【物管采風】 ——上海：物業應急維修中心全天候為市民服務
【學習平臺】 ——雜談酒店式物業管理
【業主之聲】 ——武漢：經濟適用房物業管理費無優惠
【自由論壇】 ——物管企業規模經濟五大路徑
【案例選編】 ——一箭雙雕——在消防通道上亂停放車輛怎么辦
【法規動態】
福建：物業服務收費下月實行新規 首次引入酬金制
（郭宏鵬/《法制網訊》/20070209）
福建省物價局近日出臺《福建省物業收費管理實施辦法》，從3月1日起施行，此辦法首次引入“酬金制”收費形式。辦法規定，物業服務收費區分不同物業的性質和特點分別實行政府指導價和市場調節價。實行市場調節價的，由業主委員會代表業主與物業管理企業在物業服務合同中約定；而實行政府指導價的，應根據政府部門公布的指導價的范圍進行約定。
柳州：普通住宅物業服務管理新規有望出臺
（何繼權/《南國今報》/20070211）
為了建立健全物業管理各項制度，進一步加強建委對投訴受理處理的監督指導力度，柳州市有望在今年出臺一批物管新規，如《柳州市普通住宅物業服務等級標準》、《柳州市普通住宅物業服務收費等級標準》、《柳州市物業管理辦法》、《柳州市物業管理車輛停放指導意見》等，對目前物業管理問題較集中的投訴、糾紛及停車問題進行規范管理。
【行業要聞】
上海：楊浦區物業管理行業“迎春便民服務月”活動啟動
(佚名/中國上海網/20070209)
為促進物業管理企業提高服務質量，確保楊浦百姓度過歡樂、祥和的新春佳節，楊浦區房地局組織全區物業管理行業開展“與業主同心，創和諧小區——迎春便民服務月”活動?；顒訉⒁恢背掷m到2月14日。據悉，春節前，各物業管理企業將對小區的設施設備進行全面檢查，同時對消防設施進行重點檢查，保持小區消防通道暢通。
成都：物業管理今年將更加趨于規范
（李凌翌/《成都日報》/20070212）
日前從成都市物業管理協會透露，今年，成都市的物業管理將更加趨于規范，從法規體系的完善到物管行業的自律，都將體現完善和專業。據介紹，今年，除《成都市物業管理條例》將頒布實施，與之相配套的政府規章、規范性文件也將相繼出臺。如新建住宅物業交付使用監督、業主大會監督管理、物業服務收費、（前期）物業服務合同的示范文本等。
石家莊：規范新建小區物業用房不得擅自改作他用
（許躍彬/《石家莊日報》/20070208）
石家莊近日出臺的《物業管理用房暫行規定》中規定：新建住宅項目應按照不低于住宅總建筑面積千分之三的比例建設物業管理用房，費用計入建筑成本，房屋權屬登記產權人為物業管理區域內的全體業主。物業管理用房屬全體業主所有，用于物業管理服務活動和業主活動，由物業企業負責維修、養護和經營，任何組織和個人不得擅自買賣、抵押或改作他用。
沈陽：舊小區也要逐步有物業
（楊海峰/《晨報》/20070213）
房屋漏雨、樓道無人打掃等問題，誰來管？有物業的小區找物業，沒有物業的小區找社區。沈陽市委近日下發的《關于加強社區建設的若干意見》（以下簡稱《意見》），首次對沈陽市的社區物業管理進行明確?！兑庖姟吠嘎?，沈陽市無物業小區將逐步向物業管理過渡，這意味著今后沈陽市各社區都將實現物業管理。
邵陽：物業維修資金管理中心掛牌
（佚名/《邵陽日報》/20070207）
2月1日，邵陽市物業專項維修資金管理中心正式掛牌。房屋物業專項維修資金是指各房屋物業業主預先繳納一定費用，專項用于房屋物業保修期滿后物業共用部位、共用設施設備的維修和更新、改造的資金。據悉，邵陽市物業專項維修資金管理中心自2006年10月組建運作以來，現已監管到位物業專項維修資金108萬元。
鄭州：物業管理細則有望7月出臺
（梁麗娟 王獻軍/《東方今報》/20070214）
根消息稱，鄭州市房管局把2007年定為“物業管理年”，將積極推動市人大出臺《鄭州市物業管理條例》，并起草相關配套規范性文件。同時，開展物業小區分等定級工作，改善人居環境，提升居住質量。據了解，在剛剛結束的鄭州市“兩會”上，《鄭州市物業管理條例》已經被列入今年鄭州市人大的立法計劃，預計7月前后通過實施。
山東：物業服務力推全能“管家”評出50家
（曹亮/《齊魯晚報》/20070207）
近日，山東省家庭服務業協會和省可持續發展研究會向省內50家物業公司授予山東省社區服務“金牌管家”稱號，力推物業“管家”服務理念。山東省家庭服務業協會副秘書長張天南說，此次評選針對全省三級資質的物管企業，通過省直有關部門專家的評審，以各單位經營和效益規模為標準，同時重點參考了單位的創新能力、經營水平、顧客滿意度等條件。
安陽：物業管理從業人員突破3000
（郭強/安陽電子政務網/20070208）
據安陽房產管理局介紹：近幾年來，安陽市物業管理市場規模不斷擴大，發展迅速。據不完全統計，目前安陽市共有物業管理企業61家，從業人員突破3000人，年經營總收入超過2500多萬元，城鎮住宅小區的物業管理覆蓋率達到了50%。物業管理已經成為與人民群眾生活息息相關的行業，在維護房屋使用安全、改善居住環境等方面發揮著日益重要的作用。
【數據說話】
濟南：物業管理企業333家
(趙治國 陳金麗/星辰在線/20070208)
截至2006年年底，濟南市共有物業管理企業333家，其中一級資質4家，二級資質34家，從業人員兩萬余人。物業管理面積由1999年的550萬平方米，增加到目前的4400萬平方米，平均年增長500萬平方米。1999年后新建小區全部實現了物業管理，實施物業管理的住宅面積達3450萬平方米。
【物管采風】
上海：物業應急維修中心全天候為市民服務
（陳汶鑫/《解放日報》/20070212）
近日，上海市8000多個住宅小區的居民享受到了送到家門口的“物業服務”。在市房地產局組織下，全市物管行業開展“迎春便民服務日”活動，進小區設攤，為居民解答關于物業政策的疑難問題，并組織物業勞模、服務能手幫居民進行物業維修的集體會診。椐介紹，今后每個季度房地產部門都將通過發放征詢意見表的方式，了解業主對物業服務的看法。
【學習平臺】
雜談酒店式物業管理
（天馬行空/論群網）
對酒店式物業管理的把握上，應包含四個要素：一是服務，二是硬件，三是管理，四是形式。
在物業管理中引入酒店模式，服務將是關鍵，而結合現代酒店業個性化的服務趨勢，了解本物業及業主特點，如何提供具有特色的服務又是關鍵之關鍵。對于以公共區域服務為特點的物業管理，如何開展個性化的服務是個重要的課題。同時，個性化的服務屬于委托方式，是超越物業管理常規意義上的增值服務，企業還應處理好服務成本與服務質量的關系問題，應在無成本或低成本的個性化服務上做足文章，讓居住者獲得不同于一般小區的超值感受。在服務上，還應注意，服務不僅有態度問題，還有質量問題。微笑是態度，質量則取決于業主的滿意程度。
硬件一般指的是物業的狀況，包括房屋及設施設備等。物業管理在此方面的重點是對外立面統一美觀的維護。酒店式物業管理應在這一方面制定一個配制標準。
管理上的原理大致上是相通的，酒店管理的規范化和程序化是兩個特點。酒店式物業管理應在原有一系列制度基礎上，從規范化和程序化上予以完善，形成標準。該標準將針對每一個崗位制定，并應逐步完善，為了保證其規范化和程序化的有效性，檢查和培訓是兩個主要環節?！?
形式這部分的內容，起于人們對事物的認識基本是從形式再到內容這一原理。酒店式物業管理崗位設置，應考慮酒店的形式和全天候服務特點。管理處宜設置客戶服務中心，起到酒店總臺服務功能的形式。
從業人員的招聘，應注意兩個方面。一是素質要求，除了主要管理人員外，對其他崗位的工作人員要求也相對高，包括保安能略通英語口語、有代客泊車技能等。二是人員外在形象，應端莊大方，有親和力。服裝方面，管理人員、保安、保潔、維修等工種的服裝都應注意選擇，要有酒店的感覺。
【業主之聲】
武漢：經濟適用房物業管理費無優惠
（楊磊 程倩茜/《楚天都市報》/20070209）
經濟適用房，房價享受優惠，物業管理費是否享受優惠？武漢市物價局房產價格管理處有關人士給出了解釋：經濟適用房物業管理費執行標準和普通住宅等同，沒有優惠。在物業管理費方面，其付出成本和普通住宅一樣，因此采用同一價格標準，并經物價部門批準審定。審定時，物價部門根據物業管理企業的服務內容、標準和小區內的設施設備等因素來確定。
【自由論壇】
物管企業規模經濟五大路徑
（gkcom /華清物管論壇）
構建科學有效的運營機制
物業管理成本高低已成為決定行業及企業未來能否長足發展的重要因素之一，故降低經營成本，實現投資效益最大化是物業企業當前任務的重中之重。
掌控“初始規模不經濟”現象
物管經營的“初始規模不經濟”，是指企業在接管項目的前幾年，由于前期投入較大，而項目往往又是分期開發，導致收入與支出嚴重不平衡的現象。物管企業必須清醒地認識到物管初始階段所存在的困難，必須要要摒棄“立竿見影”的急功近利念頭，真正把第一步走穩、走實。
確保單個項目的盈利能力
由于物管企業的每個下屬分公司所分管的每個小區都是獨立的結算單位，因此確保單個物業管理項目的盈利能力，是實現物業管理企業整體經營“規模經濟”目標的關鍵。
針對性選擇物管項目
物業類型的重組或高端、低端物業市場的選擇，要根據各個物業管理企業本身的優勢來定位。企業只要專注管理某個物業類型，就可望提高管理水平、降低成本，而且還可以在實現規模經濟的同時擴大企業的知名度與美譽度。
強化規模經濟的核心運營領域
企業確定自身物業管理的核心營運領域包括核心物業項目，是實現規模經濟的重要戰略選擇。企業必須細分市場，以滿足特定的市場消費群，在現實市場、主力市場及由此衍生的未來市場里強化企業的核心運營領域。
【案例選編】
一箭雙雕——在消防通道上亂停放車輛怎么辦
案例分析：
某廣場北側的道路連接南某路和南某大道，具有一般通道和消防通道雙重功能。一段時間里，一些住在大廈和來大廈辦事的人圖方便，隨意將車輛停放在作為消防通道的一側，影響了消防通道功能的發揮。為了從根本上解決這一問題，管理處的領導主動向所在地的派出所匯報了道路管理的現狀和自己的想法，取得了執法主管部門的理解和支持。在派出所的配合下，管理處用隔離墩對大廈北側道路的功能進行分隔。此后，道路管理起來容易多了。不僅消防通道上再也沒有隨便停滯車輛的現象，增加了大廈的安全保障，而且還收到了一個意想不到的效果，大廈停車場的停放車輛明顯多了，車場收入亦隨之增加。
案例點評：類似問題光靠用人看管，光靠說服教育，很難從根本上得到解決。但添個不會說話、不講情面的死家伙，省人、省錢、省麻煩，問題一下子就迎刃而解了。但話說回來，死家伙還得靠活人琢磨出來。