等值的問題上產生了種種矛盾，棄管樓的數目不斷增加。棄管之后，物業公司留下來的攤子誰來承擔成了難題。甘井子區紅旗街道蘭豐社區發動轄區的志愿者成立了黨員便民店，專門補上小區少物業管理的缺，深受社區居民的好評。居民們親切地稱呼它“義務物業公司”。
【學習平臺】
對物業管理創新服務的幾點思考
（魏學成/《中國物業管理》/20061128）
社區的和諧是物業管理公司實現管理和經營收益的重要保障，筆者從事物業管理工作多年，深深感覺到要成功建設和諧小區，必須不斷對物業管理服務的方式進行創新，改進物業管理服務質量。筆者現結合自己的工作實踐，談一些自己對創新物業服務方式和建設和諧小區的看法。
創新之一：設立規范服務標準，巧妙化解矛盾
物業管理是一項非常煩瑣的工作，再加上行業人員流動性較大，為保證物業管理服務的質量，應對物業管理的每個過程和每個環節都制定規范的標準，并嚴格要求所有物業管理人員必須按標準規范服務。
創新之二：牢固樹立“以人為本”的思想，突出服務理念
在對小區實施物業管理的過程中，要想做到讓業主滿意放心，必須要投入自己的真情，細微之處見真情，真正把業主當成自家人。
創新之三：加強社區文化建設，營造社區和諧氛圍
在社區文化建設方面，可開辟社區文化宣傳欄，定期張貼各類通知、溫馨提示和生活常識等，讓業主把它當成一個獲取知識的窗口。
創新之四：多途徑主動引導為先，有理有據解決糾紛，學會換位思考
小區管理中最突出的矛盾來源于物業自身的質量和物業服務的質量，除去物業管理公司難以解決的物業質量問題外，小區管理中的一些瑣碎小事，往往是造成或激化物業管理公司和業主雙方矛盾的主要原因。因此，學會換位思考，是化干戈為玉帛、妥善解決問題的法寶。
【業主之聲】
沈陽：物業服務隊 服務舊小區居民
（張晶 張明皓/《沈陽晚報》/20070326）
為加大社區環境綜合整治力度，改善居民衛生條件，今年1月12日，沈陽市北市場街道在全區率先成立了物業服務隊，對全區非物業小區實行物業管理。目前，物業服務隊運行已2個月的時間，居民樓院臟亂差的狀況明顯改善，居民反映良好。據悉，今年和平區將推廣北市場街道的做法，讓更多的沒有物業管理的老舊小區居民也能享受“星級”的物業服務。
【自由論壇】
走訪是物業工作突破點
（jxzcwy/中國物業管理信息網/20070313）
我們做物業管理，就免不了要走訪，雖說走訪是溝通渠道的單一化、陳舊化溝通方式；但它也是打破溝通壁壘的利器，用好則通，不用則堵。那么如何做好走訪這個有效的溝通方法而達到我們管理服務的效果呢？注意以下幾點即可事半功倍：
1、是人都有一個特性——“臉熟好說話”。多與業戶接觸，混個臉熟后，在處理事情或投訴上就占得了先機或有利位置，事半功倍。
2、基本上是人都有的一點點特性——“容易或喜歡接受他人的恭維”。不要說淺薄，讓人當時聽不出拍馬可是需要很深的功底的。每個人都有自己的特長和愛好，投其所好，讓他視你為知己或優秀的聽眾。我們不可能是全才，但可以學習做一個優秀的聽眾，讓對方感受到你對他和他特長的尊重，好感也因此而建立了，后面就是繼續發揮了，不妨在他特長和愛好的方面了解點知識，以便更好地應對，但沒太大必要深入，除非你也開始愛好這個了。這個時候，你說話和辦事就會順利多了。
當你沒有辦法解決一個業戶的難題，而公司又不可能妥協或撕破臉時，就想辦法同這個業戶去交朋友吧！
3、每個人都受過或多或少的氣，都需要在另外的場合尋求一種平衡。這是不爭的事實。服務行業，特別是在客戶正在享受的服務中，他們是很容易也很有理由去找這種平衡的，所以恰倒好處地給予他們這種平衡后，事情也將會得到至少比較圓滿的處理結果。
針對我們物業管理行業來講，定期、不定期的走訪或稱為家訪是非常必要的，它非常有利于解決糾紛、促進管理舉措的有效實施。這種溝通的方式和方法可以簡單總結為幾句話：
嘴巴甜一點、笑容親切燦爛一點、問候多一點、溝通方式靈活隨機一點、交流工作長期一點、與業戶之間應酬多一點、酒多喝一點。哈哈，做到這幾點，物業管理工作就非常簡單了……
【案例選編】
業主無理鬧事 處理心平氣和
案例分析：
某天剛上班，一位業主就怒氣沖沖的來到管理處辦公室，進門就說：“太不象話了，每個月交這么多管理費都干什么去了，你們是干什么吃的，我以后不交管理費了！”
我們一聽，趕緊讓他坐下，并詢問原由。他卻說了一句讓我們哭笑不得的話：“我的CDMA手機在電梯和地下停車場一點信號都沒有，你們管理處收了那么多管理費，為什么不解決？”我們趕緊對他解釋，他卻打斷我們的話說：“我不管，要你們管理處有什么用，總之你們不解決，我就不交管理費”，說完轉身就要走，我們攔住他請他坐下，用電話撥打聯通公司的服務熱線1001，并以管理處的名義向聯通公司反映了這個問題。之后我們再向該業主解釋，并說明在這件事情上管理處一點責任都沒有，身為業主不應該將其做為拒繳管理費的理由，如不交納將采取法律措施，該業主答應盡快交費。
案例點評：
面對無理取鬧的業主，管理處一定要避免和其正面沖突，防止將矛盾激化，先禮后兵，往往會達到事半功倍的效果。