【物管采風】 ——沈陽：和平區將實現物業管理全覆蓋
【學習平臺】 ——智能化的物業管理建議要點
【業主之聲】 ——天津：房管局組織召開物業管理企業座談會
【自由論壇】 ——物業服務中的哲學
【法規動態】
青島：明日起住宅物業服務收費實行新規定
（海凌/《青島日報》/20070305）
從3月1日起，青島市住宅物業服務收費實行新規定。根據青島市《物業服務收費管理暫行辦法》規定，物業服務收費將采用包干制和酬金制的方式收取。青島市物價局強調，這次住宅物業服務收費管理新規的實施，并不意味著物業服務收費漲價，而是規范物業服務收費行為，明確各方的權利和義務，維護業主和物業管理企業的合法權益。
上海：新建配套商品房物業費設定統一標準
（王德毓/《勞動報》/20070228）
上海市房地局、市物價局近日發布了《新建配套商品房前期物業服務和收費的若干意見》?！兑庖姟芬幎?，新建配套商品房小區的建設單位，應依據“合理公開、收費與服務相適應”的原則，提供綜合管理、清潔衛生和秩序維護服務一、二級收費標準范圍內擬訂物業服務內容，其他服務按《辦法》的規定進行選擇，報物業所在地的區（縣）房管部門備案。
【行業要聞】
深圳：開發商不得擅自處理物業共用部位
(王納 陳洪/《廣州日報》20070305)
近日，深圳市人大常委會辦公廳首次公布了《深圳經濟特區物業管理條例(修訂草案)》全文，并社會征求意見?！恫莅浮芬幎?，建設單位不得擅自處分依法屬于業主的物業共用部位、共用設施設備的所有權或者使用權。建設單位違反規定的，處5萬元以上20萬元以下的罰款；給業主造成損失的，依法承擔賠償。
溫州：物業管理要立新規矩 市房管局向市民征集意見
（金道漢/《溫州晚報》/20070302）
昨天，溫州市房管局委托本報經濟部向社會各界征集對《溫州市物業管理實施細則》(討論稿)的意見和建議，使即將出臺的《溫州市物業管理實施細則》更完善更具可操作性。據了解，溫州市房管局根據《浙江省物業管理條例》結合實際情況，起草了“細則”討論稿，在正式實施后，2000年1月1日溫州市頒布的《住宅區物業管理辦法》將同時廢止。
長沙：物業收費明亮新規
（聶向鋒/新浪網/20070303）
從3月1日起，長沙市住宅物業服務收費將實行新規，新規的一大亮點是物業收費將采用“菜單式”的收費標準，此外，市民在小區里的停車費用也有了“硬杠杠”：業主擁有所有權或者使用權的泊車位，業主大會成立前，泊車位的管理服務費按銷售合同約定執行，無合同約定的，不得收費，業主大會成立后，管理服務費由業主大會與物業公司協商確定。
物權法：確保在十屆全國人大五次會議上通過
(日京/《羊城晚報》/2007304)
備受關注的物權法草案將提請本月5日召開的十屆全國人大五次會議審議。物權法起草工作至今已有13年，關系百姓安居樂業的具體利益，舉國矚目。全國人大常委會已七審物權法草案，創下審議次數之最。據指出，物權法草案出臺時機已經成熟，要確保在十屆全國人大五次會議上順利通過。
成都：年內出臺《成都市物業管理條例》
（向朝倫/《四川日報》/20070301）
今年成都市將正式頒布《成都市物業管理條例》，與之相配套的政府規章、規范性文件也將陸續出臺，一向被眾多業主詬病的物業管理服務，有望在成都進入規范發展階段，特別是市民反映比較集中的收費問題，《成都市物業管理條例》及相關配套規章將予以明確。另據了解，四川省有關部門也在進行調研，為推出《四川省物業管理條例》預熱準備。
石家莊：將建立四級物業監管體制
（張義杰/《河北日報》/20070228）
石家莊《關于加強我市住宅區物業管理工作的意見》日前發布，明確建立市、區、街道、居委會四級物業管理監管體制?！兑庖姟分赋?，市內各區要把物業管理納入社區管理范疇，根據轄區的規模和任務落實人員編制和工作經費。區物管辦的主要負責轄區新建住宅交付使用的組織實施，業主大會活動監督指導，監督物業管理用房、經營用房的使用和經營活動等。
上海：物業管理企業將建立誠信檔案
（田嫣/《解放日報》/20070301）
上海市物業管理行業誠信承諾活動今年將全面展開，對全市誠信承諾的物管企業，將在“上海市物業管理信息系統”上建立信用檔案數據庫，在網站上向社會公開，接受監督；協會將根據不同階段，分別發給企業評級標志牌。據了解，上海市物業管理行業誠信承諾內容包括公布專項維修資金的收支情況、保證物業服務收費明碼標價、及時維修等。
深圳：桃源村新管家花落龍城物業
（張曉/《深圳特區報》/20070228）
繼一個月前萬科宣布撤離深圳市第二大社區——桃源村后，新管家“花落”誰家一時成社會關注焦點。昨天下午，這一懸念終于水落石出，經過數輪角逐，深圳市龍城物業管理有限公司最終中標，成為桃源村新任管家。龍城物業管理有限公司現已經開始緊張的前期籌備工作。
【數據說話】
天津：2007年將新增1400萬平米物業管理面積
（劉英潮 吳梅/《今晚報》/20070301）
2007年天津市預計將新增物業管理面積1400萬平方米，其中新增新區物業管理面積1000萬平方米、舊區400萬平方米；此外天津市今年還將維修公房533.5萬平方米，使11.5萬戶居民從中受益。有關部門將強化單位產房屋修繕管理，開展租金使用情況的監督檢查，確保修繕費支出不低于租金收入的60%。
【物管采風】
沈陽：和平區將實現物業管理全覆蓋
（文心/《沈陽日報》/20070304）
今年，沈陽市和平區將全面推廣北市場街道辦事處實行的非物業小區服務隊管理新模式，組織殘疾人和貧困戶成立非物業管理小區服務隊，負責衛生掃保、治安巡邏。用兩年時間基本實現物業管理全覆蓋。興辦社區商業、服務和文化教育網點，建立“一刻鐘”生活、衛生、文化服務圈，到2010年前，基本實現“小需求不出社區、大需求不遠離社區”。
【學習平臺】
智能化的物業管理建議要點
（李慶生/《中國新物業》/20070204）
(一）總體方案
1、方案中設備要明確的生產廠家、產品型號、配置數量及價格，從總體上把握整個智能化系統的質量。
2、各設備設置的位置將其實際的效果，因此必須盡快提供各子系統中設備的布點圖，以確定是否能滿足實際需要。
3、在設備選型方面，建議選用已經成熟的品牌和技術，“不為天下先”，貿然求新求快，可能適得其反，在使用過程中問題方才暴露。
(二）停車場管理系統
1、建議將系統服務器放置在方便日后維護的地方，如物業管理用房等。
2、升降機形式及配合方式需要加以考慮：升降機頻繁起動，能否保證其壽命？
(三）周界防越
周界防越系統盡量采用較隱蔽的形式，這樣不易被破壞，也能保證其使用壽命。
(四）可視對講系統
(五）公共廣播系統
對揚聲器及功放的功率數、輸出電壓應進行必要的說明和計算，確定其是否能滿足現場需要。
(六）巡更系統
應確保各個巡更點的有效感應距離，最好大于10cm的距離，以保證巡更器在夜間不碰到墻上。另外，各個巡更點要有永久性、且夜間易于識別的標志。
(七）閉路監控
1、矩陣主機應留有一定余量的接口，以作備用。
2、固定攝像機存在一定死角的背景下，一般增加部分調焦功能，以保證遠處的景物的清晰度。如果現場條件允許的話，可增加云臺，在監控室內可進行調整以避免死角的存在。
【業主之聲】
天津：房管局組織召開物業管理企業座談會
(天津市國土局政務網/20070302)
3月2日下午，天津市房管局召開物業管理企業座談會，廣泛聽取了對現行《天津市物業管理條例》實施過程中以及修訂《條例》的建議和意見。與會各企業結合實際情況，集中從物業退出和接管驗收等七個方面談了對《條例》修改的意見和建議。對各企業提出的意見、建議，物業處將會同法規處、維修資金中心進行認真的分類匯總，作為修訂工作的參考依據。
【自由論壇】
物業服務中的哲學
（佚名/《遠洋物業通訊》）
遠與近：首先公司在接管一個樓盤后，要有長遠規劃．要制定完整的管理方案，不能有臨時觀念，不能有隨時被業主炒魷魚，打一槍換一個地方的想法，要短事長做，有長遠規劃。然后，制定短期服務計劃，做好日常的每一件事。同時，既注意客戶的長遠利益，又要注意它的眼前利益。對客戶，一律平等，不能有遠近之分，不能有大小客戶之分，不能“大戶沙文主義”，不能親大遠小，要提供一樣的服務，對待任何事情都要一視同仁。
冷與熱：所謂冷，就是在實際工作中，要把握尺度，對客戶的不正當要求，違反協議的做法，要解釋，要拒絕，要據理力爭，理直氣壯，不遷就，不放任，要按協議一絲不茍地執行。但在服務中，要熱情，要與客戶經常進行溝通感情。建立客戶關懷檔案，在管理高檔寫字樓時，尤其要做好這項工作，及時進行關懷性的問候、祝福，要隨時了解客戶在生活等方面的困難，凡在我們解決范圍的問題，及時協助解決。讓客戶有家的感覺。
大與?。捍笫屡c小事，宏觀與細節；服務中，抓好大事。大事，如協議的簽訂，工作(生活)環境的維護，必要設備設施的維護，保證設備設施的最佳狀態等。但更要注意細節，提倡個性化服務，關懷服務，如提醒購電，在收水費的時候，詢問上下水有無滴漏，平時的一些必要提醒、對于租戶的安全提醒，服務征詢等，遇到特殊的情況，處理好各方面的關系。服務中，不因事小而不為，因為，業主之事無小事，有時如馬桶滲水，在我們可能以為事小，而在業主就是大事。
強與弱：任何一個企業，一個人，都有長處和短處。物業管理公司亦然。因此，一定要發揮自己的特長，避免弱點，以長補短，把自己的優點表現足，盡量不讓自己的不足影響自己的形象。
總之，服務是一種責任，一種藝術、一種技巧。有了一心為客戶的責任心，掌握物業服務的技巧，用心為客人服務，就能做到全面客戶滿意，也就會保證你的各項工作順利進行，促進企業發展。
【案例選編】
前物業公司拒絕“退場”
案例分析：
徐匯某小區今年物業管理服務合同正到期，業委會出錢請了專業物業咨詢公司做招投標工作，原物業公司也參加了投標，結果由本市一家知名物業公司奪標。原物業公司不肯退出，僵持了3個月，這家中標物業公司一舉將原物業公司和業委會推上了被告席，要求賠償不能履行合同的經濟損失。根據《物業管理條例》的相關規定，物業管理服務合同到期，原物業公司應做好將物業管理資料的移交給新物業公司的工作，并及時撤離管理區域。
案例點評：
當前，物業管理服務合同到期或未到期更換物業公司而引發的老物業不走，新物業進不來的窘境經常上演。有的物業公司一旦落選，就感覺臉上無光，拒絕退場，不遵守游戲規則，給本市規范的物業管理服務市場平添了幾分不和諧的聲音。