【物管采風】 ——哈爾濱：農家生活小麻煩物業公司全包辦
【學習平臺】 ——淺析物業管理效率接觸點
【業主之聲】 ——廈門：公攤電費"一票制"今年起推行物業不再代收
【自由論壇】 ——物業管理新模式 提前介入參與物業全過程
【案例選編】 ——嚴管細抓——住戶執意在公共走道擺放鞋架怎么辦
【法規動態】
湛江：物業服務收費15日起執行新規定
（麥彩霞 鄒蓉 李旭/《湛江日報》/20070320）
據湛江市房管局消息，從本月15日起，湛江市物業服務收費執行新的收費規定，物業管理服務收費按服務內容和服務質量分為四個等級，多層住宅（不設電梯）物業服務基準價由0.3到0.9元不等；高層住宅物業服務收費各等級基準價，在上述多層住宅各等級基準價的基礎上相應增加0.5元/月/平方米（含電梯維護費，但不包括電梯更新費），浮動幅度為20%。
南通：物業管理出臺新規
（朱暉斌 施曉嵩/《南通日報》/20070319）
16日舉行的南通市物業管理工作會議確定：今后，一次動用房屋專項維修資金超過5000元的，需提交施工決算審計報告。據了解，南通市上周出臺了《房屋專項維修資金使用監管操作規程》，規程中明確，需動用專項維修資金時，由物業管理企業提出維修方案，經業主大會同意，由業主委員會公開選擇維修施工企業，簽訂施工合同后，上報市物業管理處備案。
【行業要聞】
沈陽：今年有望出臺小區物業費新標準
（張建芳/《沈陽晚報》/20070321）
3月19日召開的沈陽市物價局長暨檢查工作會議上，相關負責人稱，針對住宅小區物業亂收費、停車難等問題，2006年物價局擬定了《沈陽市物業服務收費管理實施細則（試行）》和《物業小區物業服務收費指導標準》，規范物業收費行為，維護業主和物業公司的合法權益。上述兩項新規有望在2007年正式出臺實施。
深圳：物業管理條例廣泛征集各界建議
（陳聰 韓文嘉/《深圳特區報》/20070319）
日前，由深圳市誠則成物業管理顧問公司同港中旅物業（深圳）物業管理有限公司共同舉辦的《深圳經濟特區物業管理條例（修訂草案）》意見征集活動在福田區中旅公館會所舉行。與會的中海物業、福田物業等10多家物業公司20多位代表展開了深入討論，最終形成了三十多條修改意見，屆時將全部意見整理集中后，反饋給有關部門。
濟南：三萬平以上新建小區 前期物業全招標
（姜欣蔚/《濟南日報》/20070313）
從今年開始，新建小區前期物業公司由開發商指定的慣例將在濟南市成為歷史。濟南市房管局要求，今后所有新開工、預售3萬平方米以上小區，要全部通過招標來選擇物業。招、評標過程必須全部在有關部門監督下進行。此外，開發商在銷售住房時，要向購房人明示《物業服務合同》和《業主臨時公約》。小區物業企業與開發商、業主的合同簽約率要達100%。
廣州：07年住宅物業服務收費基準價昨執行
（李婧/《廣州日報》/20070308）
昨日，廣州市物價局發布了2007年度住宅物業服務收費政府指導價基準價和浮動幅度,并從昨起執行。盡管收費標準未變，但根據廣東省物價局規定，適用對象從 “普通住宅”變為“住宅”（不含別墅），適用小區為未成立業委會的小區。同時，物業服務水平超標準、未成立業委會的小區，可實行高過政府指導價的物管費標準，但須上報物價部門審批。
順德：前期物業管理要簽示范合同
（黃晨/《珠江商報》/20070313）
據順德市建設局消息，為了規范順德物業管理市場行為，保障前期物業管理當事人的合法權益，減少物業管理糾紛，根據《物業管理條例》等相關法規，順德建設局制定了《前期物業管理委托合同》和《前期物業管理服務協議》的示范文本，要求從即日起商品房銷售要簽訂上述示范文本，以明確前期物業管理中雙方的責任和義務。
大連：今年爭取出臺《物業管理辦法》大連版
（孫廣洋/《新商報》/20070313）
今年大連市將積極推進在物管方面的相關立法工作，爭取出臺《大連市物業管理辦法》，并制定《大連市住房專項維修資金管理辦法》。市國土房屋局表示，今年將制定《關于落實經濟適用房和單位集資房項目維修基金及物業用房有關問題的通知》，出臺大連市前期物業管理服務合同和物業管理服務合同范本，做好前期物業招投標工作，推進物管市場化進程。
北京：將對企業選聘物業公司設定強制條款
（田嫣/《解放日報》/20070301）
日前，北京市建委等部門就修訂的《前期物業管理服務合同》《業主臨時公約》示范文本公開向各界征求意見。新修訂的范本除了對開發商依法公開招投標選聘物業及檢查物業服務的實施情況設定了強制性條款外，還包括物業服務費用應用于合同約定的支出、對服務達不到約定標準或擅自提高收費標準的，開發商有權要求物業限期整改并終止合同等內容。
上海：寶山成立首家物業管理協調聯席會議辦公室
（張曉/《深圳特區報》/20070228）
近日，楊行鎮成立物業管理協調聯席會議辦公室，將物業管理真正納入到社區管理中。這在寶山區尚屬首家。物業管理協調聯席會議辦公室成立后，將制定社區物業管理創建目標；協調、監督、檢查楊行范圍內的15家物業公司工作落實情況；協調解決物業管理與社區管理中存在的矛盾和問題；依法監督轄區內業主大會的成立和日常運作。
【數據說話】
上海：物業管理面積達5.4億平方米
（陸云龍/《解放日報》/20070322）
近日，上海市物業管理行業協會正聯手專業物業管理公司，將于3月24日在盧灣區體育館舉辦物業管理專業人才招聘會，為業外優秀人才提供1500個就業和施展才華的崗位。據了解，近年來上海物業管理行業得到了快速發展，物業總量達到了5.4億平方米，物業管理企業近3000家，從業人員20萬。
【物管采風】
哈爾濱：農家生活小麻煩物業公司全包辦
（黑龍江哈爾濱商務之窗/20070321）
道外區松浦鎮松花江村的農民如今也享受到了物業管理：垃圾有人收，衛生有人搞，各種故障有人修……村民只要一年交幾十元物業費，物業公司就把這些生活瑣事全包了。松花江村物業公司給村民的承諾書寫到：維修熱線24小時開通；村民居住生活中的特殊情況24小時內解決。據了解，如今松花江村物業已擁有兩臺垃圾清運車，提供的服務也更加專業
【學習平臺】
淺析物業管理效率接觸點
（佚名/河南物業管理網）
物業管理追求服務品質的提升,品質不僅包括一個具體服務事件的品質特性，服務效率其實也是品質體現的一個重要因素。因此，提升品質，不能不研究品質條件下的效率,本文立足物業管理，以服務過程為研究對象，簡要分析物業管理的效率接觸點,以便讀者參考。
一、 管理效率接觸點
(一)、決策效率接觸點：決策效率直接影響著執行效率，相對于各級管理處，公司的決策在先，管理處的執行在后，物業公司只有建立健全公司快捷管理決策機制，才能夠提升重大事件的執行效率。這是物業管理最為重要的決策效率接觸點。
(二)、管理發現接觸點：管理發現的水平和能力，不僅是提升服務品質的根本問題，也是提升潛在服務效率的根本問題。
(三)、一線管理效率接觸點：管理處內部管理效率是引導管理處所有服務效率的關鍵點。管理處的決策力和決策水平，直接影響著管理處服務的效率和品質問題。所以，要提升管理處的服務品質和服務效率，有必要首先提升一線管理處的內部管理效率接觸點。
(四)部門支持效率接觸點：管理處的管理與服務實施，離不開物業公司各個部門的支持，這種支持的理念如果上升到效率接觸點的高度予以重視，物業公司的總體運行效率就會大大改進。
二、服務效率接觸點
(一)、投訴處理效率：處理投訴是管理處與業主之間體現效率接觸點的重要方面。所以，管理處的服務效率，要積極的把處理業主投訴放在最能夠體現管理處辦事效率的高度來處理或應答。
(二)、維修服務效率：小區入戶維修是管理處日常服務的重要要素之一，入戶維修不僅僅體現于維修質量上，更重要還要體現于維修的效率上，或維修及時率上。
(三)、服務接待效率：服務接待是指管理處前臺或客服服務禮儀接待工作等。在客服接待工作中能體現效率的地方主要包括下列幾項：語言速度、形象氣質、記錄準備與記錄速度、禮儀客座準備與指引、報刊瀏覽提供、斟茶速度等。
【業主之聲】
廈門：公攤電費"一票制"今年起推行物業不再代收
（杜世成 傅大英/《廈門晚報》/20070312）
收不到公攤電費，物業就停了電梯，讓住在高樓的住戶每天爬樓梯；分攤不明白，業主和物業鬧上了法庭，甚至直接發生沖突……這樣的事以往時有發生。今年起，廈門市將全面推行公攤電費“一票制”，今后，廈門市公攤電費的繳納繞過物業直接交給電業局，目前廈門市已在幾十個小區試行了“一票制”，從今年開始將在全市逐步推開。
【自由論壇】
物業管理新模式 提前介入參與物業全過程
（佚名/成都物業管理網）
入住后發現空調預留位置不合理，空調就位后，明顯影響小區建筑外觀；電表容量配置偏小，無法滿足所有電器正常運作的需要；陽臺面積較大，可是到了下雨天就要積水并往房間里倒灌……這些問題等到居民入住之后，房地產公司已經很難再予以糾正了。即使能糾正也要花去業主們很大的一筆開支，給業主的生活帶來諸多不便。因此作為購房者來說越來越希望能有人在房屋規劃設計和建造階段幫他們把好關，使缺陷和漏洞降低到最低限度。
專業人士建議：要防止這樣的現象出現，有一個切實可行的辦法就是———物業管理的前期介入。越來越多的物業管理企業在物業管理實踐中已經發現了這個問題，并積極實踐把物業管理延伸到物業開發的全過程。由于開發商和設計者所站角度不同，所以他們在物業的規劃設計和建造過程中只考慮了房屋和配套設施建設時的質量、進度和投資，較少花精力在房屋建設后的日常管理上，造成建成后的物業在管理和使用上存在許多矛盾和漏洞，比如施工中常見質量問題：管線走向、滲漏常見部位、設備安裝等等。產生這些問題后，物業公司往往很難解決，而使這些缺陷長期陪伴住戶，影響其正常生活。
如果物業公司能夠提前介入的話，則可以從今后管理和使用者的角度對所管物業進行一番審視，從而把那些以后管理中力不從心或返工的先天缺陷爭取在設計階段、施工階段逐項加以提出、改進，減少后遺癥出現。
物業管理企業提前介入，參與物業的“規劃—設計—施工—安裝—銷售—管理”過程，有利于使物業功能充分發揮，能為今后的物業管理和消費者的合理使用帶來好處。由此可見，物業管理提前介入這種物業管理的新模式顯得十分重要。
【案例選編】
嚴管細抓——住戶執意在公共走道擺放鞋架怎么辦
案例分析：
某大廈有8位住戶經常把鞋架擺放在單位門外的公共走道上，管得緊了收回去，稍一放松就又搬出來，成為管理中一個不大不小的難題。最近，管理處加大管理力度，決心從根本上解決這一問題。他們首先與業主委員會統一意見，明確規定今后凡擅自擺放在公共部位的私家物品均按遺棄物處理。然后擬訂了四個工作步驟：值班保安員通過可視對講規勸違規住戶；保安班班長到置之不理的住戶家宣傳新的規定精神；主管領導上門“釘子戶”的思想工作；管理處給仍然無動于衷的下達限期整改通知書。
按照這一部署，各個保安班在主管領導的統一組織下，分戶包干，分工負責，分頭落實。他們耐心細致地做好說服動員工作，一次不行就兩次，兩次不行就三次，僅用了一周時間，走了兩個步驟，尚未用領導直接出面，就將公共走道擺放鞋架這一痼疾治理完畢。
案例點評：
小區管理中的許多痼疾看似很難解決，其實未必然。只要把它琢磨透了，見人之所未見，發人之所未發，獨辟蹊徑，拿出一個好的處理辦法，問題就會迎刃而解。