【法規動態】 ——沈陽：《關于規范沈陽市住宅物業管理的指導意見》即將出臺
——廣東：物管條例再次提交人大審議并公開征求意見
【行業要聞】 ——武漢：物業收費需標示 否則業主可拒付費
——福州：《物業管理若干規定》實施情況報告出臺
——揚州：物業管理行業工會成立
——東莞：物業管理本科班啟動有新規定
——廈門：十佳物業評選正式揭曉
——濟南：物業企業倡議“共建和諧社區”
——沈陽：社區將成立投訴中心
——南京：新購房合同范本開始審定
【數據說話】 ——每套房屋業主具有一票投票權
【物管采風】 ——物業管理進鄉村 農家面貌換新顏
【學習平臺】 ——淺談物業管理前期接管驗收工作
【業主之聲】 ——沈陽停車難問題房將有說法
【自由論壇】 ——接待業主投訴的十要訣
【案例選編】 ——鍥而不舍——入伙未入住的業主欠交管理費怎么辦
【法規動態】
沈陽：《關于規范沈陽市住宅物業管理的指導意見》即將出臺
（龔義龍/《沈陽日報》／20061024）
《關于規范沈陽市住宅物業管理的指導意見》將于12月初出臺。據了解，正在起草的《意見》是對今年1月1日開始實施的《沈陽市住宅物業管理規定》的細化和深入?！兑庖姟分塾谝幏逗徒鉀Q當前沈陽市物業管理中的一些疑難問題?！兑庖姟愤€強調要建立物業服務“質價相符”的收費體系，實行“菜單式”物業服務，業主可“單點單做”式選擇物業服務。
廣東：物管條例再次提交人大審議
（新華網西藏頻道/20061015）
昨日，擱置四年的《廣東省物業管理條例（征求意見稿）》在省人大官方網站“廣東人大之窗”公開征求意見，其中不少規定體現了條例保護業主的原則。上個月，它已經提交省人大常委會審議。據了解，意見稿規定，建設單位出售物業時，不得承諾或者約定減免物業服務費用，否則，開發商將要被罰款10萬元以下。
【行業要聞】
武漢：物業收費需標示 否則業主可拒付費
（楊丁/《楚天金報》/20061024）
昨日，武漢市物價局宣布，收費單位、物業管理公司應在各小區內或收費場所前，公示該小區將執行的收費價格。同時，還要公布物業服務的內容和標準。據悉，小區所執行的收費價格，不得超過政府指導價的兩成，在經公示的標價以外，不得收取任何未予標明的費用。如業主發現小區在收取物業管理、車輛停泊費時，有不公示或亂收費的行為，可拒絕繳納。
福州：《物業管理若干規定》實施情況報告出臺
（李暉/福州晚報/20061025）
23日，福州市人大常委會執法檢查組向市十二屆人大常委會第三十六次會議作了關于檢查《福州市物業管理若干規定》實施情況的報告。報告介紹，自國務院《物業管理條例》和我市的《若干規定》實施以來，我市的物業管理工作取得了比較顯著的成效。但在檢查中也發現了存在的困難和問題。報告針對存在的困難和問題，有針對性地提出相關的建議意見。
揚州：物業管理行業工會成立
（張孔生/揚州新聞網/20061023）
前日上午，揚州市物業管理企業代表會聚一堂，選舉成立了揚州市物業管理行業工會。目前，全市物業管理企業已達１３０多家，從業人員近萬人。隨著揚州城市建設的進一步加快和物業管理行業的不斷壯大發展，提升物業管理人員素質、提高物業管理水平、維護物業管理行業員工的合法權益迫在眉睫。
東莞：物業管理本科班啟動有新規定
（余曉玲 楊玉香/《羊城晚報》/20061023）
按照常規，要想獲得自學考試本科畢業證就必須通過英語（二）考試，不過東莞即將開設的一個本科學歷班將有所改變。本月，東莞首個物業管理學歷教育班將正式開班，據了解，報讀物業管理本科班可以不考英語（二），只要選考公司管理學、城市環境保護和社會學概論代替，照樣可以獲得本科畢業證書。
廈門：十佳物業評選正式揭曉
（霍增龍 付麗華/《廈門日報》/20061024）
由建設與管理局與廈門日報共同主辦的廈門市首屆“十佳物業企業”評選昨日全面結束，根據得分高低最終決出十佳物業企業及十佳業主委員會。雙十佳評審委員會決定，將在下月舉行的廈門日報社第六屆讀者節上對獲獎單位進行頒獎。評選期間，建設與管理局舉辦了市民代表座談會、物業企業發展座談會等多項活動，不少小區的物業管理水平得到明顯提升。
濟南：物業企業倡議“共建和諧社區”
（李鋼/《濟南時報》/20061022）
近日，濟南市房管局召開座談會，號召全市物業企業以“凝聚物業力量、共建和諧社區”為工作目標，共同發起了《“共建和諧社區”倡議書》。與會企業就規范物業服務行為，克服工作中存在的問題進行了充分交流。會后，33家物業企業共同發起倡議書，倡議加強行業自律，提高服務水平，塑造濟南市物業管理企業的良好形象，為建設和諧社會做出貢獻。
沈陽：社區將成立投訴中心
（牛鑫/《華商晨報》/20061024）
根據《關于規范沈陽市住宅物業管理的指導意見》，沈陽市將建立以社區為主題、吸納業主委員會、物管企業和駐社區公安民警參與的社區投訴中心，在各級政府、房產等部門指導下開展工作。主要監督業主與物業履行合同情況，調解二者糾紛，根據法規仲裁，與有關部門協調溝通，對調解未果的問題啟動仲裁程序，并將結果書面告知當事人，責令限期整改。
南京：新購房合同范本開始審定
（馬祚波/《揚子晚報》/20061024）
記者昨日從南京市房管部門獲悉，醞釀已久的新版購房合同范本已處于最后的審定階段。知情人士透露說，新版購房合同范本將在房屋交付標準、前期物管、面積誤差確認等諸多方面進行修改，并有望于近期正式對外公布。據悉，修改中的新合同有可能事先寫明交付時的物管企業的相關資質，以及業主大會所擁有的權力等，讓購房者心中有數。
【數據說話】
每套房屋業主具有一票投票權
（朱小勇/新華網/20061024）
《廣東省物業管理條例（征求意見稿）》第十三條規定業主大會會議的投票權：住宅物業按照一套房屋計一投票權；非住宅物業按照建筑面積每100平方米計一投票權，如一套單位不足100平方米，計一投票權；單個業主的投票權數超過總投票權數20%的，按照20%計算。依法歸全體業主共有的物業，不計投票權。
【物管采風】
物業管理進鄉村 農家面貌換新顏
（吳樾/中安在線/20061023）
說到“物業管理”，這可不是什么新鮮事物；但是在農村大張旗鼓地推行其做法，也許大多數老百姓會將頭搖得像撥浪鼓似的，怎么也不會相信它能成功。然而就有敢吃“螃蟹”的——懷寧縣臘樹鎮容嶺村，他們從今年5月份引進小區物業管理的經驗后，以前 “做飯煙熏火燎，畜糞隨意堆放，污水到處橫流，牲畜滿院奔跑”的現象難覓蹤跡了，人們的精神面貌和生活習慣也發生了翻天覆地的變化。
【學習平臺】
淺談物業管理前期接管驗收工作
（物管論壇/20061023）
俗話說“萬事開頭難，”其實，做物業管理也是一樣的。作為一家物業管理企業，想要盈利，創收，就需要開好頭，打好基礎，而這里的“頭”就是所說的前期接管驗收，在這里就簡單地對前期接管驗收淺談一下。
一、 前期介入：主要是指在物業竣工驗收以后。由房地產開發單位選聘一家有實力的物業管理企業簽訂《前期的物業服務合同》。對物業進行移夜和簡單的管理。這里說的是開發商與物業管理企業之間的一些事物和約定。
二、 接管驗收：
1、收樓：是指物業管理企業代業主從開發建設單位接受已建成的建筑物。而作為物業管理人員替業主代收物業時，應保持認真負責，細心周到的心態，做好第一次驗收工作，此環節應注意的是：仔細盤點所屬業主的每一件物品，尤其要注意鑰匙的管理，做好人員配制工作。
2、辦理入住手續
三、 裝修期的管理：業主或使用人在房屋內裝飾裝修工程開工前，應當向物業申報登記，填寫申請表，簽訂裝修管理服務協議，經物業公司核準后方可施工。物管人員應進行定時或不定時的現場檢查，發現違反有關規定的，應立即制止，要求裝修人和裝修企業糾正，并檢查記錄存檔，已造成事實后果或者拒不改正的，應及時報告有關部門依法處理。
物業管理現已趨向向熱化，競爭日益激烈，要想立足，就必須發揚物業管理的服務宗旨，做好第一步工作及前期的接管驗收工作。這就對物業公司提出了更強，更高，更準的要求，因此須培養和吸收一些專業性人才，做好前期培訓工作，使物業管理更加正規，規范化，讓所有受益人真正認識到什么是物業管理。
【業主之聲】
沈陽停車難問題房將有說法
（《沈陽晚報》/20061024）
遇到停車困難、新房子有質量問題，而開發商和物業互相推諉，很快就將有辦法解決了。記者10月24日獲悉：目前沈陽市正在起草的《關于規范沈陽市住宅物業管理的指導意見》中計劃對全市新建住宅小區實施摸底排查，如果出現問題，房產部門將責令開發商為買房人進行維修。
【自由論壇】
接待業主投訴的十要訣
（華清物管論壇）
一、馬上給業主送上“一個笑臉、一句好言、一杯熱水、一聲請坐”，自己馬上拿出“一支筆、一個本”準備記錄，投訴者會有一種被重視的感覺；同時請他冷靜，這樣有可能會將一件復雜的事情簡易化處理。
二、業主投訴或反映問題時，最討厭對方的推諉。接待投訴者應收起個人的脾氣，從公司全局的角度來接待和處理業主的投訴。
三、接待投訴時要全神貫注傾聽業主的講述，做好記錄，滿足投訴者的發泄欲望是有效解決問題的第一步；要在記錄中分析判斷業主投訴問題的真正癥結何在。
四、通過換位思考的方式去理解業主，幫他分析令他不滿的原因，消除溝通的障礙。
五、有效投訴源于工作的失誤，無效投訴源于溝通的不足。
六、業主需要最迅速的服務。反應快說明有足夠的職業水準和解決問題的能力，反應遲鈍，對方的抱怨會更加加深，給投訴處理造成負面影響。
七、在接待業主投訴的同時，可以聊聊業主們關心的輕松話題，其目的是尋找有效的溝通方式，化解和業主的緊張情緒，使其更趨于理智，方便解決實質問題。
八、問題處理后，應打個電話問候一下對方，了解其滿意度。
九、事后反思。作為物管公司，處理好業主的投訴只是工作中的一小步，對投訴處理的事后分析、了解業主的需求信息、提高自己的服務質量，才是工作的根本。
十、物管公司的員工應不斷提高自身業務素質，積極主動把握時機迅速解決投訴。
【案例選編】
鍥而不舍——入伙未入住的業主欠交管理費怎么辦
深圳一知名的服裝公司在某廣場買有20套住宅，辦理了入伙手續，但一直沒有入住。他們按照規定交納了10個月的管理費后，就開始拖欠。之后，管理處催交，均被其以各種理由搪塞過去，15個月累計欠交管理費52583余元。
為了直接與對方的決策人對話，以加速問題的解決，同時加大追繳力度，為今后有可能發生的經濟法律糾紛保留與己有利的證明，管理處想出了一個新的辦法：給該公司的總經理發傳真，在傳真上列出對方的欠費情況，重申法規規定的欠費處罰辦法，敦請迅速結清所欠費用，并且建議其將空置的房屋委托管理處代為出租，同時說明這樣做既可減輕對方的管理費開支又可給對方增加一筆收入。傳真發過去以后，仍舊杳無音訊。管理處就接二連三地發，而且措辭愈加嚴肅。直至發到第5次，有理有據的說明、合情合理的要求、互惠互利的建議和不厭其煩的工作，終于才使該公司為之所動，補交了全部欠費。
點評：追繳拖欠的管理費，一是要早動手，發生欠費就緊追不舍，否則越積越多，“久病難醫”；二是要多渠道，充分運用法規賦予我們的各種手段，不能見硬就回，久拖不決。這既是維護我們物業公司的利益，也是維護廣大業主的利益。